26位律師解答

• 

  劉學(xué)勤

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    嗯你好,，根據(jù)法律規(guī)定,，像電子產(chǎn)品，或者是鮮活的這個產(chǎn)品那么一般激活拆封之后,，或者,。鮮活的產(chǎn)品，解凍之后一般就能不能這個退回了,，那么像你這個手機已經(jīng)激活了,，一般是不能直接退回，可以要求更換
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    1″
    自動轉(zhuǎn)換：我想聽,。
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    2020-01-09 21:27:48
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  • 樓主：
    激活以后發(fā)覺手機性能達不到要求，存在卡頓,，反正遲鈍,。 而且使用過程中軟件出現(xiàn)閃退才想要退貨。
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    2020-01-09 21:40:00
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  • 劉學(xué)勤 服務(wù)方：
    按照您說的,，應(yīng)該是手機質(zhì)量存在嚴重問題,，那么如果說他手機質(zhì)量存在嚴重問題的話，您完全可以要求他退貨或者換,，換手機的,，那么如果他那個手機是啊，劉說是換殼的或者翻新機,，那么存在欺詐消費者可以要求他三倍的賠償,。
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    2020-01-09 21:40:57
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  • 樓主：
    商家以“產(chǎn)生激活、授權(quán)信息,、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡”為由拒絕,。但”國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法》里，對退貨時商品完好也有明確說明：商品完好是指商品本身,、配件及附帶的防偽標(biāo)識,、商標(biāo)吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全,。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少,。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì),、功能而進行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩啊＿@一條“合理的適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩懊菜朴质强梢?天無理由退貨的,，我現(xiàn)在很困惑,，望解答。
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    2020-01-09 21:46:15
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  • 劉學(xué)勤 服務(wù)方：
    像你說的手機卡頓不流暢啊,，等使用情況那么這個是要做相應(yīng)的檢測的,，那么如果檢測他們確實存在這個翻新機，或者這個是質(zhì)量嚴重瑕疵,，存在欺詐,，這個消費這個情況，當(dāng)然可以要求雙倍賠償,，但如果說只是只是手機性能比較差,，但是符合它的質(zhì)量要求的，那么不構(gòu)成這個欺詐的
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    2020-01-09 21:49:47
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  • 劉學(xué)勤 服務(wù)方：
    那么像您這個情況,，還是要詳細的這個溝通了,，那么這里呢，可以給我一個獎勵,，后續(xù)問題你可以聯(lián)系私信我,。
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    2020-01-09 21:50:14
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• 

  李國民

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    17″
    自動轉(zhuǎn)換：那你好，那么商家所聽得多多平臺提供的這個,，所以格式條款已經(jīng)侵犯了你的七天無理由退貨的權(quán)利,，那么建議你可以通過訴訟途徑解決。
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    2020-01-09 21:28:30
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• 

  南曉峰

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    你好,，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外： (一)消費者定作的; (二)鮮活易腐的; (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品; (四)交付的報紙、期刊,。 除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔(dān);經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定,。所有,，只要保持原商品完好就行，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴也可以撥打12315投訴,。
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    2020-01-09 21:29:23
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• 

  李彩鈺

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    你這種情況,，一般不能適用七天無理由退貨了。 根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規(guī)定：“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認,，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品,；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品?！? 同時,，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨?！?/div>

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    2020-01-09 21:30:11

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  • 樓主：
    商家以“產(chǎn)生激活,、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡”為由拒絕,。但”國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法》里,，對退貨時商品完好也有明確說明：商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標(biāo)識、商標(biāo)吊牌,、商品合格證,、使用說明書等齊全。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少,。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?。這一條“合理的適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩懊菜朴质强梢?天無理由退貨的，我現(xiàn)在很困惑,，望解答,。
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    2020-01-09 21:46:31
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  • 李彩鈺 服務(wù)方：
    把手機激活的行為不屬于合理又適當(dāng)?shù)倪m用，激活后影響二次銷售了,，而且關(guān)于手機,，有明確的法律條文進行了約定，就是用明確的條文,，法官判案時也是依據(jù)第七條來判定手機激活后的性質(zhì)
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    2020-01-09 22:26:48
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• 

  李新宇

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    26″
    自動轉(zhuǎn)換：嗯,，你好嗯，法律規(guī)定這個商品購買商品,，如果在七天之內(nèi)啊是支持無理由退換的,，所以呢，這個手機啊啊,，因為這個叫特殊啊,，但是你要激活之后可能會影響銷售可以啊對方啊會拒絕你啊退換啊，這種情況下可以協(xié)商,，協(xié)商不成的話可以起訴,。
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    2020-01-09 21:30:25
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• 

  郭淑嬌

  法律執(zhí)業(yè)者

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    哦，你好,，向你描述的情況呢,，還是可以7天無理由退換的，如果對方不給你退換的話,，退貨的話可以協(xié)商解決,，協(xié)商不成的話可以起訴
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    2020-01-09 21:31:02
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• 

  王寶珊

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    你好，是可以享受7天無理由退貨,，首先網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨是法律明確規(guī)定,；其次該商家限制消費者的權(quán)利來免除自己的義務(wù)，該附加條款屬于霸王條款,，應(yīng)認定無效,。您可以先撥打12315進行投訴舉報協(xié)商不成再到法院起訴勝訴的概率很大
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    2020-01-09 21:32:49
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• 

  陸暢言

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    18″
    自動轉(zhuǎn)換：看來你自己的問題,，第一，你可以向平臺投訴,，第二,，你可以走是平臺的，是所在地的消保委也可以轉(zhuǎn)移所在地的社保未來,，同時解決這個問題,。
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    2020-01-09 21:32:52
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• 

  金青松

  律師

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    根據(jù)你所陳述的，通過網(wǎng)購平臺購買的電子產(chǎn)品如果已經(jīng)激活使用,，如果不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題,，一般不能使用七天無理由退貨的。
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    2020-01-09 21:34:36
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  • 樓主：
    商家以“產(chǎn)生激活,、授權(quán)信息,、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡”為由拒絕。但”國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法》里,，對退貨時商品完好也有明確說明：商品完好是指商品本身,、配件及附帶的防偽標(biāo)識、商標(biāo)吊牌,、商品合格證,、使用說明書等齊全。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少,。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?。這一條“合理的適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩懊菜朴质强梢?天無理由退貨的，我現(xiàn)在很困惑,，望解答,。
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    2020-01-09 21:46:49
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• 

  劉闖

  法律執(zhí)業(yè)者

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    39″
    自動轉(zhuǎn)換：你好，你網(wǎng)絡(luò)購買電子產(chǎn)品,，例如手機你打開包裝,，開機驗機，都是合理的,，只要你為自行打開進行,，就是打開機器內(nèi)部進行檢修,，或者是手機外殼出現(xiàn)刮痕,，這種情況的話是可以退的，而不能以對方的解釋為準(zhǔn),，所以說如果不予退,，屬于違法,，你可以走訴訟程序，也可以現(xiàn)象消協(xié)進行投訴反映,，幫你去協(xié)調(diào)解決,。
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    2020-01-09 21:38:19
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• 

  范羲

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    如果是通過電商購買的，已經(jīng)激活是不支持七天無理由退貨,，因為確實激活之后如果不是因為重大質(zhì)量問題退給商家,，商家只能折價銷售出去，對于商家來說,，是影響二次銷售的,。這點不需要商家明確提示。如果是在蘋果官網(wǎng)購買,，支持14天內(nèi)無理由退貨,。
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    2020-01-09 21:38:54
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  • 樓主：
    商家以“產(chǎn)生激活、授權(quán)信息,、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡”為由拒絕,。但”國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法》里，對退貨時商品完好也有明確說明：商品完好是指商品本身,、配件及附帶的防偽標(biāo)識,、商標(biāo)吊牌、商品合格證,、使用說明書等齊全,。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或者為確認商品的品質(zhì),、功能而進行合理、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?。這一條“合理的適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩懊菜朴质强梢?天無理由退貨的,，我現(xiàn)在很困惑，望解答,。
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    2020-01-09 21:47:07
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• 

  賀曉飛

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    你好,，個人認為你可以退貨的，因為不拆開手機如何使用,，違反七天無理由退款的初衷,。激活并不會影響再次使用，建議先協(xié)商,，再投訴,，如果還不行，可以起訴解決,。
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    2020-01-09 21:39:07
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• 

  李曌

  法律執(zhí)業(yè)者

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    17″
    自動轉(zhuǎn)換：您好,，這種情況下,，您還是可以申請?zhí)崆盁o理由退貨的，但是說是這樣啊,，您如果不符合這個申請的條件的話,，是不可以服用七天無理由退貨的，您可以要求解除合同的,。
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    2020-01-09 21:55:45
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• 

  孫成山

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    12″
    自動轉(zhuǎn)換：我一般電子產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題的話是不支持無理由的啊這個如果他確實有質(zhì)量問題你是可以進行退貨或換貨的
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    2020-01-09 21:56:22
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• 

  徐歡

  法律執(zhí)業(yè)者

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    如你所述,，7天無理由退貨，其要求確實是要具備“不影響二次銷售”原則,，即未拆箱,、未通電、未聯(lián)網(wǎng)激活,、外包裝完好,，所以，你不符合該情形,。如果手機沒有質(zhì)量問題,，你不能主張退貨。
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    2020-01-09 21:59:29
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• 

  李曉軒

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    12″
    自動轉(zhuǎn)換：既然是無理由退貨,，那就可以退,，如果對方不退可以去法院起訴解決。
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    2020-01-09 22:03:12
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• 

  黃浩

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    17″
    自動轉(zhuǎn)換：你這個手機已經(jīng)激活了,，這就類似于你買了一塊蛋糕,，咬了一口，再拿回去退貨,，反正我覺得不太好退啊,，而你可以通過起訴的方式來進行維權(quán)。
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    2020-01-09 22:14:28
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• 

  常彥奎

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  • 答謝
    22″
    自動轉(zhuǎn)換：可以先通過并錄入客服投訴的,，然后在拼多多的不能幫中山還能夠調(diào)節(jié)處一下,，這最簡單辦法，這樣的方式的實在不行了,，只能是可以在互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟,。
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    2020-01-09 22:14:42
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• 

  黃振波

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    您好！這種情況我就兩次購物體會,。這是拼多多的商家自己設(shè)定的規(guī)則,。您只管向拼多多的平臺客服去投訴要求立案即可。
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    2020-01-09 22:15:14
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  • 黃振波 服務(wù)方：
    拼多多通過售后專案,，會給你發(fā)送相關(guān)的退換貨信息,，因向商家的交付金額還是由拼多多平臺監(jiān)管，到預(yù)定期限，如果商家不退貨,，拼多多可以由平臺退還給你。
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    2020-01-09 22:17:45
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  • 黃振波 服務(wù)方：
    你也可以在12315消費平臺去投訴拼多多,，以及到手機賣家的市場監(jiān)督管理部門去舉報投訴,，一定會得到解決的。
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    2020-01-09 22:20:01
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• 

  田博

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  ￥12.5

  • 你好 如果在購買時沒有告知7天無理由的條件,，而是明顯標(biāo)明適用七天無理由退貨,，那么可以理解為拼多多愿意為消費者提供了無條件的七天無理由退貨，即使法律對手機的退貨設(shè)有條件,，也應(yīng)該依據(jù)拼多多的承諾退貨,。
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    2020-01-09 22:16:32
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  • 樓主：
    感謝，這個解釋讓我豁然開朗,。 那么這種情況我除了通過拼多多客服申請,，還能繼續(xù)用哪種方式維權(quán)。
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    2020-01-09 22:24:45
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• 

  魯傳龍

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  ￥12.5

  • 根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,，消費者退換的商品應(yīng)當(dāng)完好,，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用七天無理由退貨,?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條亦規(guī)定，“對超出查驗和確認商品品質(zhì),、功能需要而使用商品,，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好,?！本唧w判定標(biāo)準(zhǔn)即包括電子電器類商品產(chǎn)生激活、授權(quán)信息,、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡,。 但是確實能夠證明對方在賣貨的時候沒有盡到相關(guān)的提示義務(wù)的話，還是有主張的可能性,。
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    2020-01-09 22:21:53
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  • 樓主：
    這是他的購買界面,，但是包括詳情介紹都沒有關(guān)于相應(yīng)條件的明細。 這樣是否可以認定我們的退貨行為不依照七天無理由退貨的暫行辦法,？
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    • 
    2020-01-09 22:29:55
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  • 樓主：
    感謝,，針對后面的問題，魯律師麻煩您幫我看看能解決嗎,？
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    2020-01-09 22:32:16
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• 

  陳美玲

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    你買的手機已經(jīng)激活使用的話就不屬于商品完好,，依據(jù)法律是沒辦法享受七天無理由退還的，如果有質(zhì)量問題可以要求對方換貨,。
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    2020-01-09 23:38:57
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• 

  陳景軍

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  • 答謝
    經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費者定作的,； （二）鮮活易腐的,； （三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,； （四）交付的報紙,、期刊。
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    2020-01-09 23:45:53
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• 

  汪險峰

  律師

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  • 答謝
    你好,，根據(jù)法律規(guī)定,，將電子產(chǎn)品或者鮮活的產(chǎn)品那么一般起火拆封之后，接通之后一般就不能退回來,，那么像你這個手機已經(jīng)激活了,，一般是不能直接退回，可以要求更換,。
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    2020-01-10 00:04:55
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• 

  許家苗

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    34″
    自動轉(zhuǎn)換：你這個根據(jù)對方應(yīng)該對這個商品特別的說明,，沒有特別的說明，好了,，哥,，今天的產(chǎn)品不能再附加其他的情況下，除非在購買的時候有特別的說明,，這種商品需要做那個物流有退貨的額外的為了副將的氣候氣,，否則他這個后來講的條件是不成立，他應(yīng)該之前的目的,。
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    2020-01-10 06:45:01
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  蔣巍巍

  律師

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  找Ta服務(wù) 在線溝通

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    自動轉(zhuǎn)換：深圳情況的話,，你這樣拼多多后臺進行申訴，如果說還不行的話,，那么你就直接把他的這個平臺啊,，以及這個商家全部起訴。
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    2020-01-10 11:20:48
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