顧客小劉是由于情況有變才取消的約車,，并不是故意毀約，出租車司機也應該表示理解,。出租車每天要面對形形色色的顧客,，需要處理的情況也是多種多樣的,，如果按照這個態(tài)度對待顧客，有幾人會選擇他的車,，又會有幾個回頭客?這樣的司機混跡在出租車隊伍里也證明了出租車公司的門檻比較低,。這樣的司機在自己的公司里，不僅不會為公司帶來良好的業(yè)績,，相反會抹黑自家的招牌,，帶來不利于發(fā)展的負能量。

并且,，出租車公司針對記者和小劉反映問題所表現(xiàn)的推諉扯皮更加讓人生氣,。出租車公司不能真正認識到自身的問題對涉事司機及時處理，一句“領導不在”不知他們是哪里來的底氣?雖然小劉最后沒有完成交易,，但無論從法律還是道德來講,，他的人格尊嚴都應該得到尊重。

希望相關部門能夠督促該公司還小劉一個公道,，保證每一個消費者有一片維護自己權益的堅實陣地,。另外，打車軟件的評價系統(tǒng)也應該真正發(fā)揮出力量,。消費者的話語權有了力量,，也就會少一些這樣低素質人的猖狂。

【法律解讀】

當下,，隨著網絡等的普及,，電話約車、網上約車非常流行,，相關預約出租車,、滴滴打車市場也在逐步放開，這也是未來打車等的必然發(fā)展趨勢,。但總結對比起來,，約車與路面上直接打車明顯是不同的。

特別是,，對于傳統(tǒng)的路面打出租車等,，多年來各地都建設起了一套相應的管理制度和辦法。預約車等服務雖然也早已經不是新鮮事物,，但明顯還處在起步階段,，其中出現(xiàn)的一些新問題，明顯還待明確相關處理與處置標準與辦法,。

比如乘客約了車不來,，司機遲到等如何處理?比如乘客約了車，又因為行程改變等臨時決定取消，那么多久取消不需要承擔違約金?什么時候取消約車則要支付一定違約金?如此等等,。

很明顯,，針對預約出租車等服務，明顯還有待于進一步建立與完善相關法規(guī)與制度,，有必要在管理細節(jié)與標準上，做必要的明確與細化,?？傊荒芤蕾囁緳C與乘客當事雙方的口頭承諾，否則,，下次還會發(fā)生類似“破口大罵”的事情!

且對方辱罵您已侵犯了你的名譽權可以起訴他,，至于他威脅您，情節(jié)輕微的話不構成犯罪,，但如果以勒索財物為目的,，構成敲詐勒索罪，如果不是,，但情節(jié)嚴重,，可按治安管理處罰條例予以行政處罰。

不過現(xiàn)在是法治社會,，什么都是要講究證據的,，到法庭上是要求你舉證的，如果有下一次建議你保留證據如：偷偷錄音,，如果不在騷擾你了,，建議大度一點，與小人一爭高下的人,，也不見得有多高明,，一笑而過，才是君子風度,。

如果真的要起訴沒有物證建議你找人證,，如果人證物證都沒有，建議您不要起訴,，可以報警,，找警察協(xié)商解決，警察叔叔是不會問你要證據的,，會警告對方的,。