• 【發(fā)布單位】作者：王茜茜
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2013-12-19 17:51:03
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：中國(guó)新聞網(wǎng)-齊魯晚報(bào)
• 【所屬類別】立法追蹤

-團(tuán)購(gòu)網(wǎng)難監(jiān)管 新消法明年實(shí)施消費(fèi)者維權(quán)有保障-

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)雖然消費(fèi)方式便捷,但因涉及實(shí)體消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)支付兩個(gè)環(huán)節(jié),可能存在假冒商品、單方面增設(shè)限制條件,、虛假操縱數(shù)字等網(wǎng)絡(luò)欺騙行為,消費(fèi)者權(quán)益保障難,維權(quán)難,但2014年實(shí)施的新消法將給“網(wǎng)購(gòu)狂”帶來更多安全感,。



 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不露面



 工商監(jiān)管有難度



 團(tuán)購(gòu)粉絲們,多多少少都曾遇到商品偽劣、商家增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目,、服務(wù)不到位等問題,但是又有幾個(gè)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者去和商家“較真兒”呢?往往因“找不到管理單位”“自認(rèn)倒霉”“錢太少,不值得”等理由把維權(quán)的沖動(dòng)壓下去,。那么,團(tuán)購(gòu)維權(quán)存在哪些難處呢?



 近日,記者親自與工商部門體驗(yàn)了一起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)案件?！拔覀冃枰劝褕F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的介紹頁(yè)面完整截取下來,。”在調(diào)查某餐廳存在的菜單標(biāo)價(jià)欺騙行為前,工商管理執(zhí)法人員告訴記者,將網(wǎng)站頁(yè)面截取下來,留做證據(jù)之用,。



 “但是,我們不能直接透露來的原因,不然打草驚蛇,他們會(huì)把網(wǎng)頁(yè)撤了,。”所以在調(diào)查該餐廳時(shí),執(zhí)法人員以“日常檢查”為名,簽了一張?jiān)儐柾ㄖ獣?并偷偷給店內(nèi)免費(fèi)菜品拍照,。



 “我們還需要網(wǎng)站簽字確定,頁(yè)面上的標(biāo)價(jià)的確屬于該餐廳,。”隨后,記者以合作之名,給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站打電話,但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)工作人員以“只提供上門服務(wù)”為由拒絕說明工作地址,。



 “團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不露面,我們沒有有力的證據(jù),這樣根本立不了案,。”工商執(zhí)法人員無奈地說,因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存在采證難,、證據(jù)不足的現(xiàn)象,所以對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站監(jiān)管難,。



 新消法明年實(shí)施



 網(wǎng)購(gòu)維權(quán)有保障



 除了工商部門監(jiān)管難,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也因缺失相關(guān)法律規(guī)定,一直處于監(jiān)管盲區(qū),。而2013年10月25日,修訂通過的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定,在網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物中可以“7天無條件退貨”,。新消法的出臺(tái),讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者想反悔時(shí)可以吃到“后悔藥”,。



 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)時(shí),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者該如何合法維權(quán)?律師事務(wù)所孫雙雙律師建議,當(dāng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者遇到消費(fèi)欺詐行為時(shí),應(yīng)注意保存電子證據(jù),包括QQ聊天內(nèi)容、商品介紹,、服務(wù)條款等電子文件。盡可能多的保存相關(guān)電子證據(jù),將有助于消費(fèi)者最大程度的維權(quán),。保存相關(guān)電子證據(jù)后,可以先與網(wǎng)絡(luò)商家溝通處理,如果不能協(xié)調(diào)和解,則撥打“12315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線請(qǐng)求維權(quán),。



 據(jù)濱州市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科的工作人員介紹,在濱州市消費(fèi)者投訴案件中,至今還沒有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者投訴案例。