• 【發(fā)布單位】遼寧省
• 【發(fā)布文號】遼政辦發(fā)〔2004〕74號
• 【發(fā)布日期】2004-09-09
• 【生效日期】2004-09-09
• 【失效日期】--
• 【文件來源】遼寧省
• 【所屬類別】政策參考

遼寧省人民政府辦公廳轉發(fā)省人事廳關于開展服務對象監(jiān)督投訴公務員工作意見的通知

遼寧省人民政府辦公廳轉發(fā)省人事廳關于開展服務對象監(jiān)督投訴公務員工作意見的通知
 
(遼政辦發(fā)〔2004〕74號)





各市人民政府，省政府各廳委,、各直屬機構：?



 經省政府同意，現將省人事廳制定的《關于開展服務對象監(jiān)督投訴公務員工作的意見》轉發(fā)給你們,，請認真貫徹執(zhí)行,。

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二○○四年九月九日?





 關于開展服務對象監(jiān)督投訴公務員工作的意見



 為落實省政府關于環(huán)境年建設的要求，促進公務員改進工作作風,，增強服務意識,，提高行政效率和公共服務水平，為老工業(yè)基地振興創(chuàng)造良好的政務環(huán)境,，根據《國家公務員行為規(guī)范》,，建立服務對象監(jiān)督投訴公務員工作制度，現就開展監(jiān)督投訴工作提出如下意見：?

 一,、監(jiān)督投訴工作的范圍和內容服務對象監(jiān)督投訴公務員的范圍包括：全省各級政府機關公務員及依照公務員制度管理的事業(yè)單位工作人員,。監(jiān)督投訴的內容是：一般行政相對人和社會監(jiān)督員通過面談、電話,、信件（包括電子郵件）等形式,，投訴公務員在執(zhí)行公務過程中存在的不依法行政,，服務態(tài)度惡劣,，辦事效率低下，違規(guī)審批等不良行政行為,。?

 二,、監(jiān)督投訴工作的原則和責任分工監(jiān)督投訴工作，要堅持實名投訴,、按規(guī)定程序受理,，實事求是、有錯必糾，懲處與教育結合,，按照干部管理權限和規(guī)定時限處理的原則,。各級政府要在人事等部門設立公務員監(jiān)督投訴中心，負責本地區(qū)投訴公務員不良行政行為的登記,、立案,、分撥、督辦,、結果備案和重大投訴的查處工作,。各級政府部門按照干部管理權限，負責公務員監(jiān)督投訴中心分撥的涉及投訴本部門公務員不良行政行為的調查處理工作,。?

 三,、監(jiān)督投訴工作的程序?

 （一）投訴的接待。公務員監(jiān)督投訴中心接到投訴后,，應詢問投訴的主要問題,，時間、地點,、發(fā)生經過,，被投訴人及單位，投訴人的真實姓名及所在單位,、聯系方式等,，并做好登記。?

 （二）投訴的立案與分撥,。監(jiān)督投訴中心對投訴對象明確,、有事實依據,、符合受理范圍的,，應及時立案,，填寫《受理投訴公務員不良行政行為調查處理表》,，經分管領導批準后分撥有關部門辦理。?

 （三）投訴的辦理,。有關部門接到《受理投訴公務員不良行政行為調查處理表》后，要及時準確核實投訴人反映的情況,，提出調查處理意見,，經部門領導集體研究后對被投訴的公務員做出相應處理。?

 （四）投訴的辦結時限,。有關部門接到公務員監(jiān)督投訴中心分撥的投訴后,，要在30個工作日內調查處理完畢；情況較為復雜的,，可以延長15個工作日辦結,。處理結果在3個工作日內告知投訴人,，同時報本級政府公務員監(jiān)督投訴中心備案,。?

 四、 監(jiān)督投訴結果的處理?

公務員投訴的處理要與公務員年度考核和機關年度工作目標考核相結合,。各部門按照干部管理權限,，對被投訴的公務員做出下列處理： ?

 （一）出現服務態(tài)度惡劣、行為粗暴被投訴并查實1次的,，由所在部門提出批評,，并責令其向投訴人賠禮道歉。?

 （二）有辦事推諉,、扯皮或違反工作時限要求,、貽誤工作行為被投訴并查實1次的，年度考核定為基本稱職,，不發(fā)年終獎金,。?

 （三）對行政相對人的申請人為設置障礙，有吃,、拿,、卡,、要,，或不按規(guī)定程序辦事和違規(guī)審批行為，被投訴并查實1次的,，年度考核定為基本稱職,，不發(fā)年終獎金；對其中情節(jié)嚴重的,，年度考核定為不稱職,，予以降職。?

 （四）公務員有以上不良行政行為1年內被投訴并查實兩次（含兩次）以上的,，年度考核定為不稱職,，予以降職，調離工作崗位,。?

 （五）符合《國家公務員辭退暫行規(guī)定》的,，堅決予以辭退。?

 1年內被服務對象投訴并查實累計5次（含5次）以上的政府部門,，取消其年度目標考核先進單位參評資格,，公務員年度考核優(yōu)秀人員比例不得超過12%,。?

 五、 加強監(jiān)督投訴工作的組織領導?

 開展服務對象監(jiān)督投訴公務員工作,，是加強公務員隊伍建設，建立務實,、高效,、清廉政府，優(yōu)化振興老工業(yè)基地政務環(huán)境的一項重要舉措,。各級政府及其工作部門要充分認識開展這項工作的重要性和必要性,，高度重視，切實加強領導,，安排專人負責,，認真抓好落實。?

 要嚴肅工作紀律,，受理投訴要注意保護投訴人的合法權益,，嚴禁向與投訴事項調查無關人員泄漏投訴人情況。被投訴的公務員,，干擾,、阻撓和不配合對其投訴問題進行調查或對投訴人打擊報復的，由其所在部門給予行政紀律處分或建議有關部門給予行政紀律處分,。對在規(guī)定時限內未完成調查處理的部門,，要對有關工作人員和部門負責人提出批評。?

 各級政府人事部門要充分發(fā)揮職能作用,，加強監(jiān)督,、檢查和指導工作力度。省公務員監(jiān)督投訴中心對全省監(jiān)督投訴公務員工作情況進行定期通報,。?



省人事廳?

二○○四年九月六日