• 【發(fā)布單位】國務院
• 【發(fā)布文號】肺炎機制發(fā)〔2020〕18號
• 【發(fā)布日期】2020-02-04
• 【生效日期】2020-02-04
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】政策參考

關于設立應對疫情心理援助熱線的通知

  關于設立應對疫情心理援助熱線的通知 
  國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制 
  肺炎機制發(fā)〔2020〕18號 
        各省,、自治區(qū)、直轄市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制（領導小組,、指揮部）： 
        當前,，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處于關鍵時期，31個省份啟動了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應,，展開了疫情防控阻擊戰(zhàn),。為做好防控疫情的社會心理服務工作，向公眾提供心理支持,、心理疏導等服務,，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防范心理壓力引發(fā)的極端事件,，各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線（以下簡稱“心理熱線”）,，現(xiàn)將有關要求通知如下： 
        一、省級或者地市級衛(wèi)生健康行政部門要切實負起責任,，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)當?shù)匦睦頍峋€,，組建熱線技術專家組，提供技術支持,。要盡快評估衛(wèi)生健康,、教育、民政等部門,、學會,、協(xié)會等社會組織已開通的心理熱線的服務能力，依托有條件的熱線設立專席,，開通疫情應對心理援助專線,。每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務,。地方政府應當對熱線主辦機構給予適當經(jīng)費補助,。 
        二、各地要通過電視,、官方網(wǎng)站等多種媒體及時向社會公布心理熱線電話號碼,，讓群眾廣泛了解。有條件的地方應向電信部門申請開通熱線電話短號碼,，方便群眾記憶和撥打,。 
        三、各地衛(wèi)生健康行政部門要指導,、協(xié)調(diào)熱線主辦機構盡快組建,、充實熱線工作團隊，鼓勵有心理咨詢和心理危機干預經(jīng)驗的精神衛(wèi)生,、心理學專業(yè)人員,、符合條件的社會心理服務志愿者,，共同參與熱線服務。各地要按照已下發(fā)的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》（肺炎機制發(fā)〔2020〕8號,，可在國家衛(wèi)生健康委官網(wǎng)下載）,，針對不同人群的心理危機干預要點，對熱線工作人員進行針對性的培訓并進行技術支持和督導,。 
        四,、各地要加強心理熱線管理，使用規(guī)范的熱線服務流程,，遵循心理熱線服務倫理原則,，定時分析匯總來電咨詢的信息，了解和掌握公眾關注的熱點和各類來電人員的心理狀態(tài),，做好評估和預判,。發(fā)現(xiàn)突出問題或可能發(fā)生應激事件時，要及時將相關信息報告當?shù)匦l(wèi)生健康行政部門,。 
 國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制 
 2020年2月2日