在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的時(shí)代,，帶給了我們便利的生活,，也帶了很多風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人信息泄露便是其一?，F(xiàn)有的法律不健全,，對(duì)非法獲取公民信息懲處力度不足，各職能部門(mén)監(jiān)管不到位,，平臺(tái)漏洞以及非法獲利的利益驅(qū)動(dòng)等原因,，造成了個(gè)人信息的頻繁泄露，給大家的生活帶來(lái)了諸多煩惱,。

女子掃二維碼失4.5萬(wàn) 消費(fèi)者或被“撞庫(kù)”

昨天上午,，寧波李小姐打電話求助，說(shuō)她8月20日在京東商城買(mǎi)了一個(gè)掛燙機(jī),，后來(lái)接到一個(gè)自稱是京東“客服”的電話,，對(duì)方稱李小姐購(gòu)買(mǎi)的商品需要退款，發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)二維碼讓她按照提示操作,，就這么一弄,，李小姐支付寶里的4.5萬(wàn)元沒(méi)了。

李小姐怎么也想不明白,，信息是怎么泄露的,？這4.5萬(wàn)元還能要回來(lái)嗎？她已經(jīng)向?qū)幉ó?dāng)?shù)鼐綀?bào)警,。

網(wǎng)上下單不久接到“客服”電話：“快遞小哥出車(chē)禍了,，需要退款重購(gòu)”

李小姐今年24歲,，大學(xué)剛畢業(yè)，目前在一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)上班,。8月20日,，她在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)掛燙機(jī),，一天后,，突然接到一個(gè)自稱京東“客服”的電話。

“對(duì)方很詳細(xì)地報(bào)出了我購(gòu)買(mǎi)的商品信息,，還跟我說(shuō)‘快遞小哥出車(chē)禍了,，需要退款重購(gòu)’，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)起疑,?！崩钚〗阏f(shuō)，由于平時(shí)工作時(shí),，她也會(huì)遇到快遞小哥生病的情況,，況且對(duì)方能把個(gè)人信息說(shuō)得這么精確，她完全就信任了對(duì)方,。

后面的事情,，卻讓李小姐懵了?！皩?duì)方和我對(duì)了一串?dāng)?shù)字和鏈接,，我點(diǎn)進(jìn)去一看，的確是一個(gè)退款界面,，然后他就讓我打開(kāi)支付寶,，點(diǎn)擊里面的螞蟻借唄，按著他的指令一步步操作,，后來(lái)又提供了一個(gè)二維碼,，讓我掃一掃，結(jié)果這一掃,，透支了4.5萬(wàn)元,。”

4.5萬(wàn)元對(duì)于一個(gè)剛參加工作的小姑娘來(lái)說(shuō),，是一筆不小的數(shù)目,。昨天傍晚，李小姐再次給錢(qián)報(bào)記者打來(lái)電話：“我的信用卡也被盜了3筆,，各490元,，查到騙子是通過(guò)國(guó)美在線消費(fèi)的，現(xiàn)在消費(fèi)商戶訂單號(hào)也查到了,，已經(jīng)提供給了警方,?！?/p>

京東回應(yīng)：消費(fèi)者可能被“撞庫(kù)”了，這種作案手段在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有普遍性

昨天下午,，錢(qián)報(bào)記者聯(lián)系上了螞蟻金服,，對(duì)于李小姐的遭遇，一位姓彭的工作人員立即通過(guò)后臺(tái)對(duì)用戶系統(tǒng)進(jìn)行了查詢,?！跋到y(tǒng)記錄顯示，8月21日晚,，用戶申請(qǐng)開(kāi)通借唄,，開(kāi)通成功后借款4.5萬(wàn)，隨后全部提現(xiàn)至本人的銀行卡……”

對(duì)于李小姐提出的借唄額度問(wèn)題,，這位工作人員說(shuō),，開(kāi)通借唄，需要用戶本人輸入支付密碼并且需要用戶本人的手機(jī)進(jìn)行短信校驗(yàn),，短信中會(huì)告訴用戶正在借款以及借款的金額,。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，與李小姐遇到同樣騙局的受害者不在少數(shù),。去年年初,，《廣州日?qǐng)?bào)》就曾報(bào)道了一位楊先生在網(wǎng)購(gòu)下單不久，就接到來(lái)自“客服”電話,，對(duì)方精確報(bào)出他的交易信息,，不由他不信，按照“客服”的指令,，22多萬(wàn)元不翼而飛,。

昨天下午，記者聯(lián)系上了京東商城,?！案鶕?jù)我們的判斷，這位消費(fèi)者很可能是被‘撞庫(kù)’了,?！币晃恍罩艿墓ぷ魅藛T在回復(fù)錢(qián)報(bào)采訪的郵件中這樣表述：“有些用戶在不同網(wǎng)站使用相同的注冊(cè)信息（用戶名和密碼），而部分保護(hù)用戶信息安全意識(shí)較為薄弱的網(wǎng)站,，可能存在泄露用戶信息的情況,，被不法分子獲取后，使用撞庫(kù)的方法在其他有交易屬性的網(wǎng)站（如電商,、互聯(lián)網(wǎng)金融等）,，嘗試登錄并獲取用戶購(gòu)買(mǎi)商品的信息，進(jìn)而冒充客服人員實(shí)施詐騙。近期這種作案手段在各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有一定的普遍性,?！保ㄥX(qián)江晚報(bào)）

京東需要承擔(dān)責(zé)任嗎

剛畢業(yè)的李小姐由于網(wǎng)購(gòu)信息泄露，而導(dǎo)致自己被詐騙4萬(wàn)元人民幣,。而現(xiàn)今,，她最關(guān)心的是她是否能找回那4萬(wàn)元人民幣以及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)京東是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營(yíng)者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全,，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露,、丟失的情況時(shí),，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！币簿褪钦f(shuō),，

購(gòu)物平臺(tái)記錄了買(mǎi)家的詳細(xì)信息，不論是買(mǎi)家的疏忽導(dǎo)致的信息泄露，還是不法分子的惡意獲取,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都逃脫不了監(jiān)管不到位,，防范不力的責(zé)任。也就是說(shuō),，京東沒(méi)有盡到義務(wù),，導(dǎo)致用戶的信息被泄漏，從而導(dǎo)致賬戶被盜刷或者被騙,，京東應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。

除此之外，我國(guó)在2014年實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次明確了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。那么,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)需要承擔(dān)哪些責(zé)任呢？

1,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠償責(zé)任

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,?！?/p>

消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)物，遇到侵權(quán)糾紛不能立即要求網(wǎng)站先行賠付,，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在不能給消費(fèi)者提供商家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的前提下,，消費(fèi)者才可以向其要求賠償,。比如，現(xiàn)在有一些虛假團(tuán)購(gòu),，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害,，找不到商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也提供不了商家的真實(shí)信息,，在這種情況下,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)先行賠償。

2,、查詢網(wǎng)絡(luò)商品,、服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利主體

要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供銷(xiāo)售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,，往往涉及信息保護(hù)問(wèn)題,，所以并不是每個(gè)消費(fèi)者都有權(quán)要求查詢商家的完整信息。消費(fèi)者要證明兩點(diǎn)：一是自己是該商家的消費(fèi)者,，存在交易關(guān)系,；二是自己的合法權(quán)益受到了損害，需要進(jìn)行維權(quán)和法律救濟(jì)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)只是交易信息的匯集場(chǎng)所,，交易主體和客體都在其他地方,，所以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)交易全部負(fù)責(zé)是不現(xiàn)實(shí)的。按照國(guó)際慣例,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任主要集中在對(duì)信息的審核上,，尤其是主體身份信息。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定就是在網(wǎng)店實(shí)名制實(shí)施三年的基礎(chǔ)上確立的,，一方面給予了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)恰如其分的責(zé)任和義務(wù),，一方面又確保了消費(fèi)者的權(quán)利可以得到維護(hù)。

3,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有利于消費(fèi)者的承諾要兌現(xiàn)

如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)做出更有利于消費(fèi)者承諾的,，如網(wǎng)站打出‘先行賠付’、‘假一賠十’,、‘十四天無(wú)理由退換貨’的承諾,，按照新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。

4,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的連帶責(zé)任

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,?！毕啾取肚謾?quán)責(zé)任法》中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任的前提是知道侵權(quán)行為的存在,。根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,，把網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任從知道擴(kuò)展到了應(yīng)知,，加重了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù),。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“必要措施”可以理解為設(shè)置了必要的過(guò)濾篩選和機(jī)器識(shí)別系統(tǒng)，同時(shí),，在被消費(fèi)者告知侵權(quán)存在時(shí),，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)采取了及時(shí)的措施。并不是說(shuō)只要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上存在明顯的侵權(quán)商品,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)就需要承擔(dān)連帶責(zé)任,。比如：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知道商家提供的鞋子不是正品，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)沒(méi)采取措施制止,，而是允許商家繼續(xù)售賣(mài),，消費(fèi)者就可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)討公道。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,，人們?cè)絹?lái)越離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為最受現(xiàn)代人歡迎的消費(fèi)方式。但是，就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物而言,，個(gè)人信息泄露及相關(guān)的詐騙卻始終是巨大的隱患,，給生活帶來(lái)諸多不順，就如同被詐騙的李小姐,。因此,，我國(guó)還需建立相應(yīng)的法律制度，明確責(zé)任承擔(dān),，加大懲罰力度,，更好地保護(hù)個(gè)人信息安全。