010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）

010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）
 
(環(huán)辦〔2009〕101號(hào))





各省,、自治區(qū),、直轄市環(huán)境保護(hù)廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)環(huán)境保護(hù)局：



 為全面加強(qiáng)群眾環(huán)保舉報(bào)受理,、辦理工作,，積極推進(jìn)010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“對(duì)群眾的有效環(huán)保舉報(bào),，有報(bào)必接,、違法必查，事事有結(jié)果,、件件有回音”的承諾,，我部制定了《010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）》。現(xiàn)印發(fā)給你們,，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,。



 聯(lián)系電話：（010）68998046，68998030



 傳真：（010）68998042



環(huán)境保護(hù)部辦公廳

二○○九年八月十九日





附件：010―12369環(huán)保熱線系統(tǒng)舉報(bào)件調(diào)查處理情況填報(bào)規(guī)范（試行）



 一,、填報(bào)要求：



 對(duì)010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中填報(bào)的文字信息,，應(yīng)力求及時(shí)、簡(jiǎn)練,、準(zhǔn)確,、規(guī)范。



 二,、填報(bào)形式：



 對(duì)轉(zhuǎn)辦群眾舉報(bào)件的調(diào)查處理情況報(bào)告的填報(bào)形式包括三部分：復(fù)函電子件,、調(diào)查處理結(jié)果、答復(fù)舉報(bào)人意見。



 “復(fù)函電子件”是指由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的調(diào)查處理情況報(bào)告正式公文的電子文檔,，作為附件上傳010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng),。



 “調(diào)查處理結(jié)果”是指010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中描述舉報(bào)件查處情況的欄目，由省級(jí)環(huán)保部門錄入主要的調(diào)查和處理情況,，錄入的文字信息可供系統(tǒng)查詢,。



 “答復(fù)舉報(bào)人意見”是指010-12369環(huán)保熱線系統(tǒng)中填寫答復(fù)舉報(bào)人意見的欄目，內(nèi)容是應(yīng)向舉報(bào)人答復(fù)的調(diào)查處理情況和有關(guān)政策解釋,。該欄目由省級(jí)環(huán)保部門錄入,，錄入后的文字將通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音供舉報(bào)人撥打010-12369電話進(jìn)行查詢。



 三,、復(fù)函內(nèi)容規(guī)范：



 （一）正文起始部分



 1. 行文名頭為環(huán)境保護(hù)部環(huán)境投訴受理中心,；



 2. 復(fù)函引用舉報(bào)件的登記編號(hào)；



 3. 明確調(diào)查處理的具體部門,；



 4. 明確環(huán)保部門進(jìn)行調(diào)查的時(shí)間,；



 5. 對(duì)舉報(bào)人反映的情況是否屬實(shí)做出明確說明。



 （二）被舉報(bào)企業(yè)的基本情況



 1. 企業(yè)的基本情況應(yīng)包括企業(yè)的名稱,、地點(diǎn),、所處環(huán)境功能區(qū)、主要產(chǎn)品,、生產(chǎn)工藝,、生產(chǎn)規(guī)模、主要原輔材料及用量,、證照,、環(huán)保審批手續(xù)是否齊全等；



 2. 企業(yè)的主要污染源及污染物產(chǎn)生的種類,、數(shù)量,、濃度、排放方式,、排放去向等,，主要污染防治設(shè)施及防治效果。



 （三）被舉報(bào)企業(yè)存在的環(huán)境問題



 1. 列出企業(yè)存在哪些環(huán)境違法問題,，并標(biāo)明相應(yīng)的法律依據(jù),；



 2. 有監(jiān)測(cè)報(bào)告的，要寫明具體的監(jiān)測(cè)日期,、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及應(yīng)執(zhí)行的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),、污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。



 （四）環(huán)保部門處理意見



 1. 對(duì)需要進(jìn)行限期治理,、限期補(bǔ)辦環(huán)評(píng)手續(xù)、限期整改的舉報(bào)件，要寫明準(zhǔn)確期限,，并提出明確具體,、有針對(duì)性的整改意見；



 2. 若在限期內(nèi)未完成整治工作,，將進(jìn)一步采取哪些措施,；



 3. 對(duì)已進(jìn)行行政處罰的，明確寫出做出處罰的日期及具體處罰金額,；



 4. 對(duì)依法取締,、關(guān)閉的要寫明做出決定的機(jī)關(guān)及相應(yīng)的法律依據(jù)。



 （五）答復(fù)情況



 1. 舉報(bào)人留有聯(lián)系方式的要注明答復(fù)情況,，包括由哪一級(jí)環(huán)保部門進(jìn)行答復(fù),、舉報(bào)人是否滿意等；



 2. 未進(jìn)行答復(fù)的案件應(yīng)注明未答復(fù)原因,。



 四,、調(diào)查處理結(jié)果填報(bào)規(guī)范



 “調(diào)查處理結(jié)果”欄填報(bào)的內(nèi)容應(yīng)與復(fù)函內(nèi)容一致。



 五,、答復(fù)舉報(bào)人意見填寫規(guī)范



 “答復(fù)舉報(bào)人意見”欄填寫的內(nèi)容應(yīng)以環(huán)保部門的處理意見和企業(yè)的整改措施為主,；措辭應(yīng)為官方口徑，不宜過于口語(yǔ)化,；語(yǔ)言文字力求言簡(jiǎn)意賅,，切忌空話套話。

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