• 【發(fā)布單位】國家旅游局
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1997-05-12
• 【生效日期】1997-05-12
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)

旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)
 
（一九九七年五月十二日國家旅游局發(fā)布）

 第1條 為了維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,，根據(jù)《
旅行社管理?xiàng)l例》和《
旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)制定本賠償試行標(biāo)準(zhǔn),。



 第2條 因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第3條 由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的,，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任,。



 第4條 旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行,，應(yīng)提前三天（出境旅游應(yīng)提前七天）通知旅游者,，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10％的違約金,。



 第5條 因旅行社過錯(cuò)造成旅游者誤機(jī)（車,、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失,，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10％的違約金,。



 第6條 旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,，并賠償同額違約金。



 第7條 導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍,。



 第8條 導(dǎo)游違反旅游社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益,，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償,。

 1、導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程,，減少或變更參觀項(xiàng)目,，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金,。

 2,、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐,、娛樂,、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用,。

 3、導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃,，擅自增加購物次數(shù),，每次退還旅游者購物價(jià)款的20％。

 4,、導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物,，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失,。

 5,、導(dǎo)游私自兜售商品,，旅行社應(yīng)全額退還旅游者購物價(jià)款。

 6,、導(dǎo)游索要小費(fèi),，旅行社應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。



 第9條 導(dǎo)游在旅游行程期間,，擅自離開旅游團(tuán)隊(duì),，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用,，并賠償全部旅游費(fèi)用30％的違約金,。



 第10條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的,，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20％,。



 第11條 旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級檔次,，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額,，并賠償差額20％的違約金。



 第12條 旅行社安排的交通工具,，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次,，旅行社退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20％的違約金,。



 第13條 旅行社安排的觀光景點(diǎn),，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票,、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20％的違約金,。



 第14條 其他損害旅游者合法權(quán)益的，國家法律,、法規(guī)已作規(guī)定的,，按有關(guān)法律、法規(guī)處理,。



 第15條 在旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題,，組團(tuán)社應(yīng)先行賠償旅游者的損失。



 第16條 旅行社在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的,，可以減輕或免除其賠償責(zé)任,。

 1、對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明,、提醒,、勸戒、警告的,。

 2,、所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意,、非過失或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施的。

 3,、質(zhì)量問題發(fā)生后,，已采取了善后處理措施的。



 第17條 國家旅游局負(fù)責(zé)保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布,、修訂和解釋,。



 第18條 本標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)布之日起執(zhí)行。國家旅游局1995年7月1日下發(fā)的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔1995〕046號(hào)）同時(shí)廢止,。