-國(guó)家郵政局：快遞企業(yè)須在7日內(nèi)處理投訴并告知用戶-

《快遞暫行條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）將于2018年5月1日起施行,。就此,，國(guó)家郵政局政策法規(guī)司司長(zhǎng)金京華13日表示，快遞丟失,、損毀,、延誤時(shí)，用戶既可以向快遞企業(yè)總部索賠,，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的加盟商索賠,。此外，受理投訴的快遞企業(yè)必須在7日內(nèi)予以處理并告知用戶,，用戶若不滿意還可向郵政管理部門申訴,。



 針對(duì)快件丟失、損毀,、延誤時(shí)“采用加盟模式的企業(yè)”間造成推諉扯皮一事,，金京華強(qiáng)調(diào)，《快遞暫行條例》十分注重對(duì)用戶權(quán)益的保障,。



 《條例》第十九條規(guī)定,，用戶的合法權(quán)益受到損害的，可以要求商標(biāo),、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償,，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。用戶只要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo),、字號(hào),、運(yùn)單，就可以向快遞企業(yè)總部要求賠償,，也可以向?qū)嶋H提供服務(wù)的加盟商要求賠償,，企業(yè)總部和加盟商之間就不能在處理賠償?shù)膯栴}上“踢皮球”,；在企業(yè)處理投訴方面，要求企業(yè)提供統(tǒng)一的投訴處理服務(wù),，在7日內(nèi)予以處理并告知用戶——用戶對(duì)企業(yè)處理不滿意的,，還可以依據(jù)郵政法向郵政管理部門申訴。



 《條例》還引入快件損失賠償商業(yè)保險(xiǎn),，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保，讓用戶多一層賠償?shù)谋Ｕ稀?


 針對(duì)有用戶擔(dān)心快遞信息安全的問題,，金京華指出,，《條例》從多個(gè)層面進(jìn)行了安排。



 一是在實(shí)名收寄環(huán)節(jié),，禁止在快遞運(yùn)單上記錄除姓名（名稱）,、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息,，從而減少個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),；二是要求企業(yè)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，定期銷毀快遞運(yùn)單,，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全,；三是明確禁止快遞企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供用戶信息,，信息泄露時(shí)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,，并向郵政管理部門報(bào)告；四是對(duì)未依法做好用戶信息保護(hù)的違法行為設(shè)定了相應(yīng)的法律責(zé)任,，最高可處以10萬(wàn)元以下罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,。



 此外,，金京華表示，為了保障快遞渠道的安全,，建立了以“實(shí)名收寄,、收寄驗(yàn)視、過機(jī)安檢”三項(xiàng)制度為核心的安全監(jiān)管制度體系,，對(duì)快遞業(yè)安全制度進(jìn)行了優(yōu)化,、實(shí)化和細(xì)化，著力提升快遞企業(yè)人防,、技防和物防水平,。他期待通過這些規(guī)定，能夠讓廣大用戶更加放心,、舒心地使用快遞服務(wù),。

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