老年人愛窩在家里,？如果還這么認(rèn)為,，那你就錯了。

近年來,，國內(nèi)老年人的旅游消費熱情不斷高漲,。中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報告顯示,，老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游,。

自今年9月1日起，國家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實施,，其中規(guī)定,，老年團包機專列配隊醫(yī),、導(dǎo)游應(yīng)具備急救技能,、連續(xù)坐汽車不超過兩小時等。

這項新“國標(biāo)”的出臺,，對旅行社有什么樣的影響,？旅游產(chǎn)品如何反映“銀發(fā)團”的特殊需求,？老年游客又有著怎樣的旅游體驗,？

老年人出游熱情高,，引領(lǐng)錯峰旅游新潮流

“近年來成都每年出行的老年游客超百萬人次,，每年增幅10%以上,。”成都旅行社協(xié)會執(zhí)行會長陳鴻說。

“我們的旅行社以老年游為特色,，每年參團老人有七八萬人次，占到了市場份額的50%,?！苯K無錫觀光國旅負(fù)責(zé)人周勇偉告訴記者。

據(jù)統(tǒng)計,，我國60歲及以上的老人已達(dá)2.22億人,，占總?cè)丝诘?6.1%,。老年人口比例的增加也催生了老年旅游市場的火爆，據(jù)全國老齡委調(diào)查,，目前我國老人年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)的20%以上,。

記者走訪發(fā)現(xiàn),，眼下越來越多的老年游客更愿意到有代表性的景點進(jìn)行區(qū)域性旅行,，也就是以某個地點為基地，向周圍以一日游疊加的形式,，一次出行就能玩遍一個省或一個地區(qū),。

“前不久,，我和老伴兒,，再加上妹妹老兩口,，一起報團參加了西北游?！苯衲?8歲的南京市民吳阿姨告訴記者，此行10天左右,，每40個人一名導(dǎo)游,，還有乘務(wù)警察,、隨團醫(yī)生等，照顧得很周到。

“一方面,，老人對時間有要求，不希望安排太緊張,；另一方面,，在交通工具上,，往往青睞火車這種方式,?！蹦暇╋w鷹國際旅行社總經(jīng)理孫宇航介紹,，該旅行社提供的春秋季10天左右的長線旅行路線,，一般都是以專列為主。走走停停,，老人們不用拎著行李到處走或者轉(zhuǎn)車顛簸,。

中國旅游研究院副研究員楊彥鋒介紹，老年人一般有20年左右的自由支配時間,，也具備了有錢和有閑這兩大旅游要素,，“銀發(fā)市場”的錯峰出游引領(lǐng)起非節(jié)假日旅游的新潮流。

“銀發(fā)團”曾遭歧視,，離譜低價團正失去市場

以往,，大部分老年旅游者都鐘愛便宜的旅行團，但價格大幅壓低帶來的是服務(wù)質(zhì)量的下降,，由此也產(chǎn)生很多矛盾和糾紛,，甚至有旅行社不愿意接納高齡老人參團?！爸饕潜ｋU公司很少愿意提供70歲以上老人的保險服務(wù),。”一名旅行社從業(yè)人員告訴記者,。

“父母出門旅游真是太麻煩了,！”在上海工作的錢女士最近專門請假回老家為父母辦理手續(xù)，她苦笑著對記者說,，由于父母年齡超過75歲,，旅行社不建議報飛機團，而且必須有家人陪同,，并要到醫(yī)院進(jìn)行體檢,、開具證明,，還要簽訂免責(zé)協(xié)議。

“帶著爸媽去旅游”,，愿望很豐滿,，現(xiàn)實很骨感，尤其對于北上廣深等一線城市工作生活壓力大的年輕人來說,，更是如此,。在調(diào)查中，年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行,。而數(shù)據(jù)顯示,，2016年老年人無子女隨行的出游卻高達(dá)50.9%。

半年前,，60歲出頭的周先生和幾個老同學(xué)一起,，報名參加了一家旅行社赴西南某地的“養(yǎng)生之旅”。這個團大部分都是60歲上下的游客,，有時在路上坐大巴一坐就是好幾個鐘頭,；導(dǎo)游帶去的景點大都是走馬觀花的免費景點，有些景點到了門前還要單獨付費,。而原本最吸引他的“養(yǎng)生之旅”,，竟然是借旅游的幌子推銷保健品。

記者了解到,，除了年齡歧視之外,，老年游客也曾遇到過購買力歧視,，例如有的低價消費團,，老年人參團需要每人多加2000元。幾家旅行社負(fù)責(zé)人坦言,，長期以來市場上存在著價格有點“離譜”的低價團,，往往伴隨著隱性消費等現(xiàn)象。但隨著《旅游法》等法律法規(guī)的實施,，這種產(chǎn)品將逐漸失去市場,。

今年以來，根據(jù)攜程跟團游,、自由行等產(chǎn)品的預(yù)定情況,，住得好一點、餐標(biāo)高一點,、行程舒緩一點,、服務(wù)周到一點的產(chǎn)品成為老年游市場的首選。

四川中青旅行社“夕陽紅”專線負(fù)責(zé)人趙波打算在年內(nèi)推出多個品質(zhì)老年旅游產(chǎn)品,，最大限度地減少自費與購物項目,，并在吃住行游上多下功夫,。“以前云南線路價格不到1000元,，這次品質(zhì)游價格可能接近2000元,。”

新國標(biāo)令人期待,，業(yè)內(nèi)人士呼吁完善操作細(xì)則

9月1日起,，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實施，明確老人連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過2個小時,，每個景點應(yīng)安排充裕的游覽時間,。出行客車上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具,，包機,、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù),。

記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，一些大型旅行社多年前已具備配隨團醫(yī)生、藥物,、醫(yī)療器械等服務(wù)的能力,。以成都光大國際旅行社為例，與醫(yī)院簽訂合作協(xié)議后,，一個700人規(guī)模的專列團,，通常配備2名醫(yī)生、2名護(hù)士,?！斑@個配備標(biāo)準(zhǔn)實行過多次，可以滿足游客需求,?！甭眯猩缲?fù)責(zé)人吳亮表示，配備醫(yī)生及醫(yī)療用品后,，成本增加約10%,。

而一些小型旅行社卻為此頭疼?！奥糜问袌鲈揪透偁幖ち?，利潤低?！背啥家患倚⌒吐眯猩缲?fù)責(zé)人表示,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高后，拒接老年團現(xiàn)象可能會更加突出,。

新規(guī)的實施,，受到了絕大多數(shù)游客的肯定和歡迎,。今年65歲、患有高血壓的成都老人周洪說：“這個月去藏區(qū)旅游,，報了個比較貴的團,，但是團里有醫(yī)生，心里覺得踏實,?！钡灿胁糠掷夏暧慰捅硎竞堋凹m結(jié)”，擔(dān)心可能導(dǎo)致景點減少,，或者時間延長,、成本增加。

“國標(biāo)的出臺將對旅游市場起到規(guī)范作用,。盡管對旅行社及游客來說,，增加了出行的成本，但長久來看卻是必要的,，是未來的發(fā)展趨勢,。”楊彥鋒坦言,，醫(yī)療等資源暫時不足的情況,，短期內(nèi)可以通過電子化方式，或者旅行社之間優(yōu)化配置等進(jìn)行解決,。

此外,，很多旅行社表示，隨隊醫(yī)生的資質(zhì)如何認(rèn)定,、比例如何確定,，應(yīng)配備哪些常用藥品和醫(yī)療器械，醫(yī)生及其所屬醫(yī)療機構(gòu),、旅行社,、旅游者的權(quán)責(zé)如何界定等,，仍有待規(guī)范,。