• 【發(fā)布單位】作者：余瀛波
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• 【發(fā)布日期】2015-12-19 11:21:05
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• 【文件來源】來源：法制日?qǐng)?bào)
• 【所屬類別】立法追蹤

-旅游法關(guān)于購物回扣規(guī)定被曝“沒有一地真正執(zhí)行” 治理不合理低價(jià)游關(guān)鍵是嚴(yán)打回扣-

今年10月19日在香港發(fā)生的“內(nèi)地游客被毆身亡”事件(以下簡稱“10·19事件”),，將近年來頻頻曝出的旅游強(qiáng)制購物問題,，再次推上輿論撻伐的風(fēng)口浪尖。



 自2003年海南首現(xiàn)零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象以來,，這一旅游業(yè)的痼疾緣何12年仍“久治不愈”,？如何界定和解決“不合理低價(jià)游”？如何根除導(dǎo)游強(qiáng)迫購物和購物商店回扣問題,？在媒體和公眾充滿疑惑的同時(shí),，這些問題也成為學(xué)界專家研討的課題。



 近日,，在“法治社會(huì)進(jìn)程中的旅游市場(chǎng)規(guī)制與消費(fèi)者保護(hù)學(xué)術(shù)研討會(huì)”暨北京市旅游法學(xué)研究會(huì)年會(huì)上,，記者獲悉，旅游法實(shí)施以來，沒有一個(gè)地方真正解決了購物回扣問題,，因此,，治理“不合理低價(jià)游”的關(guān)鍵在于嚴(yán)打強(qiáng)迫購物和回扣。



 專家指出,，旅游中購物本身沒有問題,，關(guān)鍵在于“強(qiáng)制”的界定以及合同信息的披露，而完整披露合同信息則是目前旅游法律規(guī)范的當(dāng)務(wù)之急,。



 多頭管理必然導(dǎo)致相互推諉



 此次研討會(huì)由中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì),、北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)聯(lián)合主辦。會(huì)上,，中國消法研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長曹三明認(rèn)為,，強(qiáng)制購物屢禁不止的重要原因之一，就是有法不依,、執(zhí)法不嚴(yán),。因此，要治理強(qiáng)制購物,，首先是需要加強(qiáng)依法監(jiān)管力度,，嚴(yán)肅依法處罰強(qiáng)制購物的旅游經(jīng)營者及其工作人員。



 對(duì)此,，北京市第二中級(jí)人民法院法官王范武提出,，我國目前旅游行業(yè)的管理是條塊結(jié)合——國家旅游局系統(tǒng)和地方政府多頭管理，具體涉及的監(jiān)管部門包括工商,、物價(jià),、旅游、食品衛(wèi)生,、交通,、發(fā)改委等。



 “多頭管理必然導(dǎo)致相互推諉的問題,，這極其不利于維護(hù)游客的合法權(quán)益,。”他建議,，應(yīng)該對(duì)涉及旅游行業(yè)管理的行政機(jī)關(guān)的職能進(jìn)行整合,，強(qiáng)化履責(zé)意識(shí)和管理意識(shí)。



 王范武同時(shí)建議,，各地應(yīng)借鑒近期海南等地成立旅游警察的經(jīng)驗(yàn)做法,，建立起一個(gè)能夠統(tǒng)一行使各種行政執(zhí)法職責(zé)、快速作出反應(yīng)的機(jī)構(gòu),。



 這個(gè)機(jī)構(gòu)除了統(tǒng)一行使各職責(zé)外,，還要能像110一樣快速出警提高威懾力,，接到投訴能夠即刻到場(chǎng)解決糾紛，有關(guān)部門還要有個(gè)處理投訴問題的7天時(shí)限,。



 “投訴者多數(shù)都是遠(yuǎn)道而來的游客,，沒有時(shí)間滯留等待數(shù)天解決問題，所以必須有快速處理的機(jī)制,?！彼f。



 組團(tuán)社地接社兩地應(yīng)聯(lián)合執(zhí)法



 北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)會(huì)長楊富斌指出,，根據(jù)目前我國旅游業(yè)經(jīng)營實(shí)際來看,，治理“不合理低價(jià)游”的關(guān)鍵在于嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫購物和購物“回扣”。在他看來,，如果旅游市場(chǎng)上沒有強(qiáng)迫購物和購物“回扣”行為,，所謂組團(tuán)社招徠游客的“不合理低價(jià)游”或“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”問題便可以迎刃而解。



 不過,，從目前的執(zhí)法體制來看,，對(duì)旅游監(jiān)管部門來說，要想解決這兩個(gè)老大難問題,，卻似乎有難以逾越的障礙,。這種障礙首先是，強(qiáng)迫購物通常是發(fā)生在地接社方面,，而組團(tuán)社所在地旅游監(jiān)管部門無權(quán)“異地執(zhí)法”,。



 例如，北京的旅行社作為組團(tuán)社,，組織游客到云南或香港旅游,，游客被當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游人員、購物場(chǎng)所人員以及“影子團(tuán)員”誘導(dǎo)或強(qiáng)迫購物時(shí),，組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管和執(zhí)法人員怎么辦,？即使他們接到游客投訴,，并且也有證據(jù)證明地接社的導(dǎo)游存在強(qiáng)迫購物的行為,，但是，北京的旅游監(jiān)管部門和執(zhí)法人員能到地接社所在地去執(zhí)法嗎,？顯然不可能,。



 對(duì)此，楊富斌建議,，國家旅游局及有關(guān)部門應(yīng)盡快作出規(guī)定,，以便解決組團(tuán)社和地接社所在地的旅游監(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法的問題?！胺駝t,，強(qiáng)迫購物的現(xiàn)象根本無法真正解決,。”



 強(qiáng)制購物本質(zhì)在于嫁接商業(yè)賄賂



 旅游法第三十五條明確規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲得回扣等不正當(dāng)利益?！?


 但是,，據(jù)楊富斌在此次會(huì)議上披露，“旅游法實(shí)施以來,，我們通過到各地調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)了很多問題，比如購物回扣問題,，沒有一個(gè)地方能真正執(zhí)行,。”



 他認(rèn)為,，如果不能真正解決地接社強(qiáng)迫游客購物和購物商店給導(dǎo)游的回扣問題,，僅僅依靠約束組團(tuán)社的“不合理低價(jià)游”組團(tuán)行為，根本無濟(jì)于事,?！岸嗄陙恚阖?fù)團(tuán)費(fèi)問題得不到解決的癥結(jié)也大致在于此,?！?


 青島大學(xué)教授程國慶更是認(rèn)為，內(nèi)地游客香港被毆身亡事件的發(fā)生并非偶然,。她指出,，案發(fā)原因的本質(zhì)在于“組團(tuán)旅游嫁接交易活動(dòng)”。



 程國慶說,，所謂嫁接,，就是旅游組團(tuán)社嫁接商業(yè)賄賂，旅行社與購物店在暗箱里交易著游客和游客的權(quán)利,。而這種現(xiàn)狀的存在,，就導(dǎo)致了諸如“10·19事件”中的游客，被捆綁在“購物團(tuán)”這一名稱下,，步入近乎于被挾持的境地,。



 規(guī)范旅游團(tuán)零負(fù)團(tuán)費(fèi)，程國慶提出,，當(dāng)務(wù)之急是要規(guī)定組團(tuán)社應(yīng)全面披露合同信息,，讓消費(fèi)者做到“知情、同意”,。而旅行社應(yīng)當(dāng)披露的消費(fèi)信息,，包括旅費(fèi)信息和消費(fèi)目標(biāo)信息,。她說，旅費(fèi)是決定游客是否享用或享用多少旅游服務(wù)的代價(jià),。因此,，游客應(yīng)知道所付旅費(fèi)的開支項(xiàng)目及明細(xì)。這就是正規(guī)旅行社在要約單的最后一項(xiàng),，寫明的包價(jià)中的服務(wù)內(nèi)容,。“透過這類信息,，應(yīng)當(dāng)讓游客清楚,，自己在旅游途中該花什么錢，不該花什么錢,?！?


 相比之下，消費(fèi)目標(biāo)信息的“知覺錯(cuò)位”,，則幾乎是業(yè)內(nèi)人士人盡皆知的“秘密”,。程國慶指出，“10·19事件”所暴露出的,，正是旅行社利用沒有規(guī)范旅游線路應(yīng)明確游客消費(fèi)目標(biāo)信息的法律事實(shí),，在合同中繞過了購物商品及其定價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)誘導(dǎo)游客消費(fèi)的目的,。



 導(dǎo)游薪酬制度不改“治標(biāo)不治本”



 當(dāng)然,，在當(dāng)前現(xiàn)階段，還有一個(gè)現(xiàn)狀不容忽視,，那就是全國70萬導(dǎo)游大軍中,，大多數(shù)都是臨聘人員。因此,，要徹底解決強(qiáng)制購物的問題,，從根本上，首先要讓導(dǎo)游這一職業(yè)群體的權(quán)益得到保障,。



 據(jù)此,，曹三明認(rèn)為，改革不合理的導(dǎo)游薪酬制度,，是杜絕強(qiáng)制購物的根源,。只有改變當(dāng)前的導(dǎo)游薪酬制度,，才能遏制旅游強(qiáng)制購物亂象,。



 他說，在現(xiàn)行導(dǎo)游管理體制下,，部分導(dǎo)游未與旅行社簽署勞動(dòng)合同,，導(dǎo)游人員以傭金為主要收入,，正常薪酬難以落實(shí)，全靠購物提成來維持收入,。這種情況下,，導(dǎo)游勢(shì)必會(huì)想方設(shè)法迫使游客購物，從而導(dǎo)致許多侵害游客權(quán)益的極端情況,?！耙虼耍瑢?dǎo)游的薪酬制度不改,，永遠(yuǎn)治標(biāo)不治本,。”