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好律師> 法律法規(guī)庫> 立法追蹤> -網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個平臺服務(wù)自律規(guī)范發(fā)布-
  • 【發(fā)布單位】作者:余瀛波
  • 【發(fā)布文號】--
  • 【發(fā)布日期】2017-03-14 17:55:57
  • 【生效日期】--
  • 【失效日期】--
  • 【文件來源】來源:法制網(wǎng)
  • 【所屬類別】立法追蹤

-網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個平臺服務(wù)自律規(guī)范發(fā)布-

今天,,由中國個體勞動者協(xié)會網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作委員會(以下稱“平臺委員會”)成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務(wù)類平臺服務(wù)自律規(guī)范》(以下稱《自律規(guī)范》)在京發(fā)布,,這是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域首個以“誠信經(jīng)營、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務(wù)規(guī)范,。


近幾年來,,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)開始迅速電商化,餐飲,、娛樂,、租房、買房,、工作,、旅游、教育,、親子,、婚嫁、培訓(xùn),、出行,、在線問診等為人們?nèi)粘I钐峁┓?wù)的商家積極投身互聯(lián)網(wǎng)。他們?yōu)樯碳液拖M者帶來更便捷,、多樣化和差異化的服務(wù),,滿足了不同層次的消費需求。同時,,涉及餐飲,、旅游、租車,、購票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點,,消費者投訴明顯上升。

此次發(fā)布的《自律規(guī)范》規(guī)定了生活服務(wù)類電商,、在線生活服務(wù)商和生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺經(jīng)營服務(wù)自律要求,,有利于促進誠信守法經(jīng)營,提升服務(wù)水平,,營造公平競爭市場環(huán)境和安全放心消費環(huán)境,,推動服務(wù)類電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

在誠信經(jīng)營方面,,《自律規(guī)范》要求生活服務(wù)類電商遵循自愿,、公平、誠實信用的原則,,遵守公認的商業(yè)道德,,加強行業(yè)自律,,建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范,引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平競爭,,推動行業(yè)誠信建設(shè),;依法保護知識產(chǎn)權(quán),對于經(jīng)營過程中有證據(jù)證明侵犯知識產(chǎn)權(quán)的,,依法采取刪除,、屏蔽、斷開鏈接,、終止交易和服務(wù)等必要措施,;要求入駐平臺的在線生活服務(wù)商提供真實、準確的資質(zhì),、證照信息,,平臺服務(wù)商應(yīng)對入駐平臺的服務(wù)商企業(yè)資質(zhì)或提供相應(yīng)服務(wù)類產(chǎn)品資質(zhì)等進行審核,對于發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)真實性不符的情況應(yīng)制定處罰及下線等處置規(guī)則,;要求入駐平臺的在線生活服務(wù)商對相關(guān)服務(wù)商品信息或服務(wù)內(nèi)容進行公示,;要求平臺服務(wù)商對其明知或應(yīng)知利用其平臺發(fā)布的違法廣告,采取刪除,、屏蔽,、斷開鏈接等技術(shù)措施和管理措施予以制止等。

在提高服務(wù)水平方面,,《自律規(guī)范》鼓勵平臺服務(wù)商,、在線生活服務(wù)商建立健全服務(wù)質(zhì)量評價體系,公示服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)則,,提供客觀,、公正、合理的評價內(nèi)容,;要求生活服務(wù)類電商保證其所接受的評論結(jié)果真實有效,,不得刷單、炒信,,不得干預(yù)消費者對自己商品服務(wù)的評價過程及結(jié)果,,不得利用技術(shù)手段篡改、隱瞞或銷毀消費者評價,;鼓勵生活服務(wù)類電商針對所服務(wù)領(lǐng)域建立服務(wù)標準,;鼓勵平臺服務(wù)商建立相應(yīng)管控措施,對平臺內(nèi)商品信息真實性進行檢查,、監(jiān)控,,對服務(wù)提供商刷單、套現(xiàn)等行為進行誠信監(jiān)管,;鼓勵平臺服務(wù)商建立投訴處理機制,;對預(yù)售服務(wù)設(shè)定服務(wù)執(zhí)行有效期限的,,消費期限內(nèi)未享受服務(wù)的,,鼓勵平臺服務(wù)商利用自身技術(shù)手段或其他可觸達消費者的通道,,發(fā)出消費者提示信息;要求涉及在線交易的平臺服務(wù)商,,對平臺金融服務(wù)建立安全性管理機制,,利用技術(shù)及管理手段對平臺資金提供安全保障;鼓勵平臺服務(wù)商與服務(wù)提供商建立并完善雙方資金往來規(guī)則,,保障資金結(jié)算安全,,明確結(jié)算時間和結(jié)算要求,加快結(jié)算時效,;要求平臺服務(wù)商采取各種合理的物理,、電子和管理方面的安全措施保護用戶信息,使用戶的信息不會被泄漏,、毀損或丟失,。

據(jù)悉,中國個體勞動者協(xié)會網(wǎng)絡(luò)交易平臺工作委員會于2016年11月4日經(jīng)國家工商總局批準成立,,現(xiàn)有成員單位包括京東集團,、美團點評、途牛旅游網(wǎng),、百度等25家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺,。
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