報(bào)團(tuán)旅游遭堵車部分行程取消游客獲賠

2018年十一長(zhǎng)假，王女士報(bào)名了某戶外公司為期三日的游覽拍攝活動(dòng),，卻不曾想因堵車,、行程安排不當(dāng)?shù)仍颍瑢?dǎo)致三日行程實(shí)際僅游玩了半日,?；鼐┖螅跖繉⒃摴驹V至法院,。近日,，北京市昌平法院判決戶外公司退還王女士報(bào)團(tuán)費(fèi)200元。

2018年十一長(zhǎng)假期間,，王女士通過網(wǎng)絡(luò)宣傳報(bào)名了某戶外公司組織的戶外游覽拍攝活動(dòng),，約定公司為王女士提供9月30日至10月3日壺口瀑布·波浪谷·雨岔大峽谷游覽服務(wù)，旅游費(fèi)用為830元／人,，費(fèi)用包括交通,、住宿等,。具體行程安排是：9月30日晚從北京出發(fā)，10月1日游覽壺口瀑布,、10月2日游覽雨岔大峽谷,、10月3日游覽波浪谷。

原告王女士訴稱：10月1日10,，旅游大巴行至壺口瀑布景區(qū),，被告領(lǐng)隊(duì)以景區(qū)17時(shí)停止售票為由取消行程。10月2日,，被告擅自將行程更改為上午游玩雨岔大峽谷,，下午游覽波浪谷。原告等人游玩雨岔大峽谷后,，希望按此前約定前往壺口瀑布,，并與被告反復(fù)交涉，最終經(jīng)全體游客舉手表決多數(shù)同意前往參觀,。但因交涉和表決持續(xù)了一個(gè)多小時(shí),，加上堵車，大巴到達(dá)景區(qū)時(shí),，景區(qū)已關(guān)閉,。10月2日晚11點(diǎn)左右，原告等人又被告知10月3日返回北京,，取消波浪谷行程,。原告認(rèn)為被告旅游承諾行程及服務(wù)與實(shí)際嚴(yán)重不符，存在欺詐行為,。

被告戶外公司辯稱：公司對(duì)于未能游覽壺口瀑布景區(qū)及波浪谷景區(qū)不存在過錯(cuò),，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。雙方約定費(fèi)用僅包含了車輛,、住宿費(fèi)用,，被告依據(jù)合同提供了車輛及住宿服務(wù)，而且按照行程到達(dá)指定地點(diǎn),，不存在欺詐行為,。未按照原計(jì)劃游覽景區(qū)完全是因?yàn)椴豢煽沽Γǘ萝嚕┮约霸娴热俗钄r大巴發(fā)車，改變行程所致,。依據(jù)雙方約定,，公司有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況更改行程。

昌平法院經(jīng)審理后認(rèn)為：王女士向戶外公司交納了服務(wù)費(fèi)用,，雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系,，該合同是雙方真實(shí)意思表示，且未違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定,，合法有效,，雙方均應(yīng)依約履行合同義務(wù),。戶外公司作為游覽攝影活動(dòng)的發(fā)起者和組織者，其在游覽行程的安排策劃中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù),，更加充分的考慮各種可能影響活動(dòng)的因素,，但本案中戶外公司未充分預(yù)知國(guó)慶假日期間道路的堵車風(fēng)險(xiǎn)等因素，事先亦未就突發(fā)狀況下行程變化的規(guī)則等進(jìn)行充分提示說明,，致使預(yù)定的行程未能完全實(shí)現(xiàn)，參加者的體驗(yàn)不及預(yù)期,，雖有堵車等客觀原因,，亦有戶外公司自身主觀因素。戶外公司在提供服務(wù)的過程中存有瑕疵,，根據(jù)公平原則應(yīng)當(dāng)退還王女士部分報(bào)團(tuán)費(fèi)用,。最終，昌平法院判決戶外公司退還王女士報(bào)團(tuán)費(fèi)200元,。

法官提示：

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第條：因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的,，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者,、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的,，人民法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的,，人民法院應(yīng)予支持,。第17條：旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程,、遺漏旅游景點(diǎn),、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的,，人民法院應(yīng)予支持。

隨著生活水平的提高,，外出旅游成為廣大群眾休閑娛樂的重要方式之一,。不少游客為了節(jié)省做攻略、訂酒店,、訂機(jī)票的時(shí)間,，會(huì)選擇跟團(tuán)出游。在此,法官提示旅游過程中,，若由于客觀原因取消或變更旅行行程時(shí),，旅游經(jīng)營(yíng)者要積極與游客溝通,，盡到充分的提示說明義務(wù)；游客若不認(rèn)可行程改變,，不要選擇跟旅游經(jīng)營(yíng)者僵持,，可以通過要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未發(fā)生的旅游費(fèi)用等，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

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