-河南擬推旅游小費(fèi)合法化市民稱無(wú)論好壞應(yīng)嘗試-

中新網(wǎng)鄭州8月28日電 近日,，《河南省旅游條例(修訂草案)》公開向社會(huì)各界征求意見,，其修訂草案中稱，“導(dǎo)游,、領(lǐng)隊(duì)及其旅游從業(yè)人員不得向旅游者索取小費(fèi),，但旅游者自愿給予小費(fèi)的，可以接受,?！庇谑牵P(guān)于游客給導(dǎo)游小費(fèi)是否應(yīng)該合法化,，成為市民熱議的話題,。



 據(jù)了解，此次《河南省旅游條例(修訂草案)》中關(guān)于“小費(fèi)”的新規(guī),，在全國(guó)的地方旅游條例中尚屬首例,，河南成為第一個(gè)“吃螃蟹”的省份,。



 28日，記者在走訪市民對(duì)此事的看法時(shí),，鄭州市民劉一瑋認(rèn)為：“河南敢于邁出‘小費(fèi)’合法化這一步,，是一種大膽嘗試與創(chuàng)新。給予服務(wù)者小費(fèi)其實(shí)更多的是對(duì)服務(wù)者的一種肯定和尊重,，同時(shí),，這也是增強(qiáng)導(dǎo)游工作積極性的一種辦法，導(dǎo)游努力通過提高服務(wù)質(zhì)量,，游客獲得更好的旅游享受,，導(dǎo)游獲得一定的小費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，這都是對(duì)等的,，無(wú)可厚非,。”



 而鄭州市民趙飛對(duì)此卻持不同觀點(diǎn),，他認(rèn)為旅游“小費(fèi)”一旦合法化,，游客很容易“被自愿”，游客給予導(dǎo)游“小費(fèi)”的多少,，可能很大程度上決定服務(wù)質(zhì)量,，不給“小費(fèi)”的游客接受的服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)大打折扣？“同時(shí),，實(shí)行過程中的監(jiān)管是很難的,，對(duì)于‘小費(fèi)’是游客主動(dòng)給的還是導(dǎo)游索要的，很難界定,；一旦產(chǎn)生糾紛,，應(yīng)該怎么處理，由哪個(gè)部門進(jìn)行裁定等都是問題,?！壁w飛說。



 那么,，旅游“小費(fèi)”合法化是否有可能造成游客“被自愿”,，“小費(fèi)”多少?zèng)Q定服務(wù)質(zhì)量，游客間區(qū)別對(duì)待等負(fù)面現(xiàn)象呢,？對(duì)此,，有著8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游王磊說：“首先，大家應(yīng)相信正規(guī)導(dǎo)游的職業(yè)道德,，作為一個(gè)服務(wù)人員,，為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)才是硬道理。其次，正常的‘小費(fèi)’一般是服務(wù)后提供的,，導(dǎo)游為獲得合理的小費(fèi)收入,，只會(huì)為此更加細(xì)致地服務(wù)旅客，怎么會(huì)出現(xiàn)區(qū)別對(duì)待的行為呢,？”



 此外,，王磊認(rèn)為旅游“小費(fèi)”合法化會(huì)一定程度上促進(jìn)導(dǎo)游業(yè)的健康發(fā)展。她說：“雖然抱團(tuán)旅行費(fèi)中包含有導(dǎo)游費(fèi)用,，但相對(duì)較低,，有些導(dǎo)游為了提高收入就誘導(dǎo)旅客購(gòu)物，從而獲得提成,。但收受‘小費(fèi)’合法化后,，會(huì)對(duì)此起一定疏導(dǎo)作用，導(dǎo)游可以通過提供服務(wù)質(zhì)量獲得可觀的‘小費(fèi)’,，收入得到保障后,，相信大多數(shù)導(dǎo)游還是會(huì)避免誘導(dǎo)游客購(gòu)物的現(xiàn)象?！?


 “‘小費(fèi)’合法化可以一定程度上促進(jìn)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，優(yōu)勝劣汰。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量影響著著旅行社的形象,，各旅行社應(yīng)該會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)培訓(xùn)與制度要求,，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說是件好事?！焙幽夏陈眯猩缈偨?jīng)理王征文如是說,。



 鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院書記武東曉亦認(rèn)為，“小費(fèi)”合法化的思路是正確的,，是一種好的探索,，“游客出游是為了享受服務(wù)，當(dāng)未來(lái)的旅游服務(wù)超出預(yù)期給予一定的‘小費(fèi)’也是應(yīng)該的,?！贝送猓J(rèn)為,，如果“小費(fèi)”新規(guī)通過審議，近期可能不會(huì)對(duì)河南旅游業(yè)產(chǎn)生太大影響,，“畢竟絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅客并沒有主動(dòng)給予服務(wù)者小費(fèi)的習(xí)慣,，仍需要一定時(shí)間的培養(yǎng)?！?


 而對(duì)于市民擔(dān)心的以新規(guī)為借口變相索要“小費(fèi)”的問題,，武東曉認(rèn)為不排除會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但市民不必過于擔(dān)心,，“在現(xiàn)在的市場(chǎng)條件下,，拼的是服務(wù)質(zhì)量,，如今信息透明，一些欺詐消費(fèi)者,，不能提供游客滿意服務(wù)的導(dǎo)游是要被淘汰的,，整體服務(wù)提高是一種趨勢(shì)?！?


 同時(shí),，武東曉認(rèn)為，新的旅游條例草案若能通過,，后續(xù)的旅游監(jiān)管等細(xì)化措施也應(yīng)及時(shí)跟進(jìn),。他建議：“首先要保障游客的監(jiān)督、投訴的權(quán)利,，遇見‘被自愿’情況能夠順利維權(quán),。其次，旅游‘小費(fèi)’應(yīng)該限定具體額度,，杜絕‘天價(jià)小費(fèi)’的情況,。”



 記者通過走訪多位市民發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)市民對(duì)“小費(fèi)”新規(guī)持開放態(tài)度,，認(rèn)為一個(gè)新規(guī)的出臺(tái)，都不可能十全十美,，需要時(shí)間檢驗(yàn)與修正,，但無(wú)論好壞，都應(yīng)該嘗試一下,。

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