原標題：營銷誤導難絕,？監(jiān)管出狠招

下次買保險,，您和營銷員可要被錄像啦！出了事再也不會“說不清”“辯不清”“查不清”了,。

這是保監(jiān)會對保險公司,、保險中介機構(gòu)的保險銷售行為實行可回溯管理，防止營銷誤導出的一記狠招,。

保監(jiān)會日前發(fā)布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》,，對保險銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄像、錄音。這些影音資料,，將依據(jù)保險產(chǎn)品年限不同,，被保存5—10年。而且一旦發(fā)生糾紛,，在糾紛解決后還要繼續(xù)保存2年,。《辦法》自今年11月起正式實施,。

“特殊”險種,，必須“雙錄”

根據(jù)《辦法》，有兩種情形必須“雙錄”,。

一是保險公司和保險專業(yè)中介機構(gòu)銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品,，或向60周歲（含）以上的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。

投連險是高風險產(chǎn)品,，沒有最低保證收益率,，是以往營銷誤導的重災區(qū)。2003年那一輪投連險收益“大跌”,，很多被營銷員忽悠投保的保戶本金損失過半,，各地退保風波不斷。老年人也是容易被誤導的群體,，他們常常被營銷員無微不至,、噓寒問暖的熱情所打動，或被“高收益”承諾所吸引,，拿出“老本”來投保,。

另一種“雙錄”情形則是，保險兼業(yè)代理機構(gòu)（主要為銀行）,，銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,，包括利用營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進行銷售的，需要進行雙錄,。銀郵渠道一般是銷售誤導的高發(fā)渠道,，存單變保單事件屢有發(fā)生，甚至在一些地區(qū)還曾引發(fā)群體性事件,。

“雙錄”具體的過程是怎樣的

首先,，銷售人員需要向消費者出示有效身份證明，然后要提供紙質(zhì)版投保提示書,、產(chǎn)品條款和免除保險人責任條款,。

接下來保險營銷正式開始。銷售人員需要明確告知消費者所售賣為保險產(chǎn)品,，并主動說明保險公司名稱,、保障內(nèi)容、一次還是多次繳費、交多少錢,、繳費多長時間,、保障多久，尤其是猶豫期后退保虧損多大等,。這是避免銷售人員為了提高銷售業(yè)績或從第三方渠道拿“提成”,，以其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品。

專家提醒,，消費者投保投連險,、分紅險、萬能險等含有收益的產(chǎn)品,，要特別留意銷售人員對利益不確定性的說明,，最低保證利率之上的利益承諾無效，消費者需要抄錄投保單風險提示,，抄錄畫面和銷售人員出示產(chǎn)品說明書的畫面均需被錄制,。

看似“笨招”但管用，細則仍需完善

這些年,，保監(jiān)會接連出臺很多整治措施,，比如叫停電話營銷、禁止保險營銷員駐銀行網(wǎng)點銷售等,，但營銷誤導始終難以禁絕,。“雙錄”看似繁瑣,，卻是一項多贏之舉,。

保監(jiān)會有關(guān)負責人表示,，在監(jiān)管實踐中,，由于涉嫌銷售欺騙誤導的保險消費投訴大多缺乏客觀證據(jù)，導致此類投訴往往陷入消費者“說不清”,、保險機構(gòu)“辯不清”,、監(jiān)管部門“查不清”的尷尬境地。近年來,，此類投訴處理引發(fā)的行政復議,、行政訴訟案件成倍增長，占用了大量監(jiān)管資源,。建立保險銷售行為可回溯制度,，將大幅提高保險監(jiān)管部門投訴處理效能，提高消費者保護工作水平,。

“這是實打?qū)嵉慕鹑诎踩逃?，錄音錄像過程對保險消費者的再次風險提示，有利于培養(yǎng)消費者謹慎交易的習慣?！睒I(yè)內(nèi)人士指出,，目前金融創(chuàng)新加速，對很多新型金融產(chǎn)品消費者聞所未聞,，對金融詐騙防不勝防,，應該將“雙錄”在金融業(yè)推廣開來。

不過,，有專家指出,，實施“雙錄”措施等可回溯制度，還需要細化相關(guān)配套政策,。比如,，對違規(guī)營銷員如何處理，是否應建立“黑名單”制度,？為防止營銷員亂解釋,，保險合同語言是否應該通俗化？對那些非標準化“推銷”的違規(guī)程度,，該如何分級,？這些問題需要充分考慮，進一步完善相關(guān)細則,，讓好制度落地有聲,。