近些年,，隨著網(wǎng)絡(luò)的盛行,，網(wǎng)購(gòu)也進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷完善,，使得人們的生活足不出戶就可完成購(gòu)物,；魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，也使得一些欺詐行為的發(fā)生,，消費(fèi)者本人維權(quán)的意識(shí)以及維權(quán)途徑還不是特別的清晰,，為了打擊欺詐行為的發(fā)生，維護(hù)市場(chǎng)正常運(yùn)行,，我國(guó)的法律對(duì)此進(jìn)行較為完善的保護(hù),，作為受害者，面對(duì)商家的欺詐,，要敢于運(yùn)用法律的知識(shí),，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

網(wǎng)購(gòu)遭遇欺詐,，消費(fèi)者有哪些維權(quán)途徑

作為消費(fèi)者,，在網(wǎng)購(gòu)過程中遭遇欺詐，忍氣吞聲不僅不能夠維護(hù)自身的合法權(quán)益,，還會(huì)助長(zhǎng)了不法商家的囂張氣焰,，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)遭遇欺詐時(shí)，首先應(yīng)該與網(wǎng)店直接進(jìn)行協(xié)商，在多數(shù)情況下,，若消費(fèi)者溝通過及時(shí),，問題還是能夠較快的得到解決，若商家明顯的推三阻四,，拒不解決,，消費(fèi)者也不應(yīng)讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦，通過聊天,，掌握相應(yīng)的證據(jù),。

其次，可以選擇向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴維權(quán),，隨著網(wǎng)購(gòu)政策的不斷完善,，若發(fā)現(xiàn)商家拒不采取急救措施，果斷向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的投訴維權(quán)通道進(jìn)行投訴,；至于是要求退款退貨還是賠償損失,，就看消費(fèi)者的決定。如果確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者欺詐,，消費(fèi)者要求賠償損失的,，可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購(gòu)費(fèi)用的三倍賠償,，不足五百元的,，按五百元賠償。

第三,，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門投訴維權(quán),，如果無(wú)法通過網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)使得問題得到有效的解決，受害者可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì),、工商等部門投訴維權(quán)。如果行使了上述維權(quán)方式,，仍未見網(wǎng)店道歉或賠償,，消費(fèi)者應(yīng)啟用訴訟維權(quán)，同時(shí)應(yīng)注意,，網(wǎng)購(gòu)索賠金額只要不超過1萬(wàn)元的,，只需預(yù)先繳納50元訴訟費(fèi)，勝訴后則有網(wǎng)店承擔(dān)該筆訴訟費(fèi)用,。

訴訟中應(yīng)如何索賠

當(dāng)通過協(xié)商,，投訴等方式使得問題無(wú)法得到有效的解決時(shí)，作為受害者應(yīng)果斷向人們法院提起訴訟,，而在訴訟中就需要消費(fèi)者提供相應(yīng)的證據(jù),，以此來(lái)支持自己的陳述事由，同時(shí)，還應(yīng)獲取該網(wǎng)店的相關(guān)信息,，保證訴訟的順利進(jìn)行,。

首先，在決定起訴維權(quán)后,，消費(fèi)者首先應(yīng)獲取網(wǎng)店相關(guān)信息,。尤其是對(duì)于網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、地址等相關(guān)信息,，否則法院會(huì)以起訴條件不全而不予受理,，在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店的相關(guān)信息,。如果網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不提供或無(wú)法提供網(wǎng)店相關(guān)信息的,，消費(fèi)者可以將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)列為共同被告，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)予以賠償,。

其次,，我國(guó)的民事訴訟法，對(duì)于法院的管轄也做出了具體的規(guī)定,，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄。消費(fèi)者購(gòu)物,，與商家構(gòu)成買賣合同,，一般情況下，消費(fèi)者所在地為合同的履行地,，此時(shí),，消費(fèi)者可以選擇向本人所在地人民法院提起訴訟。同時(shí),，還應(yīng)注意,，即使在合同中，對(duì)于糾紛的管轄法院做出規(guī)定,，因涉嫌排除,、限制消費(fèi)者的格式條款，依據(jù)我國(guó)合同法,，該項(xiàng)條款無(wú)效,。如果網(wǎng)店或者網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)向法院提出管轄權(quán)異議，要求到約定的法院起訴,，消費(fèi)者可主張?jiān)摳袷綏l款無(wú)效,，請(qǐng)求法院駁回異議，繼續(xù)由地法院受理案件,。

作為消費(fèi)者還應(yīng)注意,，在與商家協(xié)商過程中，即使明知已無(wú)法與其協(xié)商解決，也要注意自己的言語(yǔ),，為了搜集自己在訴訟中的證據(jù),，如聊天記錄、郵件,、電話錄音等,，也要暫時(shí)忍氣尤其交流，同時(shí)還應(yīng)注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單,、貨到付款的付款單,、銀行流水、保修卡,、發(fā)票,、網(wǎng)上購(gòu)物截圖等。只要手里有證據(jù),，維權(quán)索賠就有了保障,。

商家的欺詐行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是嚴(yán)重違背誠(chéng)實(shí)信用的基本原則,，同時(shí)也是觸犯法律的行為,。作為商家，應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，為消費(fèi)者樹立良好的商業(yè)形象,，欺詐行為不僅僅導(dǎo)致其名聲敗壞，同時(shí)不利于自己的產(chǎn)品的擴(kuò)大,，嚴(yán)重的還將受到法律的制裁,。消費(fèi)者應(yīng)該有維權(quán)的意識(shí)，面對(duì)不法商家的侵害,，敢于與其進(jìn)行斗爭(zhēng),，維護(hù)自己的合法人身權(quán)利。