近日的如家酒店集團真的是壞事兒一波接一波啊?！昂皖U酒店事件”還未結束,，人們的議論還未停止，現又深陷加盟商糾紛,，難道真的是“NO ZUO NO DIE”嗎,？是公關未處理好的原因，還是真的是如家酒店集團自身的原因呢,？我們一起來了解一下吧,。

 

如家陷加盟商糾紛：被指責偏袒直營店 推廣費過高

 

還未從“和頤事件”陰影中走出的如家酒店集團又深陷與加盟商的糾紛中。有多位沈陽地區(qū)的加盟商日前公開指責如家偏袒直營店,、App推廣費用過高,、委派店長等問題……如何協(xié)調好與加盟商關系成為如家當務之急。

 

事件回顧

 

4月6日,，如家酒店全國加盟招商會在遼寧大連舉辦,，引來21家沈陽地區(qū)如家加盟店的加盟商來到現場討說法。一名業(yè)主稱,，如家在經營加盟店過程中出現訂房系統(tǒng)優(yōu)先直營店,；新直營店開在老加盟店附近壓低價格爭搶客源等現象，造成加盟商連年虧損,。公開數據顯示,，截至2015年底，如家酒店總數2273個,，其中直營店693個,、加盟店1580個,。國泰君安(19.960, 0.02, 0.10%)發(fā)布研報稱，2015年前三季度特許加盟業(yè)務毛利占當期如家酒店集團整體毛利的比例顯著增加,，未來如家的毛利驅動因素也將主要來源于特許加盟業(yè)務,。因此，如何處理好直營店與加盟店的問題,，是如家當下面臨的首要難題,。

 

直營店與加盟店打價格戰(zhàn)

 

如家加盟商李先生五年之內在沈陽投資了3家如家加盟店，其中一家開在長客西站附近,。然而就在這家店150米之外,，有一家如家的新品牌——莫泰直營店，該店2015年12月底開業(yè),，在李先生看來,，這直接影響了加盟店的客流量。

 

莫泰與如家雖然分屬如家旗下不同品牌,，但定位差別不大,。讓李先生感覺別扭的是，無論客人在如家App頁面還是如家官網頁面訂房,，這家莫泰直營店總是出現在加盟店之前,。電話預訂系統(tǒng)也會優(yōu)先把客源派到莫泰直營店。同時,，莫泰直營店還經常會和自己的加盟店打價格戰(zhàn),。

 

李先生提供的App頁面截圖顯示，在沈陽和平區(qū)星島路附近用如家App搜索附近的酒店,，頁面顯示的第一家是距離較遠（7.95公里）的莫泰直營店,，第二家才是較近（7.76公里）的如家加盟店。并且直營店的價格為76元,，評分5.0分,，而加盟店價格為84元，評分4.9分,。李先生稱,，由于需要交納管理費、推廣費等費用,，加盟店一間房的成本大約是92元,，而附近的直營店打出76元的價格爭搶客源，讓加盟商覺得難以接受,。

 

對此,，如家方面在給北京商報記者的回復中表示，如家對不同城市、不同位置,、不同距離和不同經營狀況的酒店有著不同的開店規(guī)定,。同時對近距離開店有針對老店的保護政策。例如,，遇到近距離開店問題,，首選引導業(yè)主加盟集團旗下其他品牌等。同時,，如家否認直營店存在和加盟店打價格戰(zhàn)的情況,，并表示客房定價與調價是參考市場實際情況，并通過如家銷售系統(tǒng)進行調整,。無直營特許店之分,，同時加盟商對酒店定價調價有建議權。App和預訂系統(tǒng)也不區(qū)分直營酒店和特許酒店,。

 

App推廣加盟店成本過高

 

李先生指出,，自己的加盟店在如家App上的推廣過程中，贈送早餐,、價格折扣等成本均由加盟商自己承擔,，不會得到如家補貼。而且在客人使用App訂房時,，加盟店還要額外繳納9%的平臺使用費。在李先生提供的一份流水單中顯示,，2014年11月起加盟店根據要求向如家金卡會員贈送早餐,。今年一季度，李先生的兩家加盟店該項支出分別為34980元和30295元,?！癆pp推廣成本由我們承擔，但推廣之后我們要使用還必須交納使用費,?！崩钕壬J為這樣的規(guī)定十分不合理。

 

此外,，如家在攜程,、藝龍、去哪兒網等第三方渠道推廣中,，也要向加盟商收取較高費用,。有加盟商反映，自己未加盟如家的單體酒店與攜程,、藝龍合作,，費用是10%，去哪兒網收取的費用僅為5%。但如家要求加盟商必須打包入駐以上平臺,，并收取15%的傭金,。加盟商希望如家能夠調整渠道訂單的管理費用，降低運營成本,。

 

北京商報記者以加盟商的身份撥打了如家加盟電話,，一位負責加盟業(yè)務的羅經理稱，攜程等OTA平臺有“直連”和“線下連”兩種模式,，如家采取了“直連”的模式,，其費用比獨立酒店的“線下連”更高一些。加盟商在客源充足時可以通過在OTA平臺上標注滿客等方式減少這部分支出,。

 

如家方面表示,，特許店雖然采用的是直連方式接受OTA訂單，但是與OTA的傭金則由酒店直接與OTA結算,。而如家在App建設過程中,，對于平臺開發(fā)研制、疊代升級,、宣傳推廣已經投入了大量費用,，這些費用并沒有讓加盟店承擔。至于App訂單所產生的折扣以及房價上的部分優(yōu)惠,，是為促進酒店銷售,，則應該由酒店承擔。因為App的訂單幫助酒店消除庫存,，直接為酒店帶來營業(yè)收益,。

 

店長“歸屬權”引不滿

 

令加盟商不滿的另一個問題是，店長始終是“如家的人”,?！拔覀兊牡觊L都是由如家派下來的，直接對如家負責,。他們每月拿5000元左右的工資,，但是我們要向如家交納1萬-1.5萬元的店長費?！崩钕壬f,。

 

另一位不愿意具名的加盟商表示，近一兩年來店長人員極不穩(wěn)定,，如家發(fā)一份通知就把店長換了,，并且出現缺乏培訓、火速提拔的情況,。店長大多不能站在公司和加盟商雙方利益的角度工作,，甚至出現強迫員工虛假操作修改客人資料完成App掃碼業(yè)務，處罰認真負責卻沒有完成優(yōu)選訂單的員工等情況。讓酒店員工的工作時間被與加盟店利益無關的賣月餅,、掃碼,、優(yōu)選任務、總部調查等事項糾纏得焦頭爛額,，從而沒有精力做好酒店的運營管理工作,，甚至只能選擇離職。

 

“事實上,，在我們簽訂的合同里,，如家酒店是同意經營一年以上的業(yè)主自行聘請店長經營的。但實際操作中卻找各種借口再三拖延,?！鄙鲜黾用松谭Q。

 

對此,，如家方面回復稱,，委派店長是為了保障加盟酒店的經營品質，為賓客提供統(tǒng)一的優(yōu)質服務,。所以特許加盟目前以輸出品牌+輸出管理的方式經營,，這樣確保了酒店統(tǒng)一的運營及服務。而隨著加盟業(yè)主的不斷成熟,，對如家經營理念的認同,，能在日常經營中很好地貫徹如家的理念，并且能嚴格執(zhí)行酒店的運營標準與服務規(guī)范,，具備以上條件的業(yè)主可以申請自行管理,。目前，集團針對自行管理正在試點過程中尚未開放,，但是在條件成熟后一定會開放自行管理。（北京商報）

 

加盟需要注意這些事兒

 

如家酒店集團是我國國內最大的快捷酒店集團之一,，其知名度很高,，在“和頤酒店事件”之前，群眾還是十分相信如家酒店集團,，也愿意出行時居住這一酒店,。也正是如此，許多酒店愿意加盟如家酒店集團,。

 

加盟合同注意事項

 

盡管加盟連鎖經營可以用很短的時間以及品牌優(yōu)勢快速達到成功,，但也存在一些法律風險。因此,，在決定加盟是,，需要認真審查所簽的加盟合同，從中查找保護自己的條款。加盟合同一般分為約首,、正文跟約尾三部分,，具體條款為：

 

1、約首（也稱首部）,。約首部分包括合同的標題和當事人名稱,。標題寫明“連鎖加盟合同”即可。雙方名稱可簡稱為甲方,、乙方或授權方,、加盟方。

 

2,、正文,。它是加盟連鎖合同的主干和核心部分。合同一般有如下內容：

 

（1）合同始終時限,。本部分應明確雙方議定的合同開始和結束時間,。

 

（2）加盟條件與權利。加盟條件包括：加盟金數額,、支付時間,、支付辦法，能否退換,，店鋪裝修及費用負擔,，授權方不得同地多方授權加盟等。加盟方獲得的權利包括：使用特殊標志和相關信息,，免費獲取相關培訓和指導,，分享商業(yè)情報，本地排他性獨享加盟權利,，商業(yè)改進和發(fā)展權利等,。

 

（3）商務聯系（知識產權、進貨,、銷售與報賬等）,。其中包括：加盟方可以免費使用授權方的特殊標志和特殊經營手段，授權方給予加盟方的知識產權使用地域和使用標準及使用程度,；加盟方可以進行商務宣傳,；加盟方從授權方進貨的價格和渠道、銷售價格確定和貨款回籠與支付,；加盟方向授權方的商務總結報告和建議等內容,。

 

（4）保密與保險。加盟方負有特殊保密責任和相關商業(yè)秘密保守義務,。授權方在加盟方所在地不得授予第三方加盟權,，保守商業(yè)秘密,，盡到商業(yè)技術的保險責任等。

 

（5）退出機制與辦法,。其中包括：合約結束或者合同解除的條件,，雙方各自應承擔的費用支付和設備返還，雙方關于對方的資料和商業(yè)信息保密及不使用義務,，雙方關于對方商業(yè)信譽的保護和容忍義務等各項內容,。

 

（6）違約責任和索賠。授權方不能如約提供加盟授權,、提供虛假授權,、多方提供授權、授權不充分,、授權條件不平等等情況均屬違約,，應在合同中列明；加盟方付款不及時,、不付款,、濫用或亂用對方的知識產權或商業(yè)信息，不能正常維持加盟授權的良好形象等均屬違約,，應在合同中列明責任承擔,。此外，違約責任追究方式要明確,，即適用違約金并賠償損失還是罰金抑或解除合同等,，不能寫成“如違反合同就追究違約責任”等，因為這樣的表達太空泛,、內容不具體,，一旦發(fā)生違約糾紛，就很難追究責任,。

 

（7）不可抗力條款,。其中包括在天災、罷工,、政變或戰(zhàn)爭,、法律變更等人力不可抗拒的事件發(fā)生時的責任免除，以及合同是否推遲履行或改變履行方式等問題,。

 

（8）解決爭議的方法。雙方應約定選擇協(xié)商,、調解,、仲裁或訴訟的方式。如選擇訴訟,，可以依法明確訴訟地點和訴訟法院,；選擇仲裁也可以同樣處理并約定仲裁費用承擔,。

 

3、約尾,。約尾包括合同附則,、擔保資料、雙方資信證明等資料的詳細清單,。

 

加盟應注意事項

 

為了防范加盟糾紛的發(fā)生,，僅了解加盟合同的內容還不足以保護自己，在加盟之前還應注意以下事項：

 

1,、選對加盟行業(yè)

 

近年來,，新冒出的熱門連鎖業(yè)品牌不在少數，但有不少品牌沒“火”多久就消失了,?？梢赃@樣說，加盟連鎖的品牌幾乎每年都要重新洗牌,，這無疑加大了加盟連鎖創(chuàng)業(yè)者選擇的難度,。因此，選擇加盟行業(yè)時,，一定要經得起市場的考驗：連鎖經營體系至少已經有5年以上,。

 

2、加盟要求越高成功機會越大

 

加盟連鎖經營,，對想創(chuàng)業(yè)的人而言,，省去了找不到創(chuàng)業(yè)項目的煩惱，的確是一條成功的快捷方式,。據一項調查顯示,，日本零售業(yè)有80%的獨立開店者第一年就關門大吉，能撐到第五年者只有8%,；而連鎖店第一年就結束營業(yè)者僅有20%,，有77％的連鎖店能存活到第五年，這個調查就證明“加盟一定比自行創(chuàng)業(yè)劃算,?！钡@些數據并不是說，加盟后就一定百分之百能成功,。

 

據調查,，找具有一定開店經驗，且連鎖店數達一定規(guī)?；虬l(fā)展至少五年以上的總部,，有競爭力的連鎖品牌，比較有經營保障,。有些新興加盟體系,，本身在市場上發(fā)展的時間就不夠長,，還沒有經過市場的經驗，顧客的消費習慣尚未養(yǎng)成,，容易造成暫時生意興隆的假象,。當選擇弱勢連鎖品牌時，雖然你可以少繳加盟金,，但相對之下,，所能享有的總部資源和幫助也較少；許多事情都要靠加盟店自己打理,，競爭力自然也就較弱,。

 

有競爭力的連鎖品牌由于發(fā)展前途較好，加盟要求自然也高,。但要明白,，加盟條件越嚴格的品牌往往有較完整的加盟制度以及較強大的財力與實力，反而較有能力保證加盟者獲利,。正因為如此,，越有信譽的連鎖企業(yè)，挑選加盟者時把關就越嚴謹,。

 

3,、最好能與連鎖總部“面對面”

 

現在連鎖企業(yè)很多，加上前幾年加盟店利潤可觀,，使得有些新興的連鎖企業(yè)和加盟者都比較浮躁,。一些創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)心切，只聽連鎖企業(yè)的一些宣傳資料就草率地簽約加盟,，等到有糾紛才發(fā)現連鎖總部比自己的店面還小,，甚至是一個空殼，根本沒有解決門店問題的能力和經驗,。因此,，親自走一趟總部及其加盟店、搜集第一手現場資料,，非常必要,。

 

加盟能獲取一些利益，但同時,，也會失去些什么,。正如新聞所說的，許多酒店因加盟后喪失一些權力,，因此,，在準備加盟時，我們需要對加盟合同進行認真的審查,，注意這些加盟事項,，保障自身的權益。