• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號】建才字第139號
• 【發(fā)布日期】1991-03-09
• 【生效日期】1991-03-09
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設(shè)部關(guān)于對城市公共交通乘務(wù)員實行崗位培訓(xùn)制度的通知

建設(shè)部關(guān)于對城市公共交通乘務(wù)員實行崗位培訓(xùn)制度的通知
 
（1991年3月9日建設(shè)部建才字第139號文發(fā)布）
 城市公共交通是城市的公用事業(yè)中的重要行業(yè)，服務(wù)性很強,。為了迅速提高城市公共乘務(wù)員（簡稱乘務(wù)員,，下同）的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體服務(wù)水平，決定對乘務(wù)員實行崗位培訓(xùn)制度?，F(xiàn)將《城市公共交通乘務(wù)員指導(dǎo)性崗位規(guī)范》（試行）,、《城市公共交通乘務(wù)員崗位培訓(xùn)指導(dǎo)性教學(xué)計劃》（試行）印發(fā)給你們,，請結(jié)合本地區(qū)實際情況組織制定實施性崗位規(guī)范。自今年五月十二日起,，中國教育電視臺將向全國播出《現(xiàn)代城市公共交通乘務(wù)規(guī)范》電視講座,，作為乘務(wù)員的基礎(chǔ)教育，望各地組織好收聽收看工作,，以此推動乘務(wù)員崗位培訓(xùn)工作的開展,。崗位培訓(xùn)的具體實施辦法，由各地自行組織制定并實施,。

 附件一：一,、城市公共交通乘務(wù)員指導(dǎo)性崗位規(guī)范（試行）；

 二,、城市公共交通乘務(wù)員崗位培訓(xùn)指導(dǎo)性教學(xué)計劃（試行）,。（略）



 附件一：  城市公共交通乘務(wù)員指導(dǎo)性崗位規(guī)范（試行）





 一、崗位職責(zé)：

 1．保障乘客乘車安全,，維護車輛正常運營,；

 2．耐心解答乘客詢間；

 3．熱情照顧有困難的乘客,；

 4．認(rèn)真做好報站,、售票、驗票工作,；

 5．正確處理服務(wù)中的具體問題,；

 6．保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全；

 7．努力完成“雙效益”指標(biāo),；

 8．嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律,，虛心聽取乘客意見。



 二,、政治思想：

 1．熱愛祖國,、熱愛社會主義；

 2．熱愛公共交通事業(yè),；

 3．熱愛乘客,，樹立全心全意為人民服務(wù)思想；

 4．認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想覺悟,。



 三、職業(yè)道德：

 1．熱愛本職,，忠于職守,；

 2．文明待客，熱情服務(wù),；

 3．遵守紀(jì)律,，顧全大局,；

 4．儀表端莊，車容整潔,；

 5．鉆研業(yè)務(wù),，講究藝術(shù)；

 6．團結(jié)互助,，協(xié)作配合,。



 四、崗位知識：

 1．懂得公共交通企業(yè)的性質(zhì),、經(jīng)營方針,、基本任務(wù)和乘務(wù)員的地位作用；

 2．熟悉本崗位職責(zé),、職業(yè)道德內(nèi)容與要求及一日出乘工作規(guī)程等基本業(yè)務(wù)知識,；

 3．熟悉企業(yè)有關(guān)服務(wù)工作的管理規(guī)章制度及對車組、個人的各項指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),；

 4．掌握月票種類,、使用范圍、計價依據(jù)和方法等,；

 5．掌握服務(wù)線路的基本客流動向和起落峰時間,；

 6．了解本線路主要地理環(huán)境情況和城市主要機關(guān)、商業(yè),、旅游,、體育場館等公共設(shè)施的地點及換乘路線；

 7．懂得乘務(wù)語言藝術(shù),、乘客心理,、民族禮儀等有關(guān)知識；

 8．懂得乘務(wù)員安全操作規(guī)程和運營調(diào)度,、電（汽）車基本常識,、交通法規(guī)、防火等知識,。



 五,、崗位技能：

 1．能運用規(guī)范服務(wù)用語，能用普通話報清站名,，解答乘客詢問；

 2．能正確使用車門開關(guān)和信號,，能與駕駛員密切配合,，保證車輛正常運行；

 3．能運用乘務(wù)語言技巧,，熟練解答地理環(huán)境,，能主動周到地體貼乘客,；

 4．能正確售票、驗票,、結(jié)帳,、交帳和處理違章車月票；

 5．能檢查車輛設(shè)備和報修缺損情況,，能正確使用消防器材,；

 6．能擬寫車組、個人的工作計劃和總結(jié),。



 六,、文化基礎(chǔ)：

 具有初中以上文化程度。



 附件二：城市公共交通乘務(wù)員崗位培訓(xùn)指導(dǎo)性教學(xué)計劃（試行）（略）