近日，武漢一行18人的旅游團在海爾飲水機促銷商家,、旅行社的“精心”安排下奔赴的港澳游,，卻成了心力交瘁之旅。期間還疑似遭遇“迷魂”騙局,，令該團成員們至今仍膽戰(zhàn)心驚,。目前,，大名鼎鼎的海爾,，正在遭受武漢18人旅游團的集體投訴,。

海爾被曝勾結(jié)旅行社騙客

10月20日,，海爾飲水機在武漢洪山區(qū)某居民小區(qū)做推廣，購2680元的飲水機就能“港澳經(jīng)典雙飛六日游”,。該小區(qū)居民楊洪（化名）購買飲水機后便得到免費旅游的優(yōu)惠,，11月12日她收到旅行社發(fā)來的短信,，通知其前往機場。

對于此次免費旅游,，楊洪一直忐忑不安,，當日她抵達機場時發(fā)現(xiàn)同行的還有從三鎮(zhèn)趕來的另外17名市民。

到達深圳后的次日,，一行人凌晨5點便被叫起,，抵達香港后的首日在游覽完金紫荊廣場,、維多利亞港等數(shù)個景點后,，接下來的行程令眾人大跌眼鏡，“出發(fā)之前他們再三強調(diào)安全有保障,，絕不會有強制消費,。”家住漢口,、與楊洪同在一個團的李楓（化名）介紹稱,，除了首日的游覽，接下來的幾天幾乎全是被帶著四處購物,。

涉事多方互推責任美好購物游變宰客之旅

回到武漢后,，楊洪先后向旅行社及當?shù)毓ど滩块T投訴。據(jù)了解,，在珠海當?shù)叵嚓P部門協(xié)助下,，楊洪在珠海當?shù)刭徫锼ㄙM的1.7萬元,，除“扣稅”后退回了1.6萬元，而其他購買的相關產(chǎn)品也寄給了“深圳海爾公司”,，“對方承諾退錢,，但目前還沒有回音”。楊洪是眾人中較為幸運的,，但記者聯(lián)系的多位團員中,，都還未得到相應賠付。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系得知,，與武漢海爾飲水機進社區(qū)推廣并發(fā)放傳單的是位于江漢區(qū)泛海城市廣場內(nèi)的一家公司,，記者以消費者身份致電該公司一名工作人員，他稱自己為寶中國旅工作人員,，與武漢海爾為“合作關系”,。

該男子稱，通過該渠道出游的武漢市民先后有200多人,，“第一次發(fā)生這樣的事情,，是他們自己受不了（誘惑）要消費，之前從來沒發(fā)生過這種（強制購物）的情況,?！?/p>

他稱，消費者出游所產(chǎn)生的費用全部為海爾支付,，協(xié)議為公司與武漢海爾簽訂,，他只是一名工作人員，具體情況無法答復和提供,。隨后他提供了該旅行社一位吳姓負責人的聯(lián)系方式,，但記者多次撥打均無人接聽。

“進社區(qū)推銷”“與旅行社合作”“為消費者支付出行費用”是否為武漢海爾所為,？記者日前與海爾總部取得了聯(lián)系,，并發(fā)送了相關采訪提綱至該集團投訴專用郵箱，對上述疑問進行求證,，但截至發(fā)稿時還未收到對方答復,。

此次旅行團的導游游漂向記者表示，她僅相當于地接的角色,，游客都是寶中國旅轉(zhuǎn)來的,，“在機場時就告知了是觀光購物團，且游客都簽了合同,?！庇纹Q其為“國旅”工作人員，但拒絕透露具體工作單位，“他們是通過寶中旅行社報名的,，就應該去找寶中旅行社投訴,。”

而武漢寶中國旅一位負責游客投訴的李姓負責人則稱,，該旅行社在湖北有過千家門店,，在哪個門店報的團需要到哪家門店投訴。

“購物游其實是一件挺美好的事,，前提是透明,，但往往被少數(shù)的‘老鼠屎’給毀了?！币患覐氖鲁鼍秤味嗄甑暮蔽逍锹眯猩缲撠熗对V渠道的負責人向長江商報記者介紹,，境外購物季是旅行社之間爭相營銷的噱頭，旅行社往往會推出系列應季產(chǎn)品,，如簽證,、酒店、機票乃至行程設計等各方面都能為旅行社帶來盈利,，有些大型旅游企業(yè)甚至還可以與當?shù)厣倘β?lián)合推送優(yōu)惠券,、代金券，最終實現(xiàn)三方互盈利,。

但是,，往往有不少旅行社卻利用購物游來誤導消費，“說好的純觀光,，到了目的地成了購物為主,，讓消費者聞‘購物游’就色變，‘購物游’幾乎成了旅游挨宰的代名詞,?！痹撠撠熑吮硎荆徫锸锹糜涡谐讨械脑鲋捣?，游客到一地旅游,，購物往往是吸睛項目，但當自愿變強制,，理性變欺騙,，往往會令人反感,，使得購物游無形中被人們貼上了有色標簽,。（長江商報）

對強迫購物堅決說“不”

作為游客，參加旅行社組織的旅游,，一定要與旅行社簽訂旅游合同,，明確雙方的權利和義務，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù)。消費者必須仔細閱讀合同條款,，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項,，例如給導游和司機的小費、對老年人額外加收到費用,，需要額外收費的旅游項目,，特別是吃、住,、行的標準要在合同中明確約定,，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。今天需要提醒大家的有以下幾點：

提醒一：對強迫購物說“不”

現(xiàn)象：跟團旅行,，經(jīng)常會被強制購物,，也經(jīng)常被導游索取小費，景區(qū)票價說漲就漲,，旅游社總有名目不斷“加錢”,。

解讀：新出臺的旅游法的最大亮點，就是對此類問題作出規(guī)范,。明確對旅游社經(jīng)營者提出“四不得”規(guī)定：包括不得以不合理的低價招徠,，誘導、欺騙旅游者,；不得指定具體的消費場所,；不得強迫購物；不得安排另行付費旅游項目,。同時禁止導游和領隊向旅游者索取小費,，誘導、欺騙,、強迫或者變相強迫旅游者購物,，景區(qū)擬提高價格的，應舉行聽證會,。

提醒二：對隱瞞消費說“不”

現(xiàn)象：原定的旅游景點“大換血”,，行程突然就改了，計劃好的想去玩的怎么都變成了自費項目,。

解讀：這部法律的出臺,，最大的功能就是加大了對旅游者權益的保護。如今旅游業(yè)已經(jīng)占了消費大頭,，不僅為旅游法出臺提供了很好的契機,，更是潛移默化了旅游行業(yè)從比價到比服務的轉(zhuǎn)變。旅游安全,、旅游者基本權益等幾個獨立章節(jié),，都強調(diào)了保護消費者的自主選擇權,、拒絕交易權，對購買旅游產(chǎn)品和服務的知情權等,。如果你遭遇到購物陷阱,，或是旅途中的人身安全沒有得到保障，都可以找《旅游法》為你“負責”,。

提醒三：對部門“踢皮球”說“不”

現(xiàn)象：便宜沒好貨,，但高價旅游產(chǎn)品卻讓人覺得花了“冤枉錢”，想投訴又遭遇部門“踢皮球”,。

解讀：事實上,，旅游監(jiān)管一直存在多頭執(zhí)法，職能不明確的問題,。旅游產(chǎn)業(yè)涉及到吃,、住、行,、游,、購、娛六大環(huán)節(jié),，涉及20多個部委,，涉及110多個產(chǎn)業(yè)，旅游者經(jīng)常有苦水卻找不到地方倒,。不過《旅游法》出臺后,，已經(jīng)明確了旅游主管部門、相關部門如工商行政管理,、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督等執(zhí)法部門的責任和權限,。今后再也不會投訴無門，完全可以走法律途徑,。

除了上述內(nèi)容以外,，新《旅游法》規(guī)定，當旅游者認為其合法權益受到侵害時,，有四種維權方式可供選擇,。

1、消費者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商,；

2,、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解,；

3,、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

4,、同時,，也可以向法院提起訴訟。

旅游者可以根據(jù)權益受侵害的程度,、實際擁有的事實證據(jù),、對時效以及賠償金額的期望值高低，和旅行社對事件的處理結(jié)果來選擇維權途徑,。

在實踐,，游客如遇到強制購物、擅自改變旅游項目,，消費者應即時據(jù)理力爭,，如發(fā)生爭議不能解決時，首先要保護好自己安全,；其次要保留相關證據(jù),，旅游結(jié)束后，到旅行社進行反映求得解決,。如果消費者與旅行社不能達成和解,，消費者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴,，也可以撥打12315投訴電話,。