隨著春節(jié)的臨近,，很多人都開(kāi)始張羅著購(gòu)買包括各地特產(chǎn),、新年服裝、化妝品、小家電等在內(nèi)的各類年貨了,，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買年貨則因?yàn)槠淇旖?、方便、特別是省錢等原因而受到廣大網(wǎng)民,，特別是年輕朋友的歡迎,，但是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的網(wǎng)店賣家魚龍混雜，也時(shí)常有一些以次充好,、虛假宣傳等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情發(fā)生,。日前，記者專門采訪了北京市房山區(qū)人民法院的法官,，由法官就在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買年貨的過(guò)程中如何維權(quán),、如何防騙進(jìn)行了專題講解。

案例一,、訂購(gòu)超值年貨禮包被撤單

小雪在一家知名購(gòu)物網(wǎng)站訂購(gòu)了一款超值的年貨大禮包,，她按照網(wǎng)站的要求提交了訂單并順利通過(guò)了網(wǎng)站的審核。結(jié)果在商家承諾的七天內(nèi)到貨的期限屆滿后,，小雪卻沒(méi)有收到所訂購(gòu)的年貨大禮包,，小雪立即到網(wǎng)站上對(duì)自己的訂單情況進(jìn)行了查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)處于撤銷狀態(tài),，小雪對(duì)自己在毫不知情的情況下遭遇“被撤單”感到很不理解,，遂與該網(wǎng)站進(jìn)行了溝通，得知因?yàn)樵摽钅曦洿蠖Y包過(guò)于熱銷,，商家供不應(yīng)求而取消了該項(xiàng)活動(dòng),。在要求該網(wǎng)站繼續(xù)履行合同遭到拒絕后，小雪決定向法院提起訴訟,，卻不知道向哪個(gè)法院遞交起訴狀,。

法官提示：小雪遭遇的糾紛屬于因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的買賣合同糾紛，按照我國(guó)《民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定“因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄,。”由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的跨區(qū)域性特征,，消費(fèi)者往往難以很容易的就得知商家真實(shí)的公司住所地或注冊(cè)地,。另外，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商還會(huì)在消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員,、購(gòu)買貨物的時(shí)候以格式條款的方式約定由該網(wǎng)站所在地法院管轄甚至是通過(guò)仲裁解決糾紛,，消費(fèi)者一旦起訴，將因需要到外地訴訟而承擔(dān)高額的訴訟成本,，甚至因?yàn)橛兄俨脳l款的約定而未被法院受理,。

法官支招：消費(fèi)者在選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前,，可以查詢一下商家的公司注冊(cè)地或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地，具體可以向網(wǎng)站注明的其經(jīng)營(yíng)地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行查詢,。同時(shí),，網(wǎng)購(gòu)時(shí)也可以事先約定好管轄的法院，并盡量選擇自己方便訴訟的法院,。

案例二,、網(wǎng)購(gòu)年貨遭遇霸王條款

在北京打工的小杜想要在回家過(guò)年的時(shí)候用攝像機(jī)記錄與父母、家人團(tuán)聚的歡樂(lè)場(chǎng)景,，由于平時(shí)工作比較忙,，他便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在某購(gòu)物團(tuán)購(gòu)了某商家促銷的一款攝像機(jī)。收到商家發(fā)來(lái)的貨物后,，小杜發(fā)現(xiàn)該攝像機(jī)拍攝的畫質(zhì)特別差,，小杜便打算將其退掉，重新購(gòu)買一款新的產(chǎn)品,。但該商家工作人員說(shuō)，在小杜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給商家下發(fā)訂單的時(shí)候,，商家已經(jīng)通過(guò)彈窗的形式向其告知了交易合同條款,，該合同條款中有明確約定：售出產(chǎn)品只換不退。只有小杜選擇點(diǎn)擊“我同意”之后,，該訂單才會(huì)成功生成,，因此不同意退貨。小杜對(duì)這樣的條款是不是構(gòu)成霸王條款有些拿不準(zhǔn),。

法官提示：小杜的遭遇,，很多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都遇到過(guò)，當(dāng)前大多數(shù)商家都要求網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須經(jīng)過(guò)網(wǎng)上注冊(cè),、并同意其提前制定的交易協(xié)議后方可成為網(wǎng)站會(huì)員,，否則不具備交易資格。一些商家便在這些合同中作出了一些對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，以此來(lái)減輕、免除其義務(wù)或者排除,、限制消費(fèi)者權(quán)利,，達(dá)到規(guī)避法律責(zé)任的目的。

而《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條也規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中免除自己因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任,。商家提供的格式條款應(yīng)該醒目，并應(yīng)盡合理提示及說(shuō)明義務(wù),，否則該條款不能作為合同條款,。

法官支招：在網(wǎng)購(gòu)年貨或其他商品的過(guò)程中,，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真閱讀相關(guān)合同條款，對(duì)于諸如“只換不退”,、“單方任意解除合同”等“霸王條款”要敢于說(shuō)不,，因?yàn)檫@些條款對(duì)消費(fèi)者而言顯失公平，對(duì)其效力法院均將不予確認(rèn),。消費(fèi)者因“霸王條款”權(quán)利遭受侵害的,，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可通過(guò)訴訟要求確認(rèn)該條款無(wú)效,，并請(qǐng)求損害賠償,。

案例三、給差評(píng)遭遇“呼死你”

小趙在某購(gòu)物網(wǎng)站上為自己及家人購(gòu)買了幾件新年唐裝,，結(jié)果收到衣服后發(fā)現(xiàn)其中一件衣服上的圖案與自己選定的不一致,，遂與商家進(jìn)行交涉，在交涉過(guò)程中對(duì)方言語(yǔ)比較粗俗,，小趙與對(duì)方進(jìn)行了對(duì)罵,，并在購(gòu)物網(wǎng)站上給對(duì)方點(diǎn)擊了“差評(píng)”，結(jié)果從此之后小趙的手機(jī)每天就開(kāi)始接到了成百上千個(gè)騷擾電話,，嚴(yán)重影響了小趙正常的工作和生活,，小趙向網(wǎng)站客服撥打了投訴電話，客服答復(fù)說(shuō)將進(jìn)一步核實(shí),，結(jié)果幾天過(guò)去了,，問(wèn)題仍然沒(méi)有解決，小趙不知道自己該如何維權(quán),。

法官提示：因?yàn)樯碳姨峁┑纳唐放c約定不符,，且在溝通時(shí)辱罵消費(fèi)者，在此情形下消費(fèi)者給其“差評(píng)”是消費(fèi)者正常行使權(quán)利,，商家不僅不吸取教訓(xùn),，反而采用“呼死你”這方式進(jìn)一步侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅違約,，更屬違法,，侵犯了消費(fèi)者的公平交易、通信自由等權(quán)利,。而購(gòu)物網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)也應(yīng)立即對(duì)商家的非法行為進(jìn)行制止和處罰,，從而確保良好有序的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

法官支招：在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,，消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)或者產(chǎn)品不滿意時(shí),，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行溝通，在溝通過(guò)程中如果矛盾有可能進(jìn)一步激化,，應(yīng)積極尋求網(wǎng)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)工作人員參與協(xié)調(diào),。如果真的遇到了類似于“呼死你”一類的侵權(quán)行為,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警，由警方按照《治安管理處罰法》,、《刑法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,，按照侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度依次追究侵權(quán)人的民事責(zé)任，直至刑事責(zé)任,。

案例四,、網(wǎng)購(gòu)商品以次充好

小陳在某大公司上班，因?yàn)槊刻旃ぷ鞫己苊?，也沒(méi)有太多的時(shí)間來(lái)好好護(hù)理自己的皮膚,，而由于春節(jié)期間會(huì)有一個(gè)多周的假期，愛(ài)美的小陳就想購(gòu)買一部分比較高檔的面膜和化妝品,，利用這段時(shí)間給自己的皮膚好好做做護(hù)理,，于是小陳就在化妝品專賣網(wǎng)站上購(gòu)買了十余套面膜及其它名牌的護(hù)膚品，總共花費(fèi)3000余元,。結(jié)果貨到后,，小陳發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)幾千元購(gòu)買的面膜及名牌護(hù)膚品均涉及到虛假宣傳的問(wèn)題，相關(guān)產(chǎn)品自身的說(shuō)明書中,，根本沒(méi)有提到商家在網(wǎng)站中宣稱的具有“美白祛斑”等效果,，小陳向商家提出要求退貨，商家拒不同意,，小陳打算向法院提起訴訟，卻不知道該向法院提交哪些證據(jù),。

法官提示：當(dāng)前,，一些網(wǎng)絡(luò)銷售商為了吸引更多的消費(fèi)者，增加產(chǎn)品的銷售額,，往往會(huì)存在過(guò)分夸大商品功能的情形,，也有一些網(wǎng)絡(luò)銷售商存在以次充好、以假充真,，或者降低服務(wù)質(zhì)量等情形,，一旦發(fā)生糾紛，由于網(wǎng)絡(luò)交易中合同電子化以及證據(jù)多由網(wǎng)絡(luò)銷售商掌握的特點(diǎn),，再加上很多消費(fèi)者并未意識(shí)到將來(lái)可能會(huì)發(fā)生糾紛,，從而導(dǎo)致消費(fèi)者在維權(quán)是難以有效收集、提供證據(jù),。消費(fèi)過(guò)程是法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)銷售商是否存在過(guò)錯(cuò),，是否承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，在這個(gè)過(guò)程中形成的證據(jù)有可能對(duì)訴訟起到關(guān)鍵作用,。

法官支招：消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)購(gòu)的方式進(jìn)行消費(fèi)的過(guò)程中要提高維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí),，要注意一些消費(fèi)的細(xì)節(jié)問(wèn)題,。應(yīng)當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)銷售商索要發(fā)票，并注意保留與網(wǎng)絡(luò)銷售商的聊天記錄,、電子交換憑證,、物流取貨單據(jù)等證據(jù)。如果網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)站上做出了一些承諾,；或者通過(guò)網(wǎng)站對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳,、介紹，而這些宣傳或介紹與產(chǎn)品實(shí)際嚴(yán)重不符,，建議消費(fèi)者采取公證的方式,，由公證機(jī)關(guān)對(duì)這些網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行公證，將其作為將來(lái)索賠的有力證據(jù),。