• 【發(fā)布單位】建設部
• 【發(fā)布文號】建住房物[2000]008號
• 【發(fā)布日期】2000-05-25
• 【生效日期】2000-05-25
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】國家法律法規(guī)

建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范 住宅小區(qū)

 建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范
 住宅小區(qū)
（大廈,、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知
 （建住房物〔2000〕008號）
各省、自治區(qū)建委（建設廳）,，直轄市房地局,，計劃單列市建委（房地局）：

 我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型,，對推動建立物業(yè)管理體制,，提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用,。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,，各地普通反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標準,，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,，失去其先進示范作用。為此,，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上,，本著高標準、嚴要求,、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,，新標準從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評驗收工作的有關事項通知如下：



 一,、從今年起,，我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號,。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”,、“優(yōu)秀”兩個檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定,。



 二,、申報基本條件

 1．參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全,。住宅小區(qū),、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上,，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上,，入住率或使用率達85％以上。

 2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū),、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

 3．物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度,。

 4．物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故,。

 5．未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴,。



 三、各地應在每年7月30前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部,。



 四,、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求，各地在進行考評驗收時,，在質量和數(shù)量上都應從嚴掌握,，使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。凡是上報我部的項目,，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于98分,。



 五,、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗,。各地要認真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范,、優(yōu)秀項目稱號的復查工作。經省市主管部門復查,，對管理水平確實下降,、群眾意見較大、達不到1995年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目,，要督促其整改,，并提出撤消原稱號的意見，報我部批準,。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部,。



 六、鑒于今年進行原標準修訂工作,，各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日,。



 七、新標準頒布后,，1995年頒發(fā)的《
全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行,。



 八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行,。


 附：1．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū),、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

 2．全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū),、大廈,、工業(yè)區(qū)達標申報表（略）



 二000年五月二十五日


 附： 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則





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┃序│ 標準內容 │規(guī)定│ 評分細則 ┃
┃號│ │分值│ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│ 基礎管理 │32 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按規(guī)劃要求建設，住宅及配套│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │設施投入使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.已辦理接管驗收手續(xù) │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │專業(yè)化管理 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.建設單位在銷售房屋前,，與選│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理│ │ ┃
┃ │合同,，雙方責權利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.在房屋銷售合同簽訂時，購房│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)│ │ ┃
┃ │管理服務協(xié)議,，雙方責權利明確│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.建立維修基金,，其管理、使用│1 │符合1.0,已建立但管理,、使用,、┃
┃ │、續(xù)籌符合有關規(guī)定 │ │續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,，未建立0┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋使用手冊,、裝飾裝修管理│2 │完善2.0,基本完善1.0,不完善0 ┃
┃ │規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度│ │ ┃
┃ │完善 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │并按章程履行職責 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │訂物業(yè)管理合同,，雙方責權利明│ │ ┃
┃ │確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和具體實施方案,，并經業(yè)主委員│ │ ┃
┃ │會同意 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項 │2 │制度、工作標準建立健全1.0,， ┃
┃ │管理制度,、各崗位工作標準，并│ │主要檢查：物業(yè)管理服務工作程┃
┃ │制訂具體的落實措施和考核辦法│ │序,、質量保證制度,、收費管理制┃
┃ │ │ │度、財務制度、崗位考核制度等┃
┃ │ │ │每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2,； ┃
┃ │ │ │未制定具體的落實措施扣0.5,， ┃
┃ │ │ │未制定考核辦法扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 │2 │管理人員、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)┃
┃ │專業(yè)技術人員持證上崗,；員工統(tǒng)│ │1人無上崗證書扣0.1,；著裝及標┃
┃ │一著裝，佩戴明顯標志,，工作規(guī)│ │志符合0.5,，不符合0 ┃
┃ │范，作風嚴謹 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │13.物業(yè)管理企業(yè)應用計算機,、 │2 │符合2.0,，基本符合1.0，不符合┃
┃ │智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,，│ │0 ┃
┃ │提高管理效率 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │14.物業(yè)管理企業(yè)在收費,、財務 │2 │執(zhí)行有關規(guī)定1.0，未執(zhí)行0,；公┃
┃ │管理,、會計核算、稅收等方面執(zhí)│ │開1.0,，未公開0 ┃
┃ │行有關規(guī)定,；至少每半年公開一│ │ ┃
┃ │次物業(yè)管理服務費用收支情況 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │15.房屋及其用設施設備檔案資 │2 │包括房屋總平面圖、地下管網圖┃
┃ │料齊全,，分類成冊,，管理完善，│ │,，房屋數(shù)量、種類,、用途分類統(tǒng)┃
┃ │查閱方便 │ │計成冊,，房屋及共用設施設備大┃
┃ │ │ │中修記錄，共用設施設備的設計┃
┃ │ │ │安裝圖紙資料和臺帳,。每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │ │ │項不齊全或不完善扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │16.建立住用戶檔案,、房屋及其 │2 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │配套設施權屬清冊，查閱方便 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │17.建立24小時值班制度,，設立 │2 │符合2.0,，值班制度不符合扣0.5┃
┃ │服務電話，接受業(yè)主和使用人對│ │,，未設服務電話扣0.5,，發(fā)現(xiàn)一 ┃
┃ │物業(yè)管理服務報修、求助、建議│ │處處理不及時扣0.2,，沒有回訪 ┃
┃ │,、問詢、質疑,、投訴等各類信息│ │記錄每次扣0.1 ┃
┃ │的收集和反饋,，并及時處理，有│ │ ┃
┃ │回訪制度和記錄 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理 │2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │服務工作征求意見單,，對合理的│ │ ┃
┃ │建議及時整改,，滿意率達95%以 │ │ ┃
┃ │上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │19.建立并落實便民維修服務承 │2 │建立并落實1.0,建立但未落實扣┃
┃ │諾制，零修急修及時率100％,、 │ │0.5,未建立扣1.0;及時率符合 ┃
┃ │返修率不高于1％,，并有回訪記 │ │0.5,每降低1個百分點扣0.1;返 ┃
┃ │錄 │ │修率符合0.3,不符合0;回訪記錄┃
┃ │ │ │完整0.2,記錄不完整或無回訪記┃
┃ │ │ │錄0 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理與維修養(yǎng)護 │14 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.主出入口設有小區(qū)平面示意圖│2 │符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標┃
┃ │，主要路口設有路標,，組團及幢│ │扣0.3,幢,、單元、戶號每缺一個┃
┃ │,、單元（門）,、戶門標號標志明│ │扣0.1 ┃
┃ │顯 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或┃
┃ │改變房屋用途現(xiàn)象 │ │擅自改變房屋使用用途扣1.0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.房屋外觀完好,、整潔,，外墻面│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不┃
┃ │磚,、涂料等裝飾材料無脫落,、無│ │整潔、脫落,、污損扣0.2 ┃
┃ │污跡 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.室外招牌,、廣告牌、霓虹燈按│2 │符合2.0,未按規(guī)定設置0;按規(guī)定┃
┃ │規(guī)定設置,，保持整潔統(tǒng)一美觀,，│ │設置,但不整齊或有破損每處扣 ┃
┃ │無安全隱患或破損 │ │0.1,有安全隱患每處扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,，不超出外墻面,；除建筑設計有│ │0.2 ┃
┃ │要求外，不得安裝外廊及戶外防│ │ ┃
┃ │盜網,、晾曬架,、遮陽蓬等 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │中收集,，支架無銹蝕 │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,，未發(fā)│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │生危及房屋結構安全及拆改管線│ │0.5 ┃
┃ │和損害他人利益的現(xiàn)象 │ │ ┃
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┃三│共用設施設備管理 │15 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.共用配套設施完好,，無隨意改│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │變用途 │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.共用設施設備運行、使用及維│2 │設施設備運行按規(guī)定記錄0.5, ┃
┃ │護按規(guī)定要求有記錄,，無事故隱│ │無事故隱患0.5;遵守操作規(guī)程 ┃
┃ │患,，專業(yè)技術人員和維修人員嚴│ │0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵┃
┃ │格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 │ │守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符┃
┃ │ │ │合扣0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │共管道，無架空管線,，無礙觀瞻│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.排水,、排污管道通暢，無堵塞│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣┃
┃ │外溢現(xiàn)象 │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.道路通暢,，路面平整,；井蓋無│2 │通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢┃
┃ │缺損,、無丟失,，路面井蓋不影響│ │、不平整,、積水扣0.2,；發(fā)現(xiàn)井 ┃
┃ │車輛和行人通行 │ │蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋 ┃
┃ │ │ │不影響通行0.4,，發(fā)現(xiàn)一處不符 ┃
┃ │ │ │合扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.供水設備運行正常,，設施完好│2 │設備運行正常、設施完好,、無滲┃
┃ │,、無滲漏、無污染,；二次生活用│ │漏,、無污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符 ┃
┃ │水有嚴格的保障措施,，水質符合│ │合扣0.2,；保障措施嚴格0.4，無┃
┃ │衛(wèi)生標準,；制定停水及事故處理│ │措施或措施不嚴0,；水質符合衛(wèi) ┃
┃ │方案 │ │生標準0.5，不符合0,；有處理方┃
┃ │ │ │案0.5,，無處理方案0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │執(zhí)行,，記錄完整,；供電設備運行│ │ ┃
┃ │正常，配電室管理符合規(guī)定,，路│ │ ┃
┃ │燈,、樓道燈等公共照明設備完好│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.電梯按規(guī)定或約定時間運行,，│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │安全設施齊全，無安全事故,；轎│ │ ┃
┃ │廂,、井道保持清潔；電梯機房通│ │ ┃
┃ │風,、照明良好,；制定出現(xiàn)故障后│ │ ┃
┃ │的應急處理方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │不低于16℃ │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│保安,、消防,、車輛管理 │10 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.小區(qū)基本實行封閉式管理 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.有專業(yè)保安隊伍，實行24小時│2 │符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,┃
┃ │值班及巡邏制度,；保安人員熟悉│ │其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │小區(qū)的環(huán)境,，文明值勤，訓練有│ │ ┃
┃ │素,，言語規(guī)范,，認真負責 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.危及人身安全處有明顯標識和│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │具體的防范措施 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.消防設備設施完好無損，可隨│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定┃
┃ │時起用,；消防通道暢通,；制訂消│ │扣0.5 ┃
┃ │防應急方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.機動車停車場管理制度完善，│2 │制度完善0.5,基本完善0.3,不完┃
┃ │管理責任明確,，車輛進出有登記│ │善0;因管理責任造成車輛丟失扣┃
┃ │ │ │0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟哗?br>┃ │ │ │扣);每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣┃
┃ │ │ │0.1,出入無記錄扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.非機動車車輛管理制度完善,，│2 │符合2.0,制度不全或不落實的扣┃
┃ │按規(guī)定位置停放，管理有序 │ │1.0,亂停放每部車扣0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│環(huán)境衛(wèi)生管理 │14 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.環(huán)衛(wèi)設備完備,，設有垃圾箱,、│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │果皮箱、垃圾中轉站 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.清潔衛(wèi)生實行責任制,，有專職│2 │未實行責任制的扣1.0,無專職清┃
┃ │的清潔人員和明確的責任范圍,，│ │潔人員和責任范圍的扣0.5,未實┃
┃ │實行標準化保潔 │ │行標準化保潔的扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生│2 │每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃┃
┃ │消毒滅殺 │ │圾日產日清的扣0.5,未定期進行┃
┃ │ │ │衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.房屋共用部位共用設施設備無│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │蟻害 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.小區(qū)內道路等共用場地無紙屑│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,、煙頭等廢棄物 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.房屋共用部位保持清潔,，無亂│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │貼、亂畫,，無擅自占用和堆放雜│ │0.2 ┃
┃ │物現(xiàn)象,；樓梯扶欄、天臺,、公共│ │ ┃
┃ │玻璃窗等保持潔凈 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.商業(yè)網點管理有序,，符合衛(wèi)生│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │標準；無亂設攤點,、廣告牌和亂│ │0.2 ┃
┃ │貼,、亂畫現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,、家禽、│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │家畜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.排放油煙,、噪音等符合國家環(huán)│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │保標準,，外墻無污染 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│綠化管理 │7 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.小區(qū)內綠地布局合理，花草樹│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │木與建筑小品配置得當 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.綠地無改變使用用途和破壞,、│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │踐踏,、占用現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.花草樹木長勢良好，修剪整齊│2 │長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處┃
┃ │美觀,，無病蟲害,、無折損現(xiàn)象，│ │不符合扣0.2分 ┃
┃ │無斑禿 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │物 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│精神文明建設 │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.開展有意義、健康向上的社區(qū)│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │文化活動 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.創(chuàng)造條件,，積極配合,、支持并│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │參與社區(qū)文化建設 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│管理效益 │5 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.物業(yè)管理服務費用收繳率98％│2 │符合2.0,每降低1個百分點扣0.5┃
┃ │以上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.提供便民有償服務，開展多種│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │經營 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.本小區(qū)物業(yè)管理經營狀況 │1 │盈利1.0,持平0.5,虧本0 ┃
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 全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則





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┃序│ 標準內容 │規(guī)定│ 評分細則 ┃
┃號│ │分值│ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│ 基礎管理 │21 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按規(guī)劃要求建設,，房屋及配套│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │設施投入使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.已辦理接管驗收手續(xù) │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │專業(yè)化管理 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.建設單位在租售廠房前,，與選│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理│ │ ┃
┃ │合同，雙方責權利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.在房屋租售合同簽訂時,，購房│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂│ │ ┃
┃ │前期物業(yè)管理服務協(xié)議,，雙方責│ │ ┃
┃ │權利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.建立維修基金，其管理,、使用│1 │符合1.0,管理,、使用、續(xù)籌不符┃
┃ │,、續(xù)籌符合有關規(guī)定 │ │合規(guī)定扣0.5,，未建立0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理│1 │完善1.0,基本完善0.5,不完善0 ┃
┃ │規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項│ │ ┃
┃ │公眾制度完善 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │并按章程履行職責 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │訂物業(yè)管理合同,，雙方責權利明│ │ ┃
┃ │確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃 │1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │和具體實施方案，并經業(yè)主委員│ │ ┃
┃ │會同意 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各 │2 │制度,、工作標準建立健全1.0,， ┃
┃ │項管理制度、各崗位工作標準,，│ │主要檢查：物業(yè)管理服務工作程┃
┃ │并制訂具體的落實措施和考核辦│ │序,、質量保證制度、收費管理制┃
┃ │法 │ │度,、財務制度,、崗位考核制度等┃
┃ │ │ │每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； ┃
┃ │ │ │未制定具體的落實措施扣0.5,， ┃
┃ │ │ │未制定考核辦法扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 │1 │管理人員,、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)┃
┃ │專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)│ │1人無上崗證書扣0.1,；著裝及標┃
┃ │一著裝,，佩戴明顯標志，工作規(guī)│ │志符合0.3,，不符合0 ┃
┃ │范,，作風嚴謹 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │13.物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、 │1 │符合1.0,，基本符合0.5,，不符合┃
┃ │智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，│ │0 ┃
┃ │提高管理效率 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │14.物業(yè)管理企業(yè)在收費,、財務 │1 │執(zhí)行有關規(guī)定0.5,，未執(zhí)行0；公┃
┃ │管理,、會計核算,、稅收等方面執(zhí)│ │開0.5，未公開0 ┃
┃ │行有關規(guī)定,；至少每半年公開一│ │ ┃
┃ │次物業(yè)管理服務費用及維修基金│ │ ┃
┃ │收支情況 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │15.房屋及其共用設施設備檔案 │1 │包括房屋總平面圖,、地下管網圖┃
┃ │資料齊全，分類成冊,，管理完善│ │,，房屋數(shù)量、種類,、用途分類統(tǒng)┃
┃ │,，查閱方便 │ │計成冊，房屋及共用設施設備大┃
┃ │ │ │中修記錄,，共用設施設備的設計┃
┃ │ │ │安裝圖紙資料和臺帳,。每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │ │ │項不齊全或不完善扣0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │16.建立業(yè)主及使用人檔案、房 │1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │屋及其配套設施權屬清冊,，查閱│ │ ┃
┃ │方便 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │17.建立24小時值班制度,，設立 │2 │符合2.0，沒有值班制度的扣0.5┃
┃ │服務電話,，接受業(yè)主和使用人對│ │,，未設服務電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一 ┃
┃ │物業(yè)管理服務報修,、求助,、建議│ │處處理不及時扣0.2,，對報修沒 ┃
┃ │、問詢,、質疑,、投訴等各類信息│ │有回訪記錄每次扣0.1 ┃
┃ │的收集和反饋，并及時處理,，有│ │ ┃
┃ │回訪制度和記錄 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │18.定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物 │1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │業(yè)管理服務工作征求意見單,對 │ │ ┃
┃ │合理的建議及時整改,滿意率達 │ │ ┃
┃ │95%以上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │19.建立并落實維修服務承諾制 │1 │建立并落實0.5,建立但未落實扣┃
┃ │,，零修急修及時率100％、返修 │ │0.2,未建立扣0.5;及時率符合 ┃
┃ │率不高于1％,，并有回訪記錄 │ │0.2,每降低1個百分點扣0.1;返 ┃
┃ │ │ │修率符合0.2,不符合0;回訪記錄┃
┃ │ │ │完整0.1,記錄不完整或無回訪記┃
┃ │ │ │錄0 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理與維修養(yǎng)護 │11 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.區(qū)內各建筑物標志明顯,，設立│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒┃
┃ │引路方向平面圖和路標，駐工業(yè)│ │有標志扣0.2 ┃
┃ │區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內明顯位│ │ ┃
┃ │置,，企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一│ │ ┃
┃ │有序 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.無違反規(guī)劃私搭亂建,、無擅自│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或┃
┃ │改變房屋用途現(xiàn)象 │ │擅自改變房屋用途扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.房屋外觀完好、整潔,；外墻是│2 │符合2.0,房屋外墻是建材貼面的┃
┃ │建材貼面的,，無脫落；是玻璃幕│ │每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕┃
┃ │墻的,，清潔明亮,、無破損；是涂│ │墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ┃
┃ │料的,，無脫落,、無污漬；無紙張│ │0.2;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不┃
┃ │亂貼,、亂涂,、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象│ │一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼┃
┃ │ │ │、亂涂,、亂畫和亂懸掛扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.室外招牌,、廣告牌、霓虹燈按│1 │符合1.0,未按規(guī)定設置0;按規(guī) ┃
┃ │規(guī)定設置,，保持整潔統(tǒng)一美觀,，│ │設置,但不整齊或有破損每處扣 ┃
┃ │無安全隱患或破損 │ │0.1,有安全隱患每處扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │中收集,，支架無銹蝕 │ │0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.區(qū)內住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序,，│1 │符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │色調一致，不超出外墻面,；除建│ │0.1 ┃
┃ │筑設計有要求外,，不得安裝外廊│ │ ┃
┃ │及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬│ │ ┃
┃ │等 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.樓宇內樓梯,、走道,、扶手、天│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │花板,、吊頂?shù)葻o破損,；墻體整潔│ │ ┃
┃ │，無亂張貼,；共用部位門窗、燈│ │ ┃
┃ │具,、開關等功能良好,；衛(wèi)生間、│ │ ┃
┃ │水房等管理完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.共用樓梯,、天臺,、通道、卸貨│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │平臺等處無堆放工業(yè)原料,、廢料│ │ ┃
┃ │,、雜物及違章占用等，天臺隔熱│ │ ┃
┃ │層無破損 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,，未發(fā)│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │生危及房屋結構安全及拆改管線│ │ ┃
┃ │和損害他人利益的現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.機器設備單位面積重量不超 │1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │過樓板承重限度,，無危及建筑結│ │ ┃
┃ │構的安全隱患 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用設備管理 │34 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（一）綜合要求 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.制訂設備安全運行、崗位責任│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │制,、定期巡回檢查,、維修保養(yǎng)、│ │0.2 ┃
┃ │運行記錄管理,、維修檔案等管理│ │ ┃
┃ │制度,，并嚴格執(zhí)行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設備及機房環(huán)境整潔，無雜物│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,、灰塵,，無鼠、蟲害發(fā)生,，機房│ │0.2 ┃
┃ │環(huán)境符合設備要求 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.配備所需各種專業(yè)技術人員,，│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │嚴格執(zhí)行操作規(guī)程 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.設備良好，運行正常,，一年內│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │無重大管理責任事故 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（二）供電系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.保證正常供電,，限電、停電有│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │明確的審批權限并按規(guī)定時間通│ │ ┃
┃ │知住用戶 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.制訂臨時用電管理措施與停電│1 │符合1.0,臨時用電措施或停電應┃
┃ │應急處理措施并嚴格執(zhí)行 │ │急措施不符合均扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.備用應急發(fā)電機可隨時起用 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（三）弱電系統(tǒng) │2 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按工作標準規(guī)定時間排除故障│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5 ┃
┃ │,，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │行正常,，有記錄并按規(guī)定期限保│ │ ┃
┃ │存 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（四）消防系統(tǒng) │7 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.消防控制中心24小時值班，消│1 │發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損│ │ ┃
┃ │,，可隨時起用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.消防管理人員掌握消防設施設│1 │每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2 ┃
┃ │備的使用方法并能及時處理各種│ │ ┃
┃ │問題 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.組織開展消防法規(guī)及消防知識│1 │符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責│ │處扣0.2 ┃
┃ │任人 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.訂有突發(fā)火災應急方案，在明│1 │無應急方案扣0.5,各種標志每缺┃
┃ │顯處設立消防疏散示意圖,，照明│ │少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣 ┃
┃ │設施,、引路標志完好，緊急疏散│ │0.1 ┃
┃ │通道暢通無阻 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.工業(yè)廠房裝修需報消防部門審│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │批,，對裝修過程嚴格監(jiān)管,，裝修│ │ ┃
┃ │完成后經消防部門驗收合格方可│ │ ┃
┃ │使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.區(qū)內無火災安全隱患，督促各│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣┃
┃ │用戶與消防管理部門簽訂消防責│ │0.5,未簽訂消防責任書扣0.5 ┃
┃ │任書 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.集體宿舍消防,、用電有嚴格的│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理規(guī)定,，室內電線、插座安裝│ │ ┃
┃ │規(guī)范,，無安全隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（五）電梯系統(tǒng) │5 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.電梯準用證,、年檢合格證、維│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │修保養(yǎng)合同完備 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.電梯按規(guī)定時間運行,，安全設│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │施齊全,，通風、照明及附屬設施│ │ ┃
┃ │完好,，轎廂,、井道、機房保持整│ │ ┃
┃ │潔 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),；維│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │修,、操作人員持證上崗；貨運電│ │0.2 ┃
┃ │梯由專人管理操作,，嚴禁超載,，│ │ ┃
┃ │客梯嚴禁載貨 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.運行出現(xiàn)故障后，維修人員應│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.運行出現(xiàn)險情后,，應有排除險│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │情的應急處理措施 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（六）給排水系統(tǒng) │8 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.建立工業(yè)區(qū)用水,、供水管理制│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │度，積極協(xié)助用戶安排合理的用│ │ ┃
┃ │水和節(jié)水計劃 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設備,、閥門,、管道工作正常，│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │無跑冒滴漏 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.按規(guī)定對二次供水蓄水池設施│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │設備進行清潔,、消毒,；二次供水│ │0.5 ┃
┃ │衛(wèi)生許可證、水質化驗單,、操作│ │ ┃
┃ │人員健康合格證齊全,；水池,、水│ │ ┃
┃ │箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.高壓水泵,、水池,、水箱有嚴格│1 │沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每┃
┃ │的管理措施，水池,、水箱周圍無│ │發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2 ┃
┃ │污染隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.限水,、停水按規(guī)定時間通知業(yè)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │主和使用人 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │水,，地下室,、車庫、設備房無積│ │0.2 ┃
┃ │水,、浸泡發(fā)生 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.遇有事故,，維修人員在規(guī)定時│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │間內進行搶修，無大面積跑水,、│ │ ┃
┃ │泛水,，長時間停水現(xiàn)象,；制訂事│ │ ┃
┃ │故應急處理方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（七）空調系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.中央空調系統(tǒng)運行正常,，水塔│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │運行正常且噪音不超標，無嚴重│ │ ┃
┃ │滴漏水現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │,，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)│ │ ┃
┃ │場維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.制訂中央空調發(fā)生故障應急處│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │理方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（八）供暖供氣系統(tǒng) │2 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.鍋爐供暖設備,、煤氣設備、燃│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │氣設備完好,，運行正常,；北方地│ │ ┃
┃ │區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于│ │ ┃
┃ │16℃ │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │事故隱患 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│共用設施管理 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.共用配套服務設施完好,，無隨│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │意改變用途 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.共用管線統(tǒng)一下地或入公共管│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │道,，無架空管線，無礙觀瞻 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.道路,、樓道,、大堂等公共照明│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2 ┃
┃ │完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.工業(yè)區(qū)范圍內的道路通暢，路│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │面平坦 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│保安及車輛管理 │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理 │1 │符合1.0,每有一起不符合扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.有專業(yè)保安隊伍,，實行24小時│2 │符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,┃
┃ │值班及巡邏制度,；保安人員熟悉│ │值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣┃
┃ │工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤,，訓練│ │0.2 ┃
┃ │有素,，言語規(guī)范，認真負責 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.結合工業(yè)區(qū)特點,，制訂安全防│1 │對特殊的部位要有相應的防范措┃
┃ │范措施,，對貨物（產品、設備）│ │施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2┃
┃ │出門實行憑證通行制度 │ │,未實行通行制度扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人│ │ ┃
┃ │通行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.工業(yè)區(qū)內停車場有專人疏導,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理有序，排列整齊 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.室內停車場管理嚴格,，出入有│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │登記 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.非機動車輛有集中停放場地,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理制度落實，管理有序,，停放│ │ ┃
┃ │整齊,，場地整潔 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.危及人身安全處沒有明顯標志│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和防范措施 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│環(huán)境衛(wèi)生管理 │11 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.環(huán)衛(wèi)設施設備，設有垃圾箱,、│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │果皮箱,、垃圾中轉站 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職│1 │未實行責任制的扣0.5,無專職清┃
┃ │清潔人員和明確的責任范圍,，實│ │潔人員和責任范圍的扣0.3,未實┃
┃ │行標準化清潔保潔 │ │行標準化保潔的扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.垃圾日產日清,，定期進行衛(wèi)生│1 │每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達到垃┃
┃ │滅殺 │ │圾日產日清的扣0.3,未定期進行┃
┃ │ │ │衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │格按規(guī)定分裝,，不得與其它垃圾│ │ ┃
┃ │混雜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.房屋共用部位保持清潔,，無亂│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │貼、亂畫,，無擅自占用和堆放雜│ │0.2 ┃
┃ │物現(xiàn)象,；樓梯扶欄、天臺,、共用│ │ ┃
┃ │玻璃窗等保持潔凈,；工業(yè)區(qū)內共│ │ ┃
┃ │用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.商業(yè)網點管理有序,，符合衛(wèi)生│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │標準,；無亂設攤點、廣告牌和亂│ │0.2 ┃
┃ │貼,、亂畫現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,、家禽、│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │家畜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.工業(yè)區(qū)內廢水,、廢氣,、廢煙、│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放┃
┃ │噪音等符合國家環(huán)保標準,，無有│ │整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處┃
┃ │毒,、有害物質；貯放,、清運管理│ │不符合扣0.2 ┃
┃ │有序,；房屋外墻無污染,；各類排│ │ ┃
┃ │氣口安裝統(tǒng)一有序，無安全隱患│ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│綠化管理 │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.綠地無改變使用用途和破壞,、│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │踐踏,、占用現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.花草樹木長勢良好，修剪整齊│1 │長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符┃
┃ │美觀,，無病蟲害,，無折損現(xiàn)象，│ │合扣0.1分 ┃
┃ │無斑禿 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合0 ┃
┃ │物 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│精神文明建設 │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項管│ │ ┃
┃ │理規(guī)定 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設有學習宣傳園地,，宣傳工業(yè)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │區(qū)管理,、衛(wèi)生、治安,、消防等方│ │ ┃
┃ │面的知識,，開展積極健康向上的│ │ ┃
┃ │活動；宿舍區(qū)設信息公告欄,；設│ │ ┃
┃ │有文化體育活動場所 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.區(qū)內的公共娛樂場所未發(fā)生重│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │大違紀違法案件 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃九│管理效益 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.物業(yè)管理服務費用收繳率98％│2 │每降低1個百分點扣0.5 ┃
┃ │以上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.提供有償服務,，開展多種經營│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.本工業(yè)區(qū)物業(yè)管理經營狀況 │1 │盈利1.0,持平0.5,虧本0 ┃
┗━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛





 全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則



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┃序│ 標準內容 │規(guī)定│ 評分細則 ┃
┃號│ │分值│ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│ 基礎管理 │22 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按規(guī)劃要求建設，房屋及配套│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │設施投入使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.已辦理接管驗收手續(xù) │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │專業(yè)化管理 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.建設單位在租售大廈前,，與選│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理│ │ ┃
┃ │合同,，雙方責權利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.在房屋租售合同簽訂時,，購房│1 │符合1.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)│ │ ┃
┃ │管理服務協(xié)議,，雙方責權利明確│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.建立維修基金，其管理,、使用│1 │符合1.0,已建立但管理,、使用、┃
┃ │,、續(xù)籌符合有關規(guī)定 │ │續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,，未建立0┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理│1 │完善1.0,基本完善0.5,不完善0 ┃
┃ │規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項│ │ ┃
┃ │公眾制度完善 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │并按章程履行職責 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │訂物業(yè)管理合同,，雙方責權利明│ │ ┃
┃ │確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和具體實施方案，并經業(yè)主委員│ │ ┃
┃ │會同意 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │11.大廈物業(yè)管理建立健全各項 │2 │制度,、工作標準建立健全1.0,， ┃
┃ │管理制度、各崗位工作標準,，并│ │主要檢查：物業(yè)管理服務工作程┃
┃ │制訂具體的落實措施和考核辦法│ │序,、質量保證制度,、收費管理制┃
┃ │ │ │度、財務制度,、崗位考核制度等┃
┃ │ │ │每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2,； ┃
┃ │ │ │未制定具體的落實措施扣0.5， ┃
┃ │ │ │未制定考核辦法扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 │1 │管理人員,、專業(yè)技術人員每發(fā)現(xiàn)┃
┃ │專業(yè)技術人員持證上崗,；員工統(tǒng)│ │1人無上崗證書扣0.1；著裝及標┃
┃ │一著裝,，佩戴明顯標志,，工作規(guī)│ │志符合0.3，不符合0 ┃
┃ │范,，作風嚴謹 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │13.物業(yè)管理企業(yè)應用計算機,、 │1 │符合1.0，基本符合0.5,，不符合┃
┃ │智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,，│ │0 ┃
┃ │提高管理效率 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務 │1 │執(zhí)行有關規(guī)定0.5,，未執(zhí)行0,；公┃
┃ │管理、會計核算,、稅收等方面執(zhí)│ │開0.5,，未公開0 ┃
┃ │行有關規(guī)定；至少每半年公開一│ │ ┃
┃ │次物業(yè)管理服務費用收支情況 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │15.房屋及其共用設施設備檔案 │1 │包括房屋總平面圖,、地下管網圖┃
┃ │資料齊全,，分類成冊，管理完善│ │,，房屋數(shù)量,、種類、用途分類統(tǒng)┃
┃ │,，查閱方便 │ │計成冊,，房屋及共用設施設備大┃
┃ │ │ │中修記錄，共用設施設備的設計┃
┃ │ │ │安裝圖紙資料和臺帳,。每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │ │ │項不齊全或不完善扣0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │16.建立住用戶檔案,、房屋及其 │1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │配套設施權屬清冊，查閱方便 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │17.建立24小時值班制度,，設立 │2 │符合2.0,，沒有值班制度的扣0.5┃
┃ │服務電話，接受業(yè)主和使用人對│ │,，未設服務電話扣0.5,，發(fā)現(xiàn)一 ┃
┃ │物業(yè)管理服務報修,、求助、建議│ │處處理不及時扣0.2,，沒有回訪 ┃
┃ │,、問詢、質疑,、投訴等各類信息│ │記錄每次扣0.1 ┃
┃ │的收集和反饋,，并及時處理，有│ │ ┃
┃ │回訪制度和記錄 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理 │1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │服務工作征求意見單,對合理的 │ │ ┃
┃ │建議及時整改,滿意率達95%以上│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │19.建立并落實維修服務承諾制 │2 │建立并落實1.0,建立但未落實扣┃
┃ │,，零修急修及時率100％,、返修 │ │0.5,未建立扣1.0;及時率符合 ┃
┃ │率不高于1％，并有回訪記錄 │ │0.5,每降低1個百分點扣0.1;返 ┃
┃ │ │ │修率符合0.3,不符合0;回訪記錄┃
┃ │ │ │完整0.2,記錄不完整或無回訪記┃
┃ │ │ │錄0 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理與維修養(yǎng)護 │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.大廈,、棟號,、樓層、房號標志│1 │符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標┃
┃ │明顯,，大堂內布置合理并設立引│ │志不清或沒有標志扣0.2 ┃
┃ │路方向平面圖,，駐大廈各單位名│ │ ┃
┃ │錄標識在大堂內顯著位置 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅┃
┃ │改變房屋用途現(xiàn)象 │ │自改變房屋用途均扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.大廈外觀完好,、整潔,；外墻是│2 │符合2.0,大廈外墻是建材貼面的┃
┃ │建材貼面的，無脫落,；是玻璃幕│ │每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕┃
┃ │墻的,，清潔明亮、無破損,；是涂│ │墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ┃
┃ │料的,，無脫落、無污漬,；無紙張│ │0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不┃
┃ │亂貼,、亂涂,、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象│ │一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼┃
┃ │ │ │,、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.室外招牌,、廣告牌,、霓虹燈按│1 │符合1.0,未按規(guī)定設置0;按規(guī)定┃
┃ │規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀,，│ │設置,但不整齊或有破損每處扣 ┃
┃ │無安全隱患或破損 │ │0.1,有安全隱患每處扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.空調安裝位置統(tǒng)一,，冷凝水集│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │中收集，支架無銹蝕 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.封閉陽臺統(tǒng)一有序,，色調一致│1 │符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,，不超出外墻面,；除建筑設計有│ │0.1 ┃
┃ │要求外，不得安裝外廊及戶外防│ │ ┃
┃ │盜網,、晾曬架,、遮陽蓬等 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │生危及房屋結構安全及拆改管線│ │ ┃
┃ │和損害他人利益的現(xiàn)象 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用設備管理 │35 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（一）綜合要求 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.制訂設備安全運行,、崗位責任│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │制,、定期巡回檢查、維修保養(yǎng),、│ │0.2 ┃
┃ │運行記錄管理,、維修檔案等管理│ │ ┃
┃ │制度，并嚴格執(zhí)行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設備及機房環(huán)境整潔,，無雜物│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,、灰塵，無鼠,、蟲害發(fā)生,，機房│ │0.2 ┃
┃ │環(huán)境符合設備要求 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.配備所需專業(yè)技術人員，嚴格│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │執(zhí)行操作規(guī)程 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.設備良好,，運行正常,，一年內│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │無重大管理責任事故 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（二）供電系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.保證正常供電，限電,、停電有│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │明確的審批權限并按規(guī)定時間通│ │ ┃
┃ │知住用戶 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.制訂臨時用電管理措施與停電│1 │符合1.0,臨時用電措施或停電應┃
┃ │應急處理措施并嚴格執(zhí)行 │ │急措施不符合均扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.備用應急發(fā)電機可隨時起用 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（三）弱電系統(tǒng) │2 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按工作標準規(guī)定時間排除故障│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5 ┃
┃ │,，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │行正常，有記錄并按規(guī)定限期保│ │ ┃
┃ │存 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（四）消防系統(tǒng) │5 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.消防控制中心24小時值班,，消│1 │發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │防系統(tǒng)設施設備齊全,、完好無損│ │ ┃
┃ │，可隨時起用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.消防管理人員掌握消防設施設│1 │每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2 ┃
┃ │備的使用方法并能及時處理各種│ │ ┃
┃ │問題 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.組織開展消防法規(guī)及消防知識│1 │符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責│ │處扣0.2 ┃
┃ │任人 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.訂有突發(fā)火災應急方案,，設立│1 │無應急方案扣0.5,各種標志每缺┃
┃ │消防疏散示意圖，照明設施,、引│ │少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣 ┃
┃ │路標志完好,，緊急疏散通道暢通│ │0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.無火災安全隱患 │1 │每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（五）電梯系統(tǒng) │6 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.電梯準用證、年檢合格證,、維│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │修保養(yǎng)合同完備 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.電梯按規(guī)定時間運行,，安全設│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │施齊全，通風,、照明及附屬設施│ │ ┃
┃ │完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.轎廂,、井道、機房保持整潔 │1 │轎廂應干凈,井道應清潔,無垃圾┃
┃ │ │ │雜物,機房門道槽應無雜物,發(fā)現(xiàn)┃
┃ │ │ │一起不合格扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),，維│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │修,、保養(yǎng)人員持證上崗 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.運行出現(xiàn)故障后,，維修人員應│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.運行出現(xiàn)險情后，應有排除險│ │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │情的應急處理措施 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（六）給排水系統(tǒng) │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.建立大廈用水,、供水管理制度│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │,，積極協(xié)助用戶安排合理的用水│ │ ┃
┃ │和節(jié)水計劃 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設備、閥門管道工作正常,，無│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │跑冒滴漏 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.按規(guī)定對二次供水蓄水池設施│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │設備進行清潔,、消毒；二次供水│ │0.5 ┃
┃ │衛(wèi)生許可證,、水質化驗單,、操作│ │ ┃
┃ │人員健康合格證齊全；水池,、水│ │ ┃
┃ │箱清潔衛(wèi)生,，無二次污染 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.高壓水泵、水池,、水箱有嚴格│1 │沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每┃
┃ │的管理措施,，水池、水箱周圍無│ │發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2 ┃
┃ │污染隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.限水,、停水按規(guī)定時間通知住│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │用戶 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無積│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │水，地下室,、車庫,、設備房無積│ │0.2 ┃
┃ │水,、浸泡發(fā)生 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.遇有事故,，維修人員在規(guī)定時│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │間內進行搶修,，無大面積跑水、│ │ ┃
┃ │泛水,，長時間停水現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.制訂事故應急處理方案 │1 │無處理方案扣1.0,方案不完善扣┃
┃ │ │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（七）空調系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.中央空調系統(tǒng)運行正常,，水塔│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │運行正常且噪音不超標，無嚴重│ │ ┃
┃ │滴漏水現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │,，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)│ │ ┃
┃ │場維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.制訂中央空調發(fā)生故障應急處│1 │無應急處理方案扣1.0,有方案但┃
┃ │理方案 │ │不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（八）供暖供氣系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.鍋爐供暖設備,、煤氣設備、燃│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │氣設備完好,，運行正常 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.管道,、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │事故隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │不得低于16℃ │ │ ┃
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┃四│共用設施管理 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.共用配套服務設施完好，無隨│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │意改變用途 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.共用管線統(tǒng)一下地或入公共管│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │道,，無架空管線，無礙觀瞻 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.道路,、樓道,、大堂等公共照明│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2 ┃
┃ │完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.大廈范圍內的道路通暢,，路面│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │平坦 │ │0.2 ┃
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┃五│保安及車輛管理 │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.大廈基本實行封閉式管理 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.有專業(yè)保安隊伍，實行24小時│2 │符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,┃
┃ │值班及巡邏制度,；保安人員熟悉│ │值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣┃
┃ │大廈的環(huán)境,，文明值勤，訓練有│ │0.2 ┃
┃ │素,，言語規(guī)范,，認真負責 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.結合大廈特點，制訂安全防范│1 │對特殊的部位要有相應的防范措┃
┃ │措施 │ │施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.進出大廈各種車輛管理有序,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通│ │ ┃
┃ │行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.大廈外停車場有專人疏導，管│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │理有序,，排列整齊 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.室內停車場管理嚴格,，出入登│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │記 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.非機動車輛有集中停放場地，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理制度落實,，停放整齊,，場地│ │ ┃
┃ │整潔 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.危及人身安全處設有明顯標志│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和防范措施 │ │ ┃
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┃六│環(huán)境衛(wèi)生管理 │10 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱,、│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │果皮箱,、垃圾中轉站 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職│1 │未實行責任制的扣0.5,無專職清┃
┃ │清潔人員和明確的責任范圍,，實│ │潔人員和責任范圍的扣0.3,未實┃
┃ │行標準化清潔保潔 │ │行標準化保潔的扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.垃圾日產日清,，定期進行衛(wèi)生│2 │每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃┃
┃ │滅殺 │ │圾日產日清的扣0.5,未定期進行┃
┃ │ │ │衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.房屋共用部位保持清潔，無亂│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │貼,、亂畫,，無擅自占用和堆放雜│ │0.2 ┃
┃ │物現(xiàn)象；樓梯扶欄,、天臺,、共用│ │ ┃
┃ │玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用│ │ ┃
┃ │場地無紙屑,、煙頭等廢棄物 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.商業(yè)網點管理有序,，符合衛(wèi)生│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │標準；無亂設攤點,、廣告牌和亂│ │0.2 ┃
┃ │貼,、亂畫現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽,、│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │家畜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.大廈內排煙,、排污、噪聲等符│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │合國家環(huán)保標準，外墻無污染 │ │次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5 ┃
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┃七│綠化管理 │4 │ ┃
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┃ │1.綠地無改變使用用途和破壞,、│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │踐踏,、占用現(xiàn)象 │ │ ┃
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┃ │2.花草樹木長勢良好，修剪整齊│1 │長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符┃
┃ │美觀,，無病蟲害,，無折損現(xiàn)象，│ │合扣0.1分 ┃
┃ │無斑禿 │ │ ┃
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┃ │3.綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合0 ┃
┃ │物 │ │ ┃
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┃ │4.對大廈內部、天臺,、屋頂?shù)染G│1 │無措施扣1.0;有措施,落實不力 ┃
┃ │化有管理措施并落實 │ │扣0.5 ┃
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┃八│精神文明建設 │3 │ ┃
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┃ │1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │公眾利益,，遵守大廈的各項管理│ │ ┃
┃ │規(guī)定 │ │ ┃
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┃ │2.設有學習宣傳園地，開展健康│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │向上的活動 │ │ ┃
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┃ │3.大廈內的公共娛樂場所未發(fā)生│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │重大違紀違法案件 │ │ ┃
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┃九│管理效益 │4 │ ┃
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┃ │1.物業(yè)管理服務費用收繳率98％│2 │每降低1個百分點扣0.5 ┃
┃ │以上 │ │ ┃
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┃ │2.提供有償服務,，開展多種經營│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
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┃ │3.本大廈物業(yè)管理經營狀況 │1 │盈利1.0,持平0.5,虧本0 ┃
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