財產(chǎn)損害 | 2017-11-10 10:50:21
請問現(xiàn)在更改處理方案或者走法律程序,,該怎么做,?
我們是京東全球購專營店,銷售電腦辦公類商品,,由于其中某一款商品標(biāo)題前半部分寫了 電腦主機(jī)的介紹,,末端也標(biāo)明了是單顯示器,。大概2分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)之后進(jìn)行了下架修改,但是在這2分鐘內(nèi)后臺收到70多個未付款訂單,,下單時間統(tǒng)一為14:11分,,當(dāng)天未作處理,,30日發(fā)現(xiàn)在凌晨付款了三個訂單,馬上給客戶回電解釋了,,客戶不接受解釋并投訴到了京東,,京東聯(lián)系我們協(xié)商解決方案,當(dāng)時因為沒意識到可能是職業(yè)打假人,,就想給這三個投訴的客戶每單補(bǔ)償100元,,京東團(tuán)購跟我們的協(xié)商拿到處理方案之后回電給了客戶,當(dāng)時這個客戶就取消了訂單退了款并申請了賠付,,剛剛準(zhǔn)備通過賠付申請,,突然就有20多個未付款訂單陸續(xù)付款,一看詳情全都是這個商品,,這才意識到估計是遇到職業(yè)打假人了,。請問現(xiàn)在更改處理方案或者走法律程序,,該怎么做,?
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