“七天無理由退貨”-網(wǎng)購新規(guī)能否成為消費者維權"尚方寶劍"?-

消費者要有網(wǎng)購“后悔權”了。將于3月15日正式實施的新消費者權益保護法規(guī)定,，除特殊商品外,，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨。這意味著消費者的網(wǎng)購“后悔權”將從電商的自律行為上升至法律層面,。



 這一關系到數(shù)億電子商務用戶的新規(guī)對買賣雙方會產(chǎn)生何種影響,？能否成為網(wǎng)購消費者維權的“尚方寶劍”？



 網(wǎng)購有了“后悔權” “點贊”同時有擔憂



 重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍認為,，因網(wǎng)絡交易難辨真假,、難估尺寸等導致的賣家與消費者的糾紛屢見不鮮，新消法的“七天無理由退貨”新規(guī)有助于保護消費者權益,，推動電子商務發(fā)展,。



 “實際上，很多商家早就做出了‘七天無理由退換貨’的承諾,，但大部分只是吸引顧客的噱頭,，由于缺少法律約束，消費者要求退貨時,，賣家往往會找各種理由拒絕退貨,，消委會每年都會接到很多此類投訴?！庇鬈娬f,，將網(wǎng)購“后悔權”寫入法律，無疑給了消費者一把維護自身權益的“尚方寶劍”,。



 對此,，消費者也紛紛“點贊”?！捌咛鞜o理由退貨的規(guī)定讓我更放心地進行網(wǎng)購,，再也不怕賣家拒絕退貨了,。”去年下半年,，熱衷于網(wǎng)購的吳女士在淘寶某品牌旗艦店購買了兩件毛衣,，收到貨試穿后發(fā)覺不合身，但賣家拒絕退貨,，后來在淘寶客服的介入下才退貨成功,。



 新消法規(guī)定，四種商品不適用無理由退貨：消費者定做的,，鮮活易腐的,，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報紙,、期刊。消費者退貨的商品應當完好,，不影響商家二次銷售,。



 不少消費者在“點贊”的同時仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品,，但新消法中規(guī)定的“退貨商品應當完好”如何判定,，在實際操作中可能引發(fā)糾紛?！柏浲嘶厝ブ笫裁辞闆r下不影響二次銷售,，有沒有一個標準來界定？例如穿過的衣服吊牌沒剪,，但有體味,、香水味怎么辦？”



 新規(guī)施行在即 網(wǎng)絡商家何去何從,？



 記者發(fā)現(xiàn),，新消法實施前，淘寶網(wǎng),、京東商城等知名電商平臺就已經(jīng)實施了“七天無理由退貨”的規(guī)定,，由于是自愿參加，依舊有不少商家對此“敬而遠之”,。在淘寶網(wǎng)上,，符合檢索條件的寶貝為3億多件，而支持“七天無理由退貨”的寶貝僅有1億多件,。



 多名賣家告訴記者，自己銷售的商品不適合無理由退貨,，但又不在新消法規(guī)定的不予退貨的商品范圍內(nèi),。



 某地板旗艦店就明確聲稱不接受“無理由退貨”,。店鋪老板說，網(wǎng)上購買地板的程序非常復雜,，多是分次付款,，包裝、拆卸也十分麻煩,，如果不是因為質(zhì)量問題,，消費者要求退貨就無法接受，因為只是包裝,、拆卸就要耗費大量人工成本,。還有賣家表示，內(nèi)衣,、耳釘?shù)壬婕皞€人衛(wèi)生的很多商品都不適合無理由退貨,，而新消法都沒有對這些商品作出規(guī)定。



 不僅如此,，不少商家認為,，“七天無理由退貨”對消費者的誠信是一個極大的考驗，一旦有消費者濫用“后悔權”,，店鋪的低成本經(jīng)不起折騰,。



 在淘寶網(wǎng)經(jīng)營服裝店的王女士說，即使在店鋪公告中已明確表示不退貨,，但還有人以給差評威脅要求退貨?！叭绻兄Z了無理由退換貨,，可能會有人把店鋪當成試衣間,，找各種理由退貨,。”



 同時,，也有商家對新規(guī)的實施表示看好,。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營重慶土特產(chǎn)的葉女士說，她的網(wǎng)店早就承諾無理由退貨,，假一賠十,，但真正要求退貨的顧客比例卻比較小?！爸灰约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量過硬,，完全不用擔心消費者的選擇，相信新規(guī)會將銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家驅(qū)逐出市場,，讓消費者對網(wǎng)購更有信心,?！?


 新規(guī)操作難度較大 急需出臺配套細則



 專家表示，“七天無理由退貨”新規(guī)的出發(fā)點是好的,，但目前來看操作難度較大，只有盡快出臺配套細則,，才能真正保護消費者權益。



 “目前來看,，新規(guī)的操作難度較大?！蔽髂险ù髮W民商法學教授譚啟平說,，雖然新規(guī)已列舉出不予退貨的商品，但很難窮盡,。



 譚啟平說,，不同類型商品的冷靜期應有所不同，要具體問題具體分析,?！氨热缳愂麻T票等時效性很強的事物，強行制定七天的冷靜期會給商家?guī)頁p失,。”



 重慶大學經(jīng)濟與管理學院教授廖成林也指出,，新規(guī)對“影響商品再次銷售”的界定也很模糊，極易引起買賣雙方的糾紛,。



 譚啟平建議,，有關部門需盡快出臺配套細則，對“什么情況下屬于不影響再次銷售”“有哪些商品不適合無理由退貨”“消費者在享受退貨服務時有哪些義務”等籠統(tǒng),、模糊的問題予以詳細規(guī)定,。



 多名商家和消費者還表示，法律的完善只是一個方面,，市場的規(guī)范還需要行業(yè)自律以及消費者自身的誠信,，逐漸培養(yǎng)出成熟的網(wǎng)購環(huán)境,。

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