近年來(lái),，隨著315維權(quán)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也逐漸提高,，就像我們常說(shuō)“顧客是上帝”,，那么，消費(fèi)者的合法權(quán)益也應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)保護(hù),。但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者的權(quán)利卻屢屢遭到侵犯,，究其原因，在于消費(fèi)者是分散個(gè)體,，與作為實(shí)體的經(jīng)營(yíng)者相比,，無(wú)論從信息,、實(shí)力等各方面皆處于劣勢(shì)。這種不對(duì)等導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)隨時(shí)可能遇到假冒偽劣,、欺詐,、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、拒絕售后服務(wù)等等侵權(quán)現(xiàn)象,，此時(shí),，作為消費(fèi)者、作為經(jīng)營(yíng)者的上帝,，我們應(yīng)該利用合法方式和程序,，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

根據(jù)我國(guó)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《民法通則》,、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者主要有以下四種維權(quán)的途徑：

一,、協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上,，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理,，分清責(zé)任,，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng),。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速,、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者,，它都不失為一種理想的途徑,。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的,。

第一,、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以通過(guò)下列途徑解決：1,、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,；3向有關(guān)行政部門(mén)申訴,；4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,；5,、向人民法院提起訴訟,。此條第1項(xiàng)規(guī)定，即“與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解”,，便是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解的法律依據(jù),。

第二、在協(xié)商和解時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問(wèn)題

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者通過(guò)協(xié)商解決糾紛無(wú)疑是最經(jīng)濟(jì)的解決措施,，不僅可以節(jié)省人力物力財(cái)力，還可以更容易得到妥善處理,，那么，在協(xié)商和解時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)注意以下問(wèn)題：　　

1,、針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施,，用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題,。即可用投訴、申訴或仲裁,、起訴手段解決糾紛,。如果經(jīng)營(yíng)者的故意拖延和無(wú)理拒絕，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失擴(kuò)大的,，經(jīng)營(yíng)者除了應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)者正常要求外,，還應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

2,、針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意推卸責(zé)任,，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)廠家的事，要求消費(fèi)者直接找廠家交涉的行為,，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第35條規(guī)定,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。

3,、針對(duì)經(jīng)營(yíng)者以店堂通知,、聲明、告示為由,，拒不承擔(dān)責(zé)任的行為,，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同,、通知,、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。格式合同,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無(wú)效。因此,，當(dāng)消費(fèi)者因商品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題與商家交涉,、協(xié)商時(shí)，千萬(wàn)不能為其店堂內(nèi)服務(wù)規(guī)則或商品銷售告示所約束,，這些服務(wù)規(guī)則與法無(wú)據(jù),，沒(méi)有法律效力，應(yīng)視為無(wú)效規(guī)則,。

二,、投訴、調(diào)解

消費(fèi)者投訴,，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后,，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

消費(fèi)者投訴可以采取電話,、信函,、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式,，都要講清楚以下內(nèi)容：1,、投訴人基本情況。即投訴人的姓名,、性別,、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話,、郵政編碼等,。2、被投訴方的基本情況,。即被投訴方名稱,、地址、電話等,。3,、購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌,、產(chǎn)地、規(guī)格,、數(shù)量,、價(jià)格等。4,、受損害的具體情況,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。5,、購(gòu)物憑證,、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等,。

三,、行政申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門(mén)依行政程序解決爭(zhēng)議,，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比,，申訴具有高效、快捷,、力度強(qiáng)等特點(diǎn),。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定,，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

第一、消費(fèi)者如何進(jìn)行申訴

消費(fèi)者決定申訴時(shí),，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門(mén)如衛(wèi)生部門(mén),、檢驗(yàn)檢疫部門(mén)等提出。消費(fèi)者申訴一般應(yīng)采用書(shū)面形式,，一式兩份,，并載明下列事項(xiàng)：1、消費(fèi)者的姓名,、住址,、電話號(hào)碼、郵政編碼,；2,、被申訴人的名稱、地址,、聯(lián)系電話,、郵政編碼； 3,、申訴的要求,、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)；4,、申訴的日期,。必要時(shí)，消費(fèi)者可委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng),，但需向有關(guān)行政部門(mén)提交授權(quán)委托書(shū),。

第二、申訴后的處理結(jié)果

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)提出申訴后,，如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴,，請(qǐng)求有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書(shū),。如果與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴,，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁,。如果想通過(guò)法律途徑解決，可以撤回申訴,，向人民法院提起訴訟,。

四、提起訴訟

如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議,，則須首先申請(qǐng)仲裁,，不服裁決結(jié)果再提取訴訟,。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟,，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判,。在我國(guó)，訴訟大致分為三種形式：刑事訴訟,；民事訴訟,；行政訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。那么,，提起訟訴必須具備的法定條件：

1、原告必須是與本案有直接利害關(guān)系的公民,、法人和其他組織,；

2、有明確的被告,；

3,、有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由,；

4,、屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

符合以上條件的起訴,，人民法院才會(huì)予以受理,。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，少數(shù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利潤(rùn)而不擇手段,，使消費(fèi)者置身于喪失財(cái)產(chǎn)乃至生命的危險(xiǎn)之中。因此,，要對(duì)處于弱勢(shì)的消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù),。消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)時(shí)，要及時(shí)通過(guò)相應(yīng)方式維護(hù)自身合法權(quán)益,，以達(dá)到懲治不良商家,，改善社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理秩序的目的。要知道,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，不僅有利于鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，限制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，也有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)管理,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益,，最終推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步,。