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“朋友圈”購物不受消法保護(hù)?

專家認(rèn)為微信購物是一個(gè)真實(shí)交易過程消費(fèi)者理應(yīng)受消法保護(hù)

“朋友圈”里各種賣面膜,、名品包的個(gè)人賬號(hào)越來越多,這種購物形式正在慢慢走進(jìn)人們的日常生活,由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來。甘肅省工商局近日發(fā)布警示稱,“微信購物屬于個(gè)人私下交易,不同于一般的網(wǎng)購,不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),建議不要采用微信購物,?！币皇て鹎永?究竟“微信購物”算不算銷售行為?賣家算不算經(jīng)營(yíng)者?買家算不算消費(fèi)者?

甘肅省工商局近日發(fā)布警示稱,“微信購物屬于個(gè)人私下交易,不同于一般的網(wǎng)購,不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),建議不要采用微信購物?！彪娚陶诟淖?nèi)藗兊纳罘绞?參與微信購物的人越來越多,市場(chǎng)監(jiān)管者該如何應(yīng)對(duì)?

朋友圈買到假“品牌包”投訴無門

劉小姐告訴北京青年報(bào)記者,她的微信“朋友圈”常能看到各種認(rèn)識(shí)的朋友在推薦微店,她的表妹到澳洲留學(xué),開了家微店代購UGG和綿羊油,同事的大學(xué)同學(xué)在日本工作,就在朋友圈代賣獅王兒童保溫杯,還有在工作中新認(rèn)識(shí)的朋友在朋友圈兼職賣馬來西亞燕窩,。

劉小姐告訴北青報(bào)記者,朋友圈里的新奇商品真的很誘人,自己忍不住嘗試了一次。有一次,她在古馳官網(wǎng)上看到一款價(jià)格約800元的小手包,而朋友圈里一家微店也在賣同款小包,僅賣350元,還稱“我表妹在美國(guó)黑色星期五大促銷時(shí)搶購的貨”,。

劉小姐留言后,店主要求她加一個(gè)客服的微信號(hào)為好友,再通過微信下單,標(biāo)注要什么貨號(hào),、顏色,收貨地址、聯(lián)系人,、電話等,。

劉小姐等了一周未收到貨,只得隔幾天就催一次,店家給的微信好友常常隔一天半日才回復(fù)留言,還表示自己有時(shí)差,不太方便。終于,劉小姐盼了很久之后收到貨,拿到手里的包與圖片色差很大,、質(zhì)感也差很多,對(duì)方拒絕更換或退貨,也拒絕繼續(xù)溝通,直接把她拉黑了,。

劉小姐告訴北青報(bào)記者,在微信朋友圈的這次購物讓她“憋了一肚子氣”,回想起來整個(gè)過程都有風(fēng)險(xiǎn),完全不在自己的控制中?！叭绻谄渌娚藤徺I東西,實(shí)在不給退換,還可以通過給‘差評(píng)’警示其他買家,或通過電商的客服投訴,。在微信朋友圈購物,買家的地位處于弱勢(shì),維權(quán)渠道匱乏,還投訴無門?！?

微信購物不受消法保護(hù)?

7月21日,甘肅省工商行政管理局發(fā)布《2016年上半年信息分析報(bào)告》,。報(bào)告顯示,上半年,12315指揮中心接收登記消費(fèi)者情況反映84548件,。其中,互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢2046件,同比增長(zhǎng)100.04%,微信網(wǎng)購糾紛迅猛增長(zhǎng)。該報(bào)告指出,微信購物屬于個(gè)人私下交易,不同于一般的網(wǎng)購,不受新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),。工商部門還在報(bào)告里建議公眾不要微信購物,。

福建省消委會(huì)也曾在4月時(shí)表示,目前微信購物仍屬于個(gè)人私下交易,不受新消法保護(hù)。微信購物商品金額往往較小,雖然消費(fèi)者還可以通過《合同法》走司法途徑來解決微信購物糾紛,但投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值,因此建議一般不要采用微信購物,。

專家:

不能搞“白馬非馬”論

昨日,中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海教授接受北青報(bào)記者采訪時(shí)表示,不能搞“白馬非馬”論,。微信購物是一種公開的銷售行為,商家收到錢款發(fā)貨,騰訊提供了技術(shù)平臺(tái),即便朋友圈賣貨的人可能是未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的自然人,并不影響這是一個(gè)真實(shí)的交易過程。在微信上購物的消費(fèi)者理應(yīng)受到消法的保護(hù),。

根據(jù)新消法第三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn),、銷售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法。消法中經(jīng)營(yíng)者包括法人,、其他經(jīng)濟(jì)組織,、自然人。微信購物是交易主體間的買賣行為,包括經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,雖有可能是熟人營(yíng)銷,但符合商品交易原則,應(yīng)當(dāng)適用于新消法,。

劉俊海認(rèn)為,工商部門應(yīng)對(duì)微信購物等加強(qiáng)研究,在執(zhí)法資源有限的情況下,可以通過增加人員編制,或者向新興的“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”的領(lǐng)域傾斜,保護(hù)消費(fèi)者的利益不受損害,。而不是拒絕將“微信購物”納入消法的保護(hù)范圍。

“注冊(cè)不意味著要收稅,政府可以通過免稅等形式鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”,劉俊海表示,在政府鼓勵(lì)“萬眾創(chuàng)新”的今日,工商部門改革工商登記制度“三證合一”后,注冊(cè)個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照或一人有限公司等都很便捷,微信的商家應(yīng)盡快取得合法的商事主體身份,參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來,。

回應(yīng)

微信:對(duì)售假賬號(hào)鑒別核查

微信團(tuán)隊(duì)昨天表示,一旦在消費(fèi)過程中發(fā)生問題,例如售賣假貨,、詐騙鏈接等情況,微信都不會(huì)坐視不管,而是會(huì)盡力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

但微信同時(shí)表示,“大眾所常見的所謂售賣行為和交易事實(shí)上并不是在微信平臺(tái)本身完成的,而是各個(gè)應(yīng)用借助微信的連接能力實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)展,每個(gè)賬號(hào)都是獨(dú)立的個(gè)體,?！?

微信表示會(huì)“通過后臺(tái)風(fēng)控體系持續(xù)優(yōu)化,不斷加強(qiáng)審計(jì)風(fēng)控能力。也會(huì)配合相關(guān)執(zhí)法部門對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊”,。微信已經(jīng)邀請(qǐng)著名品牌方加入,與微信團(tuán)隊(duì)一起對(duì)用戶舉報(bào)的售假賬號(hào)進(jìn)行鑒別核查,。品牌方鑒別舉報(bào)線索真?zhèn)?微信團(tuán)隊(duì)結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號(hào)、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作,形成微信用戶舉報(bào)—品牌方鑒假—微信團(tuán)隊(duì)核實(shí)處理閉環(huán),。文/本報(bào)記者溫婧

內(nèi)存

微信購物形式五花八門

朋友圈購物說起微信購物,許多人的第一反應(yīng)就是朋友圈發(fā)廣告的微信好友,他們每天通過朋友圈上傳產(chǎn)品圖片和介紹。且不說大量的圖片對(duì)微信好友造成了信息過量的騷擾,消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn),朋友圈中售賣的面膜,、奢侈品,、直銷產(chǎn)品在質(zhì)量上參差不齊。一些所謂的“海外代購”,貨品實(shí)際來自一些低價(jià)代工廠,。

微信群購物除了朋友圈之外,一些微信用戶還利用熟人關(guān)系自發(fā)組建了微信群,利用社群關(guān)系來進(jìn)行有針對(duì)性的微信購物,。例如一些“寶媽”組建了以母嬰用品為主的購物群,還有的會(huì)推薦靠譜的“代購”,并會(huì)將“代購”拉到群內(nèi),直接在群內(nèi)交易。但一些群友發(fā)現(xiàn),群內(nèi)人數(shù)多了,就會(huì)有一些“托兒”,比如推薦的代購實(shí)際上是自家的工廠,并不靠譜,。

微信小店購物 “微信小店”也是微信官方認(rèn)可的一種購物方式,。它基于微信公眾號(hào),可以幫助店主實(shí)現(xiàn)開店、商品上架,、銷售,、維權(quán)等功能,。但目前微信小店的主體只能是公司,不能是個(gè)人。因此一些個(gè)人便通過“微店”“口袋通”等形式進(jìn)行效仿,。微店是零門檻,只需下載相應(yīng)軟件即可使用,任何人都可以在微信開店;而微信小店必須是企業(yè)認(rèn)證的服務(wù)號(hào),必須開通微信支付接口且繳納2萬元押金,。文/本報(bào)記者溫婧

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