• 【發(fā)布單位】國家工商行政管理總局
• 【發(fā)布文號】工商消字[2014]51號
• 【發(fā)布日期】2014-03-12
• 【生效日期】2014-03-12
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國家工商行政管理總局
• 【所屬類別】政策參考

工商總局關(guān)于印發(fā)《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》的通知

工商總局關(guān)于印發(fā)《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》的通知 
工商消字[2014]51號
 

各省、自治區(qū),、直轄市及計劃單列市,、副省級市工商行政管理局、市場監(jiān)督管理局：
    新修改的《消費者權(quán)益保護法》和總局第62號令《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》將于今年3月15日起施行,。為更好地保護廣大消費者合法權(quán)益,，提高解決消費糾紛工作效能，進一步推動工商行政管理部門處理消費者投訴工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),，總局制定了《工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣》，現(xiàn)予印發(fā),，請各地結(jié)合本地實際參照執(zhí)行,。依托12315專線和信息化網(wǎng)絡(luò)處理消費者投訴的地方，應(yīng)當積極推進文書電子化,。
    附件：工商行政管理部門處理消費者投訴文書式樣 
http://www.saic.gov.cn/zwgk/zyfb/zjwj/xxzx/201403/W020140312596432657315.doc

 工商總局
 2014年3月12日