海南省導游人員違規(guī)計分管理暫行辦法

（2000年9月20日）

第一條為促進導游人員管理規(guī)范化、科學化,，樹立導游人員良好形象,，根據(jù)國家和海南省旅游法規(guī)，制定本暫行辦法,。

第二條對全省導游人員實行違規(guī)計分管理,。省旅游主管部門統(tǒng)一印制導游人員違規(guī)計分卡，記錄違規(guī)扣分,。

第三條導游人員違規(guī)計分卡基本信息包括：姓名,、性別、導游證號碼,、等級,、身份證號碼、所在旅行社或?qū)в畏展?、語種,、違規(guī)扣分內(nèi)容記錄、檢查人員姓名等,。

第四條違規(guī)扣分標準
1．進行導游活動時未佩帶導游證的,，扣1分；責令改正而不能當場改正的,，扣2分,；
2．進行導游活動時不穿著規(guī)定的導游服裝的，扣1分,；
3．將本人導游證提供給他人使用的,，扣4分；
4．未經(jīng)旅行社委派擅自上崗帶團的,，扣2分,；
5．私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務,，進行導游活動的,，扣5分；
6．上崗帶團服務不帶接待計劃行程單的，扣2分,；
7．未經(jīng)旅行社和游客同意擅自增加,、減少旅游服務項目或改變旅游線路的，扣4分,；
8．擅自中止導游活動的,，扣5分；
9．降低服務質(zhì)量和標準或者服務態(tài)度惡劣的,，扣3分,；
10．導游活動中有損害國家利益、海南形象和民族尊嚴言行的,，扣2分,；
11．導游活動中，有庸俗低級言行和引導游客參與賭博行為的,，扣2分,；
12．以明示或暗示方式向旅游者索取小費的，扣2分,；
13．向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的,，扣2分；
14．炒賣或者參與炒賣團隊,、客房,、旅游車船的，扣5分,；
15．在導游活動中,，欺騙或者與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費的，扣2分,；脅迫或者與經(jīng)營者串通脅迫旅游者消費的,，扣4分；
16．對可能危及旅游者人身財物安全的情況未向旅游者作真實說明和明確警示的,，扣1分,；造成不良影響或產(chǎn)生后果的，扣3分,；
17．在旅游行程中,，對突發(fā)事故（客人物品或證件丟失、傷病,、病?；蛩劳觯┎徊扇》e極措施處理而造成不良影響的，扣2分,；
18．無正當理由拒絕檢查或者不按規(guī)定接受處罰的,，扣2分,。

第五條違規(guī)處理
違規(guī)計分時間以1年為一個單元。1年內(nèi)累計扣3分者,，給予警告,；累計扣6分者，停團3個月,；累計扣8分者,，停團6個月；累計10分者,，注銷其導游證,。導游人員連續(xù)3年違規(guī)扣分5分以上，或者連續(xù)2年違規(guī)扣分8分以上的,，注銷其導游證,。如違規(guī)情節(jié)嚴重，可以一次即予以停團3至6個月直到吊銷導游員資格證書的處罰,。被注銷或吊銷導游證者3年內(nèi)不得從事導游工作,。

第六條違規(guī)檢查
各級旅游主管部門和旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所持有執(zhí)法證人員負責檢查和扣分登記。
導游人員被檢查出有違規(guī)行為,，檢查人員在作出處罰擬定意見的同時,，填寫違規(guī)計分卡并由被罰人員簽名。各市縣對導游員違規(guī)扣分情況每周向省旅游局報告,，省旅游局負責匯總?cè)в稳藛T違規(guī)信息,，相應作出處分意見。
導游人員工作表現(xiàn)良好,、有突出成績而受到游客表揚的,，經(jīng)核實可相應酌減扣分。

第七條其他
本暫行辦法自2000年10月1日起執(zhí)行,。

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