• 【發(fā)布單位】環(huán)境保護部
• 【發(fā)布文號】環(huán)辦〔2009〕101號
• 【發(fā)布日期】2009-08-19
• 【生效日期】2009-08-19
• 【失效日期】--
• 【文件來源】環(huán)境保護部
• 【所屬類別】政策參考

010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報件調(diào)查處理情況填報規(guī)范（試行）

010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報件調(diào)查處理情況填報規(guī)范（試行）
 
(環(huán)辦〔2009〕101號)





各省、自治區(qū),、直轄市環(huán)境保護廳（局）,，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團環(huán)境保護局：



 為全面加強群眾環(huán)保舉報受理、辦理工作,，積極推進010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)建設(shè),，實現(xiàn)“對群眾的有效環(huán)保舉報,，有報必接、違法必查,，事事有結(jié)果,、件件有回音”的承諾，我部制定了《010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報件調(diào)查處理情況填報規(guī)范（試行）》?，F(xiàn)印發(fā)給你們,，請遵照執(zhí)行。



 聯(lián)系電話：（010）68998046,，68998030



 傳真：（010）68998042



環(huán)境保護部辦公廳

二○○九年八月十九日





附件：010―12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報件調(diào)查處理情況填報規(guī)范（試行）



 一,、填報要求：



 對010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中填報的文字信息，應力求及時,、簡練,、準確、規(guī)范,。



 二,、填報形式：



 對轉(zhuǎn)辦群眾舉報件的調(diào)查處理情況報告的填報形式包括三部分：復函電子件、調(diào)查處理結(jié)果,、答復舉報人意見,。



 “復函電子件”是指由主管領(lǐng)導簽發(fā)的調(diào)查處理情況報告正式公文的電子文檔，作為附件上傳010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng),。



 “調(diào)查處理結(jié)果”是指010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中描述舉報件查處情況的欄目,，由省級環(huán)保部門錄入主要的調(diào)查和處理情況，錄入的文字信息可供系統(tǒng)查詢,。



 “答復舉報人意見”是指010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中填寫答復舉報人意見的欄目,，內(nèi)容是應向舉報人答復的調(diào)查處理情況和有關(guān)政策解釋。該欄目由省級環(huán)保部門錄入,，錄入后的文字將通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為語音供舉報人撥打010-12369電話進行查詢,。



 三、復函內(nèi)容規(guī)范：



 （一）正文起始部分



 1. 行文名頭為環(huán)境保護部環(huán)境投訴受理中心,；



 2. 復函引用舉報件的登記編號,；



 3. 明確調(diào)查處理的具體部門；



 4. 明確環(huán)保部門進行調(diào)查的時間,；



 5. 對舉報人反映的情況是否屬實做出明確說明,。



 （二）被舉報企業(yè)的基本情況



 1. 企業(yè)的基本情況應包括企業(yè)的名稱、地點,、所處環(huán)境功能區(qū),、主要產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝,、生產(chǎn)規(guī)模,、主要原輔材料及用量,、證照、環(huán)保審批手續(xù)是否齊全等,；



 2. 企業(yè)的主要污染源及污染物產(chǎn)生的種類,、數(shù)量、濃度,、排放方式,、排放去向等，主要污染防治設(shè)施及防治效果,。



 （三）被舉報企業(yè)存在的環(huán)境問題



 1. 列出企業(yè)存在哪些環(huán)境違法問題，并標明相應的法律依據(jù),；



 2. 有監(jiān)測報告的,，要寫明具體的監(jiān)測日期、監(jiān)測數(shù)據(jù)及應執(zhí)行的環(huán)境標準,、污染物排放標準,。



 （四）環(huán)保部門處理意見



 1. 對需要進行限期治理、限期補辦環(huán)評手續(xù),、限期整改的舉報件,，要寫明準確期限，并提出明確具體,、有針對性的整改意見,；



 2. 若在限期內(nèi)未完成整治工作，將進一步采取哪些措施,；



 3. 對已進行行政處罰的,，明確寫出做出處罰的日期及具體處罰金額；



 4. 對依法取締,、關(guān)閉的要寫明做出決定的機關(guān)及相應的法律依據(jù),。



 （五）答復情況



 1. 舉報人留有聯(lián)系方式的要注明答復情況，包括由哪一級環(huán)保部門進行答復,、舉報人是否滿意等,；



 2. 未進行答復的案件應注明未答復原因。



 四,、調(diào)查處理結(jié)果填報規(guī)范



 “調(diào)查處理結(jié)果”欄填報的內(nèi)容應與復函內(nèi)容一致,。



 五、答復舉報人意見填寫規(guī)范



 “答復舉報人意見”欄填寫的內(nèi)容應以環(huán)保部門的處理意見和企業(yè)的整改措施為主,；措辭應為官方口徑,，不宜過于口語化；語言文字力求言簡意賅,，切忌空話套話,。