• 【發(fā)布單位】稅務(wù)總局
• 【發(fā)布文號】國稅發(fā)(1997)126號
• 【發(fā)布日期】1997-08-01
• 【生效日期】1997-08-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

國家稅務(wù)總局關(guān)于開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動的通知

國家稅務(wù)總局關(guān)于開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動的通知
 
（國稅發(fā)（1997）126號1997年8月1日）
各省,、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國家稅務(wù)局,、地方稅務(wù)局：

 為了貫徹全國稅收工作“兩個轉(zhuǎn)移”經(jīng)驗(yàn)交流會議精神,，進(jìn)一步深化稅收征管改革，力求規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，總局決定，在全國稅務(wù)系統(tǒng)開展“創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳”活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場所,，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐,。因此,，開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動，作為貫徹落實(shí)新時(shí)期治稅思想的重要一環(huán),，對于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、提高服務(wù)質(zhì)量、改善征納關(guān)系,、增強(qiáng)法制意識,、促進(jìn)稅收管理以及在公眾中樹立良好的稅務(wù)形象，都具有十分重要的意義,。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識,，并以此統(tǒng)一全體干部的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作,。



 二,、注重實(shí)效，保質(zhì)保優(yōu),。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動重點(diǎn)在提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量,，力求功能全、服務(wù)好,。辦稅服務(wù)廳作為一個場所允許規(guī)模不同,，形式各異，不求豪華,，但求實(shí)用,。各地要結(jié)合實(shí)際，從崗位設(shè)置,、服務(wù)功能,、辦稅效率、服務(wù)質(zhì)量,、設(shè)施環(huán)境,、稅容稅貌等方面出發(fā)，制定出最佳辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn),，合理規(guī)范,，嚴(yán)格考核，保質(zhì)保優(yōu),，切忌搞形式,，走過場。1997年內(nèi),，每個地市在所轄范圍內(nèi)要抓好一個最佳辦稅服務(wù)廳,，各省可以在此基礎(chǔ)上選出各省的示范單位，總局將在適當(dāng)時(shí)候從中選優(yōu)并向社會公布,。



 三,、練好內(nèi)功，促進(jìn)管理,。開展創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動的實(shí)質(zhì)在于優(yōu)化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)的目的在于不斷提高納稅人自行申報(bào)納稅的能力,。服務(wù)能否真正優(yōu)化,，除了外在的著裝上崗、掛牌服務(wù),、態(tài)度熱情,、禮貌待人、語言文明外,，更重要的是要讓在前臺服務(wù)的稅務(wù)人員熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識,、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)和與不同納稅人打交道的應(yīng)變能力,。而具備這些良好素質(zhì)的關(guān)鍵在于各級稅務(wù)機(jī)關(guān)開展扎實(shí)的敬業(yè)愛崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。因此,，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要抓住開展最佳辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建活動這一契機(jī),，利用各種行之有效的方式，強(qiáng)化培訓(xùn),，努力提高辦稅服務(wù)廳的全員素質(zhì),，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)管理,。



 四,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)反饋,。創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳活動不僅是深化稅收征管改革的重要措施之一,，同時(shí)，對于稅務(wù)系統(tǒng)的社會主義精神文明建設(shè)也必將產(chǎn)生積極的影響,。為此,，各級稅務(wù)機(jī)關(guān)務(wù)必給予足夠的重視，精心組織,，精心指導(dǎo),，做到有方案、有措施,、有檢查,，確保此項(xiàng)活動開展得有聲有色。各地創(chuàng)建活動的進(jìn)展情況,，要按月以簡報(bào)形式及時(shí)向總局反饋,，以便組織交流和宣傳，年終要提交開展此項(xiàng)工作的專題報(bào)告,。