互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),，使得網(wǎng)購(gòu)逐漸成為購(gòu)物“剁手”的重要方式之一。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就像大商場(chǎng),，各個(gè)店鋪就是不同柜臺(tái),，沒(méi)有了店員面對(duì)面的交流，也感受不到實(shí)物,，合不合心意全靠商家宣傳,。有些人喜歡逛逛問(wèn)問(wèn)貨比三家，有些人則看準(zhǔn)就下手“不帶走一絲云彩”,，作為“剁手”一族的你屬于哪一種呢,？

今天要說(shuō)的這個(gè)案件，是消費(fèi)者在手機(jī)APP上網(wǎng)購(gòu)物時(shí),，銷售頁(yè)面商品重要參數(shù)與實(shí)物不符,，導(dǎo)致消費(fèi)者實(shí)際權(quán)益受到侵害。

案情回顧：

29年5月,，李某在S公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)APP上購(gòu)買筆記本電腦一臺(tái),，價(jià)格為5388元，此款筆記本電腦在商品詳情以較大字體在顯著位置標(biāo)示配置為“六核”“十二線程”,。李某收到貨后發(fā)現(xiàn),，商品實(shí)際的配置為“四核”“八線程”。經(jīng)與S公司協(xié)商未果,，訴至法院要求解除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同退貨退款,，并要求三倍懲罰性賠償。S公司主張,，確實(shí)因?yàn)楣ぷ魅藛T失誤,，將標(biāo)示為“高配置”的宣傳圖上傳到了該商品詳情頁(yè)面，但是在詳情及參數(shù)頁(yè)面中還有正確的“低配置”的標(biāo)示，并不存在欺詐的故意,。

法官說(shuō)法：

普通消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)上訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)完全依賴于網(wǎng)站頁(yè)面的表述內(nèi)容,，該內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)的主要認(rèn)知與判斷依據(jù)，故該內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀,、真實(shí)的展示產(chǎn)品的各項(xiàng)功能及特性,，S公司作為大型購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，更應(yīng)該對(duì)其商品的詳情進(jìn)行審慎的審核,。

涉案商品實(shí)物的重要參數(shù)與其廣告宣傳頁(yè)面存在不符的情況,，雖然S公司主張因工作人員工作失誤，導(dǎo)致案涉商品的頁(yè)面信息維護(hù)錯(cuò)誤,，商品詳情及商品參數(shù)部分有正確的標(biāo)示,，但標(biāo)示錯(cuò)誤的“六核”“十二線程”字樣相較于標(biāo)示正確的“四核”“八線程”的字樣明顯更大且處于更顯著的位置，足以誤導(dǎo)李某基于涉案筆記本電腦為“六核”“十二線程”的誤解購(gòu)買涉案電腦,，存在虛假宣傳情形,，構(gòu)成欺詐行為,。

故法院支持解除雙方之間的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同退貨退款,，并由被告支付原告三倍賠償金。

法條鏈接：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí),、明確的答復(fù),。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保法》第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條規(guī)定,，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),。

法官提示：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其便捷性沖擊著傳統(tǒng)購(gòu)物模式,，然其弊端也暴露出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛中,，虛假宣傳是“重災(zāi)區(qū)”,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣雙方均處于虛擬狀態(tài)，不同于可直接接觸到商品的傳統(tǒng)購(gòu)物模式,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站頁(yè)面表述內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)物唯一的依據(jù),，作為大型購(gòu)物平臺(tái)，故更強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者的審慎,、注意義務(wù),。

法官建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí),認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書及資料,仔細(xì)查看廣告宣傳內(nèi)容,充分了解促銷、優(yōu)惠等營(yíng)銷方案,如有不明事宜或特殊要求,應(yīng)及時(shí)與銷售者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的官方聊天軟件進(jìn)行溝通并保留記錄,；在收取貨物后,將物流單證保存一段時(shí)間,以維護(hù)自己合法權(quán)益,；如對(duì)商品有異議的,，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)反映并保留記錄,。必要時(shí),，可對(duì)交易記錄中的各種信息進(jìn)行公證；避免因證據(jù)保存不及時(shí)等原因?qū)е戮S權(quán)時(shí)缺乏有力證據(jù)的情況發(fā)生。

同時(shí),，商家也要對(duì)自己出售的商品把好關(guān)、定好價(jià),，避免出現(xiàn)標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤,、選錯(cuò)商品,、發(fā)錯(cuò)貨,、算錯(cuò)價(jià)等情況,，造成不必要的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛,。