• 【發(fā)布單位】天津市客運交通管理辦公室
• 【發(fā)布文號】客管字[2005]29號
• 【發(fā)布日期】2005-05-30
• 【生效日期】2005-06-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】天津市
• 【所屬類別】政策參考

天津市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)定

天津市客運出租汽車行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)定

(客管字[2005]29號)





 為加強本市客運出租汽車行業(yè)的管理,，規(guī)范經(jīng)營者,、服務(wù)管理組織及其從業(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)行為，提高服務(wù)水平,，促進本市客運出租汽車行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展,，依據(jù)《天津市客運出租汽車管理條例》(以下簡稱《條例》)，結(jié)合本市實際情況,，制定本規(guī)定,。




第一章 企業(yè)經(jīng)營服務(wù)




第一條 遵守與客運出租汽車相關(guān)的法律、法規(guī),、規(guī)章和市客運交通管理辦公室(以下簡稱市客管辦)制定的有關(guān)規(guī)定,。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu),，規(guī)范經(jīng)營行為,，理順管理體制。




第二條 執(zhí)行《天津市出租汽車服務(wù)管理標準》,，要制定和執(zhí)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),、票據(jù)使用、車輛維修保養(yǎng),、違章違紀處理,、安全行車、信訪接待,、駕駛員服務(wù)考核和獎勵,、治安防范、衛(wèi)生防疫和文明服務(wù)等管理制度,。




第三條 落實運營車輛自查制度,，監(jiān)督和指導(dǎo)駕駛員做好運營車輛例行保養(yǎng)，做好出車前,、行車中,、收車后的例行檢查，定期組織好運營車輛年度檢驗,，加強日常安全維護保養(yǎng)，確保運營車輛機件完好,。




第四條 加強對管理人員的培訓(xùn)教育,，定期召開專業(yè)會議,，貫徹上級和企業(yè)的工作部署。要加強對駕駛員的培訓(xùn),、教育,、考核，提高駕駛員素質(zhì),。堅持每月一次的駕駛員例會學(xué)習(xí)制度,。做到有安排、有內(nèi)容,、有效果,、有記錄。駕駛員的學(xué)習(xí)出勤率達到90%以上,。做好駕駛員的積分記錄考核,。




第五條 依法與從業(yè)人員簽訂勞動合同和經(jīng)營合同，明確從業(yè)人員的勞資關(guān)系,，并按照國家相關(guān)的社會保障制度的要求,，切實保障從業(yè)人員的合法權(quán)益。




第六條 使用先進的科技手段提高企業(yè)的管理水平,。按照行業(yè)管理要求建立出租汽車運營數(shù)據(jù)采集,、指標統(tǒng)計和分析系統(tǒng)。按照《天津市出租汽車管理標準》中對考核指標的要求,，健全統(tǒng)一的基礎(chǔ)管理臺帳,，建立車輛和駕駛員檔案，做好定期統(tǒng)計分析,，定期上報,。按照要求向行業(yè)管理部門反饋信息和情況，落實《大事報告制度》,。




第七條 加強對運營車輛駕駛員變更的監(jiān)督管理,，不得聘用無駕駛員客運資格證的人員，不得向無駕駛員客運資格證的人員收取費用,，不將運營車輛交給無駕駛員客運資格證的人員運營,。




第八條 按照招標文件確定的和客運出租汽車車輛運營證標注的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動。




第九條 對客運出租汽車從業(yè)人員的違法經(jīng)營行為,，承擔相應(yīng)的法律責任,。




第十條 對駕駛員收費，應(yīng)當執(zhí)行國家和本市的有關(guān)規(guī)定,，公開收費項目和標準,，開具收費憑證。并按照本市有關(guān)規(guī)定對駕駛員提供相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)項目為：為所屬營運車輛及其從業(yè)人員辦理運營證件變更,、赴京信,、代收代繳相關(guān)費用、行車安全管理和行車事故善后處理,、法律咨詢服務(wù),；做好客運票據(jù)的代售管理工作；提供復(fù)印復(fù)制與運營相關(guān)的各種證件,；提供與本企業(yè)綜合服務(wù)費收取標準相應(yīng)的各項服務(wù)等,。



 禁止自立名目向客運出租汽車駕駛員收取抵押金、保證金,、手續(xù)費和其他費用,。




第十一條 遇有搶險、救援,、外事,、突發(fā)公共事件和大型社會活動等特殊任務(wù)時，應(yīng)當服從市客管辦的統(tǒng)一調(diào)度,，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定,。




第十二條 建立健全信訪接待制度，接待處理乘客及市客管辦轉(zhuǎn)處的舉報投訴,。做到乘客投訴和信訪接待有記錄,，24小時有專人值班。受理乘客投訴后10日內(nèi)做出答復(fù),，對乘客的電話,、信件等投訴，做到事事有回音,，件件有答復(fù),，對應(yīng)當給予行政處罰的違規(guī)行為，及時上報市客管辦,。協(xié)助行業(yè)管理部門對違規(guī)人員進行調(diào)查處理,。




第十三條 客運出租汽車服務(wù)管理組織從事經(jīng)營服務(wù)，參照本章規(guī)定執(zhí)行




第二章 個體工商戶經(jīng)營服務(wù)




第十三條 遵守與客運出租汽車相關(guān)的法律,、法規(guī),、規(guī)章和市客管辦制定的有關(guān)規(guī)定。




第十四條 執(zhí)行《天津市出租汽車服務(wù)管理標準》,，遵守服務(wù)管理組織的各項管理服務(wù)規(guī)定,。執(zhí)行服務(wù)管理組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、票據(jù)使用,、安全行車,、駕駛員服務(wù)考核,、治安防范、衛(wèi)生防疫和文明服務(wù)等管理制度,。




第十五條 落實運營車輛自查制度,，做好運營車輛例行保養(yǎng),，做好出車前,、行車中、收車后的例行檢查,，定期參加運營車輛年度檢驗,，加強日常安全維護保養(yǎng)，確保運營車輛機件完好,。




第十六條 依法與其雇用的從業(yè)人員簽訂勞動合同,。




第十七條 不得雇用無駕駛員客運資格證的人員，不得向無駕駛員客運資格證的人員收取費用,，不將運營車輛交給無駕駛員客運資格證的人員運營,。




第十八條 加入市客管辦委托的服務(wù)管理組織，按照服務(wù)管理組織的要求,，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等各項活動,。




第十九條 按照招標文件確定的和客運出租汽車車輛運營證標注的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動。




第二十條 對其雇用的從業(yè)人員的違法經(jīng)營行為,，承擔相應(yīng)的法律責任,。




第二十一條 遇有搶險、救援,、外事,、突發(fā)公共事件和大型社會活動等特殊任務(wù)時，應(yīng)當服從服務(wù)管理組織的統(tǒng)一調(diào)度,，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定,。




第二十二條 協(xié)助市客管辦和服務(wù)管理組織對乘客投訴的調(diào)查處理。




第三章 客運出租汽車車輛




第二十三條 在車輛頂部固定安裝由市客管辦監(jiān)制的有完好照明裝置的單臂式客運出租汽車標志燈,，標志燈正面印有縮寫的企業(yè)名稱字樣或先進稱號名稱字樣,，標志燈背面印有照出租汽車英文和天津市客運交通管理辦公室監(jiān)制字樣，標志燈字樣及顏色由市客管辦確定,，未經(jīng)市客管辦批準不得私自拆改出租汽車標志燈,，更換新的出租汽車標志燈時，報廢的出租汽車標志燈應(yīng)交市客管辦集中銷毀,。標志燈照明裝置啟閉時間以路燈啟閉時間為準,。保持標志燈字跡清晰、燈體潔凈,、照明完好,。




第二十四條 在車內(nèi)明顯指定位置安裝符合行業(yè)管理服務(wù)要求的合格里程計價器，里程計價器應(yīng)具備四屏幕以上顯示、語音提示和票據(jù)打印等功能,，預(yù)留數(shù)據(jù)采集孔,、數(shù)據(jù)輸出等設(shè)置，保持鉛封的完整和里程計價器的準確有效,。按規(guī)定依法辦理里程計價器檢定,。里程計價器發(fā)生故障時，應(yīng)當及時修復(fù),。未修復(fù)的不得投入使用,。




第二十五條 在車前門噴刷經(jīng)市客管辦備案的企業(yè)、服務(wù)管理組織的名稱和監(jiān)督電話圖案,。具體標準是：單位名稱噴印位置在車輛前門左右兩側(cè)的中部,。單位名稱字體垂直均布在直徑為小型車420mm，大型車450mm的弧切線上,；單位名稱,、監(jiān)督電話字碼規(guī)格小型車高55mm寬45mm，大型車高60mm寬50mm的黑體字,；字跡顏色與車身顏色須有明顯的區(qū)別,，黃、白等淺色車身應(yīng)為深藍色,；紅,、藍色等深色車身應(yīng)為白色；企業(yè)監(jiān)督電話字碼水平排列在企業(yè)名稱下方,。中空部分可噴刷企業(yè)標識,。保持標志字跡完整清晰。




第二十六條 明示計價標準和計價方法,。具體要求是：在車輛后門左右玻璃窗后部下角,，距下緣30mm處粘貼統(tǒng)一的與租價標準相符的租價標簽，字跡清晰明顯,。




第二十七條 禁止在車輛內(nèi)飾以外的部位做廣告,，凡利用車輛內(nèi)飾或允許范圍內(nèi)做廣告的，須報市客管辦備案,。內(nèi)飾以外是指車輛的車身,、車頂、玻璃(不含后車窗玻璃底部以上不超過15厘米的范圍),、標志燈等,。




第二十八條 車輛標志設(shè)施完好，牌證齊全清晰,。事故車未修復(fù),、車輛標志設(shè)施不齊全的不得運營,。




第二十九條 車輛整潔，符合衛(wèi)生標準,。具體要求是：車身,、輪胎、玻璃,、車內(nèi),、標志燈干凈，無污垢無破損,；車廂內(nèi)清潔衛(wèi)生無異味,，座椅牢固無塌陷，座套勤洗勤換,，保持干凈；雨,、雪后12小時內(nèi)車輛潔凈,。




第三十條 車輛應(yīng)當符合下列標準：發(fā)動機排氣量1.0升以上(含1.0升)的轎車型車輛；尾氣排放達到歐II標準,；使用年限為8年,，并符合本市的其他有關(guān)規(guī)定。




第三十一條 符合本市對客運出租汽車車輛管理的其他要求,。




第四章 客運出租汽車駕駛員運營服務(wù)




第三十三條 執(zhí)行《天津市出租汽車服務(wù)管理標準》,，遵守職業(yè)道德。




第三十四條 運營服務(wù)中按季節(jié)身著統(tǒng)一工裝,；使用文明服務(wù)敬語,杜絕服務(wù)忌語,，不在車內(nèi)吸煙。




第三十五條 執(zhí)行租價標準,，按照里程計價器顯示金額收費,，不得多收費，使用,、出具稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票并加蓋公章,，專用發(fā)票必須按照編號順序使用、上下聯(lián)字跡,、內(nèi)容應(yīng)一致,、時間欄目的填寫采用24小時制，專用發(fā)票的等候時間應(yīng)是實際等候時間,，上下車地點欄目的填寫應(yīng)具體,、確切，車費總額大,、小寫應(yīng)書寫規(guī)范,，開具發(fā)票應(yīng)真實準確,、項目齊全、字跡清晰,，按規(guī)定使用機打式出租汽車專用發(fā)票,，不得將專用發(fā)票交給他人使用。




第三十六條 客運出租汽車車輛運營證,、駕駛員客運資格證應(yīng)擺放在儀表盤右端固定支架上,。客運出租汽車車輛運營證字樣面朝前,，駕駛員客運資格證字樣面向乘客,，不得遮擋。




第三十七條 運營中做到上車問路,，提示行車路線,，按照合理路線或者乘客要求的路線行駛。不得故意繞道行駛,。




第三十八條 按照規(guī)定操作里程計價器,，載客啟動時向乘客提示里程計價器回零，靜止等候時向乘客提示按等候時間計費,，不得私自調(diào)整,、改裝里程計價器或者影響里程計價器正常使用，保持里程計價器的鉛封完整,，工作性能良好,，各項顯示準確。




第三十九條 在出租汽車?？亢蚩蛥^(qū)域應(yīng)遵守客運出租汽車?？恐刃颍来闻抨?、按序停車,、服從調(diào)派和管理，不得離開車輛招攬業(yè)務(wù),。




第四十條 不得將車輛交給無客運出租汽車駕駛員資格證的人員運營,。




第四十一條 對老、弱,、病,、殘和孕婦以及急需搶救的人員，優(yōu)先提供服務(wù),。




第四十二條 待客運營時,，明示空車待租標志；載客運營時,，適時按下空車待租標志,；暫停載客時,，應(yīng)當明示行業(yè)統(tǒng)一監(jiān)制的暫停運營標志。




第四十三條 運營服務(wù)中,，遵守交通法規(guī),，安全禮讓行車，執(zhí)行安全操作規(guī)程,，按時參加所屬企業(yè)或服務(wù)管理組織組織的各種安全講座和案例教育等活動,。




第四十四條 遵守《天津市出租汽車駕駛員服務(wù)守則》，執(zhí)行《天津市出租汽車駕駛員一趟車運營服務(wù)程序》等,。




第四十五條 遇有搶險,、救援、外事,、突發(fā)公共事件和大型社會活動等特殊任務(wù)時,，應(yīng)當服從市客管辦和企業(yè)及服務(wù)管理組織的統(tǒng)一調(diào)度，執(zhí)行有關(guān)應(yīng)急措施和決定,。




第四十六條 除《條例》規(guī)定情形外,，不得拒絕提供運營服務(wù)或者中途終止運營服務(wù)。




第五章 附則




第四十七條 本規(guī)定自2005年6月1日起施行,。





 天津市客運交通管理辦公室

 二00五年五月三十日