近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與電腦的普及，使得網(wǎng)購成為備受青睞的購物方式之一,，然而,，網(wǎng)絡(luò)購物在形成巨大優(yōu)勢的同時也產(chǎn)生了大量的法律問題。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物消費模式的普遍化,，法院受理的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件也日漸增多,，網(wǎng)購糾紛在審理時也存在一些難點。那么,，網(wǎng)購糾紛訴訟審理的難點是什么,？又應(yīng)如何解決網(wǎng)購維權(quán)難問題呢？

一,、網(wǎng)購糾紛訴訟維權(quán)難

雖然,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商對網(wǎng)購交易有監(jiān)管責(zé)任，應(yīng)及時完善網(wǎng)上信息公示內(nèi)容,，明確網(wǎng)絡(luò)交易的管轄標準,，但是，目前來說,，網(wǎng)購平臺一方的監(jiān)管責(zé)任并不能切實有效地維護消費者權(quán)益,，所以，買方在網(wǎng)絡(luò)購物中須更加注重保留有關(guān)電子和實物憑證，才能依法維護自身合法權(quán)益,。

第一,、責(zé)任主體確定難，即被告確定難

網(wǎng)購糾紛訴訟中應(yīng)先確認責(zé)任主體,。根據(jù)《消費法》第21條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記,。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者,，應(yīng)當標明真實名稱和標記。然而,，由于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件的買,、賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行交易，并且目前的網(wǎng)絡(luò)購物平臺監(jiān)管不完備,，對賣方真實身份信息的披露程度也不一致,，所以消費者很難提供符合立案標準的準確的被起訴人信息。

司法實踐中,，往往要通過咨詢網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商,、查詢IP地址、查詢銀行賬戶所有者等其他途徑查找,，即使查詢到有關(guān)信息,，其經(jīng)常居住地或者主要營業(yè)地往往也和網(wǎng)站注冊信息不一致，給消費者起訴造成一定困難,。

第二,、有效送達難

在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者的真實身份難以確定的情況下，確定其住所地更為困難,；實踐中,，買方往往選擇己方所在地法院起訴，而網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者通常都在異地,，導(dǎo)致法院直接送達難,，通過司法專郵等方式送達往往不是經(jīng)營者本人簽收，有效送達率低,。

第三,、確定管轄難

司法實踐中表明確定管轄法院也是一個難點。根據(jù)《民事訴訟法》第24條規(guī)定,，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地和合同履行地人民法院管轄：一是被告住所地確認難。責(zé)任主體不明確,，必會使被告住所地?zé)o法確定,。二是履行地確認難。網(wǎng)購中有許多是虛擬產(chǎn)品，即使涉及實物的交付,，也存在買家包郵和買家支付郵費等不同情況,，對于賣方將貨物交付給物流公司即承運人的地點是合同履行地，還是買方的收貨地是合同履行地,，一般在交易時沒有約定,，很難確定。

第四,、舉證困難

網(wǎng)購維權(quán)時舉證困難體現(xiàn)在兩方面：一方面電子形成的證據(jù),，能否作為原件很難統(tǒng)一意見。根據(jù)《民事訴訟法》第68條規(guī)定,，書證應(yīng)當提交原件,，物證應(yīng)當提交原物，提交原件或原物確有困難的,，可以提交復(fù)制品,、照片、副本,、節(jié)錄本,。數(shù)據(jù)極易被修改、刪除,，其真實性難以確定,。因網(wǎng)絡(luò)本身的特點，賣方在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的商品簡介,、圖片等網(wǎng)頁證據(jù)具有不穩(wěn)定性,，很容易滅失，買方在需要時很難找到相關(guān)網(wǎng)頁證據(jù),。

另一方面,，因網(wǎng)購程序較為簡單，雙方在購物流程中沒有對違約責(zé)任,、爭議解決等作出書面約定,，買方多數(shù)也未對商品發(fā)票、購物憑證等關(guān)鍵證據(jù)進行索要并予以留存,，導(dǎo)致在舉證時處于弱勢,。

二、網(wǎng)購維權(quán)難如何應(yīng)對

除了上文中提到的網(wǎng)購引起的四種主要的網(wǎng)購糾紛案件審理時涉及到的疑難問題,，還存在網(wǎng)購中的法律問題,，如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商誠信問題，網(wǎng)購安全難以保障,，退貨困難,，對退換商品作限制性規(guī)定“包裝不得破損”等。那么針對網(wǎng)購維權(quán)難這一問題，我們應(yīng)如何應(yīng)對,？

第一,、監(jiān)管經(jīng)營者誠信問題

虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的兩塊絆腳石，經(jīng)營商通過發(fā)布虛假信息,，進行網(wǎng)絡(luò)欺詐,，侵害消費者利益。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條 規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者,、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示,。

第二,、網(wǎng)購遇霸王條款,，可起訴認定無效

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明,，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

（一）免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當承擔的修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用,、賠償損失等責(zé)任；

（二）排除或者限制消費者提出修理,、更換,、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利,；

（三）排除或者限制消費者依法投訴,、舉報、提起訴訟的權(quán)利,；

（四）強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù),，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標準,；

（五）規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同,，限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利；

（六）規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（七）其他對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,。

第三、七天無理由退貨

根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但有四種商品除外：消費者定做的,，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報紙、期刊,。

第四,、網(wǎng)絡(luò)購物的消費者的訴訟管轄原則

簽訂協(xié)議管轄，則依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權(quán),，如沒有協(xié)議管轄,，則依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄,。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)購物的買方應(yīng)該在賣方的住所地,，或者是買賣合同的履行地的人民法院進行管轄,，兩者擇一。

對于選擇合同履行地的問題,，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第19條的規(guī)定：

（一）購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的,，以約定的交貨地點為合同履行地；沒有約定的,，以交貨方式確定合同履行地,。

（二）采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地,；采用自提方式的,，以提貨地為合同履行地。

（三）送貨方式的,，還需網(wǎng)購中是由哪方出的郵費,，如果是“包郵”，那么就相當于是賣家送貨,，由賣家將貨物交付給承運人以運交買家,，此時合同履行地為買家所在地,。

（四）如果是“不包郵”，那就相當于由買家自己提貨,，由買家委托承運人去貨物所在地取貨,，此時合同履行地為賣家所在地。

最后,，針對目前網(wǎng)絡(luò)購物售后難,、退款難、訴訟維權(quán)難的問題,，消費者自身迫切需要在網(wǎng)購中提高維權(quán)意識,，甄別虛假信息，保存證據(jù),，明確相關(guān)法律常識,，并通過與職能部門合力來更好地保護自己的合法權(quán)益。此外,，消費者維權(quán)遭遇困難時還應(yīng)考慮發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用,，從社會輿論的角度打壓違法違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，切實保護消費者的合法權(quán)益得以實現(xiàn),，以促進我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,。