近日，武漢一行18人的旅游團在海爾飲水機促銷商家,、旅行社的“精心”安排下奔赴的港澳游,，卻成了心力交瘁之旅。期間還疑似遭遇“迷魂”騙局,，令該團成員們至今仍膽戰(zhàn)心驚,。目前，大名鼎鼎的海爾,，正在遭受武漢18人旅游團的集體投訴,。

海爾被曝勾結(jié)旅行社騙客

10月20日,，海爾飲水機在武漢洪山區(qū)某居民小區(qū)做推廣，購2680元的飲水機就能“港澳經(jīng)典雙飛六日游”,。該小區(qū)居民楊洪（化名）購買飲水機后便得到免費旅游的優(yōu)惠,，11月12日她收到旅行社發(fā)來的短信，通知其前往機場,。

對于此次免費旅游,，楊洪一直忐忑不安，當日她抵達機場時發(fā)現(xiàn)同行的還有從三鎮(zhèn)趕來的另外17名市民,。

到達深圳后的次日,，一行人凌晨5點便被叫起，抵達香港后的首日在游覽完金紫荊廣場,、維多利亞港等數(shù)個景點后,，接下來的行程令眾人大跌眼鏡，“出發(fā)之前他們再三強調(diào)安全有保障,，絕不會有強制消費,。”家住漢口,、與楊洪同在一個團的李楓（化名）介紹稱,，除了首日的游覽，接下來的幾天幾乎全是被帶著四處購物,。

涉事多方互推責任美好購物游變宰客之旅

回到武漢后,，楊洪先后向旅行社及當?shù)毓ど滩块T投訴。據(jù)了解,，在珠海當?shù)叵嚓P(guān)部門協(xié)助下,，楊洪在珠海當?shù)刭徫锼ㄙM的1.7萬元，除“扣稅”后退回了1.6萬元,，而其他購買的相關(guān)產(chǎn)品也寄給了“深圳海爾公司”,，“對方承諾退錢，但目前還沒有回音”,。楊洪是眾人中較為幸運的,，但記者聯(lián)系的多位團員中，都還未得到相應(yīng)賠付,。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系得知,，與武漢海爾飲水機進社區(qū)推廣并發(fā)放傳單的是位于江漢區(qū)泛海城市廣場內(nèi)的一家公司，記者以消費者身份致電該公司一名工作人員,，他稱自己為寶中國旅工作人員,，與武漢海爾為“合作關(guān)系”。

該男子稱，通過該渠道出游的武漢市民先后有200多人,，“第一次發(fā)生這樣的事情,，是他們自己受不了（誘惑）要消費,，之前從來沒發(fā)生過這種（強制購物）的情況,。”

他稱,，消費者出游所產(chǎn)生的費用全部為海爾支付,，協(xié)議為公司與武漢海爾簽訂，他只是一名工作人員,，具體情況無法答復和提供,。隨后他提供了該旅行社一位吳姓負責人的聯(lián)系方式，但記者多次撥打均無人接聽,。

“進社區(qū)推銷”“與旅行社合作”“為消費者支付出行費用”是否為武漢海爾所為,？記者日前與海爾總部取得了聯(lián)系，并發(fā)送了相關(guān)采訪提綱至該集團投訴專用郵箱,，對上述疑問進行求證,，但截至發(fā)稿時還未收到對方答復。

此次旅行團的導游游漂向記者表示,，她僅相當于地接的角色,，游客都是寶中國旅轉(zhuǎn)來的，“在機場時就告知了是觀光購物團,，且游客都簽了合同,。”游漂稱其為“國旅”工作人員,，但拒絕透露具體工作單位,，“他們是通過寶中旅行社報名的，就應(yīng)該去找寶中旅行社投訴,?！?/p>

而武漢寶中國旅一位負責游客投訴的李姓負責人則稱，該旅行社在湖北有過千家門店,，在哪個門店報的團需要到哪家門店投訴,。

“購物游其實是一件挺美好的事，前提是透明,，但往往被少數(shù)的‘老鼠屎’給毀了,。”一家從事出境游多年的湖北五星旅行社負責投訴渠道的負責人向長江商報記者介紹,，境外購物季是旅行社之間爭相營銷的噱頭,，旅行社往往會推出系列應(yīng)季產(chǎn)品，如簽證,、酒店,、機票乃至行程設(shè)計等各方面都能為旅行社帶來盈利,，有些大型旅游企業(yè)甚至還可以與當?shù)厣倘β?lián)合推送優(yōu)惠券、代金券,，最終實現(xiàn)三方互盈利,。

但是，往往有不少旅行社卻利用購物游來誤導消費,，“說好的純觀光,，到了目的地成了購物為主，讓消費者聞‘購物游’就色變,，‘購物游’幾乎成了旅游挨宰的代名詞,。”該負責人表示,，購物是旅游行程中的增值服務(wù),，游客到一地旅游，購物往往是吸睛項目,，但當自愿變強制,，理性變欺騙，往往會令人反感,，使得購物游無形中被人們貼上了有色標簽,。（長江商報）

對強迫購物堅決說“不”

作為游客，參加旅行社組織的旅游,，一定要與旅行社簽訂旅游合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛合同就是最重要的依據(jù),。消費者必須仔細閱讀合同條款,，對于一些容易引發(fā)糾紛的事項，例如給導游和司機的小費,、對老年人額外加收到費用,，需要額外收費的旅游項目，特別是吃,、住,、行的標準要在合同中明確約定，避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛,。今天需要提醒大家的有以下幾點：

提醒一：對強迫購物說“不”

現(xiàn)象：跟團旅行,，經(jīng)常會被強制購物，也經(jīng)常被導游索取小費,，景區(qū)票價說漲就漲,，旅游社總有名目不斷“加錢”。

解讀：新出臺的旅游法的最大亮點，就是對此類問題作出規(guī)范,。明確對旅游社經(jīng)營者提出“四不得”規(guī)定：包括不得以不合理的低價招徠,，誘導、欺騙旅游者,；不得指定具體的消費場所,；不得強迫購物；不得安排另行付費旅游項目,。同時禁止導游和領(lǐng)隊向旅游者索取小費,，誘導,、欺騙,、強迫或者變相強迫旅游者購物，景區(qū)擬提高價格的,，應(yīng)舉行聽證會,。

提醒二：對隱瞞消費說“不”

現(xiàn)象：原定的旅游景點“大換血”，行程突然就改了,，計劃好的想去玩的怎么都變成了自費項目,。

解讀：這部法律的出臺，最大的功能就是加大了對旅游者權(quán)益的保護,。如今旅游業(yè)已經(jīng)占了消費大頭,，不僅為旅游法出臺提供了很好的契機，更是潛移默化了旅游行業(yè)從比價到比服務(wù)的轉(zhuǎn)變,。旅游安全,、旅游者基本權(quán)益等幾個獨立章節(jié)，都強調(diào)了保護消費者的自主選擇權(quán),、拒絕交易權(quán),，對購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的知情權(quán)等。如果你遭遇到購物陷阱,，或是旅途中的人身安全沒有得到保障,，都可以找《旅游法》為你“負責”。

提醒三：對部門“踢皮球”說“不”

現(xiàn)象：便宜沒好貨,，但高價旅游產(chǎn)品卻讓人覺得花了“冤枉錢”,，想投訴又遭遇部門“踢皮球”。

解讀：事實上,，旅游監(jiān)管一直存在多頭執(zhí)法,，職能不明確的問題。旅游產(chǎn)業(yè)涉及到吃,、住,、行、游、購,、娛六大環(huán)節(jié),，涉及20多個部委，涉及110多個產(chǎn)業(yè),，旅游者經(jīng)常有苦水卻找不到地方倒,。不過《旅游法》出臺后，已經(jīng)明確了旅游主管部門,、相關(guān)部門如工商行政管理,、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督等執(zhí)法部門的責任和權(quán)限。今后再也不會投訴無門,，完全可以走法律途徑,。

除了上述內(nèi)容以外，新《旅游法》規(guī)定,，當旅游者認為其合法權(quán)益受到侵害時,，有四種維權(quán)方式可供選擇。

1,、消費者在旅游方面遇到糾紛可通過雙方協(xié)商,；

2、向消費者協(xié)會,、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解,；

3、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,；

4,、同時，也可以向法院提起訴訟,。

旅游者可以根據(jù)權(quán)益受侵害的程度,、實際擁有的事實證據(jù)、對時效以及賠償金額的期望值高低,，和旅行社對事件的處理結(jié)果來選擇維權(quán)途徑,。

在實踐，游客如遇到強制購物,、擅自改變旅游項目,，消費者應(yīng)即時據(jù)理力爭，如發(fā)生爭議不能解決時,，首先要保護好自己安全,；其次要保留相關(guān)證據(jù)，旅游結(jié)束后,，到旅行社進行反映求得解決,。如果消費者與旅行社不能達成和解,，消費者可致電旅行社的主管部門反映情況，也可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門投訴或者到消協(xié)投訴,，也可以撥打12315投訴電話,。