參加了國美在線的彩電團(tuán)購活動,，卻在收貨當(dāng)日,，等來了商家取消訂單的通知，理由是該商品“屬于超賣,，沒有庫存”,，因此無法發(fā)貨。

“總共參加團(tuán)購的有37個人,，我是第15個下單的,，怎么會屬于超賣？”提到前段時間遭遇的被砍單經(jīng)歷,，上海的劉維(化名)有些氣憤,。

那么，電商是否可以因為缺貨,，而要求消費(fèi)者取消訂單,？這種做法是否屬于違約？

“缺貨”商品仍有售但已漲價

11月1日,，劉維參加了國美在線推出的雙十一預(yù)熱索尼彩電KD-55S8500C(國美自營)團(tuán)購活動,，團(tuán)購價7499元(原價9499元)，本約定11月3日到貨,，但在當(dāng)日收到國美通知：要求取消訂單,。

“客服說我購買的商品屬于超賣，沒有庫存,，發(fā)不了貨,，要我取消訂單。通過百度貼吧,，我了解到37個參加團(tuán)購的人都收到了同樣的通知,。”劉維告訴法治周末記者,，11月3日與客服溝通時,，客服稱如果同意取消訂單，國美會補(bǔ)償100元紅券,，并且是最終的解決方案,。

而另一位參加該索尼彩電團(tuán)購的消費(fèi)者張先生則向記者透露,，其在11月3日上午，曾接到國美庫房的電話,，稱下午送貨,，但下午庫房又打來電話說總部通知不讓送貨，要取消訂單,。

劉維則在國美在線網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn),，團(tuán)購結(jié)束后，這一型號的索尼彩電仍然有售,，只不過價格比團(tuán)購的高了,。

單方取消訂單涉嫌違約

根據(jù)合同法，要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示,，而要約是希望和他人訂立合同的意思表示。

“國美在線發(fā)布的索尼彩電信息,，同時標(biāo)明了價格,、規(guī)格、型號等,，內(nèi)容具體明確,，構(gòu)成要約，消費(fèi)者下單并成功付款,，屬于承諾,，買賣雙方即形成合同。此后,，賣家單方取消訂單,，即涉嫌違約?！毙爬蓭熓聞?wù)所上海分所律師孫英杰告訴法治周末記者,，超賣無貨問題，可能涉及合同履行不能的問題,。

根據(jù)合同法,，法律上或者事實上不能履行發(fā)貨的情形，消費(fèi)者不能主張對方履行非金錢債務(wù)的合同責(zé)任,。

“首先,，是否無貨的舉證責(zé)任在電商平臺，如果沒有證據(jù)證明,，則需要承擔(dān)舉證不能的后果,；其次，如果確實無貨,，卻在消費(fèi)者作出承諾之前未明確告知,，則有合同欺詐的嫌疑,。”孫英杰提到,，根據(jù)合同法,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,，消費(fèi)者有權(quán)要求電商承擔(dān)履行合同的法律責(zé)任。

全部取消訂單或涉虛假宣傳

“我當(dāng)時知道有貨不發(fā)后很是氣憤,，選擇了取消訂單并獲得了100元紅券,，后來得知其他未取消訂單的團(tuán)友都先后收到了彩電，有些后悔,?！睆埾壬嬖V記者。

那么,，對于像張先生這樣接受補(bǔ)償后想反悔的消費(fèi)者,，在沒有使用紅券的情況下,，是否還可以主張重新找回團(tuán)購訂單呢,？

“對于反悔的消費(fèi)者，這要看消費(fèi)者與國美訂立補(bǔ)償協(xié)議時,，國美是否全面告知消費(fèi)者有關(guān)補(bǔ)償?shù)娜績?nèi)容,，是否故意隱瞞真實的情況，誘使消費(fèi)者作出錯誤意思表示,?！蔽髂峡萍即髮W(xué)法學(xué)院副教授廖天虎對法治周末記者解釋到，消費(fèi)者有權(quán)知道補(bǔ)償方案中是否有限制性條款,，如果不知悉且未實際使用補(bǔ)償?shù)牡挚廴?，雙方在顯失公平的情況下達(dá)成補(bǔ)償，不能認(rèn)定為消費(fèi)者自愿接受補(bǔ)償,。

按照劉維的說法,，參加此次索尼彩電團(tuán)購的37位團(tuán)員均在約定的收貨日期收到了超賣取消訂單的通知，但他們在下單時頁面明確標(biāo)注該款產(chǎn)品有貨,。

“如果因為無貨電商平臺把全部消費(fèi)者訂單取消,，之前出售標(biāo)注有貨的行為本身可能涉嫌虛假宣傳。虛假宣傳是指在商業(yè)活動中經(jīng)營者利用廣告或者其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不符的虛假信息,，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為,。”廖天虎對記者表示，消費(fèi)者有權(quán)要求按照原訂單發(fā)貨,。

劉維對記者表示,，在多次跟國美交涉后，11月5日,，國美相關(guān)工作人員回復(fù)可以正常發(fā)貨,，但發(fā)貨要等十天左右。11月14日,，劉維終于收到了彩電,。

電商砍單屢禁不止

近年來，電商平臺單方面取消消費(fèi)者訂單的“砍單”事件頻頻見諸報端,，大部分均是低價銷售后以超賣,、網(wǎng)絡(luò)延遲等理由要求消費(fèi)者取消訂單，并給予一定額度的抵扣券作為補(bǔ)償,。

最為著名的為亞馬遜[微博]長虹[微博]電視砍單案,。2013年11月，亞馬遜網(wǎng)站以161.99元的價格出售長虹32英寸LED電視,，在大量消費(fèi)者下單并完成支付后,，亞馬遜以無貨為由，單方面取消訂單,，受此影響的消費(fèi)者在千人以上,。最終,，北京市第三中級人民法院作出終審判決：亞馬遜敗訴,。

“由于取證困難，維權(quán)成本高昂等問題,，被砍單的消費(fèi)者往往會陷入維權(quán)難的境地,。”孫英杰指出,，網(wǎng)購涉及的金額一般不超過幾千元,，但法律訴訟的成本、包括證據(jù)保全的公證費(fèi)和律師費(fèi),，往往不止這個數(shù)目,，由于我國目前還沒有消費(fèi)者集體訴訟機(jī)制，單人難以承受巨大的法律維權(quán)成本,。

劉維告訴記者,，在發(fā)貨當(dāng)日被通知取消訂單后，37位團(tuán)員就取得了聯(lián)系,，一方面與國美溝通,，另一方面在12315工商局消保平臺投訴，如果這些方式?jīng)]有結(jié)果，他們也會考慮采取訴訟手段,?！靶姨澓髞硎盏截洝,！眲⒕S說,。

中國電子商務(wù)中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，由于電商平臺的原因?qū)е掠唵稳∠?，產(chǎn)品未發(fā)貨給消費(fèi)者,，不管是貨到付款還是在線付款的形式，電商以采購不到為由取消訂單,，應(yīng)和消費(fèi)者協(xié)商,。對于電商“空賣”的砍單行為，也考量著電商平臺的誠信問題,。

國美處理315投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者,，經(jīng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，購買團(tuán)購索尼彩電的消費(fèi)者已于11月14日開始陸續(xù)收到了商品,，對于單方取消訂單的情況,，國美內(nèi)部正在調(diào)查。