物業(yè)管理關乎城市基層治理水平,，關乎民生福祉和群眾的幸福感、獲得感,，也是矛盾集中,、糾紛頻發(fā)的領域,。

新禾小區(qū)（化名）是安置房小區(qū)，政府在物業(yè)費方面對原住戶有一定補貼,，物業(yè)費定價較低,。佳新物業(yè)（化名）已為該小區(qū)提供物業(yè)服務10余年。但近年來,，隨著物業(yè)管理成本的提高,、居民對物業(yè)服務水平的要求提升，雙方間的矛盾也越來越大,，部分業(yè)主通過拒繳物業(yè)費的方式來表達對物業(yè)公司的不滿,。

佳新物業(yè)認為：

公司已經提供了符合雙方物業(yè)服務合同約定標準的服務，在最近的星級評定中,，公司的服務質量等級達到二星級,，是服務較好的物業(yè)公司。業(yè)主接受物業(yè)服務,，理應要支付物業(yè)費,，希望法院判令業(yè)主按照合同繳納物業(yè)費。

業(yè)主們認為：

小區(qū)綠化不行,、環(huán)境衛(wèi)生差也就算了,，水電公攤計算混亂、公共收益也沒公開,，公共設施維修還不及時,。另外，值班人員上班打瞌睡,，安保也不到位,，經常有外來流動攤販在小區(qū)無序經營，物業(yè)都沒有盡到保障業(yè)主安全的責任,。不僅如此,，物業(yè)居然私拉電線侵占公共用電，消防通道也長期被占據,，存在公共安全隱患,。希望物業(yè)公司在一定期限內整改，否則業(yè)主有權終止合同,。

物業(yè)公司為小區(qū)提供物業(yè)服務,，業(yè)主接受物業(yè)服務應依約支付服務費。但根據業(yè)主提交的證據,，該物業(yè)公司確實未達到合同約定的服務質量,。法院綜合考慮物業(yè)公司履行行為的瑕疵情況，持續(xù)時間，過錯程度等因素,，酌定業(yè)主可以按照合同約定標準的90%支付物業(yè)管理費。

該案宣判后,，物業(yè)公司提起上訴,，廈門中院審理后駁回上訴、維持原判,。

根據《中華人民共和國民法典》第五百八十二條規(guī)定,，物業(yè)公司瑕疵履行的，業(yè)主有權合理選擇要求對方承擔減少價款或者報酬等違約責任,。

物業(yè)企業(yè)要改變服務觀念,，從傳統(tǒng)的“管理型”企業(yè)向“服務型”“專業(yè)性”企業(yè)轉型，為業(yè)主提供質價相符的服務,，以品牌贏得市場和口碑,，減少糾紛發(fā)生。如果物業(yè)公司的物業(yè)服務質量被認定存在履行瑕疵,，業(yè)主是可以請求減少價款或報酬的,，從長遠看，有損企業(yè)經濟效益,。

業(yè)主同樣要遵守契約精神,，接受了物業(yè)服務，就要依約支付物業(yè)費,，采取理性的態(tài)度對待雙方糾紛,、通過合理合法的途徑維護己方權益。通過拒繳物業(yè)費等方式進行對抗,，會影響物業(yè)服務水平的提升和業(yè)主的整體利益,。

來源：廈門市思明區(qū)法院