建設(shè)部辦公廳關(guān)于12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)情況的通報

建設(shè)部辦公廳關(guān)于12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)情況的通報
 
(建辦精函[2007]192號)





 各省、自治區(qū)建設(shè)廳,，直轄市建委及有關(guān)部門,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建設(shè)局，部機(jī)關(guān)各單位：



 12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線是為方便群眾反映有關(guān)城市建設(shè),、 管理和服務(wù)等方面的問題而開通的,。自1998年提出開通全國建設(shè)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)熱線設(shè)想，到2002年信息產(chǎn)業(yè)部批復(fù)設(shè)立12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線特服號碼以來,，建設(shè)部多次召開現(xiàn)場推進(jìn)會和經(jīng)驗交流會,，大力推進(jìn)服務(wù)熱線建設(shè)工作,。大多數(shù)省（區(qū),、市）建設(shè)主管部門從本地區(qū)實際出發(fā),，因地制宜，整合資源,，克服困難,，完成或提前完成了建設(shè)部2006年初確定的“2006年底，直轄市全部開通,，各省,、自治區(qū)50%以上地級城市開通，并確保運(yùn)轉(zhuǎn)正?！?的目標(biāo),。



 為進(jìn)一步推進(jìn)12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線建設(shè)，2006年11月,，建設(shè)部在江蘇省揚(yáng)州市召開了全國數(shù)字化城市管理工作會議,，總結(jié)了12319服務(wù)熱線建設(shè)的經(jīng)驗，確定了“在兩年內(nèi),，直轄市,、各省（區(qū)）地級以上城市全部開通,，有條件的地區(qū)縣級城市全部開通,，并確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常” 的新目標(biāo),。同時要求積極推進(jìn)12319服務(wù)熱線與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合,，使其在創(chuàng)新城市管理機(jī)制、降低管理成本,、搞好公共服務(wù)方面發(fā)揮更大的作用,。會議對進(jìn)一步推動各地12319服務(wù)熱線建設(shè)起到了積極作用,。據(jù)統(tǒng)計,，截至2007年2月底，全國已有24個?。▍^(qū),、市）的261個城市（縣、區(qū)）開通了12319服務(wù)熱線,；全國287個地級以上城市中有136個城市已開通,；北京、天津,、上海,、重慶4個直轄市及山西,、黑龍江、江蘇,、浙江,、新疆5個省（區(qū)）地級以上城市全部開通,；河北,、遼寧、山東,、江西,、河南、甘肅6個省開通的地級城市超過50%,；內(nèi)蒙古,、吉林、安徽,、福建,、湖北、湖南,、廣東,、四川、陜西9個?。▍^(qū)）部分地級城市已開通,。上述城市12319服務(wù)熱線開通后，積極受理群眾在城市生活中遇到的有關(guān)建設(shè)系統(tǒng)的報修,、監(jiān)督投訴,、咨詢及城市建設(shè)和管理的建議，及時解決了大量的人民群眾最直接,、最現(xiàn)實,、最關(guān)注的問題，效果明顯,。因多方面的原因,，目前還有7個省（區(qū)）沒有城市開通12319服務(wù)熱線,。



 建設(shè)系統(tǒng)的工作與人民群眾生活息息相關(guān),，推動12319服務(wù)熱線建設(shè)及與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，是建設(shè)部門構(gòu)建社會主義和諧社會的一項重要任務(wù),。各地建設(shè)主管部門要進(jìn)一步做好12319服務(wù)熱線建設(shè)工作,，已開通的城市要努力提高覆蓋面和辦結(jié)率，推動與數(shù)字化城市管理新模式結(jié)合，不斷提高熱線的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,；尚未開通的城市,，要大力做好宣傳工作，積極爭取各方面支持,，千方百計克服困難,，爭取盡快開通，確保建設(shè)部提出的工作目標(biāo)的實現(xiàn),。



 附：地級市尚未開通12319建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線情況統(tǒng)計表



中華人民共和國建設(shè)部辦公廳

二○○七年三月二十日

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