• 【發(fā)布單位】作者：王海鷹
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2016-11-28 16:02:57
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：新華社
• 【所屬類別】立法追蹤

-山東：旅游投拆實施首接負責(zé)制 “踢皮球”將受處分-

新修訂的《山東省旅游條例》近日經(jīng)山東省第十二屆人大常委會第二十四次會議審議通過。根據(jù)這一法規(guī),，旅游投訴將實行首接負責(zé)制,，在旅游投訴中“踢皮球”的部門及工作人員將受處分。



 山東省旅游條例規(guī)定,，縣級以上人民政府要建立旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機制,，旅游、公安,、交通運輸,、商務(wù)、文化,、工商行政管理,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督管理,、價格等部門應(yīng)當(dāng)及時處理旅游投訴,。



 旅游主管部門和有關(guān)部門接到旅游者的投訴，能夠當(dāng)場處理的,，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定,；不能當(dāng)場處理的，屬于本部門處理的事項,，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)作出是否受理的決定,。決定受理的，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起45日內(nèi)作出處理決定,，情況復(fù)雜的經(jīng)行政負責(zé)人批準可延長30日作出處理決定,，并回復(fù)投訴者；決定不予受理的,，要向投訴者說明理由,。屬于其他部門處理的事項，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)移交有關(guān)部門,，并告知投訴者,，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理并將處理結(jié)果回復(fù)投訴人和移交投訴的部門。



 山東省規(guī)定,，未按照旅游投訴統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機制規(guī)定處理旅游投訴的,，由主管機關(guān)或者所在單位責(zé)令改正，對直接負責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分,。