• 【發(fā)布單位】建設(shè)部
• 【發(fā)布文號(hào)】建住房物[2000]008號(hào)
• 【發(fā)布日期】2000-05-25
• 【生效日期】2000-05-25
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)

建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范 住宅小區(qū)

 建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范
 住宅小區(qū)
（大廈,、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知
 （建住房物〔2000〕008號(hào)）
各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局,，計(jì)劃單列市建委（房地局）：

 我部自1995年開展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái),，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型，對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制,，提高全國(guó)物業(yè)管理水平,，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,，各地普通反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì),，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多,，失去其先進(jìn)示范作用,。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,，本著高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：



 一、從今年起,，我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收,，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào),；取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào),。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定,。



 二、申報(bào)基本條件

 1．參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,，配套設(shè)施齊全,。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上,，別墅2萬(wàn)平方米以上,，大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上,。

 2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上,。

 3．物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度,。

 4．物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。

 5．未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi),、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴,。



 三,、各地應(yīng)在每年7月30前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。



 四,、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求,，各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí)，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,，使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性,。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū),、直轄市）預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。



 五,、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求,，全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范,、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作,。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對(duì)管理水平確實(shí)下降,、群眾意見較大,、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,，要督促其整改,，并提出撤消原稱號(hào)的意見，報(bào)我部批準(zhǔn),。今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部,。



 六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,，各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日,。



 七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,，1995年頒發(fā)的《
全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行,。



 八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行,。


 附：1．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū),、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

 2．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū),、大廈,、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表（略）



 二000年五月二十五日


 附： 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則





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┃序│ 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 │規(guī)定│ 評(píng)分細(xì)則 ┃
┃號(hào)│ │分值│ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│ 基礎(chǔ)管理 │32 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │設(shè)施投入使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │專業(yè)化管理 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理│ │ ┃
┃ │合同,，雙方責(zé)權(quán)利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.在房屋銷售合同簽訂時(shí),，購(gòu)房│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)│ │ ┃
┃ │管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.建立維修基金,，其管理,、使用│1 │符合1.0,已建立但管理、使用,、┃
┃ │,、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 │ │續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋使用手冊(cè),、裝飾裝修管理│2 │完善2.0,基本完善1.0,不完善0 ┃
┃ │規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度│ │ ┃
┃ │完善 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,，│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │并按章程履行職責(zé) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明│ │ ┃
┃ │確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和具體實(shí)施方案,，并經(jīng)業(yè)主委員│ │ ┃
┃ │會(huì)同意 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng) │2 │制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0， ┃
┃ │管理制度,、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),，并│ │主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程┃
┃ │制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法│ │序、質(zhì)量保證制度,、收費(fèi)管理制┃
┃ │ │ │度,、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等┃
┃ │ │ │每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2,； ┃
┃ │ │ │未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,， ┃
┃ │ │ │未制定考核辦法扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 │2 │管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)┃
┃ │專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,；員工統(tǒng)│ │1人無(wú)上崗證書扣0.1,；著裝及標(biāo)┃
┃ │一著裝，佩戴明顯標(biāo)志,，工作規(guī)│ │志符合0.5，不符合0 ┃
┃ │范,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī),、 │2 │符合2.0，基本符合1.0,，不符合┃
┃ │智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,，│ │0 ┃
┃ │提高管理效率 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù) │2 │執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,，未執(zhí)行0,；公┃
┃ │管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)│ │開1.0,，未公開0 ┃
┃ │行有關(guān)規(guī)定,；至少每半年公開一│ │ ┃
┃ │次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │15.房屋及其用設(shè)施設(shè)備檔案資 │2 │包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖┃
┃ │料齊全,，分類成冊(cè),，管理完善，│ │,，房屋數(shù)量,、種類、用途分類統(tǒng)┃
┃ │查閱方便 │ │計(jì)成冊(cè),，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大┃
┃ │ │ │中修記錄,，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)┃
┃ │ │ │安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │ │ │項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │16.建立住用戶檔案,、房屋及其 │2 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),，查閱方便 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立 │2 │符合2.0,，值班制度不符合扣0.5┃
┃ │服務(wù)電話,，接受業(yè)主和使用人對(duì)│ │，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,，發(fā)現(xiàn)一 ┃
┃ │物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,、求助、建議│ │處處理不及時(shí)扣0.2,，沒有回訪 ┃
┃ │,、問詢、質(zhì)疑,、投訴等各類信息│ │記錄每次扣0.1 ┃
┃ │的收集和反饋,，并及時(shí)處理，有│ │ ┃
┃ │回訪制度和記錄 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理 │2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │服務(wù)工作征求意見單,，對(duì)合理的│ │ ┃
┃ │建議及時(shí)整改,，滿意率達(dá)95%以 │ │ ┃
┃ │上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承 │2 │建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣┃
┃ │諾制，零修急修及時(shí)率100％,、 │ │0.5,未建立扣1.0;及時(shí)率符合 ┃
┃ │返修率不高于1％,，并有回訪記 │ │0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返 ┃
┃ │錄 │ │修率符合0.3,不符合0;回訪記錄┃
┃ │ │ │完整0.2,記錄不完整或無(wú)回訪記┃
┃ │ │ │錄0 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) │14 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖│2 │符合2.0,無(wú)示意圖扣0.5,無(wú)路標(biāo)┃
┃ │，主要路口設(shè)有路標(biāo),，組團(tuán)及幢│ │扣0.3,幢,、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)┃
┃ │,、單元（門）,、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明│ │扣0.1 ┃
┃ │顯 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,、無(wú)擅自│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或┃
┃ │改變房屋用途現(xiàn)象 │ │擅自改變房屋使用用途扣1.0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.房屋外觀完好、整潔,，外墻面│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好,、不┃
┃ │磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落,、無(wú)│ │整潔,、脫落、污損扣0.2 ┃
┃ │污跡 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.室外招牌,、廣告牌,、霓虹燈按│2 │符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定┃
┃ │規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀,，│ │設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣 ┃
┃ │無(wú)安全隱患或破損 │ │0.1,有安全隱患每處扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,，色調(diào)一致│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │，不超出外墻面,；除建筑設(shè)計(jì)有│ │0.2 ┃
┃ │要求外,，不得安裝外廊及戶外防│ │ ┃
┃ │盜網(wǎng)、晾曬架,、遮陽(yáng)蓬等 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,，冷凝水集│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │中收集，支架無(wú)銹蝕 │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,，未發(fā)│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線│ │0.5 ┃
┃ │和損害他人利益的現(xiàn)象 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用設(shè)施設(shè)備管理 │15 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.共用配套設(shè)施完好,，無(wú)隨意改│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │變用途 │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維│2 │設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5, ┃
┃ │護(hù)按規(guī)定要求有記錄,，無(wú)事故隱│ │無(wú)事故隱患0.5;遵守操作規(guī)程 ┃
┃ │患,，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)│ │0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵┃
┃ │格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 │ │守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符┃
┃ │ │ │合扣0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │共管道，無(wú)架空管線,，無(wú)礙觀瞻│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.排水,、排污管道通暢，無(wú)堵塞│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣┃
┃ │外溢現(xiàn)象 │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.道路通暢,，路面平整,；井蓋無(wú)│2 │通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢┃
┃ │缺損,、無(wú)丟失,，路面井蓋不影響│ │、不平整,、積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井 ┃
┃ │車輛和行人通行 │ │蓋缺損或丟失扣0.6,，路面井蓋 ┃
┃ │ │ │不影響通行0.4,，發(fā)現(xiàn)一處不符 ┃
┃ │ │ │合扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,，設(shè)施完好│2 │設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好,、無(wú)滲┃
┃ │,、無(wú)滲漏、無(wú)污染,；二次生活用│ │漏,、無(wú)污染0.6，發(fā)現(xiàn)一處不符 ┃
┃ │水有嚴(yán)格的保障措施,，水質(zhì)符合│ │合扣0.2,；保障措施嚴(yán)格0.4，無(wú)┃
┃ │衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；制定停水及事故處理│ │措施或措施不嚴(yán)0,；水質(zhì)符合衛(wèi) ┃
┃ │方案 │ │生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符合0,；有處理方┃
┃ │ │ │案0.5,，無(wú)處理方案0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │執(zhí)行，記錄完整,；供電設(shè)備運(yùn)行│ │ ┃
┃ │正常,，配電室管理符合規(guī)定，路│ │ ┃
┃ │燈,、樓道燈等公共照明設(shè)備完好│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,，│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故,；轎│ │ ┃
┃ │廂,、井道保持清潔；電梯機(jī)房通│ │ ┃
┃ │風(fēng),、照明良好,；制定出現(xiàn)故障后│ │ ┃
┃ │的應(yīng)急處理方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │不低于16℃ │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│保安,、消防,、車輛管理 │10 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)│2 │符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,┃
┃ │值班及巡邏制度,；保安人員熟悉│ │其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │小區(qū)的環(huán)境,，文明值勤，訓(xùn)練有│ │ ┃
┃ │素,，言語(yǔ)規(guī)范,，認(rèn)真負(fù)責(zé) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │具體的防范措施 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定┃
┃ │時(shí)起用,；消防通道暢通,；制訂消│ │扣0.5 ┃
┃ │防應(yīng)急方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,，│2 │制度完善0.5,基本完善0.3,不完┃
┃ │管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記│ │善0;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣┃
┃ │ │ │0.5(管理單位公開承諾賠償?shù)牟哗?br>┃ │ │ │扣);每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣┃
┃ │ │ │0.1,出入無(wú)記錄扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,，│2 │符合2.0,制度不全或不落實(shí)的扣┃
┃ │按規(guī)定位置停放,，管理有序 │ │1.0,亂停放每部車扣0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│環(huán)境衛(wèi)生管理 │14 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱,、│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │果皮箱,、垃圾中轉(zhuǎn)站 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職│2 │未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專職清┃
┃ │的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，│ │潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,未實(shí)┃
┃ │實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 │ │行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.垃圾日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生│2 │每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃┃
┃ │消毒滅殺 │ │圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行┃
┃ │ │ │衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │蟻害 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │、煙頭等廢棄物 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.房屋共用部位保持清潔,，無(wú)亂│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │貼,、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜│ │0.2 ┃
┃ │物現(xiàn)象,；樓梯扶欄,、天臺(tái)、公共│ │ ┃
┃ │玻璃窗等保持潔凈 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,，符合衛(wèi)生│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │標(biāo)準(zhǔn),；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂│ │0.2 ┃
┃ │貼,、亂畫現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,、家禽、│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │家畜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.排放油煙,、噪音等符合國(guó)家環(huán)│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │保標(biāo)準(zhǔn),，外墻無(wú)污染 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│綠化管理 │7 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │木與建筑小品配置得當(dāng) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │踐踏,、占用現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊│2 │長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處┃
┃ │美觀,，無(wú)病蟲害,、無(wú)折損現(xiàn)象，│ │不符合扣0.2分 ┃
┃ │無(wú)斑禿 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │物 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│精神文明建設(shè) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.開展有意義、健康向上的社區(qū)│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │文化活動(dòng) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.創(chuàng)造條件,，積極配合,、支持并│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │參與社區(qū)文化建設(shè) │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│管理效益 │5 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％│2 │符合2.0,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5┃
┃ │以上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.提供便民有償服務(wù)，開展多種│2 │符合2.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │經(jīng)營(yíng) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 │1 │盈利1.0,持平0.5,虧本0 ┃
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 全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則





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┃序│ 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 │規(guī)定│ 評(píng)分細(xì)則 ┃
┃號(hào)│ │分值│ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│ 基礎(chǔ)管理 │21 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按規(guī)劃要求建設(shè),，房屋及配套│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │設(shè)施投入使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │專業(yè)化管理 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.建設(shè)單位在租售廠房前,，與選│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理│ │ ┃
┃ │合同,，雙方責(zé)權(quán)利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.在房屋租售合同簽訂時(shí),，購(gòu)房│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂│ │ ┃
┃ │前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,，雙方責(zé)│ │ ┃
┃ │權(quán)利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.建立維修基金，其管理,、使用│1 │符合1.0,管理,、使用、續(xù)籌不符┃
┃ │,、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 │ │合規(guī)定扣0.5,，未建立0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理│1 │完善1.0,基本完善0.5,不完善0 ┃
┃ │規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)│ │ ┃
┃ │公眾制度完善 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │并按章程履行職責(zé) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │訂物業(yè)管理合同,，雙方責(zé)權(quán)利明│ │ ┃
┃ │確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃 │1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員│ │ ┃
┃ │會(huì)同意 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各 │2 │制度,、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,， ┃
┃ │項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),，│ │主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程┃
┃ │并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦│ │序,、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制┃
┃ │法 │ │度,、財(cái)務(wù)制度,、崗位考核制度等┃
┃ │ │ │每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2； ┃
┃ │ │ │未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,， ┃
┃ │ │ │未制定考核辦法扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 │1 │管理人員,、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)┃
┃ │專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)│ │1人無(wú)上崗證書扣0.1,；著裝及標(biāo)┃
┃ │一著裝,，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)│ │志符合0.3,，不符合0 ┃
┃ │范,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、 │1 │符合1.0,，基本符合0.5,，不符合┃
┃ │智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，│ │0 ┃
┃ │提高管理效率 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi),、財(cái)務(wù) │1 │執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,，未執(zhí)行0；公┃
┃ │管理,、會(huì)計(jì)核算,、稅收等方面執(zhí)│ │開0.5,，未公開0 ┃
┃ │行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一│ │ ┃
┃ │次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金│ │ ┃
┃ │收支情況 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案 │1 │包括房屋總平面圖,、地下管網(wǎng)圖┃
┃ │資料齊全,，分類成冊(cè)，管理完善│ │,，房屋數(shù)量,、種類、用途分類統(tǒng)┃
┃ │,，查閱方便 │ │計(jì)成冊(cè),，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大┃
┃ │ │ │中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)┃
┃ │ │ │安裝圖紙資料和臺(tái)帳,。每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │ │ │項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │16.建立業(yè)主及使用人檔案,、房 │1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱│ │ ┃
┃ │方便 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │17.建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立 │2 │符合2.0,，沒有值班制度的扣0.5┃
┃ │服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)│ │,，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,，發(fā)現(xiàn)一 ┃
┃ │物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助,、建議│ │處處理不及時(shí)扣0.2,，對(duì)報(bào)修沒 ┃
┃ │、問詢,、質(zhì)疑,、投訴等各類信息│ │有回訪記錄每次扣0.1 ┃
┃ │的收集和反饋，并及時(shí)處理,，有│ │ ┃
┃ │回訪制度和記錄 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │18.定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物 │1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對(duì) │ │ ┃
┃ │合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá) │ │ ┃
┃ │95%以上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制 │1 │建立并落實(shí)0.5,建立但未落實(shí)扣┃
┃ │,，零修急修及時(shí)率100％、返修 │ │0.2,未建立扣0.5;及時(shí)率符合 ┃
┃ │率不高于1％,，并有回訪記錄 │ │0.2,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返 ┃
┃ │ │ │修率符合0.2,不符合0;回訪記錄┃
┃ │ │ │完整0.1,記錄不完整或無(wú)回訪記┃
┃ │ │ │錄0 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) │11 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯,，設(shè)立│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒┃
┃ │引路方向平面圖和路標(biāo)，駐工業(yè)│ │有標(biāo)志扣0.2 ┃
┃ │區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位│ │ ┃
┃ │置,，企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一│ │ ┃
┃ │有序 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,、無(wú)擅自│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或┃
┃ │改變房屋用途現(xiàn)象 │ │擅自改變房屋用途扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.房屋外觀完好、整潔,；外墻是│2 │符合2.0,房屋外墻是建材貼面的┃
┃ │建材貼面的,，無(wú)脫落；是玻璃幕│ │每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕┃
┃ │墻的，清潔明亮,、無(wú)破損,；是涂│ │墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ┃
┃ │料的，無(wú)脫落,、無(wú)污漬,；無(wú)紙張│ │0.2;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不┃
┃ │亂貼、亂涂,、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象│ │一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼┃
┃ │ │ │,、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.室外招牌,、廣告牌、霓虹燈按│1 │符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī) ┃
┃ │規(guī)定設(shè)置,，保持整潔統(tǒng)一美觀,，│ │設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣 ┃
┃ │無(wú)安全隱患或破損 │ │0.1,有安全隱患每處扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │中收集,，支架無(wú)銹蝕 │ │0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序,，│1 │符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │色調(diào)一致，不超出外墻面,；除建│ │0.1 ┃
┃ │筑設(shè)計(jì)有要求外,，不得安裝外廊│ │ ┃
┃ │及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架,、遮陽(yáng)蓬│ │ ┃
┃ │等 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.樓宇內(nèi)樓梯,、走道、扶手,、天│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │花板,、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔│ │ ┃
┃ │,，無(wú)亂張貼,；共用部位門窗、燈│ │ ┃
┃ │具,、開關(guān)等功能良好,；衛(wèi)生間、│ │ ┃
┃ │水房等管理完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.共用樓梯,、天臺(tái),、通道、卸貨│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料,、廢料│ │ ┃
┃ │,、雜物及違章占用等，天臺(tái)隔熱│ │ ┃
┃ │層無(wú)破損 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線│ │ ┃
┃ │和損害他人利益的現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超 │1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │過樓板承重限度,，無(wú)危及建筑結(jié)│ │ ┃
┃ │構(gòu)的安全隱患 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用設(shè)備管理 │34 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（一）綜合要求 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.制訂設(shè)備安全運(yùn)行,、崗位責(zé)任│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │制、定期巡回檢查,、維修保養(yǎng),、│ │0.2 ┃
┃ │運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理│ │ ┃
┃ │制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,，無(wú)雜物│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │、灰塵,，無(wú)鼠,、蟲害發(fā)生，機(jī)房│ │0.2 ┃
┃ │環(huán)境符合設(shè)備要求 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,，│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.設(shè)備良好,，運(yùn)行正常，一年內(nèi)│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │無(wú)重大管理責(zé)任事故 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（二）供電系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.保證正常供電,，限電,、停電有│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通│ │ ┃
┃ │知住用戶 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電│1 │符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)┃
┃ │應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 │ │急措施不符合均扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（三）弱電系統(tǒng) │2 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5 ┃
┃ │，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │行正常,，有記錄并按規(guī)定期限保│ │ ┃
┃ │存 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（四）消防系統(tǒng) │7 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.消防控制中心24小時(shí)值班,，消│1 │發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損│ │ ┃
┃ │,，可隨時(shí)起用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)│1 │每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2 ┃
┃ │備的使用方法并能及時(shí)處理各種│ │ ┃
┃ │問題 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)│1 │符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責(zé)│ │處扣0.2 ┃
┃ │任人 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明│1 │無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺┃
┃ │顯處設(shè)立消防疏散示意圖,，照明│ │少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣 ┃
┃ │設(shè)施,、引路標(biāo)志完好，緊急疏散│ │0.1 ┃
┃ │通道暢通無(wú)阻 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │批,，對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管,，裝修│ │ ┃
┃ │完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可│ │ ┃
┃ │使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患，督促各│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣┃
┃ │用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)│ │0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5 ┃
┃ │任書 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.集體宿舍消防,、用電有嚴(yán)格的│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理規(guī)定,，室內(nèi)電線、插座安裝│ │ ┃
┃ │規(guī)范,，無(wú)安全隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（五）電梯系統(tǒng) │5 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證、維│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │修保養(yǎng)合同完備 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,，安全設(shè)│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │施齊全,，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施│ │ ┃
┃ │完好，轎廂,、井道,、機(jī)房保持整│ │ ┃
┃ │潔 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │修,、操作人員持證上崗,；貨運(yùn)電│ │0.2 ┃
┃ │梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載,，│ │ ┃
┃ │客梯嚴(yán)禁載貨 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.運(yùn)行出現(xiàn)故障后,，維修人員應(yīng)│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │情的應(yīng)急處理措施 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（六）給排水系統(tǒng) │8 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.建立工業(yè)區(qū)用水,、供水管理制│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │度,，積極協(xié)助用戶安排合理的用│ │ ┃
┃ │水和節(jié)水計(jì)劃 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設(shè)備、閥門,、管道工作正常,，│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │無(wú)跑冒滴漏 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒,；二次供水│ │0.5 ┃
┃ │衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單,、操作│ │ ┃
┃ │人員健康合格證齊全,；水池、水│ │ ┃
┃ │箱清潔衛(wèi)生,，無(wú)二次污染 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.高壓水泵,、水池、水箱有嚴(yán)格│1 │沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每┃
┃ │的管理措施,，水池,、水箱周圍無(wú)│ │發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2 ┃
┃ │污染隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │主和使用人 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無(wú)積│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │水,，地下室、車庫(kù),、設(shè)備房無(wú)積│ │0.2 ┃
┃ │水,、浸泡發(fā)生 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │間內(nèi)進(jìn)行搶修,，無(wú)大面積跑水,、│ │ ┃
┃ │泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象,；制訂事│ │ ┃
┃ │故應(yīng)急處理方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（七）空調(diào)系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,，水塔│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重│ │ ┃
┃ │滴漏水現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)│ │ ┃
┃ │場(chǎng)維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │理方案 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（八）供暖供氣系統(tǒng) │2 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.鍋爐供暖設(shè)備,、煤氣設(shè)備,、燃│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │氣設(shè)備完好，運(yùn)行正常,；北方地│ │ ┃
┃ │區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于│ │ ┃
┃ │16℃ │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.管道,、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │事故隱患 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│共用設(shè)施管理 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │意改變用途 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.共用管線統(tǒng)一下地或入公共管│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │道,，無(wú)架空管線,，無(wú)礙觀瞻 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.道路、樓道,、大堂等公共照明│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2 ┃
┃ │完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,，路│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │面平坦 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│保安及車輛管理 │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 │1 │符合1.0,每有一起不符合扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)│2 │符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,┃
┃ │值班及巡邏制度,；保安人員熟悉│ │值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣┃
┃ │工業(yè)區(qū)的環(huán)境,，文明值勤，訓(xùn)練│ │0.2 ┃
┃ │有素,，言語(yǔ)規(guī)范,，認(rèn)真負(fù)責(zé) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防│1 │對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措┃
┃ │范措施,，對(duì)貨物（產(chǎn)品,、設(shè)備）│ │施,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2┃
┃ │出門實(shí)行憑證通行制度 │ │,未實(shí)行通行制度扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人│ │ ┃
┃ │通行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理有序，排列整齊 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,，出入有│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │登記 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理制度落實(shí)，管理有序,，停放│ │ ┃
┃ │整齊,，場(chǎng)地整潔 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.危及人身安全處沒有明顯標(biāo)志│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和防范措施 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│環(huán)境衛(wèi)生管理 │11 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱,、│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │果皮箱,、垃圾中轉(zhuǎn)站 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職│1 │未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清┃
┃ │清潔人員和明確的責(zé)任范圍,，實(shí)│ │潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)┃
┃ │行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 │ │行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.垃圾日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生│1 │每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃┃
┃ │滅殺 │ │圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行┃
┃ │ │ │衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │格按規(guī)定分裝,，不得與其它垃圾│ │ ┃
┃ │混雜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.房屋共用部位保持清潔,，無(wú)亂│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │貼,、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜│ │0.2 ┃
┃ │物現(xiàn)象,；樓梯扶欄,、天臺(tái)、共用│ │ ┃
┃ │玻璃窗等保持潔凈,；工業(yè)區(qū)內(nèi)共│ │ ┃
┃ │用場(chǎng)地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │標(biāo)準(zhǔn),；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn),、廣告牌和亂│ │0.2 ┃
┃ │貼、亂畫現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,、家禽,、│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │家畜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣,、廢煙,、│2 │符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放┃
┃ │噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有│ │整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處┃
┃ │毒,、有害物質(zhì),；貯放、清運(yùn)管理│ │不符合扣0.2 ┃
┃ │有序,；房屋外墻無(wú)污染,；各類排│ │ ┃
┃ │氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全隱患│ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│綠化管理 │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │踐踏、占用現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,，修剪整齊│1 │長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符┃
┃ │美觀,，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象,，│ │合扣0.1分 ┃
┃ │無(wú)斑禿 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.綠地?zé)o紙屑,、煙頭、石塊等雜│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合0 ┃
┃ │物 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃八│精神文明建設(shè) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │公眾利益,，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管│ │ ┃
┃ │理規(guī)定 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,，宣傳工業(yè)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │區(qū)管理、衛(wèi)生,、治安,、消防等方│ │ ┃
┃ │面的知識(shí)，開展積極健康向上的│ │ ┃
┃ │活動(dòng),；宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄,；設(shè)│ │ ┃
┃ │有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.區(qū)內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │大違紀(jì)違法案件 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃九│管理效益 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％│2 │每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 ┃
┃ │以上 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.提供有償服務(wù),，開展多種經(jīng)營(yíng)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.本工業(yè)區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 │1 │盈利1.0,持平0.5,虧本0 ┃
┗━┷━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━━━━━━━━━━━━━┛





 全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則



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┃序│ 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 │規(guī)定│ 評(píng)分細(xì)則 ┃
┃號(hào)│ │分值│ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃一│ 基礎(chǔ)管理 │22 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │設(shè)施投入使用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │專業(yè)化管理 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.建設(shè)單位在租售大廈前,，與選│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理│ │ ┃
┃ │合同,，雙方責(zé)權(quán)利明確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.在房屋租售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房│1 │符合1.0,基本符合1.0,不符合0 ┃
┃ │人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)│ │ ┃
┃ │管理服務(wù)協(xié)議,，雙方責(zé)權(quán)利明確│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.建立維修基金,，其管理、使用│1 │符合1.0,已建立但管理,、使用,、┃
┃ │、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 │ │續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,，未建立0┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋使用手冊(cè),、裝飾裝修管理│1 │完善1.0,基本完善0.5,不完善0 ┃
┃ │規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)│ │ ┃
┃ │公眾制度完善 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │并按章程履行職責(zé) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │訂物業(yè)管理合同,，雙方責(zé)權(quán)利明│ │ ┃
┃ │確 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和具體實(shí)施方案,，并經(jīng)業(yè)主委員│ │ ┃
┃ │會(huì)同意 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng) │2 │制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,， ┃
┃ │管理制度,、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并│ │主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程┃
┃ │制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法│ │序,、質(zhì)量保證制度,、收費(fèi)管理制┃
┃ │ │ │度、財(cái)務(wù)制度,、崗位考核制度等┃
┃ │ │ │每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2,； ┃
┃ │ │ │未制定具體的落實(shí)措施扣0.5， ┃
┃ │ │ │未制定考核辦法扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和 │1 │管理人員,、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)┃
┃ │專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,；員工統(tǒng)│ │1人無(wú)上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)┃
┃ │一著裝,，佩戴明顯標(biāo)志,，工作規(guī)│ │志符合0.3，不符合0 ┃
┃ │范,，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī),、 │1 │符合1.0，基本符合0.5,，不符合┃
┃ │智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,，│ │0 ┃
┃ │提高管理效率 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù) │1 │執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,，未執(zhí)行0,；公┃
┃ │管理,、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)│ │開0.5,，未公開0 ┃
┃ │行有關(guān)規(guī)定,；至少每半年公開一│ │ ┃
┃ │次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案 │1 │包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖┃
┃ │資料齊全,，分類成冊(cè),，管理完善│ │，房屋數(shù)量,、種類,、用途分類統(tǒng)┃
┃ │，查閱方便 │ │計(jì)成冊(cè),，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大┃
┃ │ │ │中修記錄,，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)┃
┃ │ │ │安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │ │ │項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │16.建立住用戶檔案,、房屋及其 │1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),，查閱方便 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立 │2 │符合2.0,，沒有值班制度的扣0.5┃
┃ │服務(wù)電話,，接受業(yè)主和使用人對(duì)│ │，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,，發(fā)現(xiàn)一 ┃
┃ │物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,、求助、建議│ │處處理不及時(shí)扣0.2,，沒有回訪 ┃
┃ │,、問詢、質(zhì)疑,、投訴等各類信息│ │記錄每次扣0.1 ┃
┃ │的收集和反饋,，并及時(shí)處理，有│ │ ┃
┃ │回訪制度和記錄 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理 │1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │服務(wù)工作征求意見單,對(duì)合理的 │ │ ┃
┃ │建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上│ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制 │2 │建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣┃
┃ │,，零修急修及時(shí)率100％、返修 │ │0.5,未建立扣1.0;及時(shí)率符合 ┃
┃ │率不高于1％,，并有回訪記錄 │ │0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返 ┃
┃ │ │ │修率符合0.3,不符合0;回訪記錄┃
┃ │ │ │完整0.2,記錄不完整或無(wú)回訪記┃
┃ │ │ │錄0 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃二│房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.大廈,、棟號(hào)、樓層,、房號(hào)標(biāo)志│1 │符合1.0,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)┃
┃ │明顯,，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引│ │志不清或沒有標(biāo)志扣0.2 ┃
┃ │路方向平面圖，駐大廈各單位名│ │ ┃
┃ │錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,、無(wú)擅自│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅┃
┃ │改變房屋用途現(xiàn)象 │ │自改變房屋用途均扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.大廈外觀完好,、整潔,；外墻是│2 │符合2.0,大廈外墻是建材貼面的┃
┃ │建材貼面的，無(wú)脫落,；是玻璃幕│ │每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕┃
┃ │墻的,，清潔明亮、無(wú)破損,；是涂│ │墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣 ┃
┃ │料的,，無(wú)脫落、無(wú)污漬,；無(wú)紙張│ │0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不┃
┃ │亂貼,、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象│ │一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼┃
┃ │ │ │,、亂涂,、亂畫和亂懸掛扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.室外招牌、廣告牌,、霓虹燈按│1 │符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定┃
┃ │規(guī)定設(shè)置,，保持整潔統(tǒng)一美觀，│ │設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣 ┃
┃ │無(wú)安全隱患或破損 │ │0.1,有安全隱患每處扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,，冷凝水集│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │中收集,，支架無(wú)銹蝕 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致│1 │符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,，不超出外墻面,；除建筑設(shè)計(jì)有│ │0.1 ┃
┃ │要求外，不得安裝外廊及戶外防│ │ ┃
┃ │盜網(wǎng),、晾曬架,、遮陽(yáng)蓬等 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線│ │ ┃
┃ │和損害他人利益的現(xiàn)象 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃三│共用設(shè)備管理 │35 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（一）綜合要求 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.制訂設(shè)備安全運(yùn)行,、崗位責(zé)任│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │制,、定期巡回檢查、維修保養(yǎng),、│ │0.2 ┃
┃ │運(yùn)行記錄管理,、維修檔案等管理│ │ ┃
┃ │制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,，無(wú)雜物│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │,、灰塵，無(wú)鼠,、蟲害發(fā)生,，機(jī)房│ │0.2 ┃
┃ │環(huán)境符合設(shè)備要求 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │執(zhí)行操作規(guī)程 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.設(shè)備良好,，運(yùn)行正常,，一年內(nèi)│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │無(wú)重大管理責(zé)任事故 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（二）供電系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.保證正常供電,，限電、停電有│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通│ │ ┃
┃ │知住用戶 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電│1 │符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)┃
┃ │應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 │ │急措施不符合均扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（三）弱電系統(tǒng) │2 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障│1 │符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5 ┃
┃ │,，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │行正常,，有記錄并按規(guī)定限期保│ │ ┃
┃ │存 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（四）消防系統(tǒng) │5 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.消防控制中心24小時(shí)值班，消│1 │發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 ┃
┃ │防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,、完好無(wú)損│ │ ┃
┃ │,，可隨時(shí)起用 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)│1 │每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2 ┃
┃ │備的使用方法并能及時(shí)處理各種│ │ ┃
┃ │問題 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)│1 │符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)│ │處扣0.2 ┃
┃ │任人 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,，設(shè)立│1 │無(wú)應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺┃
┃ │消防疏散示意圖,，照明設(shè)施、引│ │少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣 ┃
┃ │路標(biāo)志完好,，緊急疏散通道暢通│ │0.1 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.無(wú)火災(zāi)安全隱患 │1 │每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（五）電梯系統(tǒng) │6 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.電梯準(zhǔn)用證,、年檢合格證、維│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │修保養(yǎng)合同完備 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,，安全設(shè)│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │施齊全,，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施│ │ ┃
┃ │完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.轎廂,、井道,、機(jī)房保持整潔 │1 │轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔,無(wú)垃圾┃
┃ │ │ │雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)┃
┃ │ │ │一起不合格扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │修,、保養(yǎng)人員持證上崗 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.運(yùn)行出現(xiàn)故障后,，維修人員應(yīng)│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)│ │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │情的應(yīng)急處理措施 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（六）給排水系統(tǒng) │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.建立大廈用水,、供水管理制度│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │,，積極協(xié)助用戶安排合理的用水│ │ ┃
┃ │和節(jié)水計(jì)劃 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.設(shè)備、閥門管道工作正常,，無(wú)│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │跑冒滴漏 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │設(shè)備進(jìn)行清潔,、消毒；二次供水│ │0.5 ┃
┃ │衛(wèi)生許可證,、水質(zhì)化驗(yàn)單,、操作│ │ ┃
┃ │人員健康合格證齊全；水池,、水│ │ ┃
┃ │箱清潔衛(wèi)生,，無(wú)二次污染 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.高壓水泵、水池,、水箱有嚴(yán)格│1 │沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每┃
┃ │的管理措施，水池,、水箱周圍無(wú)│ │發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2 ┃
┃ │污染隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.限水,、停水按規(guī)定時(shí)間通知住│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │用戶 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無(wú)積│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │水，地下室,、車庫(kù),、設(shè)備房無(wú)積│ │0.2 ┃
┃ │水、浸泡發(fā)生 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.遇有事故,，維修人員在規(guī)定時(shí)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │間內(nèi)進(jìn)行搶修,，無(wú)大面積跑水、│ │ ┃
┃ │泛水,，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.制訂事故應(yīng)急處理方案 │1 │無(wú)處理方案扣1.0,方案不完善扣┃
┃ │ │ │0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（七）空調(diào)系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,，水塔│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重│ │ ┃
┃ │滴漏水現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │,，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)│ │ ┃
┃ │場(chǎng)維修 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處│1 │無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但┃
┃ │理方案 │ │不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │（八）供暖供氣系統(tǒng) │3 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.鍋爐供暖設(shè)備,、煤氣設(shè)備、燃│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │氣設(shè)備完好,，運(yùn)行正常 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.管道,、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 ┃
┃ │事故隱患 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │不得低于16℃ │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃四│共用設(shè)施管理 │4 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │意改變用途 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.共用管線統(tǒng)一下地或入公共管│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │道,，無(wú)架空管線,，無(wú)礙觀瞻 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.道路、樓道,、大堂等公共照明│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2 ┃
┃ │完好 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.大廈范圍內(nèi)的道路通暢,，路面│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │平坦 │ │0.2 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃五│保安及車輛管理 │9 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.大廈基本實(shí)行封閉式管理 │1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)│2 │符合2.0,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,┃
┃ │值班及巡邏制度,；保安人員熟悉│ │值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣┃
┃ │大廈的環(huán)境,，文明值勤，訓(xùn)練有│ │0.2 ┃
┃ │素,，言語(yǔ)規(guī)范,，認(rèn)真負(fù)責(zé) │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范│1 │對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措┃
┃ │措施 │ │施,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.進(jìn)出大廈各種車輛管理有序,，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通│ │ ┃
┃ │行 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │理有序,，排列整齊 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,，出入登│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │記 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │管理制度落實(shí),，停放整齊,，場(chǎng)地│ │ ┃
┃ │整潔 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │8.危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │和防范措施 │ │ ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃六│環(huán)境衛(wèi)生管理 │10 │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │1.環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │果皮箱,、垃圾中轉(zhuǎn)站 │ │0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,，有專職│1 │未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無(wú)專職清┃
┃ │清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)│ │潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)┃
┃ │行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔 │ │行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │3.垃圾日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生│2 │每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃┃
┃ │滅殺 │ │圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行┃
┃ │ │ │衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │4.房屋共用部位保持清潔,，無(wú)亂│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │貼、亂畫,，無(wú)擅自占用和堆放雜│ │0.2 ┃
┃ │物現(xiàn)象,；樓梯扶欄、天臺(tái),、共用│ │ ┃
┃ │玻璃窗等保持潔凈,；大廈內(nèi)共用│ │ ┃
┃ │場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,，符合衛(wèi)生│2 │符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ┃
┃ │標(biāo)準(zhǔn),；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂│ │0.2 ┃
┃ │貼,、亂畫現(xiàn)象 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │6.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,、家禽、│1 │符合1.0,不符合0 ┃
┃ │家畜 │ │ ┃
┃ ├──────────────┼──┼──────────────┨
┃ │7.大廈內(nèi)排煙,、排污,、噪聲等符│1 │每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2,發(fā)現(xiàn)一┃
┃ │合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 │ │次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5 ┃
┠─┼──────────────┼──┼──────────────┨
┃七│綠化管理 │4 │ ┃
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┃ │1.綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │踐踏,、占用現(xiàn)象 │ │ ┃
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┃ │2.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊│1 │長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符┃
┃ │美觀,，無(wú)病蟲害,，無(wú)折損現(xiàn)象，│ │合扣0.1分 ┃
┃ │無(wú)斑禿 │ │ ┃
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┃ │3.綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜│1 │符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合0 ┃
┃ │物 │ │ ┃
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┃ │4.對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái),、屋頂?shù)染G│1 │無(wú)措施扣1.0;有措施,落實(shí)不力 ┃
┃ │化有管理措施并落實(shí) │ │扣0.5 ┃
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┃八│精神文明建設(shè) │3 │ ┃
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┃ │1.全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │公眾利益,，遵守大廈的各項(xiàng)管理│ │ ┃
┃ │規(guī)定 │ │ ┃
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┃ │2.設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │向上的活動(dòng) │ │ ┃
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┃ │3.大廈內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
┃ │重大違紀(jì)違法案件 │ │ ┃
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┃九│管理效益 │4 │ ┃
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┃ │1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％│2 │每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 ┃
┃ │以上 │ │ ┃
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┃ │2.提供有償服務(wù),，開展多種經(jīng)營(yíng)│1 │符合1.0,基本符合0.5,不符合0 ┃
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┃ │3.本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 │1 │盈利1.0,持平0.5,虧本0 ┃
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