• 【發(fā)布單位】作者：駱倩雯
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2014-03-12 14:54:47
• 【生效日期】--
• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：法制網(wǎng)-北京日報
• 【所屬類別】立法追蹤

-新消法3月15日實施 虛假廣告代言明星也擔(dān)責(zé)-

新消法3月15日實施，法官解讀六大變化



 虛假廣告代言明星也擔(dān)責(zé)



 3月15日,，修改后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》將正式實施,。針對消法修改前后的變化亮點，昨天,，（北京）市一中院法官結(jié)合具體案例,，提示消費者在實際生活中如何更好地維權(quán)。



 亮點一：



 商業(yè)欺詐三倍賠償



 修改前：商業(yè)欺詐,，消費者僅獲一倍賠償



 修改后：可獲三倍賠償,，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下懲罰性賠償，同時增設(shè)精神損害賠償



 案例：



 2012年,，張某從一家藏品公司的網(wǎng)站上購買了兩套“國寶九龍金幣”,，支付貨款19998元,。包裝盒上記載：此套貨幣為國家法定流通紀(jì)念幣。隨后,，張某以此貨幣并非我國法定貨幣,、藏品公司構(gòu)成欺詐為由，請求雙倍賠償,。



 解讀：



 梁睿法官指出,，藏品公司多次使用“國家”的主體概念進行宣傳，引導(dǎo)消費者錯誤判斷,，已構(gòu)成欺詐,。該案發(fā)生在消法修改前，張某僅可以要求一倍賠償,，但若在消法修改后發(fā)生,，張某可請求購買金額三倍的賠償。



 新消法加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ?。?jīng)營者若存在欺詐行為,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償?shù)慕痤~為購買商品價款或者接受服務(wù)費用的三倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。若提供的商品或服務(wù)造成消費者死亡或健康受到嚴(yán)重危害的,，還可以要求經(jīng)營者賠償所受損失兩倍以下的懲罰性賠償,。此外，新消法還增設(shè)了精神損害賠償,，即當(dāng)經(jīng)營者有侮辱誹謗,、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,，造成嚴(yán)重精神損害的,，受害人可以要求精神損害賠償。



 亮點二：



 網(wǎng)購七天無理由退貨



 修改前：能否退貨,，得看國家對此是否有規(guī)定或當(dāng)事人之間是否有約定



 修改后：網(wǎng)絡(luò),、電視、郵購等方式銷售的商品,，消費者可以在七日內(nèi)無理由退貨,，且無需說明理由



 案例：



 黃某在網(wǎng)上購買了一款數(shù)碼相機。收貨后,，黃某因不喜歡要求退貨,，遭到拒絕。



 解讀：



 張家華法官介紹,，新消法的一大亮點,，就是賦予消費者在一定時期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利,。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運費,。按照國際慣例,，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營者的利益,，法規(guī)也限定了四種不適用無理由退貨的情形：消費者定做的,；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,；交付的報紙、期刊,。張家華提醒,，無理由退貨并不意味著無條件退貨，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。



 本案如果發(fā)生在消法修改前,，黃某的退貨要求無法得到支持。消法修改后,，不論相機是否有質(zhì)量問題,，黃某均可在七日內(nèi)無理由退貨。



 亮點三：



 新車半年內(nèi)出問題



 商家負(fù)責(zé)舉證



 修改前：汽車等耐用商品或裝飾裝修服務(wù),，半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵惹爭議的,，須由消費者負(fù)責(zé)舉證



 修改后：舉證責(zé)任顛倒，從消費者變?yōu)榻?jīng)營者



 案例：



 2012年,，楊某購買一輛奧迪A6L轎車,，購車后第七天，楊某發(fā)現(xiàn)變速箱,、儀表盤出現(xiàn)故障,，后又發(fā)現(xiàn)空調(diào)不涼，其多次與汽車銷售公司交涉未果,。之后,，楊某花3500元委托鑒定公司鑒定，結(jié)論為：轎車與新車車況不符,。



 解讀：



 張家華法官介紹，消費者維權(quán)難在舉證,，尤其是針對大型,、精密、高技術(shù)含量的商品,。



 對此,，新消法規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào),、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵惹爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。本案中,，消費者楊某不需要出示鑒定證據(jù)，而由汽車銷售公司承擔(dān)起這個責(zé)任,，證明并非真實瑕疵,，或瑕疵是在銷售后造成的。



 亮點四：



 虛假廣告代言 明星難逃干系



 修改前：通過虛假廣告推銷商品或服務(wù)造成消費者受到損害的,，承擔(dān)連帶責(zé)任的主體僅規(guī)定了社會團體或其他組織



 修改后：承擔(dān)連帶責(zé)任的主體增加了個人,，即包括代言廣告的明星



 案例：



 陳某在廣告上看到某明星為一保健食品代言，此明星稱該產(chǎn)品使用效果良好,。陳某分兩次購買了該品牌的兩種保健品共二十盒,。服用后，陳某出現(xiàn)了頭暈,、惡心,、厭食等副作用，后住院治療,。經(jīng)北京市食藥監(jiān)局海淀分局檢查,，兩種保健品均未經(jīng)批準(zhǔn)。



 解讀：



 梁睿法官介紹,，近年來,，不時發(fā)生明星在虛假廣告中向消費者推薦產(chǎn)品或服務(wù)致消費者權(quán)益受損的情況，這使得立法者不得不考慮調(diào)整明星代言所獲得的利益與其承擔(dān)的社會責(zé)任之間的失衡關(guān)系,。針對本案的情況,，陳某在新消法實施前只能向商家索賠，但如果該案發(fā)生在新消法實施后,，陳某就可以主張該保健食品的代言人承擔(dān)連帶責(zé)任,。



 亮點五：



 網(wǎng)購糾紛可告交易平臺



 修改前：沒有明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任



 修改后：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實信息，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償



 假設(shè)案例：



 陳某通過某網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的賣家購買了某品牌的電視機,，使用3個月后出現(xiàn)黑屏,。陳某聯(lián)系廠家售后，被告知此電視根本不是該廠的產(chǎn)品，不予保修,。陳某通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺聯(lián)系賣家時,，發(fā)現(xiàn)賣家店鋪已關(guān)，而交易平臺也無法提供賣家的真實信息,。



 解讀：



 梁睿法官表示,，新消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。



 本案若發(fā)生在新消法實施后,，陳某可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)責(zé)任,。



 亮點六：



 消費者信息 商家須保密



 修改前：沒有明確規(guī)定



 修改后：首次將保護消費者的個人信息確認(rèn)為經(jīng)營者的一項義務(wù)



 假設(shè)案例：



 丁某在網(wǎng)上購買個人隱私物品，快遞公司將丁某的家庭住址,、聯(lián)系電話等個人信息對外出售,。丁某購買個人隱私物品的行為直接顯示在網(wǎng)站上，被其同事發(fā)現(xiàn)并議論紛紛,，后丁某被診斷出有精神分裂的傾向,。



 解讀：



 張家華法官指出，新消法規(guī)定,，經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息，應(yīng)明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。



 若本案發(fā)生在新消法實施后,，丁某可以要求快遞公司停止侵害，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺停止侵害,、消除影響,、恢復(fù)名譽、賠禮道歉,，并賠償損失,。



 在審案件是否適用新消法



 目前還未審結(jié)的案件是否適用新消法？梁睿法官認(rèn)為，這首先要看最高法院是否對新消法的實施辦法做了相關(guān)規(guī)定,，如果沒有，在審案件原則上應(yīng)按照新消法審理,。不過,，未審結(jié)案件，在新消法實施后需要再次開庭審理的,，必須由當(dāng)事人自己提出參照新消法,，如案件已超過舉證期限的，無法適用新法,。