-《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》出臺-

為進一步強化保護消費者權(quán)益的行政執(zhí)法力度,，增強《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的可操作性，國家工商行政管理總局日前擬定了《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》,。



 經(jīng)營者向消費者的承諾不得違反法律規(guī)定



 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定,、與消費者的約定或者向消費者作出的承諾履行義務(wù)。



 經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的,，約定或者承諾的內(nèi)容有利于維護消費者合法權(quán)益并嚴(yán)于法律法規(guī)強制性規(guī)定的,，按照約定或者承諾履行,；約定或者承諾的內(nèi)容不利于維護消費者合法權(quán)益并且不符合法律法規(guī)強制性規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行,。



 存在嚴(yán)重缺陷的商品須由經(jīng)營者收回



 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身,、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售尚未售出的商品或者停止提供服務(wù),，并報告工商行政管理等有關(guān)行政部門。



 已經(jīng)銷售的商品或者已經(jīng)提供的服務(wù),，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)及時通過公共媒體,、店堂告示以及電話,、傳真,、手機短信等有效方式告之消費者,，并且收回該商品或者對已提供的服務(wù)采取相應(yīng)的補救措施。



 經(jīng)營者不得擬訂“霸王條款”



 經(jīng)營者擬訂的格式合同,、通知,、聲明,、店堂告示中不得含有下述對消費者不公平,、不合理的內(nèi)容：讓消費者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù),；增加消費者的義務(wù),；排除、限制消費者依法變更,、解除合同的權(quán)利,；排除,、限制消費者依法請求支付違約金,、損害賠償、提起訴訟等法定權(quán)利,。



 對經(jīng)營者擬訂的格式合同、通知,、聲明,、店堂告示中含有上述內(nèi)容的，以及減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的行為，工商行政管理部門可責(zé)令其改正,，并在市場主體信用監(jiān)管信息中予以記載,。



 消費者有權(quán)索要發(fā)票等購貨憑證



 消費者接受經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)后，向經(jīng)營者索要發(fā)票,、收據(jù),、購貨卡、服務(wù)卡,、保修證等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,，經(jīng)營者必須出具，并不得加收任何費用,。



 消費者索要發(fā)票的,，經(jīng)營者不得以收據(jù)、購貨卡,、服務(wù)卡,、保修證等代替。有正當(dāng)理由不能即時出具的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費者協(xié)商的時間,、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取的,，應(yīng)當(dāng)向消費者支付合理的交通費用,。



 經(jīng)營者以郵購等方式提供商品也應(yīng)遵守約定



 經(jīng)營者以郵購、電視直銷,、網(wǎng)上銷售,、電話銷售等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者為此必須支付的通訊費,、不符合約定條件的商品退回的郵寄費等合理費用,。



 經(jīng)營者造成消費者人身財產(chǎn)損害的要承擔(dān)民事責(zé)任



 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費者人身,、財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)的規(guī)定、與消費者的約定或者向消費者作出的承諾,，以修理、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任,。



 經(jīng)營者在消費者有證據(jù)證明向其提出承擔(dān)民事責(zé)任的合法要求之日起超過15日,，并且兩次以上沒有正當(dāng)理由拒不承擔(dān)民事責(zé)任的，視為故意拖延或者無理拒絕,。但經(jīng)營者能夠證明由于不可抗力的原因超過時限的除外,。

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