電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá),，人們網(wǎng)上購(gòu)物的頻率也越來(lái)越高，快遞已融入現(xiàn)代人的日常生活,。但快遞過(guò)程中發(fā)生的遺失,、毀損糾紛不斷，卻讓人深感困擾,。而近日，順豐快遞就遇到了丟件的事情,，只不過(guò),，這次丟件不像平常的衣物，丟的是鉆石,，按成本價(jià)計(jì)算,，損失近20萬(wàn)元。但寄件的鉆石商家并未保價(jià),，那么,，順豐快遞針對(duì)此次丟件事件，要足額賠償20萬(wàn)元的損失嗎,？

順豐快遞96件丟42件 店家郵寄鉆飾未上保損失20萬(wàn),！

不久前，位于宜賓翠屏區(qū)的金伯利鉆石店通過(guò)順豐快遞從宜賓向上海郵寄一批鉆石飾品,，五天后郵寄物品到達(dá)上海,，卻發(fā)現(xiàn)郵寄箱變成了郵寄袋，打開(kāi)郵寄袋發(fā)現(xiàn)里面的鉆石飾品受損嚴(yán)重,。據(jù)宜賓金伯利鉆石店統(tǒng)計(jì),，此次郵寄的飾品共96件,，遺失42件,，報(bào)廢飾品32件，按照成本價(jià)計(jì)算,，此次損失近20萬(wàn)元。

為何受損？快遞公司表示仍在調(diào)查,。

寄遞并未保價(jià)

“快遞公司來(lái)電話(huà),，說(shuō)要開(kāi)箱檢查,，我們覺(jué)得很意外”

由宜賓金伯利鉆石向成都商報(bào)記者提供的監(jiān)控視頻顯示：8月19日下午3點(diǎn)左右，金伯利鉆石宜賓市翠屏區(qū)洋洋百貨店店員趙婷婷和另一位同事將放在紙箱里的鉆石飾品,，在監(jiān)控下交給了順豐快遞員,，經(jīng)過(guò)開(kāi)箱驗(yàn)視后快遞員拿走了快遞，里面包括鉆戒,、吊墜,、耳環(huán)等,，成本價(jià)款約合17.6萬(wàn)余元。

金伯利店門(mén)市經(jīng)理劉艷艷告訴成都商報(bào)記者,，8月21日上午，宜賓順豐快遞員打電話(huà)告訴金伯利鉆石方,，他們的快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來(lái)進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品,，宜賓金伯利方同意打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全,，同時(shí)要還原包裝,。

“打了這么多年交道,，快遞員應(yīng)該知道我們寄的是什么東西?！眲⑵G艷告訴成都商報(bào)記者,，因?yàn)榇饲暗募倪f并沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，他們非常信任順豐快遞,，因此未對(duì)寄遞物品進(jìn)行保價(jià)?！?2日查詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn),，21日至22日，此快遞一直停留在順豐上海站，直到23日上午10點(diǎn),，才將此件送到了上海的目的地,。

劉艷艷告訴成都商報(bào)記者，以前從宜賓寄鉆石,、首飾到上海，基本上第三天（21號(hào)）就能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),。但是此次為什么在路上花了五天時(shí)間，作為寄遞方他們不得而知,?！?1號(hào)時(shí)快遞公司來(lái)電話(huà),，說(shuō)要開(kāi)箱檢查,，我們覺(jué)得很意外,?！眲⑵G艷說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有違禁品,，金伯利并不懼怕檢查,，于是同意檢查但要求快遞公司將包裝恢復(fù)原樣。

證書(shū)嚴(yán)重磨損

“發(fā)過(guò)去的是用紙箱包裝好的快遞箱,，而收到的卻是一個(gè)快遞包”

劉艷艷告訴成都商報(bào)記者,，8月23日上午,，單號(hào)為036185348265的快遞件終于抵達(dá)上海。然而,，在上海的同事收到飾品袋后卻發(fā)現(xiàn),，“發(fā)過(guò)去的是用紙箱包裝好的快遞箱，而收到的卻是一個(gè)快遞包”,。

“當(dāng)時(shí)我們郵寄的是航空件,，郵寄時(shí)我們用紙箱進(jìn)行了包裝，為了避免貨品受擠壓，還在箱子里墊了泡沫,?！眲⑵G艷告訴記者，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)后,，宜賓金伯利趕緊讓上海的同事打開(kāi)袋子進(jìn)行查看,。打開(kāi)后的景象讓人震驚：“當(dāng)初郵寄的紙箱子變成了快遞塑料袋，本來(lái)與飾品放在一起的飾品證書(shū)被嚴(yán)重磨損,，有些證書(shū)上的文字都受損看不見(jiàn)了,，有些鉆石戒指的鉆石脫落，只剩下了變形的戒指圈,，飾品似乎被什么東西強(qiáng)行碾壓過(guò),。”

劉艷艷懷疑裝載這批鉆石飾品的快遞車(chē)輛發(fā)生了車(chē)禍,。成都商報(bào)記者從宜賓市翠屏區(qū)金伯利鉆石店貨品損失清單中看到,，此次遺失鉆戒飾品數(shù)量為42件，報(bào)廢飾品數(shù)量為32件,，成本損失17.6萬(wàn)余元,。

劉艷艷說(shuō)，事后他們立即與宜賓順豐快遞公司取得聯(lián)系,，同時(shí)將此情況向成都順豐公司進(jìn)行反饋,，但雙方就賠償款問(wèn)題未達(dá)成一致意見(jiàn)?！皡f(xié)商時(shí),，順豐快遞提出只賠償500元或者1000元，這是我們不能接受的,?！眲⑵G艷告訴記者，因?yàn)榧倪f物不是在宜賓丟失的,，所以他們報(bào)警后發(fā)現(xiàn)根本不能在宜賓立案調(diào)查；金伯利鉆石方試圖在上海報(bào)案,，但得到的回復(fù)是,，此事為順豐快遞公司內(nèi)部的問(wèn)題,，也未進(jìn)行立案。

探疑

快遞公司仍在調(diào)查“暫未發(fā)現(xiàn)犯罪行為”

事發(fā)后,，順豐上海公司委托順豐四川公司與客戶(hù)接洽,，商談賠償事宜,。據(jù)順豐快遞四川公司工作人員燕丹妮介紹，該批貨物被放在一個(gè)快遞大包的中間位置,。從宜賓航空運(yùn)輸至上海機(jī)場(chǎng)后，在從機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)缴虾＿\(yùn)轉(zhuǎn)中心的過(guò)程中,，被發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損,，考慮到貨物的安全，快遞公司將其包裝進(jìn)行了更換,?！爱?dāng)時(shí)想的是套一個(gè)袋子，但是袋子小了,，套不上,。”燕丹妮說(shuō),，因此才換了個(gè)包裝,。

燕丹妮告訴成都商報(bào)記者，在接收包裹時(shí),，快遞小哥曾要求客戶(hù)進(jìn)行保價(jià),，但是客戶(hù)沒(méi)有保價(jià)?！巴ㄟ^(guò)目前的調(diào)查情況看,，目前還沒(méi)有弄清楚為什么此快遞包裝會(huì)破損,，但是可以肯定的是，暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人為故意損壞或者違法犯罪行為發(fā)生,?！毖嗟つ菡f(shuō)，快遞過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，順豐公司不會(huì)回避,，更不會(huì)推脫責(zé)任。

燕丹妮說(shuō),，根據(jù)快遞行業(yè)相關(guān)要求,，客戶(hù)在寄遞貴重物品時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行保價(jià)運(yùn)輸,，一旦發(fā)生損壞,、滅失才能得到相應(yīng)的賠償?！叭绻麤](méi)有保價(jià)而發(fā)生損失,，按照快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償,?！毖嗟つ菡f(shuō)，但是發(fā)生損壞糾紛后,，卻很難依法進(jìn)行處理,。“沒(méi)有人會(huì)同意快遞費(fèi)七倍的賠償標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)快遞公司為了保住聲譽(yù),，一般都會(huì)在賠償金額上作讓步?！?/p>

對(duì)于為何此次運(yùn)輸過(guò)程中快遞包裝會(huì)出現(xiàn)破損,，并導(dǎo)致重大財(cái)產(chǎn)損失，燕丹妮表示：“公司仍在調(diào)查,?！蓖瑫r(shí)，燕丹妮告訴記者,，順豐快遞正在積極與客戶(hù)溝通談判,，爭(zhēng)取妥善處理此事。（成都商報(bào)）

賠償數(shù)額的認(rèn)定

價(jià)值20萬(wàn)的鉆石,，在快遞服務(wù)過(guò)程中丟失,，屬于快件發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的情形,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶(hù)的約定,，依法予以賠償。但是賠償數(shù)額是如何認(rèn)定的,？

（一）快遞面單背面的限制賠償責(zé)任條款并非絕對(duì)有效

各個(gè)快遞公司的快遞面單的背面一般都會(huì)事先印刷有快遞服務(wù)條款,，其中往往包括發(fā)生快件遺失時(shí)，限制快遞公司賠償金額的條款,。但免責(zé)條款存在無(wú)效的兩種情形：

第一,、因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，免責(zé)條款無(wú)效,。根據(jù)《合同法》第三百一十一條之規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損,、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,。

第二、未盡提示說(shuō)明義務(wù),，免責(zé)條款無(wú)效,。快遞單上的保價(jià)條款屬于典型的格式條款,，提供格式條款一方應(yīng)對(duì)其中的免責(zé),、限責(zé)條款盡到提示、說(shuō)明義務(wù),，否則對(duì)方當(dāng)事人可申請(qǐng)法院撤銷(xiāo)或認(rèn)定該條款無(wú)效,。

所以，對(duì)于保價(jià)快件,，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償,，對(duì)于未保價(jià)的快件，按照合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償,。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成郵件損失,，或者未履行規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用上述規(guī)定限制賠償責(zé)任,。

（二）快遞丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)

快遞丟失分為保價(jià)郵件和未保價(jià)郵件兩種賠償標(biāo)準(zhǔn),。根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償：

第一,、根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定,，對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，按照實(shí)際損失賠償,，但是最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。所以,，雙方?jīng)]有約定,，賠償方式有兩種,，寄件人為快件保價(jià)，買(mǎi)了保險(xiǎn),，按保價(jià)金額賠償,。

第二、根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,，如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀,，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話(huà)要給予市價(jià)賠償,，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算,。所以，沒(méi)有保價(jià),，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償,，快遞方通常承擔(dān)相應(yīng)的限制賠償責(zé)任。

（三）難以直接衡量?jī)r(jià)值的物品賠償

選擇保價(jià)的情況下,，存在兩種難以直接衡量物品價(jià)值的情形：

第一,、寄送快遞的物品有時(shí)并不是可以直接衡量?jī)r(jià)值的物品。例如郵寄戶(hù)口本,、身份證等證件,，如發(fā)生遺失，難以直接計(jì)算物品的價(jià)值,。對(duì)于這種情況,，可以根據(jù)彌補(bǔ)損失所需的支出主張賠償。還是以戶(hù)口本,、身份證等證件遺失為例,，可以主張的費(fèi)用包括辦證工本費(fèi)、辦證交通費(fèi),、辦證導(dǎo)致的誤工費(fèi)等,。

第二、托寄物是具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品,，難以用貨幣衡量?jī)r(jià)值的,，可以以侵權(quán)為由向法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害。

快遞丟失應(yīng)如何維權(quán)

為維護(hù)自身權(quán)益,，消費(fèi)者應(yīng)采取的相應(yīng)的降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,，分為寄件前和物品丟失后兩個(gè)階段：

（一）寄件前采取降低快遞丟失的損害風(fēng)險(xiǎn)措施

寄件前，消費(fèi)者應(yīng)采取相應(yīng)的降低快遞丟失的損害風(fēng)險(xiǎn)措施：

第一,、仔細(xì)閱讀快遞面單上的條款,。尤其是關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià),、賠償,、免責(zé)等條款,。如發(fā)現(xiàn)條款的可能存在的問(wèn)題，與快遞公司及時(shí)溝通處理,。

第二,、貴重物品選擇保價(jià)服務(wù)。對(duì)于特別貴重的物品如手機(jī)手表,、電腦,、照相機(jī)、首飾,、高檔服裝,、藝術(shù)品等，可以選擇保價(jià)服務(wù),。支付一些額外的保價(jià)費(fèi)用,，可以避免在快遞遺失時(shí)無(wú)法取得足額賠償。

第三,、寫(xiě)明物品種類(lèi)，拍照留存證據(jù),。務(wù)必在“托寄物詳細(xì)資料”一欄中把托寄物是什么寫(xiě)清楚,，以防止快遞遺失后難以證明包裹內(nèi)的物品。對(duì)于特別重要的物品,，在貨物名稱(chēng)的欄目?jī)?nèi)上正確的填寫(xiě)貨物價(jià)值,，避免理賠時(shí)產(chǎn)生糾紛，并可以在快遞封口前拍照保存證據(jù),。

第四,、運(yùn)單簽字。將快件交給快遞業(yè)務(wù)員時(shí),，除自己在運(yùn)單簽名外,，要求其必須簽名，簽名應(yīng)與佩戴的胸牌一致,。這是具有法律意義的交接,。運(yùn)單除了是運(yùn)輸合同外，還是寄遞快件的憑證,，在送達(dá)寄件人之前千萬(wàn)不要丟棄,。

（二）快遞丟失后應(yīng)該如何處理

快遞丟失后，為最大程度地維護(hù)消費(fèi)者利益,，應(yīng)采取以下措施：

第一,、固定證據(jù)。保存好面單,、快遞公司網(wǎng)站上的物流記錄,、向快遞公司維權(quán)的記錄等,。查清快遞遺失的原因，判斷快遞公司是否存在重大過(guò)錯(cuò),。

第二,、如選擇了保價(jià)并支付了保價(jià)費(fèi)，可以根據(jù)保價(jià)條款索賠,。這時(shí)需要重點(diǎn)是證明托寄物的價(jià)值,。但存在上文中兩種例外情況，難以直接衡量,，需要具體情況分別判斷,。

第三、如果未選擇保價(jià),，且貨物的實(shí)際價(jià)值超出了限制賠償額的條款,，快遞公司通常不會(huì)按照實(shí)際價(jià)值賠償。最好聘請(qǐng)律師介入維權(quán),，通過(guò)律師函或者司法途徑解決糾紛,。

最后，為了保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)時(shí),，最好選擇投訴少、信譽(yù)度高,、服務(wù)好,、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的快遞公司。要詳細(xì)閱讀快遞單背面的合同條款內(nèi)容,，清晰地填寫(xiě)快遞物品的名稱(chēng),、數(shù)量、單位,、價(jià)格,、金額、時(shí)間,、取貨方式等,，并妥善保管有關(guān)單據(jù)。對(duì)快遞貴重物品或易損壞物品時(shí),，應(yīng)盡量選擇保價(jià)投遞,，并明確違約責(zé)任。只有做好預(yù)防措施,，才能在權(quán)利受損時(shí)最大程度地降低損失,，得到賠償。