• 【發(fā)布單位】作者：馬義恒
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】2014-08-28 16:35:21
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• 【失效日期】--
• 【文件來源】來源：中國新聞網(wǎng)
• 【所屬類別】立法追蹤

-河南擬推旅游小費合法化 市民稱無論好壞應嘗試-

中新網(wǎng)鄭州8月28日電 近日，《河南省旅游條例(修訂草案)》公開向社會各界征求意見,，其修訂草案中稱,，“導游、領隊及其旅游從業(yè)人員不得向旅游者索取小費,，但旅游者自愿給予小費的,，可以接受,?！庇谑牵P于游客給導游小費是否應該合法化,，成為市民熱議的話題,。



 據(jù)了解，此次《河南省旅游條例(修訂草案)》中關于“小費”的新規(guī),，在全國的地方旅游條例中尚屬首例,，河南成為第一個“吃螃蟹”的省份。



 28日,，記者在走訪市民對此事的看法時,，鄭州市民劉一瑋認為：“河南敢于邁出‘小費’合法化這一步，是一種大膽嘗試與創(chuàng)新,。給予服務者小費其實更多的是對服務者的一種肯定和尊重,，同時，這也是增強導游工作積極性的一種辦法,，導游努力通過提高服務質(zhì)量,，游客獲得更好的旅游享受，導游獲得一定的小費獎勵,，這都是對等的,，無可厚非?！?


 而鄭州市民趙飛對此卻持不同觀點,，他認為旅游“小費”一旦合法化,，游客很容易“被自愿”，游客給予導游“小費”的多少,，可能很大程度上決定服務質(zhì)量,，不給“小費”的游客接受的服務質(zhì)量會不會大打折扣？“同時,，實行過程中的監(jiān)管是很難的,，對于‘小費’是游客主動給的還是導游索要的，很難界定,；一旦產(chǎn)生糾紛,，應該怎么處理，由哪個部門進行裁定等都是問題,?！壁w飛說。



 那么,，旅游“小費”合法化是否有可能造成游客“被自愿”,，“小費”多少決定服務質(zhì)量，游客間區(qū)別對待等負面現(xiàn)象呢,？對此,，有著8年從業(yè)經(jīng)驗的導游王磊說：“首先，大家應相信正規(guī)導游的職業(yè)道德,，作為一個服務人員,，為游客提供高質(zhì)量的服務才是硬道理。其次,，正常的‘小費’一般是服務后提供的,，導游為獲得合理的小費收入，只會為此更加細致地服務旅客,，怎么會出現(xiàn)區(qū)別對待的行為呢,？”



 此外，王磊認為旅游“小費”合法化會一定程度上促進導游業(yè)的健康發(fā)展,。她說：“雖然抱團旅行費中包含有導游費用,，但相對較低，有些導游為了提高收入就誘導旅客購物,，從而獲得提成,。但收受‘小費’合法化后，會對此起一定疏導作用,，導游可以通過提供服務質(zhì)量獲得可觀的‘小費’,，收入得到保障后，相信大多數(shù)導游還是會避免誘導游客購物的現(xiàn)象?！?


 “‘小費’合法化可以一定程度上促進旅游市場的競爭,，優(yōu)勝劣汰。導游服務質(zhì)量影響著著旅行社的形象,，各旅行社應該會進一步加強導游服務培訓與制度要求,，這對消費者來說是件好事?！焙幽夏陈眯猩缈偨?jīng)理王征文如是說,。



 鄭州大學旅游管理學院書記武東曉亦認為，“小費”合法化的思路是正確的,，是一種好的探索,，“游客出游是為了享受服務，當未來的旅游服務超出預期給予一定的‘小費’也是應該的,?！贝送?，他認為,，如果“小費”新規(guī)通過審議，近期可能不會對河南旅游業(yè)產(chǎn)生太大影響,，“畢竟絕大多數(shù)國內(nèi)旅客并沒有主動給予服務者小費的習慣,，仍需要一定時間的培養(yǎng)?！?


 而對于市民擔心的以新規(guī)為借口變相索要“小費”的問題,，武東曉認為不排除會出現(xiàn)這種狀況，但市民不必過于擔心,，“在現(xiàn)在的市場條件下，拼的是服務質(zhì)量,，如今信息透明,，一些欺詐消費者，不能提供游客滿意服務的導游是要被淘汰的,，整體服務提高是一種趨勢,。”



 同時,，武東曉認為,，新的旅游條例草案若能通過，后續(xù)的旅游監(jiān)管等細化措施也應及時跟進,。他建議：“首先要保障游客的監(jiān)督,、投訴的權(quán)利，遇見‘被自愿’情況能夠順利維權(quán)。其次,，旅游‘小費’應該限定具體額度,，杜絕‘天價小費’的情況?！?


 記者通過走訪多位市民發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)市民對“小費”新規(guī)持開放態(tài)度，認為一個新規(guī)的出臺,，都不可能十全十美,，需要時間檢驗與修正，但無論好壞,，都應該嘗試一下,。