• 【發(fā)布單位】81908
• 【發(fā)布文號(hào)】深府[1998]193號(hào)
• 【發(fā)布日期】1998-09-21
• 【生效日期】1998-09-21
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

深圳市“一日游”管理辦法

深圳市“一日游”管理辦法
 
（1998年9月21日深府〔1998〕193號(hào)）

 第一條 為加強(qiáng)對(duì)深圳市“一日游”的管理，維護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)和《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,，制定本辦法。



 第二條 “一日游”是指旅行社組織旅游者以團(tuán)隊(duì)或集中散客的形式,，在深圳市行政區(qū)域的旅游資源和設(shè)施內(nèi)進(jìn)行觀光,、瀏覽、考察等活動(dòng),，并于當(dāng)日返回住地的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。



 第三條 深圳市旅游行政管理部門是負(fù)責(zé)“一日游”業(yè)務(wù)管理的主管部門（以下簡(jiǎn)稱市旅游主管部門）。



 第四條 市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所經(jīng)市旅游主管部門授權(quán),，負(fù)責(zé)“一日游”業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查,。凡因旅行社的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成游客的合法權(quán)益受到損害時(shí)，游客可向市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴或申請(qǐng)索賠,。



 第五條 經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備以下條件：

 （一）必須是依法成立并在我市工商行政管理部門登記注冊(cè)的旅行社,；

 （二）有專門的旅游營(yíng)運(yùn)車輛和較高素質(zhì)的導(dǎo)游人員；

 （三）有完善的“一日游”管理規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。



 第六條 從事“一日游”的旅游營(yíng)運(yùn)車輛及從業(yè)人員應(yīng)符合下列要求：

 （一）車輛車容整潔,，車況性能良好，證照齊全，在顯著位置內(nèi)張貼市旅游主管部門統(tǒng)一規(guī)定的“游客須知”,，其內(nèi)容包括參團(tuán)要求,、責(zé)任細(xì)則、投訴電話,、“一日游”線路及線路價(jià)目表,、瀏覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格；

 （二）有具備相應(yīng)車型三年以上駕駛執(zhí)照的駕駛員和具有全國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)的導(dǎo)游員,；

 （三）駕駛員,、導(dǎo)游員必須著裝整齊，佩戴證件,，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；

 （四）從事“一日游”的駕駛員、導(dǎo)游員等必須參加市旅游主管部門統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核,，除掌握必要的工作技能外,，還要掌握深圳市地理環(huán)境、風(fēng)土人情,、歷史沿革等基本知識(shí),。



 第七條 從事“一日游”經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)保證“一日游”的服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游員,、駕駛員不得有下列行為：

 （一）擅自改變旅游線路,，增加或減少旅游參觀點(diǎn)；

 （二）擅自提價(jià)或臨時(shí)向游客加收費(fèi)用,；

 （三）安排游客到非定點(diǎn)餐館,、商店用餐及購(gòu)物；

 （四）以任何方式收受回扣,，索要小費(fèi)等,。



 第八條 游客有責(zé)任配合導(dǎo)游工作，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律,。如游客故意不守紀(jì)律,，嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作，旅行社有權(quán)取消其隨團(tuán)資格,，并扣除已發(fā)生的費(fèi)用,；如發(fā)生游客違法案件，交由公安機(jī)關(guān)查處,；

 鑒于游客的健康狀況或其他原因,，旅行社有對(duì)游客資格進(jìn)行認(rèn)定的權(quán)利。



 第九條 違反本辦法的,，由市旅游主管部門根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)給予處罰,。



 第十條 本辦法由市旅游管理局負(fù)責(zé)解釋。



 第十一條 本辦法自公布之日起施行,。