• 【發(fā)布單位】作者：曲哲涵
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2013-07-19 10:00:07
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：人民日報
• 【所屬類別】立法追蹤

-保險消費投訴新規(guī)11月起實施-

經(jīng)過為期半年的公開征求意見之后,，中國保監(jiān)會日前正式出臺《保險消費投訴處理管理辦法》,。《辦法》明確了保險消費投訴的處理流程,、處理時限,、責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制。業(yè)內(nèi)人士評價,，這是保監(jiān)會在消費者權(quán)益保護(hù)方面做出的又一實質(zhì)性舉措,。新規(guī)將從今年11月1日起實施。



 根據(jù)《辦法》,，保險消費者投訴的處理機(jī)關(guān)由中國保監(jiān)會,、各地保監(jiān)局、保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)四部分組成,，對消費者投訴進(jìn)行職責(zé)分工,。保險公司、中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)專崗專人,，負(fù)責(zé)本單位保險消費投訴的管理,、辦理、統(tǒng)計和分析工作,。消費者可以采取郵寄,、傳真、電子郵件、電話,、面談等方式進(jìn)行投訴,。與此前的征求意見稿相比，此次頒布的《辦法》對投訴受理時間略為放松,，從之前的7天內(nèi)受理放寬至10天內(nèi),，對于情況復(fù)雜的投訴可延長不超過30日。



 數(shù)據(jù)顯示,，今年一季度,，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益有效投訴總量5054件 ,，同比上升370.14%,，解決消費者投訴的問題顯得十分迫切。