- 【發(fā)布單位】國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
- 【發(fā)布文號(hào)】國(guó)質(zhì)檢質(zhì)[2004]245號(hào)
- 【發(fā)布日期】2004-06-04
- 【生效日期】2004-06-04
- 【失效日期】--
- 【文件來(lái)源】法律圖書(shū)館新法規(guī)速遞
- 【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī)
缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)管理辦法
缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)管理辦法
(國(guó)質(zhì)檢質(zhì)[2004]245號(hào))
第一條 根據(jù)《 缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)的要求,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢總局)建立國(guó)家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“信息系統(tǒng)”),。為明確信息系統(tǒng)的職責(zé),,確保有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回信息安全、及時(shí),、順暢地運(yùn)行,,特制定本辦法。
第二條 信息系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢總局的委托,,在缺陷產(chǎn)品召回管理中心(以下簡(jiǎn)稱管理中心)的組織下,,完成有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回的日常信息管理工作,。
第三條 信息系統(tǒng)承擔(dān)信息收集任務(wù),。信息系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),、電子信箱,、信函,、電話,、傳真、媒體等多種方式收集信息,,并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),。
需要收集的主要信息有來(lái)自車主的投訴信息和各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、出入境檢驗(yàn)檢疫部門,、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及實(shí)驗(yàn)室、公安機(jī)關(guān),、消費(fèi)者協(xié)會(huì),、汽車制造商,、銷售商,、進(jìn)口商、維修商,、租賃商,、保險(xiǎn)公司等單位的質(zhì)量問(wèn)題信息等。
第四條 信息系統(tǒng)承擔(dān)汽車產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息備案和管理任務(wù),。信息系統(tǒng)根據(jù)《規(guī)定》的要求管理來(lái)自制造商的各種技術(shù)信息,,包括汽車的VIN碼及配置信息、制造商的技術(shù)服務(wù)公告(TSB)信息,、汽車維修技術(shù)信息等,,以及通過(guò)各種渠道收集的車主、經(jīng)銷商,、檢測(cè)機(jī)構(gòu)的信息等,。
第五條 信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)整理、分析有關(guān)汽車產(chǎn)品缺陷的信息,,并應(yīng)定期向管理中心提交質(zhì)量投訴報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,。
第六條 信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)建立汽車召回信息數(shù)據(jù)庫(kù),并根據(jù)總局的指令及時(shí)發(fā)布召回信息和召回效果分析報(bào)告,,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電子郵件或電話等方式將召回信息及時(shí)通知有關(guān)車主。
第七條 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)積極參與國(guó)外的信息和技術(shù)交流,,收集國(guó)外有關(guān)汽車安全和召回的技術(shù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī),、案例以及先進(jìn)的檢測(cè)方法,、管理經(jīng)驗(yàn)等信息,。
第八條 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展公眾教育,向公眾提供有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回制度,、汽車產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任擔(dān)保制度,、汽車質(zhì)量問(wèn)題投訴和處理辦法、汽車安全技術(shù),、汽車正確使用方法,、維修保養(yǎng)等方面的知識(shí)。
第九條 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)總局的指令及時(shí)向?qū)<椅瘑T會(huì),、指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)和缺陷汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供必要的信息,,包括車主的投訴信息、汽車制造商的技術(shù)服務(wù)公告(TSB),、檢測(cè)方法,、維修資料、配件資料等,。
第十條 根據(jù)缺陷汽車產(chǎn)品召回管理工作的需要,,信息系統(tǒng)設(shè)呼叫中心、數(shù)據(jù)處理部,、信息采集部,、軟件和網(wǎng)絡(luò)部。
第十一條 信息系統(tǒng)的呼叫中心通過(guò)集群電話方式接受關(guān)于汽車質(zhì)量問(wèn)題的投訴,,并將相關(guān)信息分類整理,,輸入投訴數(shù)據(jù)庫(kù)。
第十二條 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理部負(fù)責(zé)分析,、處理,、過(guò)濾、匯總通過(guò)各種渠道獲取的信息和制造商根據(jù)《規(guī)定》提供的各種技術(shù)資料,,定期和不定期提交汽車質(zhì)量投訴報(bào)表,。
第十三條 信息系統(tǒng)的信息采集部負(fù)責(zé)收集與汽車安全和召回有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、法規(guī),、案例以及先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等信息,,和與汽車召回有關(guān)的單位(制造商,、進(jìn)口商、銷售商,、修理商,、公安、保險(xiǎn)等)建立相關(guān)合作關(guān)系,采集相關(guān)信息(VIN碼,、技術(shù)服務(wù)公告,、維修技術(shù)數(shù)據(jù)、車主信息等),,并將有價(jià)值的信息提交給數(shù)據(jù)處理部,。
第十四條 信息系統(tǒng)的軟件和網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng),以及質(zhì)檢總局和管理中心所需的各種軟件,、數(shù)據(jù)庫(kù),、網(wǎng)站等。
第十五條 缺陷汽車產(chǎn)品信息處理流程包括:
(一)接受投訴,,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的投訴信息直接進(jìn)入投訴數(shù)據(jù)庫(kù),;
(二)信息處理,利用軟件和人工相結(jié)合的方式分析和處理信息,,同時(shí)參照國(guó)外的召回案例,、制造商的技術(shù)服務(wù)公告、維修商的維修案例等,,將投訴進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì),,制作出各種報(bào)表;
(三)信息提交,,信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在接到數(shù)據(jù)處理部的各種報(bào)表后,,需仔細(xì)審閱,,并根據(jù)投訴的具體情況確定是否需要立即上報(bào)召回管理中心,,如果沒(méi)有非常集中的或涉及重大傷亡事故的投訴,一般每周上報(bào)一次,。同時(shí),,信息系統(tǒng)可以每月向各制造商發(fā)送一次有關(guān)該制造商的車主投訴信息。
第十六條 信息系統(tǒng)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施進(jìn)行保密,。
第十七條 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有完善的備份制度,。重要的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息每天備份一次,一般數(shù)據(jù)每周備份一次,。
第十八條 本辦法由國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋,。
第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施。
二00四年六月四日
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