“新冠”肺炎病毒疫情發(fā)生以來,，口罩、護(hù)目鏡,、消毒液等防護(hù)用品一躍成為廣大消費者最為迫切需要的日常必備用品,，一時間市場上“一罩難求”。在實體店難以購得的情況下,，大量消費者轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)購方式購買防護(hù)用品,，但購買過程中發(fā)生的“糟心事”也越來越多。疫情之下,，消費者應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益,？
防護(hù)用品價格瘋漲，質(zhì)量卻其差無比

我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)對摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好,、銷售三無產(chǎn)品或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等違法行為均進(jìn)行了規(guī)范,，廣大網(wǎng)購消費者可獲救濟包括但不限于：1、要求商家七天無理由退貨,；2,、向存在有欺詐行為的經(jīng)營者要求索賠損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元；3,、如經(jīng)營者造成消費者或他人人身傷害的,，還有義務(wù)賠償醫(yī)療費、誤工費等合理費用,；4,、經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷卻仍然向消費者提供,，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。針對疫情期間大量消費者網(wǎng)購口罩等醫(yī)療器械的情況,，法官提示廣大消費者，不僅要重視售后問題,，更要在購買商品前認(rèn)真審查賣家的銷售資質(zhì),，審慎辨別商品質(zhì)量及歷史銷售價格，堅決避免從無售后保障的網(wǎng)購平臺,、無銷售醫(yī)療器械資質(zhì)的網(wǎng)店購買缺少質(zhì)量標(biāo)識的防護(hù)物資,。消費者要仔細(xì)查閱網(wǎng)購平臺上的商品詳情，認(rèn)準(zhǔn)防護(hù)用品的生產(chǎn)許可證編號及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號,，可通過國家藥品監(jiān)督總局網(wǎng)站核實商品信息后再下單購買,。對于突然銷售口罩等醫(yī)療器械的網(wǎng)店，消費者一定要擦亮眼睛,，提高警惕,，避免盲目購買。

賣家“假發(fā)貨”,，或以物資被征收為由拒不發(fā)貨

疫情發(fā)生以來,，許多消費者發(fā)現(xiàn)，自己下訂單之時平臺明明顯示有貨,，但下單之后的很長一段時間商家均不發(fā)貨,，或物流信息許久不更新。此時賣家直接告知消費者該商品已無貨,，或者稱因疫情原因商品已被政府征用而無法發(fā)貨,，要求消費者主動退貨。根據(jù)全國人大常委會法工委于2020年2月10日作出的官方回應(yīng),，本次新冠肺炎疫情對于不能履行合同的當(dāng)事人來說,，屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力,。根據(jù)《合同法》的規(guī)定,，因不可抗力不能履行合同的，部分或全部免除責(zé)任,，但法律另有規(guī)定的除外,。但《合同法》同時也規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時通知對方,，以減輕可能給對方造成的損失,，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明”，因此,，消費者在遇到此種情況時可要求賣家提供關(guān)于商品被征用,、征收的政府規(guī)范性文件或相關(guān)證明,，如果賣家無法提供的，消費者有理由認(rèn)為發(fā)貨并非遇到不可抗力,，有權(quán)要求賣家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù),。

物流速度過緩，快遞變“慢遞”

疫情當(dāng)前,，由于交通管制,、人力缺乏等多種因素,，許多快遞公司的物流速度變慢,，多數(shù)消費者也對此表示理解。但近日來隨著交通狀況的陸續(xù)好轉(zhuǎn)和春節(jié)假期的結(jié)束,，不少物流公司已陸續(xù)恢復(fù)正常運營,，在此情況下不少消費者仍然表示物流及配送延誤嚴(yán)重。對此法官提示,，如果快遞公司非因不可抗力原因?qū)е驴爝f配送過慢或丟失,，造成消費者權(quán)益遭受損害的，消費者可依照《快遞暫行條例》的規(guī)定,，對有保價的快件按快遞公司與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任,，對未保價的快件依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。我國《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》也對消費者的救濟手段進(jìn)行了規(guī)定,，消費者可先通過互聯(lián)網(wǎng),、電話、信函等形式向快遞服務(wù)組織進(jìn)行投訴,，如對其組織處理及答復(fù)不滿意的可向郵政管理部門申訴,。因此法官提示廣大消費者，發(fā)生快遞糾紛后可首先與相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行溝通,，如投訴未果可通過國家郵政局申訴網(wǎng)站或電話方式進(jìn)行投訴,，盡可能地保護(hù)自身權(quán)益。

由于本次疫情剛好處于春節(jié)期間,，工廠生產(chǎn)量不及平日,，商品的原材料、人力等生產(chǎn)成本劇增,，加上疫情期間交通管制,，消費者對于防護(hù)用品的需求量卻迅速增長，商品價格存在合理漲幅,、快遞效率低下屬于疫情帶來的必然消極影響,。但是，針對個別商家惡意銷售質(zhì)次價高產(chǎn)品或個別快遞企業(yè)消極怠工的行為,，廣大消費者應(yīng)積極維權(quán),，注意保存網(wǎng)絡(luò)交易及物流信息,，通過積極溝通、利用電商投訴平臺,、撥打維權(quán)熱線等方式合理維權(quán),，在必要時可通過法院訴訟解決，對于涉嫌刑事犯罪的行為還應(yīng)向有關(guān)部門報案,。