隨著高考、會(huì)考,、期末考試的相繼結(jié)束,，一年中最美好的暑假即將到來，不少父母都會(huì)選擇在這個(gè)悠長(zhǎng)假期帶孩子外出旅游,。而大家在徜徉于美好風(fēng)光,、增進(jìn)親子感情的同時(shí)，也要小心防范旅游中可能出現(xiàn)的各種法律風(fēng)險(xiǎn),。

案例一：收取旅游押金借故不予退還

高先生（化名）一家三口和鄰居方女士（化名）共同與天天公司（化名）簽訂了《團(tuán)隊(duì)旅游合同》,，約定四人共同參加該公司組織的中緬邊境深度游。合同中還約定：“合作方指旅行社授權(quán)為其旅游者提供前期入團(tuán)服務(wù)事項(xiàng)的單位,；……不得強(qiáng)迫旅游者購物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目,；旅行社承諾在行程中如有強(qiáng)制消費(fèi)導(dǎo)致旅游者不能享有免費(fèi)吃、住,、行,、景點(diǎn)服務(wù)的，當(dāng)場(chǎng)賠付300元/人,?！糜握邤M參加中緬邊境深度游路線，并按要求簽訂此合同，旅游費(fèi)用0元/人,，另自行補(bǔ)加300元/人飛機(jī)票費(fèi)用,。”同時(shí),，雙方還口頭約定每位旅游者還需另行繳納600元旅游押金,，并需在旅游活動(dòng)中人均消費(fèi)滿100元，其中,，高先生的孩子也不例外,。

合同簽訂當(dāng)天，高先生等人即向這家公司交納了人均300元的飛機(jī)票費(fèi),，并另行交納了約定的旅游押金人均600元,，這家公司也向他們開具了收款收據(jù)。而后,，高先生等人按照合同約定時(shí)間出團(tuán)旅游,。旅游過程中，高先生一家和方女士在導(dǎo)游的引領(lǐng)下先后購買了價(jià)值不等的茶葉,、藥材,、木雕等商品。當(dāng)來到一家珠寶首飾店時(shí),，高先生等人再也沒有任何的消費(fèi)意愿了,，所以也沒有在這家指定珠寶店購買任何商品。同時(shí),，在導(dǎo)游的要求下,，方女士出具了一份手寫證明，內(nèi)容為：茲有方女士及高先生一家三口在旅程中經(jīng)旅行社告知喜歡就買,、不喜歡就不買,，自愿消費(fèi)。隨后,，高先生等四人繼續(xù)隨團(tuán)完成剩余的旅游行程,，未支出約定之外的吃住行及景點(diǎn)服務(wù)費(fèi)。

旅程結(jié)束后,，高先生等人要求天天公司返還此前預(yù)交的旅游押金,，但遭到拒絕。最終,，雙方為此對(duì)簿公堂,。高先生一家三口作為原告要求被告天天公司返還旅游押金1800元，并賠付強(qiáng)制消費(fèi)違約金900元,。

訴訟中,，高先生一家陳述,，雙方曾約定預(yù)交的人均600元旅游押金只要游客不存在脫團(tuán)、離團(tuán)行為,，回程后即可退還,；此外，旅程中,，導(dǎo)游將原告等人帶入茶葉店等指定商家,，不消費(fèi)就不準(zhǔn)游客走出茶葉店，原告等人只好購買了部分商品,，被告對(duì)此構(gòu)成違約；至于方女士出具的上述證明,，原告等人并不知情,，系方女士自行出具。而天天公司則主張收取的旅游押金屬于該公司代旅行社收取的風(fēng)險(xiǎn)保證金,，并且在收取該筆費(fèi)用時(shí)曾口頭告知游客除去脫團(tuán),、離團(tuán)之外，如果游客還有其他違約行為,，如簽訂書面字據(jù)等,，該筆押金亦不予退還，而旅程中,，方女士代表高先生一行四人出具了書面證明,，違反了上述約定，導(dǎo)致旅行社未給高先生等人購買返程機(jī)票,，該公司不得不為高先生等人另行出資購買了機(jī)票,，由此造成損失，故不同意返還該筆押金,；至于高先生等人購買的商品均系其在旅游過程中的自由消費(fèi),，不存在強(qiáng)制消費(fèi)一說，不同意給付違約金,。同時(shí),，天天公司還提交了一份該公司與旅行社簽訂的一份授權(quán)書，上面載明：旅行社授權(quán)該公司開展中緬邊境深度游出團(tuán)前報(bào)名服務(wù),；……行程中,，旅客不得與任何人簽訂書面字據(jù)，如有違反,，視為旅客拒不配合本行程,，旅行社將不為該客人承擔(dān)該行程任何費(fèi)用，費(fèi)用由旅客自行承擔(dān),。高先生等原告表示對(duì)這份委托書毫不知情,，并堅(jiān)持向天天公司主張相關(guān)權(quán)利,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，高先生等三原告與天天公司所簽合同及關(guān)于旅游押金的口頭約定均系雙方真實(shí)意思表示,，并不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,，合法有效。其中,，關(guān)于旅游押金是否應(yīng)予返還,，天天公司主張因方女士代表其與高先生一家三口在旅程中向?qū)в纬鼍邥孀C明，違反了雙方關(guān)于不得簽訂書面字據(jù)的約定,，但對(duì)此未能提供足夠證據(jù)證明該公司曾就此事項(xiàng)與原告等人達(dá)成了口頭或書面約定,，且原告對(duì)此也予以否認(rèn)，故該公司的該項(xiàng)答辯意見缺乏依據(jù),，法院不予采信,。鑒于三原告已經(jīng)按照雙方約定交納了相關(guān)費(fèi)用，并如期出團(tuán)完成了全部行程,，不存在脫團(tuán),、離團(tuán)情形，故對(duì)于高先生等人在完成行程后要求天天公司返還旅游押金的訴訟請(qǐng)求予以支持,。同時(shí),，高先生等人未能提供足夠證據(jù)證明其在旅程中購買的商品系受到強(qiáng)迫，且隨團(tuán)完成了全部行程,，并未產(chǎn)生額外的費(fèi)用,，故其主張違約金缺乏依據(jù)，不予支持,。最終判令天天公司返還高先生一家三口旅游押金1800元,，同時(shí)駁回高先生等人其他訴訟請(qǐng)求。

案例二：境外旅游買到假珠寶起訴旅行社要求雙倍賠償

李女士的女兒在高考中如愿以償考上重點(diǎn)大學(xué),，作為獎(jiǎng)勵(lì),，李女士帶女兒一并參加了某旅行社組織的新馬泰六日游。在旅行過程中,，李女士母女等游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來到一家當(dāng)?shù)氐膶毷瘜Ｙu店購物,，女兒看中了一條做工精美的寶石項(xiàng)鏈，李女士當(dāng)下出資2萬元為女兒和自己分別購買了一條寶石項(xiàng)鏈,。同時(shí),，這家專賣店還為她們出具了兩份產(chǎn)品證書，上面以當(dāng)?shù)匚淖旨爸形耐瑫r(shí)載明：茲保證所采購之寶石項(xiàng)鏈確為天然礦石物,，若為人造假石,，該店愿無條件退回原購買金額。旅程結(jié)束后,，母女倆很高興地返回家中,。不久,，經(jīng)朋友提醒，李女士將這兩條境外購買的寶石項(xiàng)鏈拿去國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行鑒定,，這才知道這兩條項(xiàng)鏈全部為合成尖晶石項(xiàng)鏈,，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于2萬元。

為此,，李女士母女二人將旅行社告上了法庭,，要求旅行社按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于雙倍賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定賠付二人4萬元。對(duì)此,，旅行社辯稱,，李女士二人的確參加了該旅行社組織的旅行團(tuán)，涉案珠寶專賣店也確實(shí)在此次旅游的行程安排之中,，但是根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，游客在合同約定的購物場(chǎng)所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社僅應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失,，故僅同意原價(jià)賠償兩條項(xiàng)鏈的價(jià)款，但不同意雙倍賠償,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,，李女士母女二人與旅行社之間存在旅游合同關(guān)系，但其二人向境外商家購買項(xiàng)鏈的事實(shí)則屬于買賣合同關(guān)系,，二者并非同一法律關(guān)系,，故李女士母女要求旅行社承擔(dān)買賣合同中經(jīng)營(yíng)者因出售假冒偽劣產(chǎn)品而導(dǎo)致的雙倍賠償責(zé)任，缺乏依據(jù),。同時(shí),，旅行社對(duì)于李女士二人在該社安排的購物場(chǎng)所所購項(xiàng)鏈同意按照原價(jià)予以賠償，法院對(duì)此不持異議,。故最終判令旅行社賠償李女士母女二人2萬元,。

案例三：孩子參加浮潛意外受傷父母狀告旅行社索要賠償

暑假期間，許先生（化名）夫婦二人帶著剛剛結(jié)束高考的兒子參加了某旅行社組織的新馬泰旅游,。許先生代表一家三口與旅行社簽訂了《出境旅游合同》,。該合同載明：自費(fèi)項(xiàng)目，游客自愿參加,，請(qǐng)注意自身安全及財(cái)產(chǎn)安全,。

依約支付了旅游費(fèi)用人均5千元后，許先生一家踏上了旅程,。旅行中,，在旅行社領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，他們和其他游客一起自費(fèi)參加了當(dāng)?shù)氐暮Ｑ鬂撍?xiàng)目,。潛水結(jié)束后,，返回岸上的途中,，許先生的兒子突然摔倒受傷，旅行社的領(lǐng)隊(duì)及地接社的導(dǎo)游等人在聯(lián)系相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行急救后,，將其送達(dá)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療,，醫(yī)院診斷為：暈倒（異物絆倒）致溺水。治療期間,，許先生夫婦為此支付了醫(yī)藥費(fèi)1萬余元,，并不得不終止了剩余的旅程，一直陪護(hù)兒子直至出院,。

回國(guó)后,，許先生代表其子將旅行社告上了法庭，認(rèn)為該旅行社只是在旅程中對(duì)游客進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安全告知,，并未提供旅游線路產(chǎn)品的詳細(xì)說明書,，亦未墊付相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)此存在過錯(cuò),，故要求該旅行社賠償其子醫(yī)療費(fèi),、護(hù)送費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、住院伙食補(bǔ)助費(fèi),、翻譯費(fèi)等損失近2萬元，并返還旅游團(tuán)費(fèi)5千元,。對(duì)此,，旅行社答辯稱，許先生之子摔倒系其自身原因所致,，旅行社已盡到提醒,、警示及救助義務(wù)，并不存在過錯(cuò),，故不同意賠償其損失,。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，許先生一家與旅行社所簽《出境旅游合同》合法有效,，雙方均應(yīng)依約履行,。許先生之子已年滿18周歲，屬于完全民事行為能力人,，應(yīng)充分認(rèn)知到在水中行走時(shí)需謹(jǐn)慎慢行,，但其未能予以足夠注意，并因此摔倒而受傷,，其自身行走不當(dāng)是造成此次受傷的直接原因,。同時(shí)根據(jù)查明的事實(shí)，雙方所簽旅游合同中明確載明自費(fèi)項(xiàng)目屬于游客自愿參加,，且游客應(yīng)注意自身及財(cái)產(chǎn)安全,，且旅行社在潛水之前已對(duì)包括原告在內(nèi)的全部游客告知了相關(guān)安全注意事項(xiàng),，同時(shí)，在原告摔傷后,，旅行社也及時(shí)將其送至醫(yī)院救治,，充分履行了安全保障義務(wù)，已盡到了必要的提示,、協(xié)助及處理義務(wù),，故不應(yīng)對(duì)原告所受損害承擔(dān)賠償責(zé)任。但鑒于原告在旅行過程中受傷,，影響了隨后的行程,，致使涉案旅游合同無法繼續(xù)履行，故根據(jù)該合同的實(shí)際履行情況,，酌情判令旅行社退還原告旅游團(tuán)費(fèi)2500元,，并駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。

法官提示：

通過上述案例可知,，在帶孩子外出旅游中,，父母?jìng)儌兺ǔ？赡軙?huì)面對(duì)強(qiáng)制購物,、不合理收費(fèi),、意外傷害等風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此,，建議大家做好以下幾點(diǎn)以降低境外親子游風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)：

一是審慎選擇旅行社,。由于是帶孩子外出旅游,，而大多數(shù)孩子都個(gè)性活潑好動(dòng),，喜歡探索接觸新奇事物，為了確保整個(gè)行程的愉悅度和安全性,，建議大家最好選擇具有一定資質(zhì)和品牌知名度的正規(guī)旅行社出行,。因?yàn)樾抛u(yù)好的旅行社往往擁有較為穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，對(duì)境外旅行地點(diǎn)的情況比較了解,，有能力提供更為成熟合理的旅程安排,，并妥善解決旅程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，即使將來確實(shí)出現(xiàn)糾紛時(shí),，這類旅行社通常也有足夠的實(shí)力或財(cái)力承擔(dān)賠償責(zé)任,。故大家可以通過網(wǎng)絡(luò)信息查詢等途徑了解該旅行社的口碑，并通過現(xiàn)場(chǎng)了解查看該旅行社是否具有相關(guān)的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,、出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)等資質(zhì)證明,，以此為基礎(chǔ)為自己和家人選擇性價(jià)比最優(yōu)的旅行社，不要為了省錢而忽視服務(wù)質(zhì)量,。

二是認(rèn)真通讀旅游合同,。旅游合同是對(duì)游客和旅游組織者雙方權(quán)利義務(wù)的約定,，一旦發(fā)生糾紛，該合同就是各方主張權(quán)利,、承擔(dān)責(zé)任的重要依據(jù),。而此類合同通常采用格式合同的形式，即旅行社事先擬定好主要合同權(quán)利義務(wù)條款的,、模式化的合同版本,，所以作為普通游客,，我們?cè)诤炞种白詈猛暾貙⑷亢贤瑮l款逐一看完,，對(duì)于其中涉及到雙方主要權(quán)利義務(wù)，尤其是限制游客權(quán)利,、減免旅行社責(zé)任的條款以及需要另行支付費(fèi)用的項(xiàng)目條款要充分研讀,，遇到不懂的條款或名詞更要事無巨細(xì)地詢問清楚，如景區(qū)門票是否包含特定核心景區(qū),、行程是否包含早餐費(fèi)用,、護(hù)照和簽證的辦理費(fèi)用是否包含在團(tuán)費(fèi)中、入住酒店的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),、旅游費(fèi)用是否包含返程交通費(fèi),、不可抗力具體包括哪些情況等，切忌因?yàn)樨潏D方便或價(jià)格便宜而草率簽訂合同,。如果雙方對(duì)于該合同原來所載內(nèi)容之外另行就旅程中可能出現(xiàn)的情況比如為未成年游客提供某種優(yōu)惠等達(dá)成了新的合意,，或者對(duì)于合同特定條款需要進(jìn)一步明確其涵義，也最好在合同上以書面形式載明清楚,，畢竟“白紙黑字”永遠(yuǎn)優(yōu)于“口說無憑”,。

三是妥善留存相關(guān)證據(jù)。打官司講究的是證據(jù),。沒有人喜歡打官司,，但為了避免可能出現(xiàn)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，大家還是應(yīng)當(dāng)具備一定的證據(jù)意識(shí),。對(duì)于游客而言，證據(jù)的留存并不僅僅存在于旅程當(dāng)中,，而是從旅游合同簽訂后即開始進(jìn)行,。如：將雙方所簽旅游合同，旅行社收取各類費(fèi)用的收據(jù),、發(fā)票等票據(jù)，境內(nèi)外消費(fèi)的各類小票、單據(jù)等,，均應(yīng)予以妥善留存。對(duì)于可能出現(xiàn)的強(qiáng)制購物,，則可以考慮通過手機(jī)錄音,、錄像等科技手段留存影像資料，作為將來索賠的依據(jù),。此外,，對(duì)于旅程中的突發(fā)事項(xiàng)或變故，如旅行社在旅行中增加或減少,、變更了原定的旅游項(xiàng)目等,，也最好進(jìn)行相應(yīng)的證據(jù)保存，如記錄,、手機(jī)短信,、電話錄音等，一旦將來因此發(fā)生糾紛,，可用于自身維權(quán)。

四是如實(shí)告知重要信息,。作為父母,，在帶孩子外出旅游時(shí),，要比自己獨(dú)自旅游付出更多的精力,。所以建議大家在出行前，最好事先對(duì)自己及孩子的身體狀況有個(gè)初步的了解評(píng)估,，判斷是否適宜近期參與長(zhǎng)途旅行,，同時(shí)可以將需要注意的身體健康信息以書面等合理形式告知旅游團(tuán)，例如,，食物過敏,、高血壓,、心臟病,、高度近視等，提請(qǐng)旅行社在旅游日程和日常飲食中予以妥善安排,。同時(shí),，在整個(gè)旅程中,，還要根據(jù)自身及孩子的身體健康狀況合理選擇游玩項(xiàng)目,，尤其是潛水、漂流,、快艇,、蹦極等具有一定風(fēng)險(xiǎn)的自費(fèi)項(xiàng)目,，并時(shí)時(shí)刻刻對(duì)自己和孩子的安全盡到足夠的謹(jǐn)慎注意義務(wù)，避免為了游玩增加自身或孩子的安全風(fēng)險(xiǎn),，并遭受不必要的損失,。

五是境外旅游應(yīng)理性消費(fèi)。帶著孩子外出旅行必然會(huì)增加支出費(fèi)用,，尤其是游玩項(xiàng)目和購物項(xiàng)目,。而這些消費(fèi)通常也是容易引發(fā)糾紛的環(huán)節(jié)。故建議各位父母最好事先做好消費(fèi)預(yù)算,，合理安排各項(xiàng)旅行支出,。在旅程中，確實(shí)決定為自己或孩子購買特定商品時(shí)也要注意查看商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、或商品合格證書等,，如不懂當(dāng)?shù)匚淖郑上驅(qū)в螌で髱椭?，或借助翻譯軟件查詢相關(guān)信息,，尤其不要因?yàn)闆_動(dòng)輕易購買珠寶、古董等高價(jià)商品,，避免將來因退換貨物導(dǎo)致的各類糾紛,。

六是合理選擇旅游保險(xiǎn)?？梢钥紤]根據(jù)自身和孩子的具體狀況以及不同旅游行程的個(gè)性化需要,，尤其是可能會(huì)選擇一些具有風(fēng)險(xiǎn)性和挑戰(zhàn)性的游玩項(xiàng)目時(shí)，有針對(duì)性地購買旅游人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，如旅游意外傷害險(xiǎn),、旅游救助保險(xiǎn)等，以分散在旅游中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),，妥善解決事后賠償問題,，同時(shí)最好隨身攜帶好相關(guān)的保險(xiǎn)卡或保險(xiǎn)單據(jù)，便于事故發(fā)生后及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司尋求救助,。