疫情期間消費糾紛法律解讀（三）：關(guān)于旅行社退款問題

時間：2020-07-17 來源：法律投稿

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在疫情影響下，1月24日,，文化旅游部發(fā)布緊急通知,，要求旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。這種情況也是屬于不可抗力,，根據(jù)合同法和旅游法的規(guī)定,，消費者可以和旅行社協(xié)商變更或者解除合同，具體分以下兩種情況處理：

第一,，可以協(xié)商延期出行或者變更行程,，因此增加的費用，消費者應(yīng)當補足,，減少的費用,，旅行社應(yīng)當退還；

第二,，可以協(xié)商解除合同,，旅行社在扣除已經(jīng)支付的且不可退還的費用后，把剩余的費用退還消費者,。

如果協(xié)商不成,，消費者也可以請求相關(guān)組織調(diào)解或者直接向法院起訴。

最后,，我還想說的是,，不管是民航局將免費退票作為應(yīng)急管理政策而非補償性措施,，還是法律規(guī)定可根據(jù)不可抗力的影響部分或者全部免除責任，考慮的都是面對客觀情況時的公平原則和風險承擔,。

其實,，在疫情這種不可抗力面前，我們每個人都是受害者,，作為消費者有損失,，航空公司、酒店,、旅行社同樣要承受巨大損失,。這個時候，更需要的是互相理解,，互相包容,。只有齊心協(xié)力，才能共度難關(guān),，我們一定可以盡快戰(zhàn)勝疫情,，迎來春暖花開。

武漢加油,，中國加油！

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