近日的如家酒店集團(tuán)真的是壞事兒一波接一波啊,?！昂皖U酒店事件”還未結(jié)束，人們的議論還未停止,，現(xiàn)又深陷加盟商糾紛,，難道真的是“NO ZUO NO DIE”嗎？是公關(guān)未處理好的原因,，還是真的是如家酒店集團(tuán)自身的原因呢,？我們一起來了解一下吧。

如家陷加盟商糾紛：被指責(zé)偏袒直營(yíng)店 推廣費(fèi)過高

還未從“和頤事件”陰影中走出的如家酒店集團(tuán)又深陷與加盟商的糾紛中,。有多位沈陽地區(qū)的加盟商日前公開指責(zé)如家偏袒直營(yíng)店,、App推廣費(fèi)用過高、委派店長(zhǎng)等問題……如何協(xié)調(diào)好與加盟商關(guān)系成為如家當(dāng)務(wù)之急,。

事件回顧

4月6日,，如家酒店全國(guó)加盟招商會(huì)在遼寧大連舉辦，引來21家沈陽地區(qū)如家加盟店的加盟商來到現(xiàn)場(chǎng)討說法,。一名業(yè)主稱,，如家在經(jīng)營(yíng)加盟店過程中出現(xiàn)訂房系統(tǒng)優(yōu)先直營(yíng)店,；新直營(yíng)店開在老加盟店附近壓低價(jià)格爭(zhēng)搶客源等現(xiàn)象,，造成加盟商連年虧損,。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底,，如家酒店總數(shù)2273個(gè),，其中直營(yíng)店693個(gè)、加盟店1580個(gè),。國(guó)泰君安(19.960, 0.02, 0.10%)發(fā)布研報(bào)稱,，2015年前三季度特許加盟業(yè)務(wù)毛利占當(dāng)期如家酒店集團(tuán)整體毛利的比例顯著增加，未來如家的毛利驅(qū)動(dòng)因素也將主要來源于特許加盟業(yè)務(wù),。因此,，如何處理好直營(yíng)店與加盟店的問題，是如家當(dāng)下面臨的首要難題,。

直營(yíng)店與加盟店打價(jià)格戰(zhàn)

如家加盟商李先生五年之內(nèi)在沈陽投資了3家如家加盟店,，其中一家開在長(zhǎng)客西站附近。然而就在這家店150米之外,，有一家如家的新品牌——莫泰直營(yíng)店,，該店2015年12月底開業(yè)，在李先生看來,，這直接影響了加盟店的客流量,。

莫泰與如家雖然分屬如家旗下不同品牌，但定位差別不大,。讓李先生感覺別扭的是,，無論客人在如家App頁(yè)面還是如家官網(wǎng)頁(yè)面訂房，這家莫泰直營(yíng)店總是出現(xiàn)在加盟店之前,。電話預(yù)訂系統(tǒng)也會(huì)優(yōu)先把客源派到莫泰直營(yíng)店,。同時(shí)，莫泰直營(yíng)店還經(jīng)常會(huì)和自己的加盟店打價(jià)格戰(zhàn),。

李先生提供的App頁(yè)面截圖顯示,，在沈陽和平區(qū)星島路附近用如家App搜索附近的酒店，頁(yè)面顯示的第一家是距離較遠(yuǎn)（7.95公里）的莫泰直營(yíng)店,，第二家才是較近（7.76公里）的如家加盟店,。并且直營(yíng)店的價(jià)格為76元，評(píng)分5.0分,，而加盟店價(jià)格為84元,，評(píng)分4.9分,。李先生稱,，由于需要交納管理費(fèi)、推廣費(fèi)等費(fèi)用，加盟店一間房的成本大約是92元,，而附近的直營(yíng)店打出76元的價(jià)格爭(zhēng)搶客源,，讓加盟商覺得難以接受。

對(duì)此,，如家方面在給北京商報(bào)記者的回復(fù)中表示,，如家對(duì)不同城市、不同位置,、不同距離和不同經(jīng)營(yíng)狀況的酒店有著不同的開店規(guī)定,。同時(shí)對(duì)近距離開店有針對(duì)老店的保護(hù)政策。例如,，遇到近距離開店問題,，首選引導(dǎo)業(yè)主加盟集團(tuán)旗下其他品牌等。同時(shí),，如家否認(rèn)直營(yíng)店存在和加盟店打價(jià)格戰(zhàn)的情況,，并表示客房定價(jià)與調(diào)價(jià)是參考市場(chǎng)實(shí)際情況，并通過如家銷售系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,。無直營(yíng)特許店之分,，同時(shí)加盟商對(duì)酒店定價(jià)調(diào)價(jià)有建議權(quán)。App和預(yù)訂系統(tǒng)也不區(qū)分直營(yíng)酒店和特許酒店,。

App推廣加盟店成本過高

李先生指出,，自己的加盟店在如家App上的推廣過程中，贈(zèng)送早餐,、價(jià)格折扣等成本均由加盟商自己承擔(dān),，不會(huì)得到如家補(bǔ)貼。而且在客人使用App訂房時(shí),，加盟店還要額外繳納9%的平臺(tái)使用費(fèi),。在李先生提供的一份流水單中顯示，2014年11月起加盟店根據(jù)要求向如家金卡會(huì)員贈(zèng)送早餐,。今年一季度,，李先生的兩家加盟店該項(xiàng)支出分別為34980元和30295元?！癆pp推廣成本由我們承擔(dān),，但推廣之后我們要使用還必須交納使用費(fèi)?！崩钕壬J(rèn)為這樣的規(guī)定十分不合理,。

此外，如家在攜程,、藝龍,、去哪兒網(wǎng)等第三方渠道推廣中,，也要向加盟商收取較高費(fèi)用。有加盟商反映,，自己未加盟如家的單體酒店與攜程,、藝龍合作，費(fèi)用是10%,，去哪兒網(wǎng)收取的費(fèi)用僅為5%。但如家要求加盟商必須打包入駐以上平臺(tái),，并收取15%的傭金,。加盟商希望如家能夠調(diào)整渠道訂單的管理費(fèi)用，降低運(yùn)營(yíng)成本,。

北京商報(bào)記者以加盟商的身份撥打了如家加盟電話,，一位負(fù)責(zé)加盟業(yè)務(wù)的羅經(jīng)理稱，攜程等OTA平臺(tái)有“直連”和“線下連”兩種模式,，如家采取了“直連”的模式,，其費(fèi)用比獨(dú)立酒店的“線下連”更高一些。加盟商在客源充足時(shí)可以通過在OTA平臺(tái)上標(biāo)注滿客等方式減少這部分支出,。

如家方面表示,，特許店雖然采用的是直連方式接受OTA訂單，但是與OTA的傭金則由酒店直接與OTA結(jié)算,。而如家在App建設(shè)過程中,，對(duì)于平臺(tái)開發(fā)研制、疊代升級(jí),、宣傳推廣已經(jīng)投入了大量費(fèi)用,，這些費(fèi)用并沒有讓加盟店承擔(dān)。至于App訂單所產(chǎn)生的折扣以及房?jī)r(jià)上的部分優(yōu)惠,，是為促進(jìn)酒店銷售,，則應(yīng)該由酒店承擔(dān)。因?yàn)锳pp的訂單幫助酒店消除庫(kù)存,，直接為酒店帶來營(yíng)業(yè)收益,。

店長(zhǎng)“歸屬權(quán)”引不滿

令加盟商不滿的另一個(gè)問題是，店長(zhǎng)始終是“如家的人”,?！拔覀兊牡觊L(zhǎng)都是由如家派下來的，直接對(duì)如家負(fù)責(zé),。他們每月拿5000元左右的工資,，但是我們要向如家交納1萬-1.5萬元的店長(zhǎng)費(fèi)?！崩钕壬f,。

另一位不愿意具名的加盟商表示,，近一兩年來店長(zhǎng)人員極不穩(wěn)定，如家發(fā)一份通知就把店長(zhǎng)換了,，并且出現(xiàn)缺乏培訓(xùn),、火速提拔的情況。店長(zhǎng)大多不能站在公司和加盟商雙方利益的角度工作,，甚至出現(xiàn)強(qiáng)迫員工虛假操作修改客人資料完成App掃碼業(yè)務(wù),，處罰認(rèn)真負(fù)責(zé)卻沒有完成優(yōu)選訂單的員工等情況。讓酒店員工的工作時(shí)間被與加盟店利益無關(guān)的賣月餅,、掃碼,、優(yōu)選任務(wù)、總部調(diào)查等事項(xiàng)糾纏得焦頭爛額,，從而沒有精力做好酒店的運(yùn)營(yíng)管理工作,，甚至只能選擇離職。

“事實(shí)上,，在我們簽訂的合同里,，如家酒店是同意經(jīng)營(yíng)一年以上的業(yè)主自行聘請(qǐng)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的。但實(shí)際操作中卻找各種借口再三拖延,?！鄙鲜黾用松谭Q。

對(duì)此,，如家方面回復(fù)稱,，委派店長(zhǎng)是為了保障加盟酒店的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，為賓客提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。所以特許加盟目前以輸出品牌+輸出管理的方式經(jīng)營(yíng),，這樣確保了酒店統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)。而隨著加盟業(yè)主的不斷成熟,，對(duì)如家經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同,，能在日常經(jīng)營(yíng)中很好地貫徹如家的理念，并且能嚴(yán)格執(zhí)行酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范,，具備以上條件的業(yè)主可以申請(qǐng)自行管理,。目前，集團(tuán)針對(duì)自行管理正在試點(diǎn)過程中尚未開放,，但是在條件成熟后一定會(huì)開放自行管理,。（北京商報(bào)）

加盟需要注意這些事兒

如家酒店集團(tuán)是我國(guó)國(guó)內(nèi)最大的快捷酒店集團(tuán)之一，其知名度很高,，在“和頤酒店事件”之前,，群眾還是十分相信如家酒店集團(tuán)，也愿意出行時(shí)居住這一酒店,。也正是如此,，許多酒店愿意加盟如家酒店集團(tuán),。

加盟合同注意事項(xiàng)

盡管加盟連鎖經(jīng)營(yíng)可以用很短的時(shí)間以及品牌優(yōu)勢(shì)快速達(dá)到成功，但也存在一些法律風(fēng)險(xiǎn),。因此,，在決定加盟是，需要認(rèn)真審查所簽的加盟合同,，從中查找保護(hù)自己的條款,。加盟合同一般分為約首、正文跟約尾三部分,，具體條款為：

1,、約首（也稱首部）。約首部分包括合同的標(biāo)題和當(dāng)事人名稱,。標(biāo)題寫明“連鎖加盟合同”即可,。雙方名稱可簡(jiǎn)稱為甲方,、乙方或授權(quán)方,、加盟方。

2,、正文,。它是加盟連鎖合同的主干和核心部分。合同一般有如下內(nèi)容：

（1）合同始終時(shí)限,。本部分應(yīng)明確雙方議定的合同開始和結(jié)束時(shí)間,。

（2）加盟條件與權(quán)利。加盟條件包括：加盟金數(shù)額,、支付時(shí)間,、支付辦法，能否退換,，店鋪裝修及費(fèi)用負(fù)擔(dān),，授權(quán)方不得同地多方授權(quán)加盟等。加盟方獲得的權(quán)利包括：使用特殊標(biāo)志和相關(guān)信息,，免費(fèi)獲取相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo),，分享商業(yè)情報(bào)，本地排他性獨(dú)享加盟權(quán)利,，商業(yè)改進(jìn)和發(fā)展權(quán)利等,。

（3）商務(wù)聯(lián)系（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、進(jìn)貨,、銷售與報(bào)賬等）,。其中包括：加盟方可以免費(fèi)使用授權(quán)方的特殊標(biāo)志和特殊經(jīng)營(yíng)手段，授權(quán)方給予加盟方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用地域和使用標(biāo)準(zhǔn)及使用程度,；加盟方可以進(jìn)行商務(wù)宣傳,；加盟方從授權(quán)方進(jìn)貨的價(jià)格和渠道,、銷售價(jià)格確定和貨款回籠與支付；加盟方向授權(quán)方的商務(wù)總結(jié)報(bào)告和建議等內(nèi)容,。

（4）保密與保險(xiǎn),。加盟方負(fù)有特殊保密責(zé)任和相關(guān)商業(yè)秘密保守義務(wù)。授權(quán)方在加盟方所在地不得授予第三方加盟權(quán),，保守商業(yè)秘密,，盡到商業(yè)技術(shù)的保險(xiǎn)責(zé)任等。

（5）退出機(jī)制與辦法,。其中包括：合約結(jié)束或者合同解除的條件,，雙方各自應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用支付和設(shè)備返還，雙方關(guān)于對(duì)方的資料和商業(yè)信息保密及不使用義務(wù),，雙方關(guān)于對(duì)方商業(yè)信譽(yù)的保護(hù)和容忍義務(wù)等各項(xiàng)內(nèi)容,。

（6）違約責(zé)任和索賠。授權(quán)方不能如約提供加盟授權(quán),、提供虛假授權(quán),、多方提供授權(quán)、授權(quán)不充分,、授權(quán)條件不平等等情況均屬違約,，應(yīng)在合同中列明；加盟方付款不及時(shí),、不付款,、濫用或亂用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或商業(yè)信息，不能正常維持加盟授權(quán)的良好形象等均屬違約,，應(yīng)在合同中列明責(zé)任承擔(dān),。此外，違約責(zé)任追究方式要明確,，即適用違約金并賠償損失還是罰金抑或解除合同等,，不能寫成“如違反合同就追究違約責(zé)任”等，因?yàn)檫@樣的表達(dá)太空泛,、內(nèi)容不具體,，一旦發(fā)生違約糾紛，就很難追究責(zé)任,。

（7）不可抗力條款,。其中包括在天災(zāi)、罷工,、政變或戰(zhàn)爭(zhēng),、法律變更等人力不可抗拒的事件發(fā)生時(shí)的責(zé)任免除，以及合同是否推遲履行或改變履行方式等問題,。

（8）解決爭(zhēng)議的方法,。雙方應(yīng)約定選擇協(xié)商,、調(diào)解、仲裁或訴訟的方式,。如選擇訴訟,，可以依法明確訴訟地點(diǎn)和訴訟法院；選擇仲裁也可以同樣處理并約定仲裁費(fèi)用承擔(dān),。

3,、約尾。約尾包括合同附則,、擔(dān)保資料,、雙方資信證明等資料的詳細(xì)清單。

加盟應(yīng)注意事項(xiàng)

為了防范加盟糾紛的發(fā)生,，僅了解加盟合同的內(nèi)容還不足以保護(hù)自己,，在加盟之前還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、選對(duì)加盟行業(yè)

近年來,，新冒出的熱門連鎖業(yè)品牌不在少數(shù),，但有不少品牌沒“火”多久就消失了?？梢赃@樣說,，加盟連鎖的品牌幾乎每年都要重新洗牌,，這無疑加大了加盟連鎖創(chuàng)業(yè)者選擇的難度,。因此，選擇加盟行業(yè)時(shí),，一定要經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)：連鎖經(jīng)營(yíng)體系至少已經(jīng)有5年以上,。

2、加盟要求越高成功機(jī)會(huì)越大

加盟連鎖經(jīng)營(yíng),，對(duì)想創(chuàng)業(yè)的人而言,，省去了找不到創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的煩惱，的確是一條成功的快捷方式,。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示,，日本零售業(yè)有80%的獨(dú)立開店者第一年就關(guān)門大吉，能撐到第五年者只有8%,；而連鎖店第一年就結(jié)束營(yíng)業(yè)者僅有20%,，有77％的連鎖店能存活到第五年，這個(gè)調(diào)查就證明“加盟一定比自行創(chuàng)業(yè)劃算,?！钡@些數(shù)據(jù)并不是說，加盟后就一定百分之百能成功,。

據(jù)調(diào)查,，找具有一定開店經(jīng)驗(yàn),，且連鎖店數(shù)達(dá)一定規(guī)模或發(fā)展至少五年以上的總部,，有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖品牌,，比較有經(jīng)營(yíng)保障。有些新興加盟體系,，本身在市場(chǎng)上發(fā)展的時(shí)間就不夠長(zhǎng),，還沒有經(jīng)過市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，顧客的消費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成,，容易造成暫時(shí)生意興隆的假象,。當(dāng)選擇弱勢(shì)連鎖品牌時(shí)，雖然你可以少繳加盟金,，但相對(duì)之下,，所能享有的總部資源和幫助也較少；許多事情都要靠加盟店自己打理,，競(jìng)爭(zhēng)力自然也就較弱,。

有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖品牌由于發(fā)展前途較好，加盟要求自然也高,。但要明白,，加盟條件越嚴(yán)格的品牌往往有較完整的加盟制度以及較強(qiáng)大的財(cái)力與實(shí)力，反而較有能力保證加盟者獲利,。正因?yàn)槿绱?，越有信譽(yù)的連鎖企業(yè)，挑選加盟者時(shí)把關(guān)就越嚴(yán)謹(jǐn),。

3,、最好能與連鎖總部“面對(duì)面”

現(xiàn)在連鎖企業(yè)很多，加上前幾年加盟店利潤(rùn)可觀,，使得有些新興的連鎖企業(yè)和加盟者都比較浮躁,。一些創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)心切，只聽連鎖企業(yè)的一些宣傳資料就草率地簽約加盟,，等到有糾紛才發(fā)現(xiàn)連鎖總部比自己的店面還小,，甚至是一個(gè)空殼，根本沒有解決門店問題的能力和經(jīng)驗(yàn),。因此,，親自走一趟總部及其加盟店、搜集第一手現(xiàn)場(chǎng)資料,，非常必要,。

加盟能獲取一些利益，但同時(shí)，也會(huì)失去些什么,。正如新聞所說的,，許多酒店因加盟后喪失一些權(quán)力，因此,，在準(zhǔn)備加盟時(shí),，我們需要對(duì)加盟合同進(jìn)行認(rèn)真的審查，注意這些加盟事項(xiàng),，保障自身的權(quán)益,。