• 【發(fā)布單位】國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
• 【發(fā)布文號】國家技術(shù)監(jiān)督局令第51號
• 【發(fā)布日期】1998-03-12
• 【生效日期】1998-03-12
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

國家技術(shù)監(jiān)督局令

國家技術(shù)監(jiān)督局令
 
（第51號）
 《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》于1998年1月13日經(jīng)國家技術(shù)監(jiān)督局局務(wù)會議討論通過,，并報經(jīng)國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會同意,，現(xiàn)予以發(fā)布施行。



 局長 李傳卿

 一九九八年三月十二日

 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法




 第一章 總則





 第一條 為保護用戶,、消費者的合法權(quán)益,，正確,、及時處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴，根據(jù)《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》（以下簡稱《
產(chǎn)品質(zhì)量法》）,，制定本辦法,。



 第二條 屬于《
產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍的產(chǎn)品，用戶,、消費者發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,，有權(quán)向技術(shù)監(jiān)督行政部門提出申訴。



 第三條 各級技術(shù)監(jiān)督行政主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的工作機構(gòu)或者專職人員,，負責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴,。



 第四條 技術(shù)監(jiān)督行政部門處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

 （一）以事實為依據(jù),，以法律為準繩原則,；

 （二）保護當(dāng)事人合法權(quán)益原則；

 （三）行政合法性和行政合理性原則,；

 （四）行政高效和便民原則,。




 第二章 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理





 第五條 技術(shù)監(jiān)督行政部門對用戶、消費者（以下簡稱申訴人）提出的產(chǎn)品質(zhì)量申訴應(yīng)當(dāng)予以登記并及時處理,。



 第六條 技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到產(chǎn)品質(zhì)量申訴后七日內(nèi)作出處理,、移送處理或者不予處理的決定，并告知申訴人,。



 第七條 技術(shù)監(jiān)督行政部門對無需追究刑事,、行政責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)申訴人或者被申訴人的請求,，采用產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解方式予以處理,。



 第八條 技術(shù)監(jiān)督行政部門對舉報被申訴人未履行《
產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“三包”義務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)責(zé)令責(zé)任方改正,。



 第九條 技術(shù)監(jiān)督行政部門對舉報涉嫌生產(chǎn),、銷售偽劣商品犯罪行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，應(yīng)當(dāng)移送司法機關(guān)處理,。



 第十條 技術(shù)監(jiān)督行政部門對依照法律規(guī)定由其他行政機關(guān)處理的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)移送其他行政機關(guān)處理。



 第十一條 技術(shù)監(jiān)督行政部門對舉報生產(chǎn),、銷售偽劣商品行政違法行為的產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)按照《
技術(shù)監(jiān)督行政案件辦理程序的規(guī)定》,，移送有管轄權(quán)的技術(shù)監(jiān)督行政部門處理,。



 第十二條 技術(shù)監(jiān)督行政部門移送產(chǎn)品質(zhì)量申訴應(yīng)當(dāng)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量申訴移送書》，并將有關(guān)申訴材料一并移送,。



 第十三條 對下列申訴,，技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)作出不予處理的決定：

 （一）法院,、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；

 （二）對存在爭議的產(chǎn)品無法實施質(zhì)量檢驗,、鑒定的,；

 （三）不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的,。




 第三章 產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的管轄





 第十四條 產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解由被申訴人所在地的縣,、市級技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄。



 第十五條 技術(shù)監(jiān)督行政部門接受的產(chǎn)品質(zhì)量爭議不屬于本部門管轄的,，應(yīng)當(dāng)移送有管轄權(quán)的技術(shù)監(jiān)督行政部門處理,。

 接受移送的技術(shù)監(jiān)督行政部門認為產(chǎn)品質(zhì)量爭議不屬于本部門管轄的，不得再自行移送,，應(yīng)當(dāng)報請上級技術(shù)監(jiān)督行政部門指定處理部門,。



 第十六條 上級技術(shù)監(jiān)督行政部門有權(quán)處理下級技術(shù)監(jiān)督行政管理部門管轄的產(chǎn)品質(zhì)量爭議。

 下級技術(shù)監(jiān)督行政部門管轄的產(chǎn)品質(zhì)量爭議,，認為需要由上級技術(shù)監(jiān)督行政部門處理的,，可以報請上級技術(shù)監(jiān)督行政部門處理。




 第四章 產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解





 第十七條 技術(shù)監(jiān)督行政部門進行產(chǎn)品質(zhì)量爭議的調(diào)解應(yīng)當(dāng)由申訴人提供書面材料,。



 第十八條 申訴人提供的書面材料應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：

 （一）申訴人的姓名,、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話,；

 （二）被申訴人的姓名,、聯(lián)系地址、郵政編碼和聯(lián)系電話,；

 （三）申訴的請求,、理由和事實經(jīng)過、相關(guān)證據(jù),；

 （四）申訴的日期,。



 第十九條 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴材料后五日內(nèi)分別通知申訴人和被申訴人。



 第二十條 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術(shù)監(jiān)督行政部門進行調(diào)解時,，應(yīng)當(dāng)征得申訴人和被申訴人的同意,，調(diào)查核實申訴情況，認定有關(guān)事實,。



 第二十一條 對有爭議產(chǎn)品需要進行質(zhì)量檢驗,、鑒定的，技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在征得申訴人或者被申訴人同意后,，指定檢驗機構(gòu)或組織有關(guān)人員進行質(zhì)量檢驗,、鑒定。

 質(zhì)量檢驗,、鑒定費用由申訴人或者被申訴人預(yù)付,，處理終結(jié)時,，該費用由責(zé)任人支付。



 第二十二條 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術(shù)監(jiān)督行政部門經(jīng)調(diào)解使雙方達成一致意見的,，應(yīng)當(dāng)制作《產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解書》,，由申訴人和被申訴人自覺履行。



 第二十三條 負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量爭議調(diào)解的技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)在接到申訴人提供的書面材料之日起三十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解,。對于復(fù)雜的產(chǎn)品質(zhì)量爭議可以延長三十日,。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)及時終止調(diào)解,。



 第二十四條 各級技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)建立和健全申訴檔案管理制度,。

 檔案的保管期，可以根據(jù)申訴的重要性和保留價值,，由各級技術(shù)監(jiān)督行政部門根據(jù)具體情況自行確定,。



 第二十五條 各級技術(shù)監(jiān)督行政部門應(yīng)當(dāng)建立申訴處理信息統(tǒng)計制度，并將影響重大的申訴及時報國家技術(shù)監(jiān)督局備案,。




 第五章 附則



 第二十六條 本辦法由國家技術(shù)監(jiān)督局負責(zé)解釋,。



 第二十七條 本辦法自頒布之日起實施。