為了建立消費者的信任感,，很多經(jīng)營者在銷售商品時會做出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時,，消費者和經(jīng)營者往往會對“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭議,，究竟應該怎么理解這一條款呢？

案情回顧：

老張在小李經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪購買了一個水槽,，之所以選擇這款水槽是因為看中了它深度深,、容量大，畢竟小李在商品頁面特別標注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語,，而且還標注了“承諾假一賠五”,。收貨后，老張對水槽進行了測量,，發(fā)現(xiàn)深度竟然不足210mm,。老張認為水槽沒有達到小李承諾的220mm，小李應當履行“假一賠五”的承諾,。小李認為自己銷售的水槽不是冒牌假貨,，水槽是不銹鋼產(chǎn)品，存在10mm誤差是正?，F(xiàn)象,，并不應該對老張五倍賠償,。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應當真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。

從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來看,，涉案水槽深度不足210mm，但在小李涉案商品的銷售頁面中,，醒目位置標明了“220mm加深槽身”,，而且是作為其重要賣點做了說明，相當于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾,。

同時,，小李在產(chǎn)品銷售頁面明確標注“假一賠五”的承諾，是條件成立后被告應當履行的合同義務,。小李銷售給老張的涉案商品在深度上確實與其宣傳的尺寸存在10mm左右的誤差,，違反了自己作出的承諾，而小李承諾的“假一賠五”中的“假”,，不應僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品,，而是應當包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能,、用途等與實際產(chǎn)品不符,，足以影響消費者購買目的實現(xiàn)的行為，因此法院認定老張要求小李五倍賠償?shù)脑V訟請求應予支持,，判令小李向老張五倍賠償,。

法官提示：

消費者購買商品時，應盡量選擇專柜,、旗艦店等正規(guī)渠道購買,；購買商品后，如果與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議,，可以采取與經(jīng)營者協(xié)商和解,、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關行政部門投訴,、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟的方式解決糾紛,。

經(jīng)營者銷售商品時，應當遵守誠實信用原則,，真實,、全面地向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息。此外,，電子商務平臺內(nèi)經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的,，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。在銷售商品時，切不可為了博眼球,、增銷量輕率做出“假一賠X”等承諾,，只有誠信經(jīng)營才是獲得消費者信任和持續(xù)市場利益的根本保障。