• 【發(fā)布單位】天津市客運(yùn)交通管理辦公室
• 【發(fā)布文號(hào)】客管字[2005]29號(hào)
• 【發(fā)布日期】2005-05-30
• 【生效日期】2005-06-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】天津市
• 【所屬類(lèi)別】政策參考

天津市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)定

天津市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)定

(客管字[2005]29號(hào))





 為加強(qiáng)本市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)的管理,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者,、服務(wù)管理組織及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,，提高服務(wù)水平,，促進(jìn)本市客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展,，依據(jù)《天津市客運(yùn)出租汽車(chē)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》),，結(jié)合本市實(shí)際情況,，制定本規(guī)定,。




第一章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)




第一條 遵守與客運(yùn)出租汽車(chē)相關(guān)的法律、法規(guī),、規(guī)章和市客運(yùn)交通管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市客管辦)制定的有關(guān)規(guī)定,。建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，完善法人治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，理順管理體制。




第二條 執(zhí)行《天津市出租汽車(chē)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》,，要制定和執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),、票據(jù)使用,、車(chē)輛維修保養(yǎng),、違章違紀(jì)處理、安全行車(chē)、信訪(fǎng)接待,、駕駛員服務(wù)考核和獎(jiǎng)勵(lì)、治安防范,、衛(wèi)生防疫和文明服務(wù)等管理制度,。




第三條 落實(shí)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛自查制度,，監(jiān)督和指導(dǎo)駕駛員做好運(yùn)營(yíng)車(chē)輛例行保養(yǎng)，做好出車(chē)前,、行車(chē)中,、收車(chē)后的例行檢查,，定期組織好運(yùn)營(yíng)車(chē)輛年度檢驗(yàn),，加強(qiáng)日常安全維護(hù)保養(yǎng),，確保運(yùn)營(yíng)車(chē)輛機(jī)件完好,。




第四條 加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)教育,，定期召開(kāi)專(zhuān)業(yè)會(huì)議,，貫徹上級(jí)和企業(yè)的工作部署,。要加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn),、教育,、考核,，提高駕駛員素質(zhì)。堅(jiān)持每月一次的駕駛員例會(huì)學(xué)習(xí)制度,。做到有安排、有內(nèi)容,、有效果,、有記錄。駕駛員的學(xué)習(xí)出勤率達(dá)到90%以上,。做好駕駛員的積分記錄考核。




第五條 依法與從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同和經(jīng)營(yíng)合同,，明確從業(yè)人員的勞資關(guān)系,，并按照國(guó)家相關(guān)的社會(huì)保障制度的要求,，切實(shí)保障從業(yè)人員的合法權(quán)益,。




第六條 使用先進(jìn)的科技手段提高企業(yè)的管理水平,。按照行業(yè)管理要求建立出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)采集,、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng),。按照《天津市出租汽車(chē)管理標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)考核指標(biāo)的要求，健全統(tǒng)一的基礎(chǔ)管理臺(tái)帳,，建立車(chē)輛和駕駛員檔案,，做好定期統(tǒng)計(jì)分析，定期上報(bào),。按照要求向行業(yè)管理部門(mén)反饋信息和情況,，落實(shí)《大事報(bào)告制度》。




第七條 加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛駕駛員變更的監(jiān)督管理,，不得聘用無(wú)駕駛員客運(yùn)資格證的人員,，不得向無(wú)駕駛員客運(yùn)資格證的人員收取費(fèi)用,，不將運(yùn)營(yíng)車(chē)輛交給無(wú)駕駛員客運(yùn)資格證的人員運(yùn)營(yíng),。




第八條 按照招標(biāo)文件確定的和客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證標(biāo)注的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。




第九條 對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)從業(yè)人員的違法經(jīng)營(yíng)行為,，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。




第十條 對(duì)駕駛員收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家和本市的有關(guān)規(guī)定,，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，開(kāi)具收費(fèi)憑證。并按照本市有關(guān)規(guī)定對(duì)駕駛員提供相應(yīng)的服務(wù),。服務(wù)項(xiàng)目為：為所屬營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及其從業(yè)人員辦理運(yùn)營(yíng)證件變更,、赴京信、代收代繳相關(guān)費(fèi)用,、行車(chē)安全管理和行車(chē)事故善后處理,、法律咨詢(xún)服務(wù),；做好客運(yùn)票據(jù)的代售管理工作,；提供復(fù)印復(fù)制與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各種證件,；提供與本企業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的各項(xiàng)服務(wù)等,。



 禁止自立名目向客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員收取抵押金、保證金,、手續(xù)費(fèi)和其他費(fèi)用。




第十一條 遇有搶險(xiǎn),、救援、外事,、突發(fā)公共事件和大型社會(huì)活動(dòng)等特殊任務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)服從市客管辦的統(tǒng)一調(diào)度,，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定,。




第十二條 建立健全信訪(fǎng)接待制度,，接待處理乘客及市客管辦轉(zhuǎn)處的舉報(bào)投訴,。做到乘客投訴和信訪(fǎng)接待有記錄,，24小時(shí)有專(zhuān)人值班。受理乘客投訴后10日內(nèi)做出答復(fù),，對(duì)乘客的電話(huà),、信件等投訴,，做到事事有回音，件件有答復(fù),，對(duì)應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的違規(guī)行為,，及時(shí)上報(bào)市客管辦,。協(xié)助行業(yè)管理部門(mén)對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行調(diào)查處理,。




第十三條 客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)管理組織從事經(jīng)營(yíng)服務(wù),，參照本章規(guī)定執(zhí)行




第二章 個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)




第十三條 遵守與客運(yùn)出租汽車(chē)相關(guān)的法律、法規(guī),、規(guī)章和市客管辦制定的有關(guān)規(guī)定。




第十四條 執(zhí)行《天津市出租汽車(chē)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》,，遵守服務(wù)管理組織的各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)定,。執(zhí)行服務(wù)管理組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn),、票據(jù)使用,、安全行車(chē)、駕駛員服務(wù)考核,、治安防范、衛(wèi)生防疫和文明服務(wù)等管理制度,。




第十五條 落實(shí)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛自查制度,，做好運(yùn)營(yíng)車(chē)輛例行保養(yǎng),，做好出車(chē)前,、行車(chē)中,、收車(chē)后的例行檢查，定期參加運(yùn)營(yíng)車(chē)輛年度檢驗(yàn),，加強(qiáng)日常安全維護(hù)保養(yǎng),，確保運(yùn)營(yíng)車(chē)輛機(jī)件完好。




第十六條 依法與其雇用的從業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同,。




第十七條 不得雇用無(wú)駕駛員客運(yùn)資格證的人員,，不得向無(wú)駕駛員客運(yùn)資格證的人員收取費(fèi)用,，不將運(yùn)營(yíng)車(chē)輛交給無(wú)駕駛員客運(yùn)資格證的人員運(yùn)營(yíng),。




第十八條 加入市客管辦委托的服務(wù)管理組織，按照服務(wù)管理組織的要求,，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)。




第十九條 按照招標(biāo)文件確定的和客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證標(biāo)注的經(jīng)營(yíng)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。




第二十條 對(duì)其雇用的從業(yè)人員的違法經(jīng)營(yíng)行為，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。




第二十一條 遇有搶險(xiǎn),、救援、外事,、突發(fā)公共事件和大型社會(huì)活動(dòng)等特殊任務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)服從服務(wù)管理組織的統(tǒng)一調(diào)度,，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定,。




第二十二條 協(xié)助市客管辦和服務(wù)管理組織對(duì)乘客投訴的調(diào)查處理。




第三章 客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛




第二十三條 在車(chē)輛頂部固定安裝由市客管辦監(jiān)制的有完好照明裝置的單臂式客運(yùn)出租汽車(chē)標(biāo)志燈,，標(biāo)志燈正面印有縮寫(xiě)的企業(yè)名稱(chēng)字樣或先進(jìn)稱(chēng)號(hào)名稱(chēng)字樣,，標(biāo)志燈背面印有照出租汽車(chē)英文和天津市客運(yùn)交通管理辦公室監(jiān)制字樣,，標(biāo)志燈字樣及顏色由市客管辦確定,，未經(jīng)市客管辦批準(zhǔn)不得私自拆改出租汽車(chē)標(biāo)志燈,，更換新的出租汽車(chē)標(biāo)志燈時(shí),，報(bào)廢的出租汽車(chē)標(biāo)志燈應(yīng)交市客管辦集中銷(xiāo)毀,。標(biāo)志燈照明裝置啟閉時(shí)間以路燈啟閉時(shí)間為準(zhǔn),。保持標(biāo)志燈字跡清晰,、燈體潔凈,、照明完好。




第二十四條 在車(chē)內(nèi)明顯指定位置安裝符合行業(yè)管理服務(wù)要求的合格里程計(jì)價(jià)器,，里程計(jì)價(jià)器應(yīng)具備四屏幕以上顯示、語(yǔ)音提示和票據(jù)打印等功能,，預(yù)留數(shù)據(jù)采集孔,、數(shù)據(jù)輸出等設(shè)置,，保持鉛封的完整和里程計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確有效,。按規(guī)定依法辦理里程計(jì)價(jià)器檢定。里程計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí),，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù),。未修復(fù)的不得投入使用,。




第二十五條 在車(chē)前門(mén)噴刷經(jīng)市客管辦備案的企業(yè),、服務(wù)管理組織的名稱(chēng)和監(jiān)督電話(huà)圖案。具體標(biāo)準(zhǔn)是：?jiǎn)挝幻Q(chēng)噴印位置在車(chē)輛前門(mén)左右兩側(cè)的中部,。單位名稱(chēng)字體垂直均布在直徑為小型車(chē)420mm,，大型車(chē)450mm的弧切線(xiàn)上；單位名稱(chēng),、監(jiān)督電話(huà)字碼規(guī)格小型車(chē)高55mm寬45mm,，大型車(chē)高60mm寬50mm的黑體字；字跡顏色與車(chē)身顏色須有明顯的區(qū)別,，黃,、白等淺色車(chē)身應(yīng)為深藍(lán)色,；紅、藍(lán)色等深色車(chē)身應(yīng)為白色,；企業(yè)監(jiān)督電話(huà)字碼水平排列在企業(yè)名稱(chēng)下方,。中空部分可噴刷企業(yè)標(biāo)識(shí)。保持標(biāo)志字跡完整清晰,。




第二十六條 明示計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)方法,。具體要求是：在車(chē)輛后門(mén)左右玻璃窗后部下角，距下緣30mm處粘貼統(tǒng)一的與租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相符的租價(jià)標(biāo)簽,，字跡清晰明顯,。




第二十七條 禁止在車(chē)輛內(nèi)飾以外的部位做廣告，凡利用車(chē)輛內(nèi)飾或允許范圍內(nèi)做廣告的,，須報(bào)市客管辦備案。內(nèi)飾以外是指車(chē)輛的車(chē)身,、車(chē)頂,、玻璃(不含后車(chē)窗玻璃底部以上不超過(guò)15厘米的范圍),、標(biāo)志燈等。




第二十八條 車(chē)輛標(biāo)志設(shè)施完好,，牌證齊全清晰。事故車(chē)未修復(fù),、車(chē)輛標(biāo)志設(shè)施不齊全的不得運(yùn)營(yíng),。




第二十九條 車(chē)輛整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。具體要求是：車(chē)身,、輪胎、玻璃,、車(chē)內(nèi),、標(biāo)志燈干凈，無(wú)污垢無(wú)破損,；車(chē)廂內(nèi)清潔衛(wèi)生無(wú)異味,，座椅牢固無(wú)塌陷，座套勤洗勤換,，保持干凈,；雨、雪后12小時(shí)內(nèi)車(chē)輛潔凈,。




第三十條 車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動(dòng)機(jī)排氣量1.0升以上(含1.0升)的轎車(chē)型車(chē)輛,；尾氣排放達(dá)到歐II標(biāo)準(zhǔn),；使用年限為8年，并符合本市的其他有關(guān)規(guī)定,。




第三十一條 符合本市對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛管理的其他要求,。




第四章 客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)




第三十三條 執(zhí)行《天津市出租汽車(chē)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》，遵守職業(yè)道德,。




第三十四條 運(yùn)營(yíng)服務(wù)中按季節(jié)身著統(tǒng)一工裝,；使用文明服務(wù)敬語(yǔ),杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，不在車(chē)內(nèi)吸煙,。




第三十五條 執(zhí)行租價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，按照里程計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，不得多收費(fèi),，使用,、出具稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票并加蓋公章，專(zhuān)用發(fā)票必須按照編號(hào)順序使用,、上下聯(lián)字跡,、內(nèi)容應(yīng)一致,、時(shí)間欄目的填寫(xiě)采用24小時(shí)制,，專(zhuān)用發(fā)票的等候時(shí)間應(yīng)是實(shí)際等候時(shí)間,，上下車(chē)地點(diǎn)欄目的填寫(xiě)應(yīng)具體、確切,，車(chē)費(fèi)總額大、小寫(xiě)應(yīng)書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，開(kāi)具發(fā)票應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確,、項(xiàng)目齊全、字跡清晰,，按規(guī)定使用機(jī)打式出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票,，不得將專(zhuān)用發(fā)票交給他人使用。




第三十六條 客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證,、駕駛員客運(yùn)資格證應(yīng)擺放在儀表盤(pán)右端固定支架上,。客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證字樣面朝前,，駕駛員客運(yùn)資格證字樣面向乘客,，不得遮擋。




第三十七條 運(yùn)營(yíng)中做到上車(chē)問(wèn)路,，提示行車(chē)路線(xiàn),，按照合理路線(xiàn)或者乘客要求的路線(xiàn)行駛。不得故意繞道行駛,。




第三十八條 按照規(guī)定操作里程計(jì)價(jià)器,，載客啟動(dòng)時(shí)向乘客提示里程計(jì)價(jià)器回零,，靜止等候時(shí)向乘客提示按等候時(shí)間計(jì)費(fèi)，不得私自調(diào)整,、改裝里程計(jì)價(jià)器或者影響里程計(jì)價(jià)器正常使用,，保持里程計(jì)價(jià)器的鉛封完整，工作性能良好,，各項(xiàng)顯示準(zhǔn)確,。




第三十九條 在出租汽車(chē)停靠候客區(qū)域應(yīng)遵守客運(yùn)出租汽車(chē)?？恐刃?，依次排隊(duì)、按序停車(chē),、服從調(diào)派和管理,，不得離開(kāi)車(chē)輛招攬業(yè)務(wù)。




第四十條 不得將車(chē)輛交給無(wú)客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員資格證的人員運(yùn)營(yíng),。




第四十一條 對(duì)老,、弱、病,、殘和孕婦以及急需搶救的人員,，優(yōu)先提供服務(wù)。




第四十二條 待客運(yùn)營(yíng)時(shí),，明示空車(chē)待租標(biāo)志,；載客運(yùn)營(yíng)時(shí)，適時(shí)按下空車(chē)待租標(biāo)志,；暫停載客時(shí),，應(yīng)當(dāng)明示行業(yè)統(tǒng)一監(jiān)制的暫停運(yùn)營(yíng)標(biāo)志。




第四十三條 運(yùn)營(yíng)服務(wù)中,，遵守交通法規(guī),，安全禮讓行車(chē)，執(zhí)行安全操作規(guī)程,，按時(shí)參加所屬企業(yè)或服務(wù)管理組織組織的各種安全講座和案例教育等活動(dòng),。




第四十四條 遵守《天津市出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)守則》，執(zhí)行《天津市出租汽車(chē)駕駛員一趟車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)程序》等,。




第四十五條 遇有搶險(xiǎn),、救援、外事,、突發(fā)公共事件和大型社會(huì)活動(dòng)等特殊任務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)服從市客管辦和企業(yè)及服務(wù)管理組織的統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定。




第四十六條 除《條例》規(guī)定情形外,，不得拒絕提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)或者中途終止運(yùn)營(yíng)服務(wù),。




第五章 附則




第四十七條 本規(guī)定自2005年6月1日起施行。





 天津市客運(yùn)交通管理辦公室

 二00五年五月三十日