衛(wèi)生部關(guān)于啟用“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話的通知

衛(wèi)生部關(guān)于啟用“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話的通知

(衛(wèi)辦發(fā)〔2005〕486號(hào))





各省、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心：

 為貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律,、法規(guī)，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件和重大公共衛(wèi)生問(wèn)題,，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求,，向公眾傳播健康防病知識(shí)，解答公眾的各種健康問(wèn)題,，引導(dǎo)公眾的健康行為,，幫助人們建立科學(xué)的健康防病意識(shí)，經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn),，衛(wèi)生部決定在全國(guó)建立“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、號(hào)碼與名稱(chēng)電話號(hào)碼：

 12320,，電話名稱(chēng)：全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話,。

二、開(kāi)通時(shí)間與范圍

 2006年1月1日“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話在全國(guó)范圍（除臺(tái),、港,、澳地區(qū)）內(nèi)開(kāi)通。電話覆蓋全國(guó)各地,，服務(wù)對(duì)象為境內(nèi)所有公眾,。

三、功能設(shè)置與定位

 “12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話的主要功能包括：接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào),；向社會(huì)公眾提供防病與保健咨詢(xún)服務(wù),；向社會(huì)公眾提供我國(guó)有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢(xún),。

四、開(kāi)通與建設(shè)管理

 各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局在開(kāi)通并啟用“12320”前期工作準(zhǔn)備就緒后,，請(qǐng)將“12320”啟用技術(shù)方案和聯(lián)系方式等報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒福⒊之?dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謧浒竿ㄖc當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)電信企業(yè)聯(lián)系啟用號(hào)碼事宜,。

 “12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話,，按照國(guó)家行政區(qū)劃，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃,、分級(jí)建設(shè),、屬地管理的原則，在衛(wèi)生部和各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局分級(jí)建設(shè)與管理、開(kāi)通與運(yùn)行,。

衛(wèi)生部辦公廳負(fù)責(zé)“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話的組織協(xié)調(diào)和管理工作,。衛(wèi)生部在中國(guó)疾病預(yù)防控制中心建立“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話管理中心，各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局建立管理分中心，形成國(guó)家,、省,、地市三級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，并建立相應(yīng)的工作信息交流與溝通機(jī)制,?！?2320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話管理中心將負(fù)責(zé)“12320”管理與工作網(wǎng)絡(luò)的整體設(shè)計(jì)工作，建立全國(guó)統(tǒng)一的咨詢(xún)信息資源庫(kù),，建立相關(guān)的技術(shù)工作指南與標(biāo)準(zhǔn),，建立相應(yīng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，建立信息收集,、分析系統(tǒng)與交流機(jī)制,，定期向衛(wèi)生部和各省、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局匯報(bào)和反饋分析結(jié)果,，建立信息交流平臺(tái)，在垂直與水平方向形成雙向與互動(dòng)的交流與溝通,，培訓(xùn)管理與咨詢(xún)上崗人員,，提高管理人員與咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)與咨詢(xún)能力，不斷提高公益服務(wù)的質(zhì)量與水平,。

 各省,、自治區(qū)、直轄市分級(jí)建設(shè)“12320”全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話呼叫系統(tǒng)或熱線電話?？梢苑蛛A段逐步開(kāi)展工作,。有條件的省區(qū)市可以建立以計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)為基礎(chǔ)的“12320”現(xiàn)代呼叫中心，暫時(shí)不具備條件的可先開(kāi)通“12320”熱線電話,，各省,、自治區(qū)、直轄市可根據(jù)需求和功能設(shè)置確定電話配置的數(shù)量,。

 此項(xiàng)工作的開(kāi)展,，需要在經(jīng)費(fèi)、人力和協(xié)調(diào)管理上建立長(zhǎng)效機(jī)制,，需要整體規(guī)劃,，成熟一個(gè)城市，開(kāi)通一個(gè)城市,，成熟一個(gè)功能,，開(kāi)通一個(gè)功能。要保證一開(kāi)通就取得預(yù)期效果,，群眾能夠滿(mǎn)意,。

五、關(guān)于清退和調(diào)整

 “95120”等特殊服務(wù)號(hào)碼問(wèn)題2003年非典期間,，信息產(chǎn)業(yè)部與衛(wèi)生部于4月25日共同發(fā)出《關(guān)于啟用全國(guó)統(tǒng)一非典型肺炎防治電話號(hào)碼“95120”的通知》（信部聯(lián)電〔2003〕177號(hào)）,，在全國(guó)開(kāi)通了“95120”熱線電話。現(xiàn)決定,，“12320”號(hào)碼啟用開(kāi)通后,，原用于傳染性非典型肺炎防治和咨詢(xún)服務(wù)的“95120”號(hào)碼將逐步清退，對(duì)應(yīng)服務(wù)調(diào)整到“12320”號(hào)碼中,，“95120”號(hào)碼清退時(shí)限為2005年12月31日,，屆時(shí)“95120”將關(guān)閉并停止使用。同時(shí),，各地衛(wèi)生行政部門(mén)現(xiàn)有用于開(kāi)展公共衛(wèi)生公益服務(wù)的號(hào)碼也將逐步清退,，對(duì)應(yīng)服務(wù)調(diào)整到“12320”號(hào)碼中。請(qǐng)各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局及時(shí)做好清退和調(diào)整工作，保證相關(guān)公共衛(wèi)生公益服務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡,。

六,、原則與要求

 “12320”電信網(wǎng)號(hào)碼資源屬?lài)?guó)家所有。各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局要遵守信息產(chǎn)業(yè)部和地方通信管理局各項(xiàng)有關(guān)號(hào)碼資源管理的規(guī)定,，嚴(yán)格禁止擅自轉(zhuǎn)讓、出租“12320”專(zhuān)用號(hào)碼或改變號(hào)碼的公益服務(wù)性質(zhì),。撥打該號(hào)碼時(shí),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

 特此通知,。

附件：

1．信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于核配衛(wèi)生部全國(guó)公共衛(wèi)生公益服務(wù) 專(zhuān)用電話號(hào)碼的函》

2．《12320全國(guó)公共衛(wèi)生公益電話建設(shè)方案（修訂稿）》

二○○五年十二月八日

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