• 【發(fā)布單位】國家郵政局
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2015-03-31
• 【生效日期】2015-03-31
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國家郵政局
• 【所屬類別】政策參考

國家郵政局關于印發(fā)《村郵站服務規(guī)范》的通知

國家郵政局關于印發(fā)《村郵站服務規(guī)范》的通知
 
各省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理局：
        《村郵站服務規(guī)范》已經(jīng)2015年3月24日第6次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā),，請結合實際認真貫徹執(zhí)行,。 

 國家郵政局
 2015年3月31日
 
 村郵站服務規(guī)范

 第一條 為規(guī)范村郵站服務行為，維護用戶合法權益,，保障農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務質量,，促進普遍服務發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》,、《郵政普遍服務》標準,、《郵政普遍服務監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定,，制定本服務規(guī)范。
 第二條 本規(guī)范用于指導全國范圍內(nèi)村郵站的建設和服務提供,。
 第三條 村郵站是設在建制村（含農(nóng)村社區(qū)）負責接收,、轉交郵件的固定場所。村郵站的基本功能包括郵件,、報刊的接收,、保管和轉交。
 第四條 村郵站需有固定的工作場所,，房屋一般由村民委員會提供,，形式可為獨立或與其他場所共用，工作場所面積原則上不少于15平方米,。
 第五條 村郵站需配備接轉郵件必備的辦公設施,，包括用于分揀的辦公桌椅、專用信報箱柜,、載重自行車,、專用投遞包、掛號夾,、標志牌和村郵員崗位職責,、工作制度板等。村郵站需配有規(guī)范的郵件接收,、轉交記錄單冊,，相關單冊由郵政企業(yè)提供。
 村郵站門外需掛有村郵站名牌,，標明村郵站服務時間,、服務電話及投訴和申訴電話；在站內(nèi)或站外明顯位置張貼基本功能及各項盈利性服務的收費標準等,。
 第六條 村郵站每周服務時間原則上不少于5天,，每天服務時間根據(jù)當?shù)貙嶋H需要由村民委員會商郵政管理部門、郵政企業(yè)確定,。
 村郵站遇到特殊情況暫停工作,，應事先告知當?shù)剜]政企業(yè)和村民委員會，在村郵站張貼告示對外公告,，并委托其他人員或采取措施保證服務不中斷,。
 第七條 村郵員崗位可按規(guī)定申報公益性崗位，由村民委員會指定人選,。村郵員為固定崗位,，如有人員變動要辦理工作移交手續(xù)，及時告知郵政企業(yè),，并對外公告,。村郵員需具備以下條件：
 （一）熱心公益事業(yè),，有較強的責任心；
 （二）具有一定文化水平,，身體健康；
 （三）接受過專門培訓,，熟悉郵件,、報刊接收、轉投基本規(guī)定,，掌握相關操作規(guī)范,。
 第八條 村郵員在進行郵件接收時，主要負責以下工作：
 （一）按規(guī)定的時間和頻次與郵政企業(yè)投遞人員交接郵件,、報刊,；
 （二）接收郵件、報刊時,，應當面驗視,，發(fā)現(xiàn)破損、短少等情況要與投遞人員當面確認,，明確責任,；
 （三）在接收給據(jù)郵件、報刊時,，應對郵件實物和投遞清單逐件核對,，在郵政企業(yè)投遞清單的簽收欄中蓋章簽收，并在郵件接收單冊上做好相關記錄,，接收后的郵件,、報刊要妥善保管。
 第九條 村郵員在進行郵件轉交時,，主要負責以下工作：
 （一）結合地方實際和村民生活習慣,，保證郵件和報刊及時、安全轉交到戶,，不得積壓,、滾存，不得擅自停辦,；
 （二）對于不能投交到戶的郵件,、報刊，需將信息傳達到收件人,；
 （三）投交給據(jù)郵件時,，需按照規(guī)定要求收件人在郵件轉投單冊上蓋章或者簽名，代收的應注明代收關系,，必要時可要求登記身份證號碼,；
 （四）對無法成功投交的郵件,、報刊，要批注原因,、妥善保管,，并及時將郵件、報刊退回郵政企業(yè),；
 （五）建立給據(jù)郵件,、報刊的投交清單，并在村郵站歸檔保存,。
 第十條 村郵員需及時整理上交各類業(yè)務清單,，確保郵件反饋信息及時準確。
 第十一條 村郵員需妥善處理用戶投訴,，聽取用戶意見,。愛護村郵站場地、用品用具及設施,，不得挪作他用,。村郵站需與郵政企業(yè)簽訂業(yè)務委托協(xié)議，自覺服從并接受郵政企業(yè)的業(yè)務指導,，接受相關政府管理部門的管理和監(jiān)督檢查,。
 第十二條 村郵站履行基本服務功能的，不得以任何方式向收件人收取額外費用,。
 村郵站在保證基本服務功能的基礎上,，可根據(jù)當?shù)貤l件擴展以下民生服務或盈利性服務內(nèi)容：
 （一）代收寄郵件；
 （二）代收寄和代投遞快件,；
 （三）報刊征訂,、郵票預訂等其他郵政服務；
 （四）供水,、供電,、通信等公共事業(yè)費用繳納和飛機票、汽車票,、火車票預訂等代理代辦便民服務,；
 （五）農(nóng)村物流、普惠金融等服務“三農(nóng)”業(yè)務,。
 提供代收代投快件服務的村郵站,，應到所在地郵政管理部門進行登記備案。
 第十三條 代收寄郵件,、快件時應配合業(yè)務委托方依法執(zhí)行收寄驗視和其他安全管理制度,。
 第十四條 由村民委員會指定村郵員人選的，可參考本規(guī)范的相關要求，會同郵政管理部門和郵政企業(yè)對村郵員服務情況進行定期考核,。對于考核結果未達到標準的村郵員,，可取消其資格，另行指定人員,。
 對于發(fā)生私拆,、隱匿、毀棄,、丟失,、積壓郵件、快件和報刊等行為的,，依法追究相關人員法律責任。
 第十五條 本規(guī)范由國家郵政局負責解釋,。
 第十六條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行,。