河北省旅游區(qū)旅游點(diǎn)導(dǎo)游人員管理辦法

河北省旅游區(qū)旅游點(diǎn)導(dǎo)游人員管理辦法

(河北省人民政府令［2002］第5號(hào))





 《河北省旅游區(qū),、旅游點(diǎn)導(dǎo)游人員管理辦法》已經(jīng)2002年2月28日省政府第51次常務(wù)會(huì)議通過(guò),，現(xiàn)予公布,，自2002年5月1日起施行,。



 省長(zhǎng) 鈕茂生

 2002年3月18日






第一條 為規(guī)范旅游區(qū)、旅游點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱旅游區(qū)）導(dǎo)游講解活動(dòng),，維護(hù)旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益,，根據(jù)國(guó)務(wù)院《
導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《
河北省旅游業(yè)管理?xiàng)l例》以及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實(shí)際,，制定本辦法。




第二條 本辦法所稱旅游區(qū),，是指經(jīng)縣級(jí)以上行政管理部門批準(zhǔn)成立,，設(shè)有專門管理機(jī)構(gòu)，范圍明確,，具有參觀,、游覽、度假,、康樂(lè),、求知等功能,，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，開(kāi)展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所,。



 本辦法所稱旅游區(qū)導(dǎo)游人員,，是指依照本辦法的規(guī)定取得旅游區(qū)導(dǎo)游證，受旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)委派,，為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)的人員。




第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng),，適用本辦法,。




第四條 縣級(jí)以上旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本辦法的實(shí)施。



 建設(shè),、林業(yè),、宗教、文物等部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)范圍,，配合旅游行政管理部門做好旅游區(qū)導(dǎo)游人員的管理工作,。




第五條 申請(qǐng)從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng)的人員，須經(jīng)旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)推薦,，參加全省統(tǒng)一組織考試,，并取得旅游區(qū)導(dǎo)游證后，方可從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng),。



 旅游區(qū)導(dǎo)游人員的考試由省旅游行政管理部門統(tǒng)一組織,，由設(shè)區(qū)的市旅游行政管理部門會(huì)同相關(guān)部門實(shí)施。



 博物館,、紀(jì)念館及文物開(kāi)放單位的講解人員,，其資格認(rèn)證按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。




第六條 從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng)的人員,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：



 （一）具有高級(jí)中學(xué),、中等專業(yè)學(xué)校及其同等以上學(xué)歷；



 （二）具有適應(yīng)旅游區(qū)導(dǎo)游講解需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力,；



 （三）身體健康,。




第七條 申請(qǐng)從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng)的人員,，經(jīng)考試合格的，所在地設(shè)區(qū)的市旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在十五個(gè)工作日內(nèi),，向其核發(fā)旅游區(qū)導(dǎo)游證,。



 旅游區(qū)導(dǎo)游證由省旅游行政管理部門統(tǒng)一制作。



 旅游區(qū)導(dǎo)游證在本旅游區(qū)有效,，不得轉(zhuǎn)借,、涂改和偽造。




第八條 旅游區(qū)導(dǎo)游證有效期為三年,。有效期滿后繼續(xù)從事旅游區(qū)導(dǎo)游講解活動(dòng)的,，應(yīng)當(dāng)在有效期滿前九十日向所在地設(shè)區(qū)的市旅游行政管理部門辦理?yè)Q發(fā)旅游區(qū)導(dǎo)游證手續(xù)。




第九條 旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不得干涉旅行社導(dǎo)游人員的正常業(yè)務(wù)，不得強(qiáng)迫旅行社或者旅游者聘請(qǐng)旅游區(qū)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù),。




第十條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng),，必須經(jīng)旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)委派,，佩帶旅游區(qū)導(dǎo)游證，在本旅游區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng),，并服從旅游行政管理部門的監(jiān)督和檢查。



 旅游區(qū)導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),。




第十一條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，遵守職業(yè)道德,，著裝整齊,，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰,、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,。




第十二條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的參觀游覽項(xiàng)目安排旅游者的參觀游覽活動(dòng),，不得擅自增加、減少游覽項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游講解活動(dòng),。




第十三條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng)時(shí),，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的導(dǎo)游詞，不得摻雜封建迷信和低級(jí)庸俗等內(nèi)容,。




第十四條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者參觀游覽過(guò)程中,，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身,、財(cái)物安全的情況,，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示,，并采取防止危害發(fā)生的措施。對(duì)參觀游覽過(guò)程中發(fā)生的意外傷害事故,，應(yīng)當(dāng)積極參與救助,。




第十五條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解活動(dòng)中，不得欺騙,、脅迫或者與其他旅游經(jīng)營(yíng)者串通欺騙,、脅迫旅游者消費(fèi)，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi),。




第十六條 旅游區(qū)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重,。



 旅游區(qū)導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求,。




第十七條 旅游者對(duì)旅游區(qū)導(dǎo)游人員違反本辦法規(guī)定的行為,，有權(quán)向旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)或者旅游行政管理部門進(jìn)行投訴。



 旅游區(qū)管理機(jī)構(gòu)和旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的投訴及時(shí)進(jìn)行處理,。




第十八條 違反本辦法第七條第三款規(guī)定的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門收繳其非法證件,，沒(méi)收其違法所得,，并處違法所得三倍以下的罰款,，但最高不得超過(guò)三萬(wàn)元,。




第十九條 違反本辦法第九條規(guī)定的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正,。逾期不改正的,，給予通報(bào)批評(píng),。




第二十條 違反本辦法第十、十二,、十三條規(guī)定的，由縣級(jí)以上旅游行政管理部門責(zé)令改正,，暫扣其旅游區(qū)導(dǎo)游證三至六個(gè)月,，并處五百元以上一千元以下罰款,。




第二十一條 旅游行政管理部門工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊的,，視情節(jié)輕重，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。




第二十二條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的,，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟,。




第二十三條 本辦法自2002年5月1日起施行,。

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