產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)中，產(chǎn)品責(zé)任事故發(fā)生后,，被保險(xiǎn)人應(yīng)向保險(xiǎn)人提出賠償請(qǐng)求,，保險(xiǎn)人應(yīng)嚴(yán)格履行自己的義務(wù)。保險(xiǎn)人在理賠中的主要工作為： 

1．受理案件。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)人接到被保險(xiǎn)人報(bào)案時(shí),，應(yīng)詢問并記錄被保險(xiǎn)人名稱,、保險(xiǎn)單號(hào)碼、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱,、型號(hào),、出險(xiǎn)日期等事項(xiàng)。同時(shí)要求被保險(xiǎn)人填報(bào)“出險(xiǎn)通知書”,。然后,，保險(xiǎn)人應(yīng)查抄底單，核對(duì)報(bào)案記錄并立案,。

2．現(xiàn)場(chǎng)查勘,。產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作有兩種情況：一種是承保人直接查勘。另一種是承保人委托當(dāng)險(xiǎn)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)人或機(jī)構(gòu)代為查勘處理,。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)所承保的產(chǎn)品較為分散,，發(fā)案也較分散，因而實(shí)際工作中常委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)人代為查勘,。其查勘的基本內(nèi)容有以下幾方面：出險(xiǎn)時(shí)間,、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因,、現(xiàn)場(chǎng)拍照,、估計(jì)損失金額、索取出險(xiǎn)證明及損失清單,、繕制現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告等,。

3．責(zé)任審核。這一環(huán)節(jié)中主要是審核出險(xiǎn)的產(chǎn)品是否是保險(xiǎn)產(chǎn)品,；出險(xiǎn)的產(chǎn)品責(zé)任是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍,；出險(xiǎn)時(shí)間或責(zé)任事故發(fā)生時(shí)間是否在保險(xiǎn)有效期內(nèi)；其開支的費(fèi)用是否屬于合理費(fèi)用,。

4．核定損失,。產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)核定損失時(shí)，首先,，應(yīng)匯集被保險(xiǎn)人提供的保險(xiǎn)單正本,、出險(xiǎn)通知書、出險(xiǎn)證明,、產(chǎn)品銷售發(fā)票,、第三者財(cái)產(chǎn)損失清單、傷殘程度,、死亡證明或醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)等單證,，以及法院判決書,，認(rèn)真審核索賠的真實(shí)性、合理性,。然后,，根據(jù)保險(xiǎn)條款和現(xiàn)場(chǎng)查勘情況，核定該產(chǎn)品責(zé)任事故中屬于保險(xiǎn)責(zé)任賠償范圍的損失,，對(duì)于不在賠償范圍內(nèi)的損失應(yīng)予以剔除,。

5．賠款計(jì)算。經(jīng)過責(zé)任審核和核定損失后,，應(yīng)根據(jù)賠償限額,、實(shí)際損失計(jì)算賠款。產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)賠款的計(jì)算分幾個(gè)步驟分別進(jìn)行：

（1）計(jì)算財(cái)產(chǎn)損失,。先按照受損財(cái)產(chǎn)的數(shù)量逐項(xiàng)計(jì)算實(shí)際損失，然后加總計(jì)算財(cái)產(chǎn)損失合計(jì),。其計(jì)算公式為：

實(shí)際損失=受損財(cái)產(chǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際損失×損失程度

（2）計(jì)算人身傷亡給付金額,。先計(jì)算每個(gè)人的給付金額，然后加總計(jì)算人身傷亡給付合計(jì),。其計(jì)算公式為：

每人給付（賠償）金額=死亡給付或傷殘給付+醫(yī)藥費(fèi)用支出對(duì)施救費(fèi)用,，按必要、合理原則核定賠付金額,。

（3）計(jì)算確定實(shí)際損失總額,。其計(jì)算公式為：

實(shí)際損失總額=財(cái)產(chǎn)損失合計(jì)+人身傷亡給付合計(jì)+施救費(fèi)用。

（4）將計(jì)算出的實(shí)際總額與保險(xiǎn)單上規(guī)定的賠償限額比較,，以確定實(shí)際賠償金額,。如果實(shí)際損失總額小于或等于保險(xiǎn)單上規(guī)定的“一次事故賠償限額”，則賠款按實(shí)際損失總額確定,，即：

賠款=實(shí)際損失總額

如果實(shí)際損失總額大于保險(xiǎn)單上規(guī)定的“一次事故賠償限額”,，則賠款按一次事故賠償限額確定，即：

賠款=一次事故賠償限額

（5）產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)損失賠款的最后確定,。賠款計(jì)算出來后,，還應(yīng)查閱“賠款案件登記簿”，對(duì)照查看該被保險(xiǎn)人本保險(xiǎn)期限內(nèi)累計(jì)賠款是否達(dá)到了保險(xiǎn)單中規(guī)定的“累計(jì)最高賠償限額”,。如果該被保險(xiǎn)人以前的賠款累計(jì)已達(dá)到了累計(jì)最高賠償限額,，那么本案及以后發(fā)生的賠案保險(xiǎn)人均不再賠付；如果該被保險(xiǎn)人本次前的賠款累計(jì)加上本次賠款未超過累計(jì)最高賠償限額,，則本次賠案按計(jì)算的賠款數(shù)額確定支付,；如果該被保險(xiǎn)人本次前的賠款累計(jì)加上本次賠款超過了累計(jì)最高賠償限額，則本次賠案的應(yīng)賠款為累計(jì)最高賠償限額與本次前賠款累計(jì)之差額,。賠案中訴訟費(fèi)用按實(shí)際支出計(jì)算賠款,，不受賠償限額的限制。